La diferencia entre el servicio al cliente de Ctrip y el servicio al cliente de Tongcheng

Las diferencias entre el servicio al cliente de Ctrip y el servicio al cliente de Tongcheng son las siguientes:

1. Antecedentes y plataforma de la empresa: Ctrip y Tongcheng son empresas diferentes con diferentes historiales de desarrollo y modelos comerciales. Fundada en 1999, Ctrip es una de las primeras agencias de viajes en línea de China y ofrece servicios de reserva de hoteles, reservas de billetes de avión, viajes de vacaciones y otros servicios. Tongcheng, fundada en 2004, también es un proveedor integral de servicios de viajes en línea que ofrece servicios similares de reserva de viajes.

2. Conocimiento de la marca: debido a los diferentes tiempos de establecimiento, Ctrip tiene un mayor conocimiento de la marca en China y una gama más amplia de usuarios. Tongcheng es relativamente nuevo y tiene un reconocimiento de marca ligeramente menor.

3. Cobertura del servicio: La cobertura del servicio de Ctrip y Tongcheng es diferente en algunos aspectos. Ctrip se centra en reservas de hoteles y reservas de billetes de avión, especialmente reservas de billetes de avión nacionales e internacionales; Tongcheng se centra más en productos de viajes y vacaciones, incluidos viajes independientes, viajes en grupo y viajes al exterior.