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Caso 1
La tintorería estaba cerrada y la tarjeta de lavandería se desperdició.
“La tarjeta de lavandería de 500 yuanes solo costaba 100 yuanes, pero el dueño de la tintorería quiso cerrar la puerta y huir”. El 21 de febrero de este año, Ningbo Haishu Industrial and Commercial Branch 12315. Recibimos una queja de la Sra. Zhang. En 2004, la Sra. Zhang gastó 500 yuanes para solicitar una tarjeta de lavandería en una tintorería en Lianfeng Liyuan North Road. Inesperadamente, el dueño de la tintorería quiso cerrar e irse, por lo que solo gastó 100 yuanes. Durante este período, la Sra. Zhang negoció con la tienda muchas veces, pero nunca recibió una respuesta clara del jefe. Después del Festival de Primavera, se publicó un aviso de subarrendamiento en la puerta de la tienda. Enojada, la Sra. Zhang se puso en contacto con un gran grupo de consumidores en la misma situación que ella y colectivamente pidió ayuda al departamento industrial y comercial. Después de muchas búsquedas por parte del personal de Haishu 12315, finalmente nos pusimos en contacto con la tienda. Bajo la mediación del departamento industrial y comercial, el dueño de la tienda reembolsó al consumidor el saldo no gastado de la tarjeta de lavandería.
Comentario: En la actualidad, luego de pagar la tarifa del servicio o depósito por adelantado, las fiestas cierran repentinamente sus puertas o desaparecen. Según las regulaciones pertinentes, antes de decidir suspender negocios, las partes involucradas deben informar proactivamente al público relevante y liquidar las deudas relevantes. Las autoridades industriales y comerciales también les exigen el cumplimiento de obligaciones de anuncio y liquidación en la tramitación de procedimientos de cancelación. Antes de que los consumidores paguen por adelantado las tarifas correspondientes, deben comprender si la otra parte tiene calificaciones comerciales legales y estado crediticio y, al mismo tiempo, deben estipular claramente sus derechos y obligaciones a través de un contrato.
Caso 2
El comerciante que resultó herido mientras cenaba debe indemnizar.
El 1 de agosto, el consumidor Wu llevó a su hijo de 8 años a una ciudad de bocadillos en el distrito de Jiangdong, Ningbo. Cuando salió por la puerta de Snack City, la puerta de resorte que se movía hacia adelante y hacia atrás atrapó accidentalmente el pie de su hijo, lo que le provocó una hemorragia inmediata. Gastó más de 1.000 yuanes solo en gastos médicos y nutricionales. Después de la investigación, el personal de Jiangdong 12315 creyó que la puerta de resorte de Snack City tenía riesgos de seguridad y que no había ninguna advertencia de seguridad que Snack City debería asumir la responsabilidad principal. Al final, Snack City acordó compensar a Wu con una compensación única de 770 yuanes por gastos médicos y de viaje.
Comentario: Cuando los consumidores compran y utilizan bienes y reciben servicios, tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen bienes y servicios que cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Snack City no proporcionó advertencias claras a los consumidores sobre las puertas con resortes que pueden poner en peligro la seguridad personal y no tomó medidas efectivas para evitar que ocurran los peligros, por lo que debe ser considerado responsable.
Caso 3
El agente inmobiliario incumplió su promesa y subió el precio del garaje sin autorización.
El 9 de marzo de 2005, la Sra. Gao y más de 30 propietarios se quejaron conjuntamente ante Jiangbei 12315, diciendo que una empresa de bienes raíces había aumentado el precio de un garaje al aire libre en cierta comunidad del Originalmente prometió entre 600 y 900 yuanes por metro cuadrado. En julio de 2004, cuando la Sra. Gao estaba comprando una casa en la oficina de ventas de la comunidad, la vendedora le dijo que el precio unitario de un área de garaje de menos de 5 metros cuadrados era de 600 yuanes, y el precio unitario de un área de garaje de menos de 5 metros cuadrados era de 600 yuanes. más de 5 metros cuadrados costaba 900 yuanes. Pero antes de entregar la casa en febrero de este año, le dijeron que el precio del garaje era de 1.200 yuanes por metro cuadrado. Después de varias negociaciones, el director rechazó a la Sra. Gao porque no había un acuerdo escrito. Desesperada, la Sra. Gao se puso en contacto con más de 200 propietarios para defender sus derechos. Después de repetidas negociaciones y mediaciones por parte del personal de Jiangbei 12315, la empresa inmobiliaria finalmente acordó un precio de 900 yuanes por metro cuadrado para el garaje.
Comentario: Como producto accesorio de la construcción residencial, el precio del garaje debe estar claramente pactado en el contrato de compraventa al igual que la casa. La práctica de la empresa inmobiliaria de hacer sólo promesas verbales sin especificarlas en el propio contrato sienta las bases para aumentos arbitrarios de precios en el futuro. Aunque se trata de una promesa verbal y no parece haber pruebas que la respalden, a partir de las firmas conjuntas de más de 200 propietarios se puede determinar la existencia objetiva de la promesa. Se recuerda a los consumidores que cualquier compromiso debe mantenerse en un acuerdo escrito, de lo contrario causará grandes problemas en la protección de derechos futuros.
