¿A qué quejas le teme más la plataforma Tik Tok? ¿A qué debe prestar atención al operar una tienda de Shake?
1. Reglas de liberación de productos
Los productos lanzados por la tienda Tik Tok deben cumplir con las regulaciones de la plataforma, y los productos ilegales como productos inflamables y explosivos, medicamentos recetados, etc. permitido ser liberado. Las descripciones de los productos por parte de los comerciantes deben ser verdaderas y completas. Está prohibido publicar noticias de plataformas de terceros en las páginas de descripción del producto o dentro del embalaje del producto.
2. Venta de productos falsificados
Para proteger los derechos e intereses de los consumidores y las marcas, las pequeñas tiendas toman medidas severas contra la venta de productos falsificados. Es muy probable que tanto las marcas como los clientes se quejen de productos falsificados.
Si la plataforma determina que el comerciante está vendiendo productos falsos, el comerciante debe gestionar activamente las quejas de los clientes y los servicios posventa, como reembolsos y compensaciones. La plataforma tiene derecho a transferir el asunto a las autoridades judiciales de acuerdo con las leyes y reglamentos.
3. Entrega fraudulenta o falsa.
Los comerciantes pueden establecer un límite de tiempo de entrega al crear productos de acuerdo con sus propias condiciones, pero después de establecer un límite de tiempo de entrega, deben completar la entrega dentro del límite de tiempo de entrega prometido y cargar una logística real y efectiva dentro de este. número de tiempo.
No se permiten entregas fraudulentas o falsas. Si el comerciante aún no puede entregar los productos a tiempo y no ha llegado a un acuerdo de reembolso con el consumidor, se ignorará el plazo de entrega. Después de 24 horas de tiempo de espera, se realizará nuevamente la identificación para determinar que la entrega ha vencido el tiempo de espera. El límite superior de determinación es 3 veces. Es probable que las tiendas cierren.
4. Tarifa de servicio técnico
Los comerciantes deben pagar una determinada tarifa de servicio técnico al vender productos. Si un comerciante incumple las tarifas de servicio técnico, la plataforma restringirá la función independiente de retiro de efectivo del comerciante hasta que recupere el monto. Sin embargo, para nuevos negocios, puede disfrutar de un descuento en la tarifa de servicio técnico de pedidos no publicitarios de tan solo 1, hasta 30 días.
5. Oportunidad del servicio al cliente posventa
Los comerciantes deben manejar los problemas posventa de los compradores de manera oportuna y amable. Si el comerciante no responde a la información del comprador, no responde a la llamada del comprador o se niega a responder la llamada sin motivo, la plataforma deducirá parte del depósito de la tienda e incluso realizará verificaciones telefónicas aleatorias. Si no se conectan tres llamadas en 24 horas, también es ilegal juzgar que el servicio de atención al cliente de un solo usuario está fuera de contacto.
6. Inspección de calidad aleatoria y problemas de calidad del producto
La plataforma realizará periódicamente muestreos aleatorios de productos en la tienda, y el personal los comprará como consumidores comunes y los enviará a terceros. -Agencias de pruebas de partes para realizar pruebas. Si hay algún problema con el producto, la plataforma podrá retirar directamente el producto de los estantes o descontar directamente el depósito de la tienda.
Si quieres devolver algo o tienes otras dudas a la hora de comprar algo en Tik Tok, puedes llamar al servicio de atención al cliente oficial de Tik Tok. Si a la plataforma Tik Tok no le importa, puedes llamar al 12315 para quejarte, o puedes reportarlo al departamento de gestión y supervisión de calidad donde se encuentra el comerciante.