Análisis de casos exitosos de gestión de relaciones con los clientes_Casos clásicos de gestión de relaciones con los clientes (3)

Casos exitosos de gestión de relaciones con los clientes 4

Muchas empresas han logrado resultados notables en su CRM Li Ning CRM, una famosa marca nacional de artículos deportivos, es un buen ejemplo porque Li Ning CRM. El negocio de la empresa es muy grande, por lo que Li-Ning CRM, basándose en sus ricas y flexibles necesidades comerciales y las funciones del sistema de ventas y servicios de Li-Ning, ha diseñado funciones comerciales y determinado puntos de función específicos y efectos de aplicación para cada módulo de funciones comerciales.

Lo que una gran empresa necesita es un sistema y mecanismo de gestión sólidos. Por ejemplo, la parte de recursos humanos de Li Ning CRM ha ordenado y mejorado los procesos de negocio y ha promovido la gestión empresarial estandarizada; ha integrado varios módulos de negocio; formar un mecanismo completo del ciclo económico; mejorar aún más la gestión de la información de los empleados, formar un mecanismo de reserva de talentos; proporcionar informes flexibles y funciones de análisis estadístico de múltiples ángulos. Después de que el sistema de recursos humanos en Li Ning CRM se puso en línea, mejoró el nivel de gestión de recursos humanos de Li Ning Company y promovió efectivamente el desarrollo de la agrupación y la globalización.

Como líder en el campo de artículos deportivos locales de China y como un destacado atleta convertido en empresario, Li Ning inevitablemente se ha convertido en el centro de atención. Desde su fundación hace 19 años, Li-Ning ha seguido creciendo y expandiéndose. Ha liderado la industria de artículos deportivos de China desde 1995. En el nuevo siglo, se ha convertido en una marca deportiva nacional que compite con marcas internacionales como Nike y Adidas. Representa el ascenso del poder de China. Ha proporcionado a las empresas chinas, especialmente a las deportivas, muchos casos en los que vale la pena pensar y aprender. Por tanto, por muy grande que sea una empresa, si quiere competir con otras marcas, además de con la propia marca, debe ser única y superar a otras en cuanto a gestión empresarial, también puede aprender de las fortalezas de los demás. como la transformación del sistema de gestión CRM de Li Ning.

El éxito de su CRM depende principalmente del grado en que su organización se adhiera a estas mejores prácticas: para aquellos proyectos de CRM que salen mal, la causa casi siempre es no seguir las buenas prácticas de implementación. Tomando como ejemplo la gestión de relaciones con los clientes CRM de Li Ning, si se implementa de esta manera, se puede lograr un mayor retorno de la inversión en CRM.

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Shanghai Jinfeng Yiju es un grupo inmobiliario que integra arrendamiento, ventas, decoración y administración de propiedades.

Jinfeng Yiju tiene muchas ubicaciones comerciales en Shanghai. En el pasado, si los clientes necesitaban comprar o alquilar una casa, se comunicaban con ellos a través de medios primitivos como llamadas telefónicas y faxes. Dado que no existe un centro de atención al cliente unificado y el nivel del personal de servicio varía, los usuarios a menudo tienen que negociar varias veces para encontrar el departamento adecuado para responder a sus inquietudes. Lo que hace que Jinfeng Yiju esté aún más indefenso es que, aunque ha acumulado una gran cantidad de datos e información de clientes en el pasado, la tasa de utilización de estos valiosos datos es muy baja debido a la falta de análisis y clasificación de las necesidades potenciales de los clientes.

Jinfeng Yiju se dio cuenta de que en la era de Internet, si no entendemos las necesidades reales de los clientes y no tomamos la iniciativa, definitivamente seremos eliminados de la competencia. En mayo de 1999, después de que Jinfeng Yiju se pusiera en contacto con la empresa estadounidense Aike, decidió adoptar el producto eCRM de la empresa.

