¿Llamar al 95598 es una queja?
Para reclamar al departamento de energía eléctrica se puede marcar al 95598, que es la línea de atención al cliente de la compañía de energía eléctrica, se utiliza para atender consultas, reparación de fallas, instalación de telégrafos y reclamos de los clientes de energía eléctrica; Si necesita presentar una queja formal, también puede comunicarse con la Autoridad de Supervisión de la Electricidad, contacte a la línea directa 12398. Al realizar una denuncia es necesario proporcionar la información básica del denunciante y del demandado, detalles del daño, pruebas relevantes y demandas claras. Si el problema de electricidad es causado por la comunidad, primero puede comunicarse con la empresa administradora de la propiedad para averiguar la situación o pedirle a la compañía eléctrica que investigue. Si se confirma que la pérdida fue causada por un comportamiento intencional de la comunidad, puede unirse a otros propietarios para presentar una demanda ante los tribunales. También puedes consultar información sobre cortes de energía a través del 95598. Si confirma que no hay cortes planificados en el área, podría ser una falla interna o un problema de cableado. Aquí es cuando debe pedirle a la compañía eléctrica que le ayude con la investigación.
El contenido del servicio de la compañía eléctrica:
1. Servicio de suministro de energía: proporcionar suministro de energía estable a los usuarios;
2. Servicio de reparación de emergencia: resolver al usuario. cortes de energía de emergencia o problemas de falla de equipos eléctricos;
3. Servicios de consultoría: brindar consultas sobre consumo de electricidad, conservación de energía y reducción de emisiones;
4. , cambios, cortes de energía y otros servicios;
5. Servicios de medición: responsable de la instalación, verificación y lectura de los medidores de electricidad;
6. servicios de pago.
En resumen, aunque llamar al teléfono 95598 puede atender muchos negocios relacionados con la energía, incluidas consultas, informes de reparación, quejas, etc., no todas las llamadas serán consideradas como quejas formales; , los usuarios deben proporcionar información detallada y pruebas a la línea directa 12398 de SERC, y las disputas sobre electricidad de los residentes pueden resolverse a través de canales legales. Al mismo tiempo, 95598 también se puede utilizar para consultar cortes de energía no planificados.
Base legal:
Reglamento para el manejo de quejas por parte de los organismos reguladores de energía eléctrica
Artículo 16
Después de la investigación y verificación, la energía eléctrica La agencia reguladora deberá Las leyes, reglamentos, reglas y otros documentos normativos relacionados con la supervisión de la energía eléctrica han tomado las siguientes decisiones:
(1) La solicitud de queja tiene hechos claros y cumple con las leyes, reglamentos, reglas y otros documentos normativos y deben estar respaldados;
(2) La solicitud de queja es razonable pero carece de fundamento legal, y el reclamante debe hacer un buen trabajo al explicarla;
(3) La solicitud de queja carece de fundamento fáctico o no cumple con las leyes, reglamentos y reglas y otros documentos normativos no serán sustentados.