¿Por qué mi teléfono móvil no puede enviar ni recibir mensajes de texto ni realizar llamadas?
1.
Si se muestra "Información mejorada" en el cuadro de edición de mensajes de texto, significa que el teléfono móvil está enviando mensajes de texto con información mejorada, que se puede manejar mediante los siguientes métodos:
1. Cierra y vuelve a abrir el interruptor de mensajería mejorada (SMS > Botón de tres puntos > Configuración > Mensajería mejorada).
2. Si necesita comunicarse con la otra parte con urgencia, se recomienda que primero desactive la función de mensajería mejorada y envíe el mensaje mediante mensajes de texto normales, para que pueda comunicarse con la otra parte a tiempo. .
3. Si aún no se soluciona, es recomendable que consultes con tu operador.
En segundo lugar, algunos mensajes de texto no se pueden enviar.
Por ejemplo, enviar un mensaje de texto al operador (China Mobile 10086, China Telecom 10000, China Unicom 10010). Si el mensaje de texto se envía correctamente, significa que algunos mensajes de texto no se pueden enviar.
1. Si el mensaje de texto contiene palabras sensibles, la otra parte no puede recibirlo después de enviarlo.
Utilice oraciones de prueba para enviar mensajes de texto para confirmar si se pueden recibir normalmente, como hola, gracias, adiós, etc. Si puede recibirlo normalmente, significa que el mensaje de texto que envió antes puede contener palabras sensibles. Se recomienda que evite enviar palabras sensibles.
2. Confirme si se ha iniciado el servicio de marcación fija.
Después de activar la marcación fija, solo podrás enviar mensajes a contactos en la lista de marcación fija y no podrás enviar mensajes a otros números. Si desea continuar enviando, cancele el servicio de marcación fija.
Puedes ir a marcación o configuración en la esquina superior derecha del teléfono, hacer clic en Tarjeta 1 o arriba en Tarjeta 2 > Marcación fija > Desactivar marcación fija (debes consultar al operador para obtener el PIN2 código requerido durante el proceso de cierre).
3. Si es un mensaje de texto grupal, confirme si la pantalla está apagada durante el proceso de envío. Se recomienda mantener encendida la pantalla del teléfono o seguir cargándola cuando envíe mensajes de texto grupales.
4. Si no puede enviar mensajes de texto a números cortos (como: 1066), vaya a configuración, busque permisos de mensajes de texto pagos y haga clic en Entrar para buscar información. Se recomienda configurar. es para consultar.
En tercer lugar, no se pueden enviar todos los mensajes de texto.
1. Si su teléfono está utilizando actualmente una red 5G, se recomienda bajar el panel de interruptor de acceso directo para apagar el interruptor 5G y volver a intentarlo.
2. Los mensajes de texto de terceros pueden tener problemas de compatibilidad. Verifique si está utilizando una aplicación de SMS de terceros. Método de verificación: ingrese la configuración, busque para ingresar la aplicación predeterminada y verifique si la aplicación seleccionada en el mensaje es una aplicación de SMS de terceros. Si es así, configure la información predeterminada del sistema en los valores predeterminados del sistema.
3. Puedes cambiar al modo avión, reactivar la red y volver a intentarlo.
4. Si VoLTE está actualmente habilitado en la tarjeta SIM, ingrese a la configuración, busque VoLTE, apague el interruptor de llamada VoLTE HD y vuelva a intentarlo si no se encuentra el interruptor VoLTE o si el problema es; no se resuelve después de volver a encender el interruptor VoLTE, le recomendamos que primero se comunique con el operador para encender la función VoLTE nuevamente y luego intente reiniciar el teléfono.
5. Si aparece un "signo de exclamación rojo" directamente al enviar un mensaje de texto, mantenga presionado el mensaje que no se pudo enviar, seleccione Más > Ver detalles del mensaje, comuníquese con el operador e informe el error. código.
6. Compruebe si la configuración del número en el centro de SMS es normal:
(1) Haga clic en tres puntos>Configuración>Avanzado>Establezca el SMS correcto en el número del centro del centro de SMS (no existe un centro de SMS para tarjetas de telecomunicaciones). Si no conoce el número del centro de SMS, comuníquese con su operador para obtener el número del centro de SMS y configurarlo.
(2) Si el número de confirmación es correcto pero la configuración falla, se recomienda configurar la tarjeta SIM en otro teléfono móvil. Si la configuración aún falla, es posible que haya un problema con la tarjeta SIM. Se recomienda llevar documentos válidos a la sala de negocios del operador para cambiar la tarjeta SIM.
7. Inserte la tarjeta SIM en otro teléfono móvil para investigar. Si otros teléfonos móviles no pueden enviar, se recomienda consultar con su operador.
