¿Cómo mejorar las capacidades de consultoría de servicio de los talleres de reparación de automóviles?
Como industria altamente inteligente, los consultores de servicios otorgan gran importancia a la calidad y capacidad de los consultores. Los consultores deben tener un alto nivel de conocimiento profesional, rica experiencia práctica, habilidades de comunicación y expresión oral y escrita, sólidas capacidades de recopilación de información y revisión de literatura, y la capacidad de analizar y juzgar problemas con precisión. Por lo tanto, la profesión de consultor requiere que sus profesionales tengan buenas cualidades y habilidades integrales. La calidad de los consultores generalmente se refleja en los siguientes aspectos:
1. Los consultores deben haber recibido educación superior. Generalmente han recibido formación profesional en gestión, o tienen conocimientos profesionales, y además tienen cierto interés e investigación en otros temas. El consejero ideal debe tener al menos una licenciatura o superior. Por supuesto, además de un amplio conocimiento, es igualmente importante una rica experiencia práctica. Esta experiencia práctica puede ser en un área determinada de la gestión profesional. Si tiene experiencia real en gestión en grandes empresas o experiencia en consultoría en campos relacionados, la combinación de conocimiento y experiencia puede ayudar a los consultores a diagnosticar de manera rápida y precisa los problemas de la empresa al realizar proyectos de consultoría, analizarlos y hacer sugerencias que cumplan con las necesidades reales. necesidades de la empresa.
2. Nivel de habilidad Esta habilidad se refleja en la capacidad de trabajo real reflejada en el proceso de consultoría del proyecto, incluida la capacidad de analizar y resolver problemas en profundidad; en la comunicación y tener la capacidad de comunicarse con los demás. