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Con el desarrollo de un mercado de aplicaciones de información diversificado, personalizado y complejo, los sistemas de innovación de productos altamente centralizados y orientados a la tecnología de los operadores de telecomunicaciones, utilizados originalmente en la era de la voz única, se enfrentan a nuevos desafíos.
El mercado de aplicaciones de información y el mercado de voz son completamente diferentes. Las aplicaciones de informatización cubren gobiernos, empresas, familias e individuos, penetrando en diversas industrias como la agricultura, las finanzas, el turismo y la manufactura, incluidas voz, datos y diversas aplicaciones multimedia, involucrando a proveedores de contenido, fabricantes de equipos y proveedores de servicios y otros sectores industriales. El desarrollo de servicios de información suele ser más complejo que el desarrollo de servicios de voz. En resumen, la complejidad del mercado de la información es la siguiente: las necesidades de información de varias industrias tienen características industriales obvias, cada usuario individual tiene características personalizadas sobresalientes y la cadena industrial es más larga que antes. La complejidad del mercado de aplicaciones de información dificulta que las empresas de telecomunicaciones comprendan las características de las necesidades de los usuarios y controlen la nueva cadena industrial.
La personalización, diversificación y complejidad de las aplicaciones de información han hecho que el sistema de desarrollo de productos original de las empresas de telecomunicaciones sea cada vez más inadecuado para ampliar los servicios de información. Es urgente que las empresas de telecomunicaciones establezcan un sistema eficaz de innovación de productos para el mercado de la información. . Por un lado, los productos originales de las empresas de telecomunicaciones son relativamente únicos y los servicios de voz ocupan una posición dominante. Debido al producto único y la alta demanda, las empresas de telecomunicaciones rara vez prestan atención a las necesidades de los usuarios. Su sistema de innovación de productos original se basa en el impulso tecnológico. Es decir, con el desarrollo de diversas tecnologías de telecomunicaciones, como la conmutación y la transmisión, las empresas de telecomunicaciones continúan innovando. formularios de productos de voz. En el mercado de la información, este sistema de innovación de productos impulsado por la tecnología es cada vez más inadecuado. Aunque la tecnología de la información se actualiza muy rápidamente, no es difícil descubrir que la tecnología que finalmente sobrevive puede satisfacer las necesidades de ciertos grupos de usuarios y formar productos rentables. La demanda de servicios de información es flexible. A diferencia de los productos de voz, que son indispensables en la vida de la mayoría de las personas, la demanda de servicios de información es más diversa y personalizada. Por tanto, la innovación de productos de información debe prestar más atención a las necesidades de los usuarios para lograr el éxito. Por otro lado, los productos de información involucran muchos aspectos como voz, datos, TI, multimedia, etc., y son muy complejos. Las empresas de telecomunicaciones deben integrar mejor la cadena industrial, atraer la fuerza de todas las partes de la cadena industrial y complementar las ventajas de cada una para reducir los riesgos del desarrollo de productos de información y mejorar la tasa de éxito del desarrollo de productos. Nuevo sistema de innovación de productos. En el mercado de voz original, los operadores de telecomunicaciones eran el núcleo de la cadena industrial. Sólo necesitaban cooperar con los proveedores de equipos para ofrecer a los usuarios productos de comunicación de voz de alta calidad. Sin embargo, en el mercado de la información, a las empresas de telecomunicaciones les resulta difícil desarrollar buenos productos de información por sí solas, por lo que deben innovar un sistema para atraer más proveedores de servicios de valor agregado y proveedores de contenido para desarrollar productos de información conjuntamente. Esto no sólo reduce el costo y el riesgo del desarrollo, sino que también permite a todas las partes aprovechar sus respectivas ventajas y aumentar la probabilidad de éxito. La red 21CN de BT es un buen ejemplo. Atrae a élites de todos los aspectos de la cadena industrial global para que asuman riesgos y disfruten de beneficios, y moviliza bien el entusiasmo y la creatividad de todas las partes.
