¿En qué circunstancias puedo presentar una queja en la Plataforma de Compradores de DHgate?
Para quejas con descripciones inconsistentes, el comprador debe proporcionar evidencia antes de abrir una disputa de acuerdo, y luego el vendedor puede comprender los problemas encontrados por el comprador y resolverlos mediante una negociación oportuna. El vendedor también puede presentar rápidamente pruebas favorables dentro de los 10 días posteriores a la negociación entre las dos partes, de modo que el centro de mediación pueda comprender completamente la situación del pedido después de que la disputa se intensifique y resolver el pedido para ambas partes lo antes posible.
Las disputas de escalada de plataforma son situaciones en las que el comprador solicita activamente al centro de mediación que intervenga en la investigación, o el centro de mediación determina que la disputa del acuerdo no se ha resuelto e interviene activamente en la escalada durante la etapa de disputa del acuerdo. Es una forma de escalada de la disputa del acuerdo. Para algunos productos especiales, como vestidos de novia y ropa interior, el comprador deberá iniciar una reclamación dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
El vendedor deberá aportar pruebas dentro de los 3 días naturales siguientes a la apertura de la disputa por la actualización de la plataforma. Si alguna de las partes no proporciona pruebas según lo programado, el sistema hará que esta parte se dé por vencida y haga cosas que sean beneficiosas para la otra parte: si no se reciben quejas sobre los bienes, el vendedor
Si no se proporciona ninguna prueba dentro de los 3 días naturales. El sistema reembolsará al comprador el importe total. Dentro de los 3 días calendario posteriores a que ambas partes proporcionen evidencia, si los hechos de la disputa son claros y las responsabilidades son claras (por ejemplo, se determina que el número de factura es un número de carta de porte falso y la descripción no coincide con la evidencia)
etc. ), el Centro de Mediación tiene derecho a intervenir previamente en la decisión.
Las disputas posventa se refieren a quejas iniciadas por los compradores dentro de los 30 o 60 días naturales (30 días para compradores ordinarios y 60 días para compradores VIP) después de realizar el pedido. Las reglas para manejar disputas de actualización de plataforma también se aplican a las reglas para manejar disputas posventa.
Las quejas posventa que los compradores pueden iniciar incluyen: falta de recepción de productos, problemas de calidad (para productos con una gran experiencia, como vestidos de novia, pelucas, joyas, ropa interior, etc., los compradores deben esperar 7 días Después de recibir la mercancía, el tiempo de recepción se basa en el tiempo de entrega apropiado en el sitio web oficial de transporte. Si no hay información de entrega adecuada, el comprador debe iniciar una queja dentro de los 7 días naturales posteriores a la emisión del pedido. . El Centro de Mediación de DHgate no aceptará la queja.
Motivo.