¿Qué departamento es responsable de la queja 12345?
12345 está regulado por el gobierno municipal. La línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345 se refiere a la plataforma de servicio público establecida por los gobiernos populares de varios municipios. Consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. Y proporciona servicio manual para todo clima "7*24 horas". La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones. 12345 no recibió respuesta del alcalde. En cambio, el personal pertinente registró las demandas de la gente y las entregó a las unidades pertinentes. Las unidades pertinentes luego informaron a 12345, y 12345 notificaron a los denunciantes para que respondieran. Las principales responsabilidades son aceptar críticas, opiniones, sugerencias, ayuda y consultas de ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones sobre el trabajo de las agencias administrativas gubernamentales, entregar y transferir los problemas reportados por las masas a las unidades responsables pertinentes, proporcionar retroalimentación sobre la resultados, y brindar información relevante al gobierno municipal de manera oportuna.
La línea de atención 12345 se utiliza habitualmente para:
1. Consulta de información del servicio público sobre funciones administrativas, responsabilidades, políticas, procedimientos, etc.
2;
3. Para la gestión administrativa, Quejas, dictámenes y sugerencias sobre gestión social y servicios públicos;
3. , personas jurídicas y otras organizaciones responden a amenazas Informes sobre la seguridad de la vida y la propiedad de las personas, que ponen en peligro la seguridad de la propiedad pública y afectan el desarrollo económico y social;
5. su eficiencia laboral y eficacia administrativa.
Base jurídica: Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”. Cuando surge una disputa de derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se puede resolver a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador (2) Solicitar a la asociación de consumidores o de conformidad con la ley; Mediar con otras organizaciones de mediación establecidas;
(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Someterse a una institución de arbitraje para arbitraje basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
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(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.