Red de Respuestas Legales - Asesoría legal - ¿Cómo llamar al número de teléfono del préstamo?

¿Cómo llamar al número de teléfono del préstamo?

¿Cómo hacer una llamada de cobro para cobrar un préstamo?

En primer lugar, la llamada de reclamación debe seguir el siguiente proceso de reclamación

Preparación antes de la llamada

Si el cliente no ha reembolsado el préstamo después del recordatorio por SMS antes del vencimiento, asegúrese de comunicarse con el cliente dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento. Pero no haga una llamada apresurada sin preparar nada y luego le pida tres no tan pronto como lo pregunte. El cliente puede considerarlo fácilmente un “mentiroso”.

1. Esté preparado antes de realizar una llamada, como verificar los archivos comerciales, comprender la situación del cliente, la situación comercial, comprender la cooperación entre el cliente y la empresa y el estado de pago anterior, y predecir y evaluar. los motivos del pago atrasado del cliente por adelantado.

2. Esté preparado mentalmente de antemano para encontrar a alguien y otras razones para rechazar el pago y formular contramedidas. Haga un esquema para la llamada y es mejor practicarlo antes de realizar la llamada. Sólo preparándote con antelación podrás tener confianza.

En segundo lugar, ¿cuántos pasos se requieren para realizar una llamada de cobro?

1. Mire quién es el deudor. No encuentre a la persona equivocada. Las empresas se llamarán personas jurídicas y las personas físicas me llamarán.

2. Primero introduce de qué empresa eres. Nunca preguntes si tienes tiempo. No caves un hoyo para ti. ¿Qué pasa si no tienes tiempo? El tono debe ser sincero y amistoso, y el impulso debe ser abrumador para hacerle sentir la presión.

3. Dígale al cliente con actitud firme que pagará el préstamo hoy. Deje que los clientes sientan su determinación de cobrar dinero y mantenerse firmes.

4. Comprenda el motivo. Si lo olvida, resolveremos el problema de pago tan pronto como se lo recordemos. Si un cliente no puede pagar hoy, un cliente con una fuerte voluntad de pagar definitivamente le informará al cobrador el motivo del pago atrasado y aclarará el meollo del problema. Si se indica el motivo del retraso, asumimos que todo es cierto y luego hacemos un seguimiento para verificar si es cierto.

5. En ese momento, alguien dio marcha atrás y comenzó a ser considerado con el cliente. no quiero! ¡No retrocedas! Explique a los clientes los pros y los contras de los pagos vencidos y los beneficios del pago oportuno. Es importante recordar que el ritmo de toda la llamada debe ser controlado por el cobrador. Si los clientes aprovechan la laguna jurídica, será difícil cobrar con éxito. Al mismo tiempo, ¡debe hacerles saber a sus clientes que está pensando en ellos!

Debemos encontrar una solución. Si prometemos devolverlo hoy, no hay problema. Si no, hay que preguntarse ¿cuándo puedo devolverlo? ¿Cómo devolverlo? ¿Es una puesta en escena o es algo puntual? El deudor debe contraer un compromiso. Pero no puedes comprometerte a informar a la empresa y tomar decisiones.

7. Actualizar registros de archivos. El administrador de cuentas actualiza el archivo de manera oportuna según la situación de cobro del teléfono.

8. Realizar un seguimiento activo y organizar asuntos de seguimiento en función de la situación de recolección de teléfonos. Si hay una entrevista programada, prepárese para ella y, si es necesario, aumente el estrés.

En este proceso, el administrador de cuentas debe completar cuatro tareas principales: solicitar el pago inmediato hoy, comprender el motivo del pago vencido, exponer los pros y los contras y obtener un compromiso de pago. En este proceso, debemos seguir ciertos procesos y pasos. Al describir los pros y los contras, algunos costos obvios de incumplimiento que enfrenta la otra parte incluyen cargas adicionales, rechazo de crédito por parte de pequeñas instituciones de crédito y otros acreedores, mayor impacto en la reputación y evaluación social, historial crediticio deficiente, etc. Se debe tomar una decisión adecuada en función de la forma en que el cliente se comunica con los clientes. Debemos captar el proceso y el ritmo y guiar a los clientes para que sigan nuestro ritmo. Cuando un cliente se niega a pagar por motivos de mora, no se dé por vencido fácilmente.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente para préstamos de crédito?

Cooperativas de Crédito Rural: 96596

El número de teléfono de préstamos de crédito de cada banco es diferente. Sólo las Cooperativas de Crédito Rural tienen un número de teléfono unificado. Aunque las cooperativas de crédito rural no tienen una línea directa dedicada a préstamos, los usuarios pueden llamar a la línea directa nacional unificada de servicio al cliente creada por las cooperativas de crédito rural para realizar consultas. Después de llamar al número de teléfono de atención al cliente, puede presionar directamente la tecla 0 para realizar una consulta de servicio manual, o puede iniciar sesión en el sitio web oficial para consultar sobre una cooperativa de crédito rural.

Aquí tienes los números de teléfono de préstamos de crédito de otros bancos.

1. El número de teléfono de los préstamos de crédito de Ping An Bank es 95511, que es el número de teléfono unificado en todo el país.

2. Préstamo: 0538-8611-9289, que es una aplicación de desvío rápido de préstamos desarrollada y operada por Guangdong Hexiang Technology Co., Ltd.

3. Banco de Comerciantes de China 800-820-5555

4. Banco de China 800-820-5288

5. 0588

6. Banco Agrícola de China 800-819-5599

7. Banco de Comunicaciones 800-988-8888

8. 999-5558

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9. Minsheng Bank 800-810-8008

10, Shanghai Pudong Development Bank 800-820-8788

Los siguientes son los Números telefónicos nacionales.

11, Banco Industrial 95561

12, Banco Industrial y Comercial de China 95588.

13, Banco de China 95566

14, Banco de Construcción de China 95533

15, Banco Industrial y Comercial de China 95588

16 , CITIC Bank 95558

17, Banco Agrícola de China 95599

18, China Minsheng Bank 95568

19, China Everbright Bank 95595

20, Banco de Comunicaciones 95559

21, Guangfa Bank 95508

22, Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong 95528

23, Banco de Desarrollo de Shenzhen 95501

24. Hua Xia Bank 95577

25. Industrial Bank 95561

Servicio al cliente del manual de préstamos de ICBC

El teléfono de servicio del manual de préstamos de ICBC es 95588.

Llame a la línea directa de atención al cliente de ICBC 95588 para ser transferido directamente a los servicios de préstamos personales. Esta también es la línea directa de servicios integrales de ICBC. A través de este número de teléfono se pueden realizar consultas generales y trámites comerciales. Si desea solicitar un préstamo, primero puede consultar sobre los materiales que necesita preparar y luego completar el formulario de solicitud en una sucursal de ICBC para solicitar un préstamo. Al realizar esta llamada, primero seleccione el negocio que necesita consultar según las indicaciones de voz. Si necesita transferir la llamada al servicio al cliente manual, primero marque el número, espere un momento el anuncio de voz, luego presione "9" y luego seleccione el servicio correspondiente de acuerdo con las indicaciones para conectarse al servicio al cliente manual de ICBC. . Tenga en cuenta que si no hay respuesta, es posible que el sistema esté ocupado y se recomienda volver a llamar más tarde. Por lo tanto, si desea solicitar un préstamo en el Banco Industrial y Comercial de China o obtener información sobre préstamos relacionados, puede llamar a este número para realizar consultas. Además, puede obtener información sobre préstamos a través de la banca en línea de ICBC y también puede solicitar un préstamo en línea.

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Cosas a las que debe prestar atención al solicitar un préstamo

1 Monto del préstamo: Al solicitar un préstamo, el monto solicitado no puede ser. demasiado alto. Cuanto mayor sea el monto del préstamo, mayor será la probabilidad de rechazo. Al mismo tiempo, los prestatarios también deben solicitar un monto de préstamo basado en su capacidad de pago para evitar la presión financiera causada por pagos mensuales excesivos. El monto del préstamo debe ser razonable. Asegúrese de hacer un presupuesto antes de solicitar un préstamo. El monto del préstamo se puede aumentar en un 10% según el presupuesto. Si excede este límite, es posible que tenga que pagar el precio de su irracionalidad. Pregunte por el interés total del préstamo. No es lo mismo tipo de interés cero que interés cero, no los confundas. Los llamados productos de préstamos sin interés generalmente transfieren intereses a tarifas de gestión, depósitos de seguridad y otros elementos. Después de un cálculo cuidadoso, puede que no sea barato.