Encuentre un gran avance

Después de una comunicación completa entre las dos partes, Aike cree que las condiciones de Jinfeng Yiju son muy adecuadas para implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, Jinfeng Yiju todavía tiene muchas preocupaciones. debido a la relación con el cliente No hay muchos casos exitosos de gestión en China. Además, el sistema CRM tradicional requiere una enorme base de datos de muestra de datos de clientes, el ciclo de construcción es largo y la inversión es grande, lo que no es asequible para las empresas comunes. Finalmente, las características del sistema eCRM disiparon las preocupaciones de Jinfeng Yiju. ¿En qué se diferencia el sistema eCRM del CRM tradicional? Tiene una estructura modular y los usuarios pueden obtener lo que necesitan después de que el usuario selecciona el módulo; hacer algunos El trabajo personalizado se puede iniciar de inmediato y el ciclo de implementación también es muy corto, lo que lo hace muy adecuado para pequeñas y medianas empresas. Después de una comunicación completa, para minimizar los riesgos, ambas partes acordaron comenzar primero con las necesidades más urgentes y luego decidir el siguiente paso de implementación en función de los resultados de la implementación.

Después de analizar la situación de Jinfeng Yiju, las dos partes finalmente decidieron implementar las siguientes partes:

Jinfeng Yiju tiene un centro de marketing, consultas en línea y otros servicios, por lo que es necesario Para configurar multimedia, el centro de atención al cliente instantáneo multicanal mejora la calidad general del servicio y ahorra costos de gestión.

Lograr una respuesta uno a uno a las necesidades del cliente y lograr servicios personalizados a través del análisis de las aficiones y necesidades del cliente.

Utilice eficazmente la información acumulada de los clientes para aprovechar el valor potencial de los clientes.

Aproveche al máximo la información de la base de datos, aproveche los clientes potenciales, visite proactivamente a los clientes por teléfono y recomiende tipos de habitaciones que cumplan con los requisitos del cliente para comprenderlos completamente y aumentar las oportunidades de ventas.

El intercambio de recursos de bases de datos en tiempo real permite combinar eficazmente el centro de tecnología del sitio web, el centro de servicios y el negocio físico de Jinfeng Yiju, lo que reduce los costos de ventas y administración.

La solución de Aike

En la parte frontal, el sistema UCC integra teléfono, web, fax y otros servicios. Al mismo tiempo que proporciona comunicación multimedia a los clientes, el personal de servicio al cliente también puede atender a los clientes desde Accord. De acuerdo con las necesidades de teléfono, Web, fax y otros medios, los gerentes pueden monitorear y administrar el estado del servicio del personal de servicio al cliente en tiempo real para lograr una gestión unificada. Este centro de servicio unificado establece un conjunto unificado de preguntas estándar y un número de servicio al cliente unificado, y utiliza agrupación de preguntas y distribución de llamadas para permitir a los clientes encontrar personal de servicio adecuado para responder preguntas en cualquier momento y obtener respuestas satisfactorias. El módulo UCC-Approach de este sistema puede aprovechar eficazmente el valor potencial de los clientes.

Implementado según lo planeado

Jinfeng Yiju y Aike creen que el principio de implementación es que los sistemas y negocios existentes de Jinfeng Yiju no deben realizar cambios importantes como premisa y aprovechar al máximo los existentes. sistemas de hardware, software y entorno de red, y se integra eficazmente con el sistema anterior.

1. Establecer un método de comunicación con el cliente multicanal

Este paso incluye tres partes: UCC-Web, UCC-Ware y UCC-Approach.

UCC-Web Cuando un cliente ingresa a través de la Web, la información básica del cliente y los registros de transacciones anteriores se muestran en la interfaz de servicio. El personal de servicio al cliente puede brindarles servicios personalizados y tomar decisiones conjuntas basadas en el. Resultados del análisis back-end. Asesoramiento de ventas.

Las consultas de los clientes de UCC-Ware sobre el alquiler o la compra de una casa, etc., llegan al personal de servicio dedicado después de la distribución del tráfico. Al mismo tiempo, los datos de fondo del cliente se llaman automáticamente y se muestran en el servicio de atención al cliente. interfaz para referencia del personal de servicio al cliente. Para algunas preguntas estándar, puede utilizar El sistema IVR proporciona respuestas automáticas de voz y fax, lo que ahorra mano de obra.

UCC-Approach desarrolla planes de servicio y marketing basados ​​en los datos analizados por el sistema CRM, envía llamadas telefónicas a los clientes objetivo, transfiere automáticamente las llamadas conectadas a los agentes adecuados y proporciona a los clientes servicios posventa del producto. visitas posteriores o servicios de marketing de nuevos productos.

