¿Cómo comprobar la tasa de respuesta del servicio al cliente en Pinduoduo?
Consulte la tasa de respuesta → más servicio al cliente → datos de servicio al cliente en el fondo de gestión. Al registrarse para un evento, verifique la tasa de respuesta durante 1 hora todos los días 3 días antes del evento.
Tasa de respuesta efectiva = número total de consumidores que respondieron efectivamente/número total de consumidores que han consultado al comerciante. Los clientes que realicen consultas entre las 8:00 y las 23:00 recibirán una respuesta en un plazo de 60 minutos.
Nota: Más de 100 personas han consultado antes de empezar a calcular la valoración. Los anuncios spam todavía necesitan respuesta. Infórmelo en la esquina superior derecha después de responder casualmente. ¿No puedes registrarte para un evento si la tasa de respuesta del servicio al cliente no está a la altura? Por lo tanto, los comerciantes normalmente deben responder a los mensajes de texto de consulta de manera oportuna. Si hay demasiados mensajes de texto publicitarios ese día, llámense entre sí para asegurarse de que la tasa de respuesta sea superior al 50%.
Muchos comerciantes sólo conocen textos, expresiones, imágenes, vídeos, etc. Lo que sucede manualmente es una respuesta manual. De hecho, todavía hay muchos escenarios que se considerarán respuestas manuales. ¿Qué escenarios se consideran respuestas manuales de Pinduoduo?
Escenario 1, los comerciantes de Pinduoduo envían cupones; si los comerciantes de Pinduoduo envían cupones a los compradores, como cupones de atención de la tienda y cupones de servicio al cliente, se pueden contar en la respuesta manual.
Escenario 2: Los comerciantes de Pinduoduo envían tarjetas.
①Envíe tarjetas de productos, tarjetas de presentación de compradores y tarjetas de rompecabezas a los compradores, y envíe mensajes sobre tarjetas de rompecabezas gratuitas (2) Envíe tarjetas de pago de pequeñas cantidades a los compradores;
②Haga clic en una; ordenar y enviar una tarjeta de recordatorio al comprador (nota: los recordatorios por lotes y los recordatorios automáticos no son respuestas manuales);
(3) Enviar al comprador una tarjeta indicando que el comerciante acepta la devolución y el reembolso es exitoso.
Escenario 3: Los comerciantes de Pinduoduo ayudan a modificar la información.
(1) Notificar al comprador sobre los resultados de la revisión del cambio de dirección de entrega; 2. Ayudar al comprador a cambiar el precio del pedido; (3) Ayudar al comprador a modificar el número de pedido de devolución; enlace al comprador; ⑤ Servicio al Cliente Ayuda a realizar pedidos y solicitar servicio postventa.
Escenario 4: los comerciantes de Pinduoduo recomiendan productos/actividades; recomiendan productos a los compradores. Por ejemplo: navegación actual, historial de navegación, productos en oferta, productos relacionados, productos recomendados y productos más vendidos. También puedes enviar reembolsos en efectivo a los compradores, lo que también se considera una respuesta manual.
1. ¿Es ilegal no responder cuando una cuenta está desconectada?
Mientras estés desconectado, se contarán los mensajes recibidos sin respuesta. Se recomienda configurar el desvío o la respuesta automática para garantizar la tasa de respuesta.
La plataforma evaluará la tasa de respuesta de los comerciantes y el horario de evaluación es de 08:00 a 23:00 de ese día. Si la tasa de respuesta de cinco minutos de la tienda en el último día es inferior al estándar de la industria, estará sujeta a restricciones de nivel dos de la tienda y a una degradación en toda la tienda.
2. ¿Los compradores deben responder si envían mensajes irrelevantes?
Hola, aún necesitas responder a los mensajes publicitarios.
Para no afectar tu tasa de respuesta de 5 minutos, se recomienda que reportes esta conversación después de responder y la plataforma lo verificará.
3. ¿Cuál es el impacto de una baja tasa de respuesta del servicio al cliente?
Estimado, si la tasa de respuesta de 5 minutos de la tienda en el último día es inferior al estándar de la industria, estará sujeta a restricciones de nivel dos de la tienda y todos los productos de la tienda serán degradados.
4. ¿Qué tal invitar a los compradores a participar en el pedido?
Estimado, cuando los consumidores vienen a realizar consultas, puede invitar a los compradores a través de la plataforma informática de atención al cliente a participar en otros productos que se venden en la tienda. Esta es también una forma de facilitar una facturación rápida.
Si puedes responder a tiempo, naturalmente habrá más pedidos. La tasa de respuesta de cinco minutos se calcula de 8:00 a 23:00 todos los días. Se recomienda que todos en su tienda presten atención a las herramientas de servicio al cliente durante este período, respondan las preguntas de los consumidores de manera oportuna y aumenten la tasa de respuesta de cinco minutos.