Introducción y detalles sobre Dell Corporation
De 1988 a 1991, Dell salió a bolsa y entró en el mercado global, superó su oferta pública inicial y amplió sus operaciones y cartera de productos para servir mejor a los clientes.
1992-1995, logrando un crecimiento sin precedentes. El crecimiento vertiginoso de Dell lo ha convertido en uno de los cinco principales fabricantes de computadoras del mundo y ha puesto su mirada en el mercado de servidores de red, donde ninguna empresa ha puesto un pie en él.
1996-1999, ganar el mundo y liderar la red. Dell rápidamente amplió su presencia global y la empresa comenzó a vender en línea. Y establecer el punto de referencia para el comercio electrónico global.
Del año 2000 al 2004 se expandió a otros campos además del PC. Dell es el mayor fabricante de sistemas informáticos del mundo y continúa creciendo, introduciendo periféricos y productos adecuados para centros de datos.
En el periodo 2005-2008, estableciendo referentes para el desarrollo empresarial social y sostenible. Dell optimiza su estrategia empresarial para satisfacer las necesidades de TI de extremo a extremo de los clientes. Al mismo tiempo, se utilizan sitios de redes sociales para brindar servicios gratuitos de reciclaje de productos.
En 2009, la nueva Dell está llena de vitalidad. Dell ha mejorado la cartera y las capacidades de sus soluciones a través de importantes inversiones en propiedad intelectual e I+D.
El 5 de febrero de 2013, Dell anunció oficialmente que había firmado un acuerdo final para vender la empresa. El Sr. Michael Dell, fundador, presidente y director ejecutivo de Silver Lake Capital Acquisition Company, una empresa global de inversión en tecnología, completó oficialmente la adquisición de Dell. Según los términos del acuerdo, los accionistas de Dell recibirán una contraprestación en efectivo a un precio de 65.438 dólares estadounidenses + 3,65 dólares estadounidenses por acción, siendo el valor total de Dell en la transacción de aproximadamente 24.400 millones de dólares estadounidenses.
El 27 de marzo de 2014, Microsoft y Dell llegaron a un acuerdo de licencia de patentes. Según este acuerdo, Dell deberá pagar tarifas de licencia de patentes de Microsoft cuando venda dispositivos equipados con el software Android y Chrome de Google.
El 12 de junio de 2015, las empresas de almacenamiento de datos Dell y EMC anunciaron su fusión, y Dell adquirió EMC por 67 mil millones de dólares.
2065438+El 31 de agosto de 2006, Dell recibió la aprobación de las autoridades reguladoras chinas y planeó completar la adquisición de EMC Corp. (EMC) el 7 de septiembre. El acuerdo de 60.000 millones de dólares es la mayor fusión tecnológica de la historia.
En 2017, Dell ocupó el puesto 41 entre las empresas Fortune 500.
En junio de 2018, Dell podría llevar a cabo una fusión inversa con VMware, una empresa de computación en la nube que controla, y aprovechar esta oportunidad para salir a bolsa. En esta fusión inversa, VMware adquirirá Dell, que es más grande que él, y este último puede aprovechar esta oportunidad para salir a bolsa sin la necesidad de una transacción de cotización normal. Este puede ser el mayor acuerdo de fusiones y adquisiciones en la historia de la industria tecnológica.
La filosofía de la empresa inspira el potencial humano: este es el significado último de la tecnología y la fuente de todo lo que hace Dell. Dell cree que todo es posible para un individuo, organización o comunidad con las herramientas y habilidades específicas adecuadas.
Esta filosofía inspira a las personas, las comunidades y el mundo a progresar. Nuestras acciones de protección ambiental impulsan a los clientes globales a unirse a las filas de la protección ambiental, brindando tecnología, educación y capacitación a jóvenes con escasos recursos, para que su potencial pueda realizarse plenamente.
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Alianza con los clientes
La “alianza con los clientes” es la mayor ventaja del modelo de venta directa. La opinión de Dell sobre los clientes y competidores es: "Piense en los clientes, no siempre en la competencia". Muchas empresas están demasiado preocupadas por lo que hacen sus competidores y por eso se ven más limitadas. Pasan demasiado tiempo tratando de ponerse al día y nada de tiempo mirando hacia adelante. Entre los grupos de agentes de canales nacionales, la competencia excesiva es un hecho indiscutible.