En la actualidad, las empresas de telecomunicaciones han desarrollado algunos productos de información en el proceso de promover la transformación, pero el cuerpo principal de innovación de productos aún se encuentra en la etapa exploratoria. Para cultivar una gran cantidad de productos de información sistemáticos y formar puntos de crecimiento de ganancias considerables, sostenibles y a largo plazo, se debe establecer como garantía un sistema eficaz de innovación de productos. Hasta cierto punto, establecer un sistema eficaz de innovación de productos es más importante y urgente que desarrollar uno o dos nuevos servicios de información.
Para satisfacer las necesidades de información personalizadas, diversificadas y complejas, los operadores de telecomunicaciones deben ajustar su sistema de innovación empresarial original orientado a la tecnología y afrontar el mercado sobre la base de comprender plenamente las necesidades de los clientes, realizar clasificados. desarrollo jerárquico y moderadamente concentrado.
El sistema de innovación de productos es una ingeniería de sistemas compleja. Cómo establecer un sistema de innovación de productos es un tema importante que se está explorando actualmente en la industria de las telecomunicaciones.
A través de entrevistas con altos directivos de empresas de telecomunicaciones, académicos de alto nivel y muchos expertos de alto nivel, el periodista cree que el establecimiento de un sistema de innovación de productos debería centrarse principalmente en dos aspectos: extracción de demanda orientada al cliente, mejora de productos y clarificación del nivel de innovación de información específica. productos.
——En primer lugar, es necesario establecer un sistema eficaz de análisis de la demanda orientado al cliente, perfeccionar el prototipo del producto de información y actualizarlo y mejorarlo continuamente. La innovación de productos en cualquier industria debe comenzar con la exploración de las necesidades de los clientes, porque sólo los productos que se adaptan a las necesidades de los clientes pueden, en última instancia, ganar el mercado. En los inicios del mercado de las telecomunicaciones, los productos de voz eran escasos y los clientes solicitaban activamente la instalación de teléfonos. Las empresas de telecomunicaciones no necesitaban realizar un análisis detallado de la demanda de los clientes. A medida que la competencia en los servicios de voz se vuelve cada vez más intensa, el análisis de la demanda de servicios de voz de los clientes de las empresas de telecomunicaciones se ha vuelto gradualmente más detallado. Pero después de todo, se limita a la voz. Este tipo de análisis de la demanda es relativamente simple y no demasiado difícil. De cara al mercado de la información, la diversificación y personalización de los servicios de información hace necesario que las empresas de telecomunicaciones establezcan un sistema de análisis de la demanda de los clientes más potente y completo para explorar las necesidades de información de los clientes y luego desarrollar servicios rentables. Las empresas de telecomunicaciones también tienen ventajas a la hora de aprovechar las necesidades de los clientes. En Internet de las telecomunicaciones, las empresas de telecomunicaciones no solo ayudan a los usuarios a transmitir contenidos, sino también a conocer la información específica transmitida por los usuarios. En comparación con otras empresas de servicios de información, las empresas de telecomunicaciones tienen la ventaja de comprender las preferencias y los hábitos de consumo de los usuarios mediante el establecimiento de sistemas de análisis de datos. Esto requiere que las empresas de telecomunicaciones cuenten con potentes sistemas de soporte back-end, como sistemas de recopilación y extracción de datos, sistemas de análisis de la demanda, sistemas de gestión de relaciones con los clientes, etc.