2. Información del préstamo: Los prestatarios deben asegurarse de que la información que proporcionan a la institución crediticia sea verdadera y completa. Una vez que se descubre la sospecha de fraude, el prestamista denegará el préstamo de plano. Confirme si los materiales están listos. Después de reunir cuatro conjuntos de préstamos: una copia de su tarjeta de identificación personal, un certificado de trabajo, un estado de cuenta de nómina y un informe de crédito personal, casi puede llamar al administrador de crédito. Y determine si cumple con las condiciones de la solicitud de préstamo, incluida la edad, el lugar de trabajo y los años de trabajo en la unidad, los requisitos de ingresos, el estado crediticio, las restricciones de ocupación o industria, etc. Si se cumplen estos seis elementos, puede presentar su solicitud con confianza.

3. Propósito del préstamo: al completar el propósito del préstamo, el prestatario debe escribirlo de manera franca y clara, lo que facilitará la aprobación de la revisión. Es decir, el préstamo debe utilizarse respetando la normativa. Si planeas usarlo para apostar y apostar, los bancos definitivamente te evitarán. Y si lo utiliza para negociar acciones, negociar futuros o productos de gestión financiera, estos bancos no lo permitirán.

¿Cómo contactar con un especialista en préstamos bancarios?

1. Encuentre un producto de préstamo adecuado en la aplicación del banco y solicite en línea la información de contacto del especialista en préstamos.

2. Llama directamente al banco. El servicio de atención al cliente de la sucursal te dará el número de teléfono fijo del centro de referencia de crédito y contactará con el especialista en préstamos.

¿Cómo llamar a un prestamista?

1. Antes de realizar una llamada, el administrador de cuentas responsable debe recordarle al cliente que pague el préstamo a tiempo antes de que expire. Si el cliente no paga a tiempo, el administrador de cuenta debe comunicarse con el cliente dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento del préstamo. Esté preparado antes de realizar una llamada, como verificar los archivos comerciales, comprender la situación del cliente, la situación comercial, comprender la cooperación entre el cliente y la empresa y el estado de pago anterior, predecir y evaluar de antemano los motivos del vencimiento del cliente. y los motivos por los que no se puede encontrar a la persona y otros motivos por los que se rechaza el pago, esté preparado mentalmente y tome contramedidas con antelación. Haga un esquema para la llamada y es mejor practicarlo antes de realizar la llamada. Sólo preparándote con antelación podrás tener confianza. 2. Los pasos básicos para realizar una llamada telefónica El primer paso es confirmar la identidad de la otra parte y asegurarse de encontrar a la persona adecuada. Hoy en día todo el mundo tiene un número de teléfono móvil. Si el prestatario es una persona física, llame directamente a la persona física. Si la otra parte es una empresa, lo mejor es contactar directamente con el responsable o el jefe. Paso 2: Identifícate. Si está particularmente familiarizado con él, puede omitir los dos primeros pasos adecuadamente. Además, hay otro detalle. Intenta no preguntarle a la persona si es conveniente contestar el teléfono al principio. Si la otra parte dice que no es conveniente contestar el teléfono, ¿cómo responde? Nuestra sugerencia es ir directo al grano después de confirmar la identidad de la otra parte e identificarse. Esto es diferente a realizar una llamada telefónica normal. Necesitamos hablar con urgencia, reprimir al oponente con impulso y dejar que el cliente sienta que le damos gran importancia a este tema; debemos hacer que el cliente sienta la presión y nuestra determinación de cobrar el dinero.

El cobro de llamadas debe finalizar con una promesa. Preste atención a su tono y redacción durante este proceso. Responder con prontitud al comportamiento poco cooperativo y hostil de los clientes. Pagar la deuda es un hecho. Estamos diseñados para apretarnos unos a otros. En términos generales, una vez finalizada la llamada telefónica de cobro, visitarán a la otra parte para comprender la situación de la otra parte. La recogida puerta a puerta se puede dividir a grandes rasgos en tres categorías: confirmación puerta a puerta, búsqueda y puerta a puerta e incumplimiento de contrato puerta a puerta. Primera confirmación de pago telefónico. La recogida puerta a puerta es nuestra combinación de recogida más utilizada.

Declaración de Apertura del Teléfono de Préstamo

Declaración de Apertura del Teléfono 1 de Préstamo

Como excelente operador de televenta, la primera vez que llamas a un cliente, debes estar dentro de los 30 segundos Preséntese a la empresa en segundos, para despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a seguir charlando.

Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos:

1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mis clientes?

3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes?