B. Alianza con proveedores
Dell Computer ha ido un paso más allá que otros fabricantes de PC e incorporado la eficiencia operativa del "pedido en grupo" al sistema de suministro. El modelo operativo de ventas directas de Dell le da a la compañía una imagen más clara de las ventas reales, por lo que Dell mantiene el inventario por menos de ocho días, mientras que Compaq mantiene el inventario por hasta tres semanas. Dell planea disfrutar de esta ventaja con sus proveedores y, al mismo tiempo, aprovechar Internet para proporcionar información actualizada cada hora a proveedores clave.
La conexión entre Dell y sus proveedores en el abastecimiento de materias primas es clave para su éxito. Cuanto más estrecha y eficaz sea esta conexión, mejor será la capacidad de respuesta de la empresa. Hay dos aspectos principales de la importancia de la circulación de productos en el mercado:
Primero, el valor competitivo entre compradores y proveedores puede compartirse.
En segundo lugar, no importa qué tipo de producto nuevo, si puede circular rápidamente en el mercado está relacionado con la vida o muerte de la empresa y la tendencia de la participación de mercado. Las necesidades de Dell están determinadas por la demanda de los clientes y los plazos de entrega suelen ser de 5 días. Y solo hay ingredientes disponibles para unos pocos días.
Pero a través de una comunicación perfecta con los proveedores a través de la tecnología de red, siempre conocemos la situación del inventario y las necesidades de reabastecimiento.
C. Los canales de Dell
No crea que Dell no tiene “canales”; no crea que Dell valora los “canales”.
En cuanto a la tendencia de desarrollo de los canales, Dell cree que los distribuidores deberían cambiar su modelo de negocio y convertirse en proveedores puros de servicios. En opinión de Dell, ganar dinero con la venta de servicios y hardware al mismo tiempo es "tener los pies en dos barcos" y no está permitido hacerlo. El canal de Dell se denomina "VAR" (canal de servicio de valor agregado), que proporciona principalmente servicios y trabajo de valor agregado para Dell. La capacidad de Dell para configurar y atender a los usuarios es bastante sólida, pero ¿por qué los usuarios quieren que VAR haga este trabajo por ellos? Debido a que Dell cree firmemente que VAR es parte del negocio estándar de Dell, pueden utilizar un equipo de servicio más profesional para complementar sus deficiencias en cobertura de mercado y energía de servicio.
“Fraude financiero” fue multado con 6.543,8 millones de dólares.
Dell fue multada con 654.380 millones de dólares porque uno de sus ejecutivos utilizó métodos contables fraudulentos para hacer que el desempeño de la empresa cumpliera con las expectativas. Se informa que la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos multó a Dell con 654,38 mil millones de dólares por "fraude financiero", pero el presidente de Dell, Michael Dell, solo acordó pagar una multa de 4 millones de dólares. Dell nunca aceptó ni rechazó el fallo de la SEC.
La Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos dijo que Dell recibió grandes cantidades de fondos de Intel entre 2002 y 2006 y acordó utilizar sólo chips proporcionados por Intel en las computadoras Dell. Dell no reveló estos fondos asignados a los inversores, sino que los registró como ingresos.
Michael Dell y los ejecutivos de la compañía explicaron el crecimiento del desempeño de la compañía como "reducción de costos" y "reducción de costos de componentes", pero en realidad fue el dinero de Intel el que aumentó los ingresos de la compañía; Dell también ha buscado repetidamente financiación adicional de Intel para lograr los objetivos deseados. Más tarde, Dell comenzó a utilizar chips AMD y las ganancias operativas de Dell cayeron drásticamente porque se suspendió la financiación de Intel, lo que provocó que el precio de las acciones de Dell cayera y los inversores sufrieran enormes pérdidas.
Aprovechar al máximo Internet
Dell utiliza Internet para promover aún más su modelo de pedidos directos y fortalecer y ampliar continuamente sus ventajas competitivas. Dell lanzó su sitio web en 1994, añadió funcionalidad de comercio electrónico en 1996 y promovió el desarrollo empresarial en Internet. Al año siguiente, Dell se convirtió en la primera empresa en lograr 1 millón de dólares en ventas en línea. Basado en el sistema operativo Microsoft Windows, Dell opera el sitio web de comercio por Internet más grande del mundo.
Los sitios web operados por los servidores Dell PowerEdge de Dell Computer cubren sitios en 86 países, ofrecen cotizaciones en 28 idiomas o dialectos y 29 monedas diferentes y reciben más de 654,38 mil millones de visitas cada trimestre.
Dell es cada vez más consciente del importante papel que desempeña Internet en todo su negocio, incluida la adquisición de información, la atención al cliente y la gestión de las relaciones con los clientes. En el sitio web, los usuarios pueden evaluar y configurar la gama completa de productos de Dell y obtener las cotizaciones correspondientes. Los usuarios también pueden realizar pedidos en línea y monitorear el proceso de fabricación y entrega del producto en cualquier momento. En el sitio web valuechain.dell, Dell y sus proveedores * * * pueden obtener un conjunto completo de información, incluida la calidad del producto y listas de inventario. Dell utiliza Internet para brindar servicios líderes en la industria a nuestros clientes. Por ejemplo, miles de clientes comerciales e institucionales en todo el mundo hacen negocios con Dell a través del sitio web premium de Dell.
Liquidez de capital, margen de beneficio y tasa de crecimiento
Mediante esfuerzos incansables, Dell ha mantenido un equilibrio entre crecimiento, margen de beneficio y liquidez de capital, aportando altos rendimientos a los accionistas. Dell ya está por delante de sus mayores rivales en estas áreas.
Modelo de clasificación lineal
En agosto de 1998, Dell introdujo el modelo de pedido lineal en China. La sede central de China está ubicada en Xiamen, Fujian, e incluye la fábrica de máquinas comerciales de Dell y todas las ventas telefónicas directas. proyectos.
Dell (China) Co., Ltd. (en lo sucesivo, Dell) tiene oficinas en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Nanjing, Hangzhou y Shenzhen, y tiene la fuerza para expandir las ventas y los mercados a varias ciudades importantes (como Shenyang, Suzhou, Wuhan, Xi'an) y más de 65.438+000 ciudades y distritos municipales de segundo nivel.
Estrategia de mercado orientada al cliente
Dell se compromete a brindar un excelente servicio al cliente y cuenta con un equipo profesional de ventas y soporte técnico para brindar servicios a clientes en diferentes campos, clientes empresariales y grandes y medianos. -empresas de tamaño.
Clientes de China
Centro de atención al cliente de China
El Centro de atención al cliente de China (CCC) comenzó a funcionar en una fábrica alquilada en agosto de 1998 y se mudó a ella en octubre de 2000. Fábrica permanente edificio. El nuevo Centro de atención al cliente de China está ubicado cerca del aeropuerto de Xiamen en la provincia de Fujian y tiene una superficie total de 350.000 pies cuadrados. La producción diaria de servidores es el doble que la del centro de servicio al cliente original, y la producción diaria de computadoras portátiles y de escritorio es tres veces mayor que la del centro de servicio al cliente original. En marzo de 2006, 5438+0 aprobó las certificaciones ISO9001 (versión 2000) e ISO14001. En septiembre de 2002, se convirtió en la primera fábrica de Dell en el mundo en obtener la certificación de gestión de salud y seguridad ocupacional OHSAS18001.
Proporcionar a los usuarios chinos instalaciones integrales de ventas y producción, incluida una gama completa de servicios y soporte técnico.
Más de 2.000 empleados.
Centro de Diseño de China
En julio de 2000, Dell comenzó a trabajar en diseño relacionado con computadoras, con el objetivo de promover el desarrollo de nuevas plataformas de sistemas, periféricos, software y productos de servicios para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. y requerimientos del mercado. En julio de 2002, Dell China Design Center (CDC) se instaló en Shanghai para respaldar la tecnología centrada en el cliente líder a nivel mundial de la compañía y fortalecer el diseño y desarrollo de los productos de escritorio Dell.
Centro de servicio internacional de Dell (China)
En junio de 2002, Dell anunció la apertura del Centro de servicio internacional de Dell (China) en Dalian, China, para respaldar el backend del mercado japonés. . El centro entró en funcionamiento a finales de 2002.
El Centro de Servicio Internacional de Dell (China) es el principal responsable de importantes tareas operativas internas de Dell (Japón), incluida la liquidación de cuentas, el trabajo relacionado con el sistema de información y diversos trabajos de soporte de ventas y servicio al cliente.
Base de adquisiciones globales
Se han establecido puntos de adquisiciones internacionales en Hong Kong, Shanghai, Shenzhen y la provincia de Taiwán para fortalecer las asociaciones con proveedores chinos y mejorar la eficiencia de adquisiciones globales de Dell. Dell compra una gran cantidad de repuestos en China, incluidos accesorios, discos ópticos, placas de circuito impreso, disquetes, monitores, parlantes, teclados, ratones y dispositivos de entrada/salida. En 2003, el volumen de adquisiciones fue de aproximadamente 8 mil millones de dólares EE.UU.
Categoría de producto: PC Dimension para el hogar o la pequeña empresa.
Portátiles Dell Inspiron para el hogar o la pequeña empresa.
Ordenador de entretenimiento XPS de alta gama.
Escritorio OptiPlex Enterprise.
Portátiles empresariales Latitude.
Servidor PowerEdge.
Soluciones de almacenamiento PowerVault y Dell EMC.
Estación de trabajo de precisión.
Interruptor de conexión a alimentación.
Ordenador de mano Axim.
Proyección de la marca Dell.
Juego de ordenador Alien.
Modelo operativo: Dell se ha convertido en el principal distribuidor mundial de sistemas informáticos y se sitúa entre los principales fabricantes del sector. En los últimos cuatro trimestres fiscales, desde junio de 2000 hasta el 28 de octubre, los ingresos de Dell alcanzaron los 27.000 millones de dólares, convirtiéndose en la segunda empresa de informática de más rápido crecimiento del mundo, con 35.800 empleados en todo el mundo. En Estados Unidos, Dell es el principal proveedor de PC para usuarios empresariales, departamentos, instituciones educativas y mercados de consumo.
Dell vuelve a liderar la industria utilizando Internet para promover aún más su modelo de pedidos directos. Dell lanzó Dell.com en 1994. Basado en el sistema operativo Windows NT de Microsoft, Dell opera el sitio web de comercio por Internet más grande del mundo. Las ventas de este sitio web representan entre el 40% y el 50% de los ingresos totales de la empresa.
El sitio web de Dell, impulsado por servidores Dell PowerEdge, incluye sitios en 80 países y es visitado por más de 40 millones de personas cada trimestre. Los clientes pueden evaluar múltiples configuraciones, obtener cotizaciones en tiempo real, recibir soporte técnico y solicitar uno o más sistemas. Dell ha declarado sus "tres principios de oro" más de una vez: "Insistir en las ventas directas", "Abandonar el inventario" y "Alinearse con los clientes".
Al insistir en el modelo de venta directa, Dell está acostumbrado a llamarlo venta directa, que generalmente se denomina "modelo de negocio de venta directa" en los Estados Unidos. El llamado modelo de venta directa de Dell significa que Dell establece un conjunto de canales para contactar a los clientes. Los clientes envían pedidos directamente a Dell, y Dell puede enumerar las configuraciones requeridas en detalle y luego Dell "toma el pedido". Lo que Dell llama su "modelo de ventas directas" trata esencialmente de simplificar y eliminar intermediarios.
Abandonar inventario a. Reemplazar inventario con información
(1) Al observar la diferencia entre ventas directas y distribución, lo más fácil de pensar es el "factor de inventario". En una era de rápida actualización de la tecnología de la información, si el inventario tiene vida, debería ser tan efímera como un destello en la sartén. Los agentes del canal de distribución tradicional son un canal para abastecerse. Todos los inventarios de los fabricantes se almacenan en el canal de distribución, para garantizar el llamado "inventario cero". El modelo de venta directa también se encuentra inevitablemente con el problema del "inventario". El llamado "abandono de inventario" de Dell es en realidad demasiado. El inventario cero absoluto no existe.
La esencia del problema del inventario son dos aspectos:
Uno es la capacidad de gestión del inventario y el otro es la relación de cooperación con los proveedores de repuestos. "Reemplazar el inventario con información". La coordinación con los proveedores se centra en la información precisa y rápida.
(2) La producción bajo pedido también puede permitir a Dell alcanzar el objetivo de "inventario cero". El inventario cero no sólo significa la ventaja de reducir la ocupación de capital, sino que también significa reducir el enorme riesgo de reducción de precios en la industria de las PC. La esencia de la venta directa radica en la velocidad y su ventaja radica en los costos de inventario. En particular, los productos informáticos se actualizan rápidamente y los precios fluctúan con frecuencia, lo que hace que los costos de inventario sean más vívidos. El inventario AAAAAA es el mayor "asesino invisible" en la industria de las PC. Los datos de la encuesta muestran que los días promedio de inventario global de Dell se pueden reducir a menos de 7 días, pero existe un cierto límite inferior. Los días de inventario de Compaq son 26 días. Generalmente, el tiempo de inventario de los fabricantes de PC es de 2 meses, mientras que el tiempo de inventario del gigante chino de TI Lenovo Group es de 30 días.
Esto permite a Dell ofrecer a los usuarios la última tecnología más rápido que otros competidores.
(3) Abandonar el inventario (reemplazar el inventario con información) es el núcleo del modelo de Dell. Haciendo lo mismo, si el método de producción es diferente, entonces es posible generar márgenes de beneficio. Éste es el encanto del modelo de negocio. En el modelo de Dell, la forma de ganar dinero con el inventario desechado es el lapso de tiempo entre el pago del cliente y el pago al proveedor; es decir, dentro de los próximos 15 días, alguien más (el cliente) ha pagado por Dell. (El beneficio resultante es al menos el tipo de interés de los depósitos de fondos propios de la empresa).
B. Renunciar a existencias
Esto es muy bueno para la velocidad de circulación del inventario de la cadena de suministro. Por supuesto, lo preocupante es si esta cadena de suministro clave puede tener una fuerte resistencia al riesgo una vez que encuentre shocks especiales del mercado o interferencias graves de factores ajenos al mercado.
Posicionamiento en el mercado Como uno de los mercados estratégicos clave de Dell, el mercado chino tuvo un desempeño sobresaliente en el primer trimestre fiscal finalizado el 30 de abril de 2004, con envíos de productos aumentando en un 48%.
El informe de investigación de mercado de PC de IDC para el cuarto trimestre de 2003 muestra que los envíos de PC de Dell en China ocuparon el tercer lugar en el mercado chino de PC con una participación general del 7,3%, y los envíos de servidores de Dell en el mercado chino ocuparon el segundo lugar. con una participación de mercado del 24,1%, lo que demuestra aún más la posición estratégica de China en el negocio de Dell en Asia-Pacífico e incluso en el global.
Cobertura Los clientes chinos pueden comunicarse directamente con cada representante de ventas de Dell a través del número gratuito 720 establecido en 258 ciudades de todo el país para solicitar productos de PC, portátiles o servidores según los requisitos de configuración y software, o a través de la Compra por Internet directamente desde el sitio web de Dell.
El servicio puerta a puerta y el soporte técnico proporcionados por Dell pueden cubrir directamente 1.923 ciudades.
“Haz lo que hacen los romanos” En el mercado chino, Dell Computer no entregó inventario.
Dell "afirma" traer métodos de ventas avanzados como ventas directas, personalización bajo demanda e inventario cero a China, pero en las operaciones reales adopta "creativamente" los mismos canales de distribución que otros fabricantes nacionales de TI. Este es un secreto a voces en el mundo de las tecnologías de la información. De hecho, más del 40% de los productos de Dell llegan a los consumidores a través de la distribución; por supuesto, los funcionarios de Dell, conocidos por su modelo de ventas único, nunca lo han admitido.
Los primeros servidores Dell DSS de Dell
Los Dell DSS 1500, DSS 1510 y DSS 2500 son nuevos servidores 1U y 2U diseñados para cumplir con los requisitos de carga de trabajo específicos de estos clientes y diseño. Estos nuevos servidores DSS cuentan con un diseño simple, almacenamiento flexible y opciones de E/S, administración del sistema de controlador de administración de placa base (BMC) estándar de la industria y los últimos procesadores Intel Xeon para ayudar a los clientes a maximizar la eficiencia operativa y al mismo tiempo ofrecer el mayor rendimiento.