¡Adelante, quién sabe cómo hacer el examen de marketing!
Solicitantes
Que se dedican a la investigación de mercado, previsión de la demanda del mercado, desarrollo de nuevos productos, distribución de punto fijo, distribución logística, publicidad, ventas. promoción, servicio postventa Cualquier persona que trabaje en otros campos puede realizar el Examen Nacional de Calificación Profesional para Vendedores.
Niveles y condiciones para el registro
Los “Estándares Ocupacionales Nacionales para Comercializadores” estipula que la profesión de vendedor se divide en dos niveles profesionales: comercializador y comercializador senior, que corresponden al profesional nacional titulaciones Nivel 2 y Cualificación Profesional Nacional Nivel 1. Quienes participen en los exámenes de calificación en todos los niveles deberán cumplir las siguientes condiciones:
1. Vendedor: (Solo se cumple una de las siguientes condiciones) (1) Después de obtener el certificado de calificación profesional de vendedor senior, trabajar. continuamente en esta profesión Más de 3 años, recibió capacitación profesional como vendedor y obtuvo un diploma (2) Graduado de una universidad, trabajó continuamente en esta especialidad durante más de 2 años, recibió capacitación profesional como vendedor y; obtuvo un diploma (MBA, esta especialidad O un estudiante de posgrado con 1 año de experiencia laboral en una especialidad relacionada; (4) Ha trabajado en esta profesión durante más de 10 años, recibió capacitación profesional para especialistas en marketing y obtuvo un diploma;
2. Personal senior de marketing: (Cumplir con las siguientes condiciones Una de ellas es suficiente) (1) Luego de obtener el certificado de calificación profesional para el personal de marketing en esta especialidad, trabajar de manera continua en esta especialidad por más de 3 años. recibir capacitación profesional para personal superior de marketing y obtener un diploma (2) Graduarse de una universidad y ejercer esta ocupación durante 5 años Durante más de 2 años, obtener calificaciones profesionales avanzadas de marketing a través de capacitación y obtener un diploma; Graduarse de esta especialización y trabajar en esta profesión durante más de 2 años
Materiales del examen de calificación de marketing
Primer capítulo Ética profesional de marketing
1 Conocimiento de ética profesional
Definición: se refiere a las creencias internas y los medios sociales especiales de las personas que se dedican a determinadas labores profesionales en trabajos y labores específicos, la suma de mantener la conciencia psicológica, los principios de comportamiento y las normas de comportamiento, y evaluar el bien y el mal. es un mecanismo de contención interno no obligatorio que se forma en el proceso de trabajo
1 Características de la ética profesional
1. Alcance limitado (específico, limitado)
3. Diversas formas
En segundo lugar, ser una persona profesional civilizada
1. > Vístase de forma sencilla y elegante, use zapatos y calcetines razonables, tenga accesorios y maquillaje adecuados, mantenga la cara, el cabello y los dedos limpios y manténgase erguido.
2. >Requisitos básicos para el lenguaje profesional: lenguaje natural, tono amigable, tono suave, velocidad de habla moderada, lenguaje conciso y significado claro.
p>Utilice honoríficos,
No hay palabras tabú
Di "tres sonidos": hola, pregunta y despide.
Presta atención al arte del lenguaje: Armonía, compromiso, humor. 3. Compórtate apropiadamente
4. Trata a los demás con entusiasmo
En tercer lugar, sé leal al deber
1. p>2. Mantener la reputación corporativa (calidad del producto, calidad del servicio y cumplir las promesas)
3. Guardar los secretos corporativos
Cuarto, desarrollar la innovación. 1. Innovación
se refiere a la necesidad de desarrollo, cuando las personas utilizan información conocida, rompen convenciones, descubren y producen cosas nuevas y únicas con valor social o personal, actividades de nuevos conceptos.
2. Fortalecer la conciencia de la innovación
3. Establecer el pensamiento científico:
Asociación similar, pensamiento divergente, pensamiento inverso, pensamiento dinámico.
4. Debemos tener una confianza firme y voluntad de ser pioneros e innovar.
2 Ética profesional del marketing
Definición: La suma de los códigos morales que se deben seguir en las actividades de marketing.
En primer lugar, la moralidad tiene muchas ventajas sobre los medios legales.
