¿Es útil la queja de Luzhou 12315?

Llamar al 12315 para reclamar es útil hasta cierto punto.

12315 Procedimiento de denuncia de quejas del consumidor:

1.

El Centro de Informes y Quejas del Consumidor 12315 aceptará seriamente quejas, apelaciones e informes de los consumidores por teléfono, escrito, en línea, visitas y otros métodos.

2.

Las quejas, apelaciones e informes de los consumidores deben registrarse y se deben registrar en detalle el nombre del demandado, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales, las pistas relevantes y las pruebas;

Debe registrar cuidadosamente el nombre, la dirección y la solicitud de queja del denunciante.

3. Aceptar.

Las quejas, recursos e informes que sean competencia de las direcciones administrativas industriales y comerciales se admitirán de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y demás normas administrativas industriales y comerciales.

4. Procesamiento.

Tratándose de casos con hechos claros, circunstancias simples y aptos para investigación in situ y tramitación bajo procedimientos simplificados, las oficinas industriales y comerciales bajo su jurisdicción deberán atenderlos oportunamente

Para los casos que necesitan ser archivados para investigación, las agencias funcionales relevantes los manejarán de acuerdo con las regulaciones industriales y comerciales dentro de las agencias administrativas.

Base Legal

Artículo 15 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"

Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos del consumidor. e intereses.

Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar infracciones de los derechos de los consumidores y el incumplimiento del deber del personal en la protección de los derechos de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias para proteger los derechos de los consumidores.