4. Si la solución de problemas anterior no resuelve su problema, se recomienda que limpie y restaure los datos.
1. Restaurar la información a la configuración predeterminada.
EMUI 5. X/8. x: Información > Más > Configuración > Restaurar configuración predeterminada.
emui 9.x/10.x/11.x:information>Tres puntos>Configuración>Tres puntos, seleccione lo siguiente para restaurar la configuración predeterminada.
Sistema Hongmeng: Información>Cuatro puntos>Configuración>Cuatro puntos, seleccione lo siguiente para restaurar la configuración predeterminada.
2. Eliminar datos e información almacenada en caché (los mensajes de texto no se eliminarán)
Ingrese a la configuración, busque la administración de la aplicación, busque información, haga clic en Guardar>;
3. Restaurar configuración de red
Ingrese a la configuración, busque restaurar configuración de red, haga clic en Restaurar configuración de red (WLAN, Bluetooth y otros datos relacionados se eliminarán) y luego intente enviar. mensajes de texto.
Recordatorio: esta operación no eliminará datos ni archivos. Solo restaurará la configuración de WLAN, red de datos móviles y Bluetooth (como información de conexión de punto de acceso, información de emparejamiento de Bluetooth), y otras configuraciones del teléfono no. ser restaurado.
4. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de restaurar la configuración de fábrica (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben realizar una copia de seguridad por separado).
Ingresa a la configuración, busca la configuración de fábrica y haz clic en Restaurar configuración de fábrica.
Recordatorio: esta operación eliminará todos los datos de su dispositivo de almacenamiento, incluidas cuentas, datos y configuraciones del sistema y aplicaciones, aplicaciones instaladas, música, imágenes y todos los archivos en el espacio de almacenamiento interno.
Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos (las aplicaciones de terceros, como QQ y WeChat, deben realizar una copia de seguridad por separado) y luego lleve su comprobante de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su inspección y procesamiento. .
Si su teléfono móvil no puede recibir mensajes de texto, puede realizar las siguientes operaciones:
1.
Si se muestra "Información mejorada" en el cuadro de edición de mensajes de texto, significa que el teléfono móvil está enviando mensajes de texto con información mejorada. Si no puede recibir la información mejorada, puede hacer lo siguiente:
1. Después de enviar la información mejorada, la otra parte no puede recibirla.
Su mensaje o número puede estar controlado por la política de seguridad de China Mobile. China Mobile no envió el mensaje al destinatario después de recibirlo. Para obtener más información, llame al servicio de atención al cliente móvil 10086 para confirmar la causa del problema.
2. Cuando inicias sesión por primera vez con información mejorada, el contenido de la información recibida no tiene nada que ver con el servicio de información mejorada.
La función de envío de información de fondo de la información mejorada todavía tiene algunas fallas, por lo que después de iniciar sesión por primera vez con información mejorada, la información enviada por China Mobile es incorrecta. Puede marcar 10086 para verificar la exactitud de la información push.
3. Los mensajes de información mejorada muestran caracteres confusos.
(1) Información mejorada que no es compatible con el teléfono móvil del destinatario.
Recordatorio: si envía contenido de texto, se enviará al destinatario como un mensaje de texto; si envía una imagen, se enviará un enlace al destinatario.
(2) Al reenviar algunos tipos de mensajes con información mejorada (como tarjetas, cuentas públicas) al teléfono móvil se mostrarán caracteres confusos. Debido a la falta de funcionalidad del servidor de mensajes mejorado de China Mobile, los mensajes que recibe son confusos. Puede marcar 10086 para comprobar si el mensaje está confuso.
4. Aumentar la tarifa del mensaje
El remitente envía el mensaje a través de mensaje mejorado (estado del mensaje mejorado: el color de fondo del mensaje enviado es azul). Si el destinatario no se encuentra en el estado de inicio de sesión de información mejorada, el servidor enviará el mensaje al destinatario en forma de SMS normal. Es posible que se apliquen tarifas en este caso. Para obtener más información, llame a la línea directa de atención al cliente del operador.
Recordatorio: para confirmar si el mensaje se ha mejorado, puedes comprobarlo a través de los detalles del mensaje. Pasos para ver los detalles del mensaje: Ingrese a la interfaz de diálogo del mensaje, presione y mantenga presionado el mensaje que necesita ser confirmado > seleccione Más > Más en el menú emergente > Ver detalles del mensaje y vea el tipo en el tipo de mensaje. El tipo de mensaje mejorado es el mensaje de chat, y los otros tipos son mensajes cortos y multimedia normales.
Si el tipo de mensaje que no se puede recibir es "Mensaje General", por favor continúa comprobando.
En segundo lugar, algunos mensajes de texto no se pueden recibir.
Por ejemplo, después de enviar un mensaje de texto al operador (China Mobile 10086, China Telecom 10000, China Unicom 10010), ¿puedo recibir una respuesta exitosamente? Si es así, significa que algunos mensajes de texto no se pueden recibir en el teléfono móvil.