1 La moralidad existe en el corazón de las personas. Es oportuna, avanzada, alerta y preventiva, y puede corregir los malos comportamientos de las personas en cualquier momento. El derecho tiene su origen en la moral y tiene un cierto rezago.
2. El proceso de adaptación moral se realiza en el corazón humano, sin ningún coste material, y es el más económico.
3. El ajuste moral es un comportamiento consciente y una fuerza coercitiva interna.
4. El ajuste moral conduce a aprovechar plenamente las ventajas nacionales de China.
2. Principios básicos de la ética
Definición: se refiere a los requisitos éticos especiales adecuados a las actividades de marketing.
El contenido incluye:
Integridad: los especialistas en marketing deben prestar atención a la integridad en las actividades de marketing. La reputación se refiere a una relación de confianza entre el crédito y la reputación (formada durante el proceso de intercambio de productos a largo plazo).
Responsabilidad: Los especialistas en marketing deben asumir responsabilidades políticas, legales, económicas y morales por todas sus acciones económicas en el proceso de marketing y sus consecuencias.
Equidad: Es una exigencia moral universal en la vida social que se basa en la igualdad jurídica y de personalidad de todos los miembros de la sociedad.
Significado: 1. Los especialistas en marketing deben tratar a las personas a las que comercializan de manera justa.
2. Se debe respetar el principio de equidad en la competencia con los oponentes.
Capítulo 2 Conceptos básicos del marketing
1 Mercado y marketing
Definición: El mercado se refiere a todas las personas que tienen deseos y necesidades específicas y que están dispuestas y son capaces de satisfacer estos deseos y necesidades son intercambiados por los clientes potenciales.
Incluye: personas con determinadas necesidades.
El poder adquisitivo y el deseo de satisfacer esta necesidad.
1. Tipos y características de los mercados
1. La secuencia temporal de la circulación de las mercancías es el estándar.
Serie temporal: spot y futuros
Orden: mayorista, minorista
2. El área de circulación de la mercancía es el estándar.
Zonas urbanas y rurales; local, nacional e internacional
3. Este atributo es estándar
Mercados generales de productos básicos: mercado de bienes de consumo y mercado de capitales de producción.
Mercados de materias primas especiales: trabajo, finanzas, tecnología e información, bienes raíces.
4. En función de las características del comportamiento de compra del comprador.
Mercados de consumo
Mercados organizacionales: industria, intermediarios y organizaciones sin fines de lucro.
Segundo, marketing
Definición 1: Se refiere al proceso de planificación e implementación de concepción, diseño, fijación de precios, promoción y distribución de bienes y servicios, con el propósito de crear productos que puedan Realizar objetivos personales y de intercambio de objetivos organizacionales.
Definición 2: Es una actividad humana relacionada con el mercado. Su objetivo es satisfacer las diversas necesidades y deseos de las personas y convierte los intercambios potenciales en intercambios reales a través del mercado.
Conceptos fundamentales
1. Necesidades y deseos básicos (punto de partida): fisiológicos, seguridad, sociales, respeto, autorrealización.
Requisito: Las personas se sienten privadas de alguna satisfacción básica.
Deseo: Las personas quieren necesidades y satisfacción más profundas.
2. Demanda de producto: se refiere al deseo de un producto específico, que es la "demanda del mercado" de un determinado producto o servicio.
Demanda del mercado: refleja la voluntad y capacidad de los consumidores para adquirir productos o servicios específicos.
3. Productos: se refiere a los diversos bienes y servicios que brindamos. Es decir, todo aquello que satisfaga necesidades y deseos.
4. Valor
5. El centro de la teoría del marketing.
2 La esencia y tareas de la gestión de marketing
Definición: planificar e implementar ideas, diseñar bienes y servicios, fijar precios, promoción y distribución, y crear oportunidades de comunicación para satisfacer las necesidades de los clientes y de la organización. proceso de metas.
1. Los conceptos centrales de la gestión de marketing
1. Es un proceso que incluye análisis, planificación, ejecución y control.
2. Abarca conceptos, productos y servicios.
3. Basado en el intercambio.
4. El objetivo es satisfacer las necesidades de todas las partes
5.