2. Realice la integración del análisis OTO y las funciones interactivas de front-end.

Utilice los resultados del análisis OTO para ingresar directamente a la base de datos Planer de UCC como base para sugerencias y marketing saliente. En la actualidad, Jinfeng Yiju tiene 4 negocios principales y ha acumulado una gran cantidad de información de clientes. Esta parte detecta los datos, elimina la información no válida, agrupa la información válida según el tipo de necesidades comerciales y luego realiza un análisis PTP de los datos agrupados para encontrar los dos productos más relevantes, en función de los cuales se pueden hacer recomendaciones de ventas conjuntas. Al mismo tiempo, analizar la contribución de los clientes objetivo para encontrar los clientes que tienen el poder adquisitivo y la mayor contribución al producto dentro de un límite de tiempo determinado. Los clientes restantes se pueden rastrear con diferente intensidad y métodos según el límite de tiempo y. importancia.

Además, el sistema de ventas, el sistema de gestión de bienes raíces, el sistema del centro de compra de viviendas y el sistema de oficinas comerciales anteriores de Jinfeng Yiju ahora están integrados en el sistema de relación con el cliente a través de la interfaz proporcionada por los productos Aike. La implementación del proyecto solo tomó 3 semanas en total. Dado que el trabajo preliminar estuvo bien hecho, el proyecto se implementó sin problemas y estuvo en funcionamiento rápidamente.

Después de aplicar el sistema de gestión de relaciones con el cliente de Aike, Jinfeng Yiju rápidamente logró buenos resultados. La plataforma de servicio unificada no solo mejoró la imagen de servicio de la empresa, sino que también ahorró mano de obra y recursos materiales. Al aprovechar el valor potencial de los clientes, Jinfeng Yiju ha desarrollado métodos de servicio más distintivos y ha aumentado el volumen de negocios. Además, dado que la gestión de relaciones con los clientes integra recursos de gestión internos, reduce los costes de gestión.

Pequeños pasos hacia adelante

Mirando hacia atrás, Zhang Ying dijo que aunque el tiempo de implementación del proyecto no fue largo, este éxito se logró con esfuerzo. CRM todavía es muy nuevo para las empresas chinas y no hay muchas experiencias exitosas de las cuales aprender, por lo que no es fácil persuadir a las empresas para que crean en él. Para que Jinfeng Yiju creyera en eCRM, Aike trabajó mucho y le dio a Jinfeng Yiju una versión de prueba para que la usara. Aunque Jinfeng Yiju admite que puede aportar muchos beneficios a sí mismo, no puede decidir adoptarlo de inmediato por temor a los riesgos, porque todo el mundo sabe que recurrir a CRM significa una enorme inversión de capital e innovación en la gestión. Lo que realmente hizo que Jinfeng Yiju decidiera utilizar los productos Aike es que aplicarlos no cuesta mucho dinero y muchos de los equipos anteriores se pueden conservar sin la necesidad de realizar arduos ajustes de personal y gestión.

Como empresa con financiación extranjera, ser capaz de comprender las necesidades especiales de los usuarios chinos es la clave para que sus productos puedan afianzarse en el país. Zhang Ying dijo que la razón del éxito de Aike es que pueden comenzar desde el lugar más simple en lugar de enviar todas las funciones del sistema a los usuarios de inmediato. Primero implemente algunas funciones y luego realice algunos cambios según los comentarios de los clientes hasta que esté estable, luego continúe implementando otras funciones. Este enfoque de pequeños pasos es adecuado para las condiciones nacionales de China y es fácilmente aceptado por los usuarios chinos.

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Perfil de la empresa:

Liantianhong es una marca de Liantianhong (Fujian) Furniture Co., Ltd. Liantianhong Company fue fundada en 2007 por el presidente Li Jineng. Es una empresa de productos para el hogar a gran escala. Los productos que ha desarrollado incluyen muebles palaciegos de estilo chino, así como telas a juego y regalos artesanales. El lema de la propaganda corporativa es "Sin concesiones, precio por libra".

?Sin OEM, sin subcontratación, insistiendo en el modelo de operación directa y pago por adelantado del 100%? Este es el único canal y método de ventas de Liantianhong en el mercado de terminales.