Palabras de apertura para telemercadeo: método de conversación directa

Vendedor: ¿Hola, señorita/sr. Soy Li Ming, el consultor médico de Mo Company. Molesté tu trabajo/descanso. Nuestra empresa está realizando estudios de mercado. ¿Me harías un favor?

Invitado Zhu: No importa. ¿Qué es esto?

Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo.

¡Entonces, el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li.

¿Me pediste que te llamara en una hora? )

Declaración de apertura de telemercadeo 2: método de apertura de excusa similar

Por ejemplo:

Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li, el consultor de. XXX empresa brillante. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?

Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?

Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.

El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias.

¡Entonces, el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li.

¿Me pediste que te llamara en una hora? )

Apertura de telemercadeo: Introducción

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Me sugirió que te llamara. Él piensa que nuestros productos también satisfacen sus necesidades.

Invitado Zhu:? ¿Por qué no lo escuché?

Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho.

Supongo que la reciente ausencia del Sr. Wang se debe a otras razones. Déjame presentártelo.

Mira, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.

Invitado Zhu: No importa.

Vendedor: Lo siento. ¿Puedo darle una breve introducción a nuestros productos?

Discurso de apertura 4 de telemercadeo: método de apertura autoinformado

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa.

Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!

Cliente Zhu: Vender productos es mentira. ¡Lo que más odio son los vendedores!

Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender?

Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.

Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.

Vendedor: Bueno, el equipo médico experto de nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado sobre xxx. ¿Qué opinas de nuestros productos?

Comentarios de apertura de telemercadeo 5: Provocar deliberadamente fallas en el método de apertura

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?

Invitado Zhu: Muy bien, ¿y tú? !

Vendedor: Bueno, nuestra empresa vende principalmente productos de oveja xx. Nos llamaste hace seis meses para comprarlos y te dimos algunos para que los probaras.

Les llamo esta vez sólo para pedirles sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestros productos.

Invitado Zhu: Cometiste un error tipográfico. No he usado sus productos.

Vendedor: Imposible. ¿Es porque los registros del archivo de visitas de regreso de mi cliente son incorrectos?

Disculpe, ¿puedo preguntarle qué marca de productos de belleza utiliza actualmente?

Invitado Zhu: Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.

Discurso de telemercadeo Apertura 6: Finja estar familiarizado con el método de apertura

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. ¿cómo has estado?

Invitado Zhu: Está bien. ¿Quién eres?

Vendedor: Imposible, señorita Zhu/Sr. Zhu, es usted olvidadizo, soy Li Ming. Cuando estás estresado en el trabajo, debes prestar atención a tu salud.

Por cierto, ¿has utilizado nuestros productos de belleza, te sientes bien? Recientemente, acabamos de lanzar un paquete de servicios conjunto. ¿Me pregunto si estás interesado?

Invitado Zhu: Es posible que haya cometido un error tipográfico. ¿No he usado tu producto?

Vendedor: No puedo cometer un error en el expediente de revisita del cliente.

Sra./Sr. Zhu, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?

Invitado Zhu: Parece que te preocupas mucho por los usuarios. Por favor preséntate.

Discurso de apertura 7 de telemercadeo: Método de apertura de la psicología del rebaño

Vendedor: Hola, señorita/Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de productos de belleza antienvejecimiento xx. La razón por la que le llamo es que nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas (como Zhang Keyi, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc.). ). Me gustaría preguntar ¿qué marca de productos utiliza para sus productos de belleza anti-envejecimiento?

Invitado Zhu: ¿En serio? Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.

Línea de apertura 8 de telemercadeo: Utilice el viento del este para iniciar su conversación

Vendedor: Hola, ¿es la Sra. Zhu/Sr.

Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. El motivo principal para llamarlo hoy es agradecerle por su continuo apoyo a nuestra empresa.

¡Gracias a todos!

Invitado Zhu: ¡Nada!

Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un evento de incentivo especial. ¡Creo que la Sra. Zhu y el Sr. Zhu estarán muy interesados!

Invitado Zhu: ¡Dime!

Apertura del discurso de telemercadeo 9: Cómo crear oportunidades de ansiedad

Vendedor: Hola, ¿es la Sra. Zhu/el Sr. Zhu?

Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?

Vendedor: Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. La razón principal por la que lo llamo es que muchos clientes han informado que la mayoría de los productos de belleza actuales son soluciones temporales que se recuperarán inmediatamente una vez que dejen de usarlos. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.

Invitado Zhu: Sí. ......

El cliente también puede responder: Lo siento, no lo sé.