2. Tareas de la dirección de marketing
1. Demanda negativa
Cambiar el marketing, analizar los motivos, estudiar nuevas soluciones y cambiar las impresiones y actitudes de los clientes.
2. Sin demanda
Estimular el marketing y combinar la eficacia del producto con las necesidades e intereses naturales de las personas.
3. Demanda potencial
Desarrollar el mercado, estimar la escala potencial y desarrollar productos y servicios para satisfacer eficazmente la demanda potencial.
4. Reducir la demanda
Cambiar y revitalizar el marketing y cambiar las cosas a través del remarketing creativo.
5. Demanda irregular
Coordinar el marketing, cambiar el patrón de demanda e igualarlo.
6. Toda la demanda
Mantener el marketing y mantener los niveles de demanda actuales.
7. Exigencias excesivas
Buscar formas de reducir las exigencias.
8. Demanda nociva
Antimarketing.
En tercer lugar, la forma de crear demanda
1. Diseñar el estilo de vida
2. Aprovechar nuevas oportunidades
3.
3 Filosofía de la Gestión de Marketing
Definición: Se refiere a las actitudes, pensamientos y conceptos que tiene una empresa al abordar los intereses de la empresa, los clientes y la sociedad en la realización de actividades de marketing.
Cinco etapas
1. Concepto de producción
2. Concepto de producto
3. Concepto de marketing
5. Concepto de marketing social
4 Valor de transferencia al cliente
Definición: se refiere a la diferencia entre el valor total del cliente y el coste total del cliente.
Satisfacción del cliente→productos, servicios, educación sobre satisfacción del cliente, sistema de análisis de satisfacción del cliente
4P→4C
4P→producto, precio, canal y promoción
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4C→Cliente, coste, comodidad y comunicación
5 Marketing digital integrado (CRM de gestión de relaciones con el cliente)
1 La esencia del marketing digital integrado→Estrategia de cliente <. /p>
Un centro es parte del cliente.
Cuatro medios: tecnología de marketing digital, relaciones interactivas con los clientes, productos y servicios personalizados, comunicación y respuesta oportunas.
Dos objetivos: conseguir beneficios corporativos y satisfacer las necesidades de los clientes.
La viabilidad del marketing digital integrado se basa en la combinación de CRM (customer Relationship Management) y tecnologías de la información.
2. Requisitos básicos para la implementación
1. Maximizar el valor para el cliente
2. Digitalización de la tecnología de marketing
3. .
4. Personalización de productos y servicios
5. Comunicación y respuesta oportuna
Capítulo 3 Conocimiento de la etiqueta social
La etiqueta es esto Un tipo de reglas de comunicación es un acuerdo y una forma que se utiliza para mantener la propia imagen y mostrar respeto y amistad hacia los demás.
1 Etiqueta social básica
1. Saludar
Saludar, hablar con los demás, tocar el lugar, elogiar, apreciar, admirar.
2. Discusión
Diez tipos de descortesía: callar, interrumpir, decir tonterías, boca sucia, boca sucia, boca aceitosa, boca pobre, boca fuerte, boca de cuchillo, boca de telégrafo. .
Capítulo 4 Conocimientos Jurídicos Relevantes
1 Derecho Contractual
Definición: Es la suma de normas jurídicas que regulan las relaciones contractuales. La Ley de Contratos de la República Popular China entrará en vigor el 1 de octubre de 1999.
1. Tipos de contratos
1. Contratos bilaterales y contratos unilaterales
2. Contratos remunerados y contratos no remunerados
3. Contratos y contratos sin nombre
4. Contratos importantes y contratos no importantes
5. Contratos de promesa y contratos reales
6. p>
p>
Un contrato válido: las partes tienen capacidad y capacidad civil, sus intenciones son verdaderas, la materia es voluntaria, y no viola la ley ni los intereses sociales.
Contrato inválido: daño a los intereses nacionales, fraude, coacción o colusión maliciosa por parte de una de las partes, daño a los intereses del país, del grupo o de un tercero, ocultación de fines ilícitos en formas legales, daño a intereses públicos, violación de leyes y reglamentos.