Liantianhong (Fujian) Furniture Co., Ltd. es una empresa a gran escala de productos para el hogar de palacio de estilo chino. Los productos que ha desarrollado incluyen muebles de palacio de estilo chino, así como telas a juego y regalos artesanales. . La empresa ha construido con éxito una cadena industrial completa que integra adquisición, investigación y desarrollo, diseño, producción, ventas y servicio. Es una base de producción a gran escala para muebles palaciegos modernos de estilo chino y mobiliario de apoyo. Después de más de cuatro años de arduo trabajo, la compañía ocupó el primer lugar en el país en términos de calidad, escala y marca. Ha invertido casi 1.200 millones de yuanes, de los cuales 200 millones de yuanes se han invertido en promoción de marca, especialmente en estaciones de televisión. como CCTV1, CCTV2, CCTV4 y CCTV News. Se invirtió una enorme suma de dinero en el anuncio "Xianyou Xianyou monta un caballo de piedra para mirar los muebles" y se ofrece una recompensa de un millón de dólares por la segunda línea del anuncio. que promueve directamente a Xianyou de manera positiva. Según las estadísticas, sólo en 2010, hubo hasta 30.000 clientes de todo el país que vinieron a Xianyou para visitar y aprender sobre Lian Tianhong, y el 90% de ellos fueron a Basia para visitar indirectamente otras empresas de muebles de caoba, lo que en gran medida Animó a Xianyou. Todo el mercado de muebles de caoba. A principios de 2010, Lian Tianhong incluso ganó los derechos de diseño y producción de la sala VIP del Pabellón de Fujian en la Exposición Mundial de Shanghai 2010, aumentando aún más la popularidad de las empresas Xianyou y Lian Tianhong. En la actualidad, Liantianhong ha proporcionado empleo a más de 5.000 personas (actualmente se están construyendo tres nuevas fábricas y se espera que proporcione empleo a 10.000 personas una vez terminada). Los ingresos fiscales también han aumentado de 180.000 yuanes en 2008 a 2,6 millones de yuanes en; 2009. Con 22,89 millones de yuanes en 2010, ocupó el primer lugar entre las empresas privadas del condado de Xianyou, el séptimo entre las empresas privadas de Putian y el segundo en aumento, lo que contribuyó positivamente al desarrollo económico de Xianyou.

Requisitos del proyecto:

Como mueble tradicional, los muebles de caoba son conocidos por su historia y cultura. Cuando los consumidores consumen muebles, también consumen más del significado oculto detrás de los muebles. Cultura. Según los informes, la compra actual de muebles de caoba para inversión representa alrededor del 20% del consumo total, y un pequeño número de personas compra muebles de caoba para coleccionar. En los últimos años, el consumo de muebles de caoba ha comenzado a ser más racional. Además de los materiales utilizados, más personas han comenzado a prestar atención a la practicidad y artesanía de los muebles de caoba. Los muebles de caoba con estructura exquisita y mano de obra fina son los más populares. Además, muchos jóvenes también han comenzado a sumarse a las filas de consumidores de muebles de caoba. Con el creciente conocimiento de la marca por parte de los consumidores chinos, la reputación de las marcas de muebles de caoba también se ha convertido en una referencia importante para muchos consumidores a la hora de elegir productos.

Según expertos relevantes en muebles de caoba, la industria de los muebles de caoba ha pasado gradualmente de un desarrollo rápido y flexible a un desarrollo constante y concentrado, de una guerra de precios a una guerra de servicios honestos, y de la gestión empresarial a la gestión de marcas. En tal entorno, por un lado, las empresas de muebles de caoba tienen que dedicarse a ofrecer a los consumidores productos de muebles de caoba más artísticos y de mayor calidad. Por otro lado, deben seguir innovando en la gestión empresarial para hacer frente a un mercado cada vez más feroz. competencia, sólo así podremos adaptarnos a la tendencia macro del mercado y ayudarnos a seguir siendo invencibles.

Los muebles de caoba son un producto de lujo. Adopta el modelo de "comunicación masiva y consumo de nicho" al vender y concede gran importancia a la construcción del boca a boca. El modelo de ventas de Lian Tianhong es. lo mismo.

En la actualidad, Liantianhong adopta una gestión exhaustiva y es difícil coordinar entre la sede y las tiendas operadas directamente. Necesita con urgencia sistemas de software que le ayuden a unificar su imagen de marca corporativa y romper las barreras de comunicación entre las comunicaciones. departamentos.

