Cómo pedir cita para el servicio postventa de coches

Cuando el SA de posventa levanta el teléfono, primero debe agradecer al cliente por la llamada y luego preguntarle si hay algún problema. Por ejemplo, cuando suena el teléfono en el mostrador de posventa de SA, lo primero que dices al contestar el teléfono es: "Hola, bienvenido a llamar a la tienda **4S, mi apellido es *, ¿qué puedo hacer? "

Luego el cliente llama. Para varias situaciones postventa diferentes, se formularán los siguientes pasos respectivamente. Generalmente, los clientes llaman en las siguientes circunstancias:

1. Concertar una cita para mantenimiento/reparación.

2. Recoger el coche después del mantenimiento o reparación y preguntar si se realiza el mantenimiento/reparación. se completa;

3. El accidente de colisión de vehículo requiere asistencia;

4 La falla del vehículo requiere consulta;

5.

6. Consulta sobre condiciones de seguros de vehículos;

7. Consulta sobre inspección anual de vehículos;

8. Consulta sobre promociones recientes y promociones de mantenimiento de tienda 4S.

Después de distinguir las diferentes necesidades de llamadas de estos clientes, se pueden desarrollar técnicas de respuesta estándar según las diferentes situaciones.

El cartel preguntó sobre concertar una cita para hablar, que se divide principalmente en mantenimiento programado y mantenimiento programado, que es el caso de 1. La SA puede decir: "Está bien, señor, ¿cómo se llama?" después de la conversación anterior. .....Está bien, Sr. *, ¿puedo pedirle su número de placa (la hora del último mantenimiento/compra se encontró en el sistema del cliente)? Disculpe, Sr. *, ¿cuándo planea programar una cita para reparaciones? "Si el horario de mantenimiento programado de un cliente está abarrotado, el SA puede decir: "Señor, * usted dijo que es posible que tenga que esperar mucho tiempo porque hay muchos invitados en este momento". ¿Crees que es aceptable? Si no quieres esperar demasiado, te sugiero que vengas a ** *. ¿Qué te parece?"

A continuación, después de concertar una cita con el cliente, SA también le recordará qué procedimientos se requieren para evitar algunos clientes descuidados o clientes que acaban de comprar un automóvil por falta de consideración, descuido, lo que resultó en trámites incompletos y la necesidad de un segundo viaje.

Antes del final, Sa no se olvidó de decir: "¡Señor tiempo)! ”

Con palabras como estas, los centros comerciales 4S pueden transmitir una imagen de consultor amable y profesional a los clientes. Hace que los propietarios de automóviles sientan que siempre están pensando en sí mismos y, con el tiempo, dejan una buena impresión. Este cliente será reconocido por sus colegas y el boca a boca entre amigos elogia el servicio postventa de esta tienda 4S. Finalmente, los clientes de sus tiendas competidoras definitivamente acudirán a su tienda para realizar el mantenimiento de su vehículo.