2. Formulario de contrato
Escrito, oral y otros
3. Procedimiento de formulación del contrato
Oferta y aceptación
Cuatro. Condiciones generales del contrato
1. Nombre y domicilio de las partes
2. Objetivos
3.
p>
5. Precio o remuneración
6. Plazo, lugar y forma de ejecución
7. p>
8. Métodos de resolución de disputas
2 Ley contra la competencia desleal
Aprobada en la tercera sesión del Octavo Congreso Nacional del Pueblo el 2 de septiembre de 2093, y vino entrará en vigor el 10 de febrero.
Se refiere a actos típicos de competencia desleal y
restricciones parciales a la competencia.
1. Tipo
1. Realizar transacciones de mercado mediante confusión como falsificación o falsificación.
2. Soborno comercial.
3. Propaganda engañosa y falsa.
4. Violación de secretos comerciales.
5. Los operadores venden bienes a precios inferiores al costo con el fin de expulsar a los competidores.
6. Vender bienes contra la voluntad del comprador o imponer otras condiciones no razonables a la venta de bienes.
7. Venta ilegal de premios.
8. Calumnia comercial.
9. Competencia desleal en las licitaciones.
10. Comportamiento comercial forzoso por parte de empresas públicas u otros operadores con condición de monopolio según la ley.
11. El gobierno y sus departamentos subordinados abusan de su poder administrativo para restringir la competencia.
2. Responsabilidad jurídica por competencia desleal
1. Responsabilidad económica y civil
2. Responsabilidad administrativa
3. /p>
3 Ley de Protección al Consumidor
La Cuarta Sesión del Octavo Congreso Nacional del Pueblo fue aprobada el 31 de octubre y aplicada en octubre de 1993.
Se refiere a las normas jurídicas que regulan las relaciones económicas que se dan en el proceso de protección de los intereses de los consumidores.
Derechos del consumidor: derecho a la seguridad, derecho a saber, derecho a elegir de forma independiente, derecho al comercio justo, derecho a reclamar, derecho a la asociación, derecho a saber, derecho a respetar la dignidad personal y las costumbres nacionales, derecho a la supervisión y la crítica.
Obligaciones del operador:
1. Resolución de disputas
1. Negociar con el operador para resolver la disputa.
2. Solicitar mediación a la Asociación de Consumidores
3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente
4. con el arbitraje del operador.
5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
2. Responsabilidad Legal
Asuntos Civiles, Administrativos y Penales
4 Ley de Publicidad
1994, 65438 27 de octubre de 8 Aprobada por la Décima Sesión del Congreso Nacional del Pueblo y aplicada el 27 de febrero de 1995.
5 Ley de Calidad del Producto
La Decimotercera Sesión del Séptimo Congreso Nacional del Pueblo fue adoptada el 2 de febrero de 1993 y entró en vigor el 0 de septiembre de 1993.
Adoptado (revisado) en la Sexta Sesión del Noveno Congreso Nacional del Pueblo el 8 de julio de 2000 y entró en vigor el 1 de septiembre de 2000.
Método de precios 6
1997, 65438 Aprobado en la 29.ª sesión del Octavo Congreso Nacional del Pueblo el 29 de febrero de 1997 y entró en vigor el 29 de mayo.
Formas de precios: precio regulado por el mercado, precio guiado por el gobierno y fijación de precios gubernamental.
Ley de 7 Instrumentos Negociables
Adoptada en la Decimotercera Sesión del Octavo Congreso Nacional del Pueblo el 10 de mayo de 1995 e implementada en mayo de 1996.
Letra de cambio: emisión, endoso, aceptación, garantía, pago y recurso.
Pagaré:
Inspección:
8 Ley de Marcas
200110 Segunda Sesión del Noveno Congreso Nacional del Pueblo el 27 de octubre Aprobada en la 14ª reunión.
9 La Ley Laboral
65438 fue aprobada por el Octavo Congreso Nacional del Pueblo el 5 de julio de 1994 e implementada el 1 de junio de 1995.
10 Ley de Garantía
65438 fue adoptada por la 14ª Sesión del Octavo Congreso Nacional del Pueblo el 30 de junio de 1995 y entró en vigor el 30 de junio de 1995.
Métodos de garantía: aval, hipoteca, prenda, gravamen, depósito.
Principios: Igualdad, voluntariedad, equidad, buena fe.