Elementos clave para una gestión exitosa de las relaciones con los clientes

1. Establezca de antemano objetivos comerciales corporativos medibles y predecibles. Antes de que una empresa introduzca la gestión de relaciones con los clientes, debe formular de antemano un plan general de gestión de relaciones con los clientes y formular los beneficios comerciales esperados a corto y mediano plazo de la gestión de relaciones con los clientes. No se debe buscar ciegamente un sistema grande y completo a la vez, ni seguir ciegamente las promesas de los proveedores de CRM. Después de todo, CRM no es una panacea. Las empresas deberían aprender más de los resultados de la aplicación de otras empresas nacionales y extranjeras, especialmente las del país. misma industria y aprender de los resultados de la aplicación de sus propias empresas. Formular objetivamente objetivos comerciales razonables basados ​​en la situación real y desarrollar herramientas de indicadores para medirlos. Aunque este factor es obvio, la principal razón del fracaso en la mayoría de los casos es que las empresas no consideraron plenamente este factor de éxito obvio.

2. Coordinar la relación operativa entre el negocio y la tecnología TI. Aunque las soluciones de gestión de relaciones con los clientes están dominadas por la tecnología de TI, no pertenecen a la categoría técnica en sí, sino que son un concepto de gestión empresarial estrechamente relacionado con la gestión empresarial y las operaciones comerciales. La gestión de las relaciones con los clientes tiene como objetivo ayudar a los clientes a procesar y optimizar los procesos comerciales centrados en el cliente, mejorar la satisfacción del cliente y, por lo tanto, aprovechar el máximo valor para el cliente. La implementación de la tecnología de la información es sólo una forma de lograr este objetivo. En términos generales, el departamento comercial debe ser el departamento líder en la promoción de la gestión de las relaciones con los clientes, y el departamento de información debe ser el departamento de soporte y control técnico. Algunas empresas suelen obstaculizar la promoción de proyectos porque no logran coordinar la relación entre ambos.

3. Obtener el pleno apoyo de la toma de decisiones y la gestión corporativa.

Dado que la introducción de la gestión de relaciones con los clientes es un plan estratégico para la transformación de la filosofía empresarial corporativa, su introducción definitivamente traerá ciertos cambios e impactos en los métodos de trabajo tradicionales, las estructuras departamentales, los puestos de personal y los procesos de trabajo de la empresa; Para cooperar con la promoción de la gestión de las relaciones con los clientes, varias especificaciones comerciales y procesos comerciales deben coordinarse mediante buenos sistemas de gestión administrativa y regulatoria para garantizar la implementación sin problemas de varios sistemas. Estos requieren un fuerte apoyo de los altos directivos de la empresa. falta de apoyo constante y a largo plazo por parte de los altos directivos. Con un apoyo fuerte, la introducción de la gestión de relaciones con los clientes sólo puede hacerse con intenciones más que suficientes.

4. Investigación en profundidad sobre aplicaciones industriales. CRM se introdujo por primera vez en China desde el extranjero. En ese momento, el concepto de gestión de relaciones con los clientes adoptó conceptos más maduros de aplicaciones extranjeras. Los fabricantes nacionales siguen ciegamente esta base y simplemente imitan las funciones del software. Sin embargo, las empresas chinas no comprenden, analizan y combinan las características de la industria lo suficiente, por lo que los productos importados y desarrollados tienen una fuerte sensación de haber sido fabricados a puerta cerrada. Cómo combinar los conceptos de gestión de relaciones con los clientes aceptados internacionalmente con las características específicas de la industria china para formar una aplicación única de gestión de relaciones con los clientes de la industria china es una cuestión sobre la que todos los fabricantes de CRM, empresas consultoras y empresas nacionales deben reflexionar profundamente.

5. Elija aplicaciones maduras para reducir la carga de trabajo y el ciclo de personalización. Si observamos las empresas de todo el mundo que han implementado la gestión de relaciones con los clientes, hay muchos casos de fracaso final debido a que el ciclo de desarrollo general es demasiado largo y la carga de trabajo demasiado pesada. El trabajo de personalización suele ser la parte más costosa, lenta y compleja de la implementación y promoción de la gestión de relaciones con los clientes. Por lo tanto, al elegir soluciones prácticas de gestión de relaciones con los clientes (es mejor aprender de las aplicaciones nacionales exitosas, especialmente las aplicaciones en la misma industria) y crear la aplicación final en aplicaciones maduras, las empresas reducirán significativamente la necesidad de personalización y reducirán en gran medida el riesgo general del proceso de implementación.

