¿Cuáles son los alcances de servicio de las tiendas de automóviles 4S?

Las tiendas 4S incluyen venta de automóviles, repuestos, servicios postventa y encuestas de información. Por lo tanto, se la denomina tienda 4S, que está diseñada de manera uniforme por el fabricante y administrada de acuerdo con el modelo del fabricante.

(1) El servicio postventa lo completa el departamento comercial.

(2) Contenidos del servicio postventa.

1. Organiza la información de los clientes y crea fichas de clientes.

Cuando los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su reparación o vienen a la empresa para realizar consultas o negociaciones sobre cuestiones de belleza del automóvil, el departamento comercial debe organizar y tabular la información relevante del cliente en un plazo de dos días, crear un archivo, y ponerlo en la cartera. La información del cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de automóvil, número de automóvil, modelo de automóvil, elementos de mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo ciclo de mantenimiento, servicios deseados por el cliente y registros de mantenimiento en nuestra empresa ( para obtener más detalles, consulte ""Formulario de información básica del perfil del cliente").

2. Investigar las necesidades de los clientes basándose en los archivos de los mismos.

Basándose en los archivos de los clientes, el personal de la empresa estudia las necesidades de los clientes en cuanto a mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, participar en los actividades sociales e informar a los clientes sobre las actividades preferenciales de la empresa, reparaciones de fábrica puntuales o pruebas gratuitas, etc.

3. Contactar a los clientes por teléfono o carta y brindarles servicios de seguimiento.

El personal comercial se comunica con nosotros por teléfono para que los clientes puedan recibir los siguientes servicios:

(1) Preguntar a los clientes sobre el uso de su automóvil y opiniones sobre nuestros servicios;

>( 2) Preguntar a los clientes si tienen nuevos requisitos de servicio para nuestra empresa en un futuro próximo;

(3) Informar conocimientos y precauciones relevantes sobre aplicaciones automotrices;

(4) Introducir las necesidades recientes de nuestra empresa para los clientes Se ofrecen diversos servicios, especialmente contenido de servicio nuevo;

(5) Introducir diversas actividades sociales preferenciales que nuestra empresa ha organizado recientemente para los clientes, como una semana de pruebas gratuitas, un mes de servicio preferencial y nuevo conocimiento de aplicaciones automotrices Fiesta, etc. , indicar el contenido, fecha y dirección;

(6) Servicios de consultoría;

(7) Clientes visitantes