El personal de ventas debería preguntar rápidamente: ¿Qué marca de productos utiliza actualmente la Sra. Zhu/el Sr. Zhu?

El objetivo de una declaración de apertura eficaz es hacer que el cliente se interese por el teleoperador y el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, para que pueda llegar rápidamente al punto de la conversación, en lugar de colgar. el teléfono e impidiéndole intervenir en el tema.

Apertura de teléfono de préstamo 2

Apertura de telemercadeo 1: Método de atracción de beneficios Estilo de apertura de telemercadeo Vendedor: ¿Hola, director Wang? Soy gerente de ventas en Compass Network. Lamento molestarlo.

Recientemente hemos desarrollado una nueva plantilla de sitio web. El público principal de este producto es básicamente el mismo que el de los clientes objetivo de los productos de su empresa. Hemos probado que puedes conseguir el efecto de tus anuncios anteriores por la mitad de precio. Espero poder recomendártelo.

Si el cliente está interesado, por favor continúa. Si el cliente responde: estoy muy ocupado, o en una reunión, o me niego por otros motivos.

El vendedor dijo inmediatamente: Te llamaré en una hora. Gracias por su apoyo.

¡Entonces, el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono! Si vuelve a llamarme dentro de una hora, debería tener una sensación familiar: ¡Hola, director Wang! Soy el gerente de ventas de Compass Company. Me pediste que te llamara en una hora.

Apertura de Telemercadeo del Gran Vendedor: Esta es la apertura de televenta más honesta y la más utilizada.

La clave de este tipo de apertura de telemarketing es describir los beneficios del producto, para que consigas conmover el corazón del cliente y que te escuche.

Este tipo de técnica y retórica de telemercadeo es más adecuada para clientes que tienen necesidades obvias de productos.

Además, una vez que el cliente se niega porque está ocupado o en una reunión, inmediatamente recurrirá a técnicas y retórica de televenta para concertar la próxima vez.

Técnicas de venta telefónica Declaración de apertura de telemercadeo 2: Método de recomendación de un amigo Estilo de declaración de apertura de ventas telefónicas Vendedor: Hola, Sr. Wang, soy Wang Ping, director de cuentas de una empresa de publicidad. Su buen amigo Li Yuhua es un usuario de nuestra empresa desde hace mucho tiempo. Ayer cenamos y charlamos juntos. Me habló de tu ardua experiencia laboral, especialmente de tu perseverancia y creatividad única, lo que me impresionó. pido conocerte. Me dio su número de teléfono y pensó que nuestro producto estaría más acorde con él.

Cliente: Ah, es un honor.

Comentarios sobre las palabras de apertura del telemercadeo: la ventaja de utilizar el método de recomendación de amigos como técnica de telemercadeo es que puede reducir rápidamente la vigilancia de los clientes y la vigilancia hacia vendedores desconocidos. Tenga en cuenta que el vendedor enfatizó deliberadamente que Li Yuhua era un cliente a largo plazo para aumentar la confianza del cliente en él.

Además, presentar cómo un amigo recomienda esta apertura de venta de teléfonos es clave. Puedes elogiar al cliente a través de la boca de tus amigos y ganarte su favor, de modo que le resultará difícil rechazarte nuevamente.

Incluso si el cliente se niega, aún puedes utilizar las habilidades y la retórica del telemercadeo para reorganizar y tener la oportunidad de vender nuevamente.

Apertura de Telemercadeo 3: Todo el mundo es una apertura de telemercadeo francesa. Vendedor: Hola, Sr. Wang, soy Xiao Liu, de una empresa de publicidad. Contamos con un medio publicitario dirigido específicamente a clientes de alto nivel, que funciona muy bien. Muchas empresas conocidas y de la misma naturaleza que la suya, como XX Company y XX Company, utilizan nuestros medios publicitarios desde hace mucho tiempo. ¿Puedo preguntar si su empresa ha considerado este medio de nuestra empresa?

Comentarios sobre la apertura de telemercadeo de "El gran vendedor": El uso de esta apertura de telemercadeo es el uso de la psicología de rebaño. Aquí presta atención al uso de esta técnica de telemarketing.

Las empresas utilizadas como ejemplo son las más grandes y conocidas posible o empresas familiares para los clientes.

Por un lado, puede aumentar la confianza del cliente en el producto y en sí mismo, por otro lado, puede hacerlo más inclinado a seguir al rebaño.

Esto finaliza la introducción sobre cómo realizar una solicitud de préstamo.