12315 ¿Cuánto tiempo se tarda en resolver una queja una vez aceptada?
1, hasta 7 días.
2. De acuerdo con el artículo 15 de las "Medidas para que los departamentos administrativos industriales y comerciales atiendan las quejas de los consumidores", el departamento administrativo industrial y comercial competente deberá atender las quejas de los consumidores dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción. Completado e informar al denunciante:
(1) Aceptar denuncias que cumplan con los requisitos e informar al denunciante;
(2) Las denuncias que no cumplan con los requisitos no serán aceptadas. aceptado, e informar al recurrente los motivos de la inadmisibilidad.
2.12315 conocimientos relacionados
Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.
El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país. La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet.
El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020, la línea directa de denuncias de supervisión del mercado es el 12315.
3. Canales de quejas de compras en línea
Si encuentra fraude o disputas durante las compras en línea, puede elegir los siguientes métodos para proteger los derechos del consumidor.
Para las quejas sobre la plataforma del sitio web, cada sitio web de compras importante tiene su propio departamento de servicio al cliente para manejar diversas disputas sobre transacciones. Los consumidores pueden proporcionar fotografías de productos falsos y de mala calidad, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relevantes al sitio web para presentar quejas o informes. Si hay sospechosos de delitos, los principales sitios web de compras informarán inmediatamente de la situación a los órganos de seguridad pública.
Una vez que denuncie un fraude en compras en línea, debe informarlo al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Para evitar que se engañe a más consumidores, los consumidores engañados deben denunciar el caso de inmediato al departamento de seguridad pública y pedirle que verifique el sitio web, el teléfono móvil y la cuenta bancaria del estafador. Los consumidores pueden denunciar el delito a la oficina de supervisión de red de la oficina de seguridad pública local o llamar a la policía.
Las quejas de la Asociación de Consumidores son las mismas que para los productos comunes. Si tiene algún conflicto de consumo sobre productos adquiridos online, también puede presentar una reclamación ante las asociaciones de consumidores provinciales y municipales. En cuanto a los riesgos de las compras en línea, el personal recuerda a los consumidores que intenten obtener vales de compra o guardar pruebas pertinentes (incluidas versiones electrónicas), como acuerdos de transacción. La mayoría de los distribuidores que realizan compras en línea son empresas extranjeras, así que asegúrese de comprobar el sello oficial del recibo al recibir la mercancía. Si hay una disputa sobre los bienes adquiridos, se debe presentar una queja ante el departamento correspondiente donde se encuentra la unidad que selló la factura según el principio de jurisdicción territorial. Vale la pena mencionar que en junio de 2006, la Asociación Nacional de Consumidores lanzó el canal verde de protección de los derechos de consumo del comercio electrónico de la Asociación de Consumidores de China (a través del tren). Cuando los consumidores resultan perjudicados mientras compran en línea y no pueden llegar a un acuerdo con el comerciante, pueden presentar una queja ante la Asociación de Consumidores provincial, municipal o distrital más cercana, y la Asociación de Consumidores proporcionará comentarios a la plataforma de comercio electrónico involucrada. Los consumidores volverán a encontrarse con disputas sobre compras en línea en el futuro. Siempre que presente una queja ante la Asociación de Consumidores más cercana, la Asociación de Consumidores ingresará la información de la queja en el sistema y la enviará a la plataforma de comercio electrónico correspondiente. La plataforma de comercio electrónico se encargará del reembolso. será tramitado por la Asociación de Consumidores. Según la normativa, una vez que las empresas o plataformas de comercio electrónico reciben las quejas de los consumidores transmitidas por las asociaciones de consumidores, deben tramitarlas en un plazo de 7 días hábiles. Si no se procesa dentro de los 7 días hábiles, la Asociación de Consumidores realizará una supervisión y la empresa o plataforma de comercio electrónico deberá procesarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la supervisión.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 6: Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisar por la opinión pública las conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.