Caso 4
Pellets de plástico mezclados con arroz
El 7 de marzo de 2005, un consumidor se quejó ante Jiangbei 12315, alegando que lo había comprado en un supermercado. Se descubrió que el arroz estaba adulterado con partículas de plástico blanco durante el lavado y el consumo. El personal de Jiangbei 12315 contactó inmediatamente al consumidor y al azar tomó unos puñados de arroz para lavar. Efectivamente, durante la toma panorámica se encontraron partículas de plástico blanco, que eran difíciles de distinguir a simple vista. Después de la verificación, el arroz era "Jinsui Special A, arroz de tallo tardío" producido por una empresa de cereales y aceite en Ningbo el 20 de febrero de 2005. Compré 150 paquetes en el supermercado y se agotaron todos. 12315 expuso el asunto a través de los medios y contactó a los consumidores. Después de la coordinación, cada consumidor finalmente recibió 800 yuanes.
Comentario: La seguridad alimentaria ha llamado la atención de toda la sociedad. 12315 siempre ha concedido gran importancia a las quejas e informes de los ciudadanos sobre seguridad alimentaria. Cuando los consumidores descubran problemas de seguridad alimentaria, llamen al 12315 o al 12315 a tiempo para tomar medidas enérgicas contra la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad y la infracción de los derechos de los consumidores.
Caso 5
Normas del comerciante: el precio del teléfono devuelto no podrá ser inferior al del teléfono original.
El Sr. Guo, ciudadano de Ningbo, compró un teléfono móvil en junio de 2004.
Después de usarlo durante varios meses, aparecieron muchos problemas de calidad. Después de muchas reparaciones en la estación de reparación de teléfonos móviles, todavía no se puede utilizar con normalidad. Según las tres garantías, es susceptible de sustitución. Pero debido a que este teléfono fue descontinuado, el centro de reparación propuso reemplazarlo con otro teléfono valorado en 1.710 yuanes. El Sr. Guo cree que el valor de su teléfono móvil es de 2.510 yuanes y no es razonable cambiarlo a 1.710 yuanes ahora. Después de la mediación del personal de Ningbo 12315, el operador acordó devolver la mercancía y reembolsó al Sr. Guo 2.510 yuanes en efectivo.
Comentarios: Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el teléfono móvil aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable de reemplazar el mismo modelo para el consumidor sin cargo en función del Registros de reparación aportados por el reparador en el Certificado de Tres Garantías de teléfonos móviles con las mismas especificaciones. En caso de no existir un teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones, el operador será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsar el precio de compra de una sola vez.
Caso 6
Comprar en un supermercado se considera un ladrón
La Sra. Zheng, una chica trabajadora de Sichuan, estaba comprando en un supermercado en el distrito de Yinzhou, Ningbo Durante este período, un teléfono móvil en una pequeña bolsa vibró por un momento. La señorita Zheng abrió su billetera y vio un aburrido mensaje de texto publicitario, por lo que inmediatamente sacó su billetera. Inesperadamente, cuando la camarera del supermercado lo vio, gritó que la Sra. Zheng había robado algo. Abrió su billetera y rebuscó en los gabinetes, vaciando todo lo que había dentro. Al final, no encontró nada "robado". La Sra. Zheng creía que sus derechos personales habían sido violados, por lo que pidió ayuda a 12315. Bajo la mediación del personal de Yinzhou 12315, el gerente del supermercado y la camarera se disculparon con la Sra. Zheng y la compensaron con 600 yuanes en concepto de daños.
Comentarios: Los consumidores tienen derecho a proteger su seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Hoy en día, los vendedores y guardias de seguridad de algunos centros comerciales realizan registros de bolsos, registros corporales, palizas, etc., que infringen los derechos personales de los demás. Deben disculparse y compensar las pérdidas.
Caso 7
El hotel se negó a compensar a los pasajeros por sus bienes robados.
El 18 de agosto, la Sra. Ma se registró en un hotel en Fenghua. Cuando se despertó al día siguiente, descubrió que le habían robado el teléfono móvil, el dinero en efectivo y otras pertenencias, por un valor total de 6.800 yuanes. El hotel se negó a compensar porque no pudo demostrar el importe de los bienes robados. Después de la mediación del personal de Fenghua 12315, el hotel prometió compensar 500 yuanes primero y luego negociar con la Sra. Ma para resolver el caso después de que el departamento de seguridad pública lo resolviera.