Al mismo tiempo, debido a que los clientes tienen características de demanda diversas y personalizadas, continuarán presentando requisitos adicionales para productos de información, con la esperanza de obtener productos más ideales. Por lo tanto, después de que las empresas de telecomunicaciones desarrollen productos de información de formato primario, deben prestar especial atención a las actualizaciones y mejoras de los productos. Al observar varias aplicaciones de información, no es difícil descubrir que las aplicaciones de información son en realidad un proceso de mejora continua. El desarrollo de software generalmente implica desarrollar primero una versión preliminar y luego actualizarla continuamente a las versiones 2.0, 3.0, etc.; algunos modelos de hardware se actualizan constantemente, pero su tecnología central no ha cambiado mucho y solo se han agregado algunas funciones nuevas. Los productos de información solo cuestan mucho en la etapa inicial de I + D, pero las actualizaciones y mejoras posteriores pueden aportar cada vez más valor agregado a los usuarios, manteniendo así la base de clientes. El margen de beneficio marginal en el período posterior es muy alto, lo que es beneficioso para el. Significativo crecimiento de los ingresos y beneficios de la empresa. El éxito de la estrategia de expansión de mercado de Microsoft es que siempre siguen y lideran las necesidades de los usuarios de computadoras, actualizando y mejorando la versión original del sistema operativo, de modo que los consumidores que están acostumbrados a Windows no puedan deshacerse de él. Por lo tanto, durante el proceso de transformación, las empresas de telecomunicaciones necesitan mejorar continuamente sus sistemas de productos existentes y no pueden desarrollar y promover ciegamente algunos servicios nuevos que no satisfacen la demanda del mercado sin costo alguno. Mejorar las funciones de los productos existentes, incluida la mejora de las capacidades de la plataforma empresarial, el enriquecimiento del contenido del producto en función de las necesidades del cliente, la ampliación del valor del producto y la implementación de combinaciones y paquetes de negocios eficientes. Lu Tingjie, decano de la Escuela de Economía y Gestión de la Universidad de Correos y Telecomunicaciones de Beijing, cree que en el proceso de actualización y mejora de los productos de información, las empresas de telecomunicaciones deben prestar especial atención a las quejas de los clientes y establecer un mecanismo de comunicación a largo plazo con los clientes. .
——En segundo lugar, es necesario aclarar en qué nivel de la empresa se lleva a cabo la innovación de productos de información. Debido a la complejidad de los productos de información, involucra muchos aspectos como voz, datos, multimedia, TI, etc. La I+D inicial de productos de información generalmente requiere una gran cantidad de costos, y las empresas deben considerar todos los aspectos y movilizar una gran cantidad de recursos (humanos, materiales, financieros, etc.). Pero al mismo tiempo, los productos de información se caracterizan por un bajo coste de reproducción. Siempre que se desarrolle un modelo ampliamente utilizado que pueda replicarse en todas partes y mejorarse según las características económicas locales, se podrán satisfacer las necesidades básicas del grupo de clientes. Por lo tanto, la innovación de productos de información debe adoptar un modelo de apoyo centralizado moderado, movilizar las fuerzas superiores de las empresas y grupos provinciales para realizar investigación y desarrollo inicial, y luego promoverlo y aplicarlo en cada rama. Lu Tingjie, decano de la Escuela de Economía y Gestión de la Universidad de Correos y Telecomunicaciones de Beijing, cree que las ideas iniciales de productos deben realizarse en empresas de base, porque las empresas de base están más cerca del mercado y de los usuarios, y los empleados tienen más probabilidades de generar creatividad. chispas; la investigación y el desarrollo de productos en profundidad deben realizarse en empresas, grupos y otras empresas provinciales. Lo llevan a cabo departamentos de alto nivel porque la investigación y el desarrollo iniciales de productos de información requieren recursos muy suficientes para respaldarlos. Por ejemplo, la idea del negocio Beston de China Telecom Group surgió de Xinjiang Telecom a nivel de base. Cuando el grupo decidió ampliar aún más su negocio, considerando que la I+D inicial requería enormes recursos y un fuerte apoyo tecnológico, el grupo concentró la I+D, formó una plantilla y luego la promovió a nivel nacional. Otro ejemplo es el servicio CRBT de China Mobile.
Si se coloca en varios lugares, el costo total será demasiado alto y no será propicio para negociar precios con los agentes musicales. Por lo tanto, la unificación a nivel de grupo puede aprovechar al máximo las ventajas de los grandes grupos y las grandes empresas.
La construcción de un sistema de innovación de productos es un proyecto complejo y hay muchas otras cuestiones que merecen atención. Por ejemplo, ¿qué empresas son adecuadas para la promoción en toda la red y qué empresas son adecuadas para establecer empresas especializadas? ¿Qué trabajos de innovación se pueden subcontratar y qué trabajos de innovación se deben promover sólidamente dentro de la empresa? Cómo coordinar la cadena industrial durante el establecimiento del sistema de innovación de productos, etc.