6. Contar con un grupo asesor de promoción de la gestión empresarial de autoclientes. La introducción de aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes no es algo que suceda de la noche a la mañana. Requiere que las empresas sigan explorando, desarrollándose y manteniéndose al día. La empresa establece un grupo de estrategia de desarrollo de gestión de relaciones con los clientes corporativos (que puede provenir de varios departamentos, por un lado, para ajustar y monitorear continuamente los efectos del desarrollo y la aplicación de la gestión de relaciones con los clientes corporativos; También puede proponer nuevos temas a medida que la empresa continúa desarrollándose. Expresar nuevas ideas.

7. Tomar el pulso a la empresa y prescribir el medicamento adecuado. En la actualidad, muchos proveedores que venden CRM en realidad no son buenos para utilizar el concepto de gestión de relaciones con el cliente para promoverlo. Instalan software de uso general en todas partes sin el concepto de servicio "uno a uno" que defiende la gestión de relaciones con el cliente. Es inimaginable. Y lo sé. Solo comprendiendo completamente el estado actual de la gestión de la empresa podremos lanzar soluciones únicas de gestión de relaciones con los clientes que satisfagan las necesidades de los clientes. Un enfoque común es contratar un equipo de consultoría con prácticas de gestión de relaciones con los clientes y experiencia en la industria para diagnosticarlo. Realizar trabajos de consultoría y diagnóstico corporativo a través de cuestionarios, discusiones, reorganización de procesos, etc. A través de consultas y diagnósticos empresariales, esperamos descubrir los principales problemas existentes en la gestión, los procesos, la arquitectura, la informatización y otros aspectos de la empresa, demostrar la viabilidad de la introducción de la gestión de relaciones con los clientes por parte de la empresa y hacer planes generales para la construcción de una Sistema CRM para futura implementación y diseño.

8. Incrementar la inversión en formación para sentar unas bases sólidas para los usuarios. Cuando una empresa finalmente introduce la gestión de relaciones con los clientes, se parece más a introducir una idea en la empresa que a introducir un sistema. En última instancia, todos los riesgos se reducen a cambios en la mentalidad de las personas.

(1) Capacitación de altos directivos: contrate expertos en investigación en gestión de relaciones con los clientes para comunicarse con los ejecutivos corporativos, de modo que los altos directivos puedan comprender la necesidad de la gestión de relaciones con los clientes desde una perspectiva superior, su naturaleza e importancia, y siempre implementarla. Pensamiento centrado en el cliente en el nivel de toma de decisiones corporativas.

(2) Capacitación de los empleados: ser capaz de comprender y dominar completamente el concepto de gestión de relaciones con los clientes y aclarar los beneficios que el sistema de gestión de relaciones con los clientes aporta a la empresa y a las personas, de modo que toda la empresa pueda lograr el verdadero éxito. La transformación del modelo de negocio centrado en el cliente. El plan de formación específica incluye principalmente los siguientes aspectos:

a) Formación sobre conceptos básicos de gestión de relaciones con los clientes

b) Encuesta interactiva mediante cuestionario

c) Formación específica basado en la división de roles Capacitación en operación de aplicaciones

d) Aclarar las responsabilidades personales y los métodos de evaluación del desempeño para el uso del sistema de gestión de relaciones con el cliente

9. Planificación general e implementación segmentada. Los casos más exitosos de gestión de relaciones con los clientes adoptan un plan de implementación por fases. Cada etapa se centra en objetivos específicos de gestión de relaciones con los clientes para lograr resultados rápidos. En otras palabras, las empresas pueden lograr determinados resultados en un plazo de tiempo razonable (normalmente de tres a cuatro meses).

10. Medir y realizar un seguimiento periódico de la eficacia del sistema de gestión de relaciones con los clientes y mantener una promoción continua.

(1) Para implementar mejor la gestión de las relaciones con los clientes dentro de la empresa, con la cooperación del departamento de recursos humanos de la empresa, se debe formular un mecanismo de desempeño de gestión de las relaciones con los clientes de los empleados relevante para vincularlo con el desempeño comercial de los empleados. evaluación ponerse de pie.

(2) Para facilitar que las empresas evalúen periódicamente la eficacia de las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes. En las primeras etapas del diseño del sistema, se agregan algunos indicadores de análisis cuantitativo para medir y evaluar el sistema en sí para facilitar la comparación antes y después.