Observaciones: Si el hotel incumple su obligación de recordatorio, el hotel será responsable de los daños materiales del pasajero. Sin embargo, dado que no se puede determinar la cantidad de propiedad robada, una vez que ocurre una disputa, los consumidores tendrán problemas para proteger sus derechos. 12315 recuerda especialmente que, por un lado, los hoteles deben proporcionar a los consumidores un entorno de alojamiento seguro y colocar señales de advertencia en lugares destacados para recordarles a los consumidores. Por otro lado, los consumidores deben fortalecer su conciencia sobre la autoprevención cuando se alojen en hoteles y entreguen. Custodia de objetos de valor en el hotel.
Caso 8
Gastar dinero para comprar "alto" sin aumentar el precio.
Desde junio de este año, Ningbo Haishu 12315 ha recibido continuamente quejas de los consumidores, diciendo que los productos para aumentar la altura que cuestan decenas de miles de yuanes no tienen ningún efecto después del consumo. Después de la investigación, el personal de 12315 descubrió que los consumidores estaban comprando productos para aumentar la altura como "Chang Gao Le" promovido por una empresa de biotecnología. Los materiales promocionales impresos y el empaque del producto decían: "Un proyecto de investigación nacional realizado por el Instituto de Biología de Shanghai. Ciencias, Academia China de Ciencias. Proyecto de investigación clave..." Sin embargo, este producto sólo tiene un número de aprobación como alimento general. No es ni un alimento saludable ni un medicamento, y es poco probable que tenga algún efecto de aumento de altura. El departamento industrial y comercial local lo castigó por publicidad engañosa y ordenó un reembolso completo a los consumidores.
Comentarios: Los consumidores no deben confiar en productos que puedan aumentar la altura, curar la miopía, eliminar cicatrices graves, perder peso, mejorar o tratar. Al comprar, consulte atentamente las instrucciones pertinentes y los certificados de aprobación en el embalaje del producto y tenga cuidado con el diagnóstico del "experto en sentadas". No confíe en los remedios de los “expertos”. Para proteger sus derechos, debe prestar atención a conservar los materiales textuales de su efecto promocional.
Caso 9
Encontré productos falsificados mientras compraba online.
A principios de noviembre de este año, un consumidor de Hangzhou se quejó ante Ningbo 12315, diciendo que los zapatos deportivos Nike que había comprado en un departamento comercial de calzado y ropa en Yuyao a través de Internet eran falsificados. Después de muchas búsquedas, el personal de Yuyao 12315 finalmente encontró el "departamento de ventas" y descubrió que la puerta del garaje en el primer piso del "departamento de ventas" estaba bien cerrada y que cuatro personas en el segundo piso estaban publicando información sobre el suministro de calzado y ropa. En el sitio web de "Alibaba". Después de una investigación preliminar, se descubrió que desde mayo de este año, la parte involucrada, Fan, contrató personas para publicar información sobre suministro de calzado y ropa en el sitio web de Alibaba sin una licencia comercial. En el momento del incidente, había vendido calzado y ropa deportiva falsificados por valor de 12.500 yuanes en todo el país.
Comentarios: Preste atención a los siguientes puntos al comprar online: 1. Confirme las calificaciones comerciales del proveedor y elija un mejor proveedor en línea. 2. Preste atención a solicitar un comprobante de compra para la protección de derechos futuros. 3. Las transacciones entre internautas deben ser cautelosas, ya que este tipo de consumo no está protegido por la Ley del Consumidor.
Caso 10
La cosechadora estaba defectuosa y el fabricante la rechazó.
El 22 de septiembre, Yinzhou 12315 recibió quejas de 25 agricultores cosechadores, diciendo que compraron 25 cosechadoras de una empresa de maquinaria en Taizhou Luqiao por un precio total de 10,75 millones de yuanes. Después de usarlas, descubrieron que. la potencia del motor era insuficiente. Después de muchas negociaciones con el comerciante, la otra parte siempre se ha negado a asumir las responsabilidades correspondientes. Posteriormente, Yinzhou 12315 se asoció con la Asociación de Consumidores del Distrito, la Estación de Maquinaria Agrícola del Distrito, el gobierno de la ciudad y representantes de los agricultores para ir a Taizhou Road and Bridge para manejar la disputa. Con la cooperación del local 12315, la empresa de producción finalmente reemplazó las 25 cosechadoras con nueva energía, ahorrando más de 70.000 yuanes en pérdidas económicas.
Comentario: Los agricultores compran y utilizan materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola, y sus derechos e intereses legítimos también están protegidos por la Ley del Consumidor. Los operadores de insumos agrícolas deben publicitar verazmente su eficacia y garantizar que los productos que venden cumplan con las normas nacionales, y no se les permite utilizar su estatus especial para promover insumos agrícolas falsos e inferiores. Una vez que se causan pérdidas a los agricultores, se deben asumir las responsabilidades correspondientes. Al mismo tiempo, se recuerda a los consumidores rurales que presten atención a la preservación de pruebas relevantes durante la producción y el consumo, y que utilicen armas legales para proteger sus derechos e intereses legítimos cuando sus derechos e intereses se vean perjudicados.