1. Compruebe si el número está guardado en el espacio privado.
Puedes ingresar a la configuración, buscar para ingresar al espacio de privacidad, abrir el mensaje para ver si hay algún registro de recepción de mensajes de texto. Si es así, mueva los contactos requeridos al espacio principal e inténtelo nuevamente.
Método de operación:
(1) En Espacio de Privacidad, ingrese Configuración > Seguridad y Privacidad > Espacio de Privacidad, haga clic en Espacio de Privacidad para ir al espacio principal
(2) Seleccione y verifique; Para transferir archivos (como contactos), haga clic en Mover y luego siga las instrucciones en pantalla para completar la transferencia.
2. Compruebe si existe una lista negra en la interceptación de acoso de Mobile Butler.
Elimina el número de la lista negra si es necesario e intenta:
EMUI 4. X y amp5.
EMUI 9.0 1/9.1/9.1.1/10. X &EMUI 11. Sistema X y Hongmeng: Administrador de teléfono > Intercepción de acoso > Botón de engranaje > Lista negra o Administrador de teléfono > Intercepción de acoso > Reglas de interceptación > Lista negra
3. Verifique si la intercepción de acoso en Administrador de teléfono está configurada Interceptar a todos los extraños; .
Apague este interruptor si es necesario e intente:
EMUI 4. x: Mobile Manager > Bloqueo de acoso > Configuración > Reglas de bloqueo > Bloquear extraños (bloquear llamadas y mensajes de texto de extraños)
EMUI 5. X/8. x: Administrador del teléfono>; Interceptación de acoso> Botón de engranaje> Reglas de interceptación> Intercepción de SMS> Interceptar a todos los extraños;
EMUI 9.0: Administrador de teléfono> Intercepción de acoso> Reglas de interceptación> Reglas de interceptación de SMS> Interceptar a todas las personas desconocidas;
emui 9. 0. 1/9.1/9.1: Mobile Manager>Bloqueo de acoso>Reglas de bloqueo de SMS>Bloquear a todos los extraños;
EMUI 10. X &EMUI 11. x: Administrador de teléfono móvil> Bloqueo de acoso> Reglas de bloqueo de SMS> Bloquear SMS extraños o Administrador de teléfono móvil> Bloqueo de acoso> Reglas de bloqueo> Reglas de bloqueo de SMS> Bloquear a todos los extraños.
4. Compruebe si una aplicación de mayordomo de terceros intercepta mensajes de texto.
Algunas aplicaciones de gestión de seguridad filtrarán de forma inteligente los mensajes de texto recibidos. Se recomienda desinstalar la aplicación. Estas aplicaciones generalmente llevan el nombre de "XX Butler" o "XX Assistant".
Comprueba si no puedes recibir mensajes de texto desde tu teléfono Apple.
Si simplemente no puedes recibir mensajes de texto desde tu teléfono Apple, puedes recibir mensajes desde otros teléfonos. Puede deberse a que su número de teléfono móvil estaba vinculado a un dispositivo Apple antes y la otra parte le envió un iMessage en lugar de un mensaje de texto normal. Consulte las instrucciones oficiales de Apple para desvincular su número de teléfono móvil de su dispositivo iPhone. Para conocer pasos específicos, consulte las instrucciones oficiales de Apple.
6. Compruebe si el mensaje de texto contiene palabras confidenciales que provoquen que el teléfono móvil no pueda recibirlo.
Utilice un mensaje de prueba para comprobar si se puede recibir normalmente, como por ejemplo hola, gracias y adiós. Si puede recibirlo normalmente, evite enviar palabras sensibles.
En tercer lugar, no se pueden recibir todos los mensajes de texto.
1. Los mensajes de texto de terceros pueden tener problemas de compatibilidad. Verifique si está utilizando una aplicación de SMS de terceros. Si es así, vaya a configuración, busque aplicaciones predeterminadas y configure la información según los valores predeterminados del sistema.
2. Puedes desplegar la barra de estado, cambiar al modo avión y volver a intentarlo.
3. Si VoLTE está actualmente habilitado en la tarjeta SIM, ingrese a la configuración, busque VoLTE, apague el interruptor de llamada VoLTE HD y vuelva a intentarlo si no se encuentra el interruptor VoLTE o no hay problema; resuelto después de encender el interruptor VoLTE nuevamente, le recomendamos que primero se comunique con el operador para encender la función VoLTE nuevamente y luego intente reiniciar el teléfono.
4. Vaya a Configuración > Sistema y actualizaciones > Opciones de desarrollador > Desactive el interruptor "No mantener activo" en la aplicación y establezca "Límite de proceso en segundo plano" en "Límite estándar".
5. Inserta la tarjeta SIM en otro teléfono para solucionar problemas. Si no puedes recibirlo en otros teléfonos móviles, te recomendamos que contactes con tu operador.
4. Si la solución de problemas anterior no resuelve su problema, se recomienda que limpie y restaure los datos.
1. Restaurar todas las configuraciones de información
EMUI 4. x:Información>Menú>Configuración>Restaurar configuración predeterminada;
EMUI 5. X/EMUI 8.
x: Información > Más > Configuración, seleccione lo siguiente para restaurar la configuración predeterminada;
emui 9. x/emui 10. x/emui 11. Restaurar la configuración predeterminada.
Sistema Hongmeng: Información>Cuatro puntos>Configuración>Cuatro puntos, seleccione lo siguiente para restaurar la configuración predeterminada.
2. Eliminar datos e información almacenada en caché (los mensajes de texto no se eliminarán)
Ingrese a la configuración, busque la administración de la aplicación, busque información, haga clic en Guardar>;
3. Restaurar configuración de red
Ingrese a la configuración, busque y restaure la configuración de red, haga clic en Restaurar configuración de red (se eliminarán WLAN, Bluetooth y otros datos relacionados) y luego intente ver. si puedes recibir mensajes de texto.
Recordatorio: esta operación no eliminará datos ni archivos. Solo restaurará la configuración de WLAN, red de datos móviles y Bluetooth (como información de conexión de punto de acceso, información de emparejamiento de Bluetooth), y otras configuraciones del teléfono no. ser restaurado.
4. Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de restaurar la configuración de fábrica (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben realizar una copia de seguridad por separado).
Ingresa a la configuración, busca la configuración de fábrica y haz clic en Restaurar configuración de fábrica.
Recordatorio: esta operación eliminará todos los datos de su dispositivo de almacenamiento, incluidas cuentas, datos y configuraciones del sistema y aplicaciones, aplicaciones instaladas, música, imágenes y todos los archivos en el espacio de almacenamiento interno.
Si su teléfono móvil no puede realizar llamadas, puede utilizar los siguientes métodos:
1. No puede realizar llamadas en ciertos escenarios.
(1) No se puede marcar el número de alguien, significa que el usuario está ocupado.
Quizás la otra parte haya puesto tu número en la lista negra. Se recomienda que intente comunicarse con la otra parte a través de otros métodos. Después de eliminar la lista negra, puede marcar normalmente.
(2) No se puede marcar el número corto, lo que indica que el número no existe.
Es posible que el número corto exceda el área de uso especificada. "Cornet" es sólo para uso local. Si el número corto no se puede utilizar fuera del área designada, se recomienda marcar el número normal de 11 dígitos.
2. No se pueden realizar llamadas telefónicas excepto en determinadas circunstancias.
(1) Confirme que la señal de la tarjeta del teléfono móvil es normal.
Cuando la barra de estado del teléfono móvil muestra solo llamada de emergencia o el símbolo "×", no se podrán realizar llamadas.
Recordatorio: si la señal de la tarjeta del teléfono móvil es normal, no podrá realizar llamadas y se le indicará que el número está vacío o que el teléfono está apagado. Suele ser un problema de red con el operador local. Le sugiero que contacte a su operador local.
(2) Asegúrese de que el servicio de restricción de llamadas no esté habilitado.
Las tarjetas telefónicas de algunos operadores cuentan con servicios de restricción de llamadas. Si su tarjeta de llamadas restringe las llamadas salientes, es posible que algunas o todas las llamadas estén restringidas. Consulte con el servicio de atención al cliente del operador para obtener más detalles.
(3) Habilite la función VoLTE.
Es posible que el entorno de red de llamadas 2/3G en tu ubicación no sea bueno. Te recomendamos que intentes habilitar la función VoLTE. Después de activar la función VoLTE, se mostrará el ícono HD en la barra de señal.
Si la tarjeta de su teléfono móvil no tiene la función VoLTE, o su teléfono móvil no es compatible con la función VoLTE del operador, preste atención a si la barra de estado del teléfono móvil puede cambiar a 2G o 3G normalmente. al marcar. Si no se puede cambiar, puede deberse a una cobertura de red 2G/3G insuficiente en el área. Te sugiero que intentes llamar desde otro lugar.
(4) Restaure la configuración de red.
Se recomienda buscar restaurar la configuración de red en "Configuración" e intentar restaurar la configuración de red.
Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si su teléfono aún no puede realizar llamadas, se recomienda que se comunique con la línea directa de atención al cliente de Huawei (950800) o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad). por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente para comprobarlo en un centro de atención al cliente de Huawei cercano.
Los enlaces relacionados son los siguientes: Cita Servicio Centro de Atención al Cliente de Huawei Servicio de Reparación Reparación de Repuestos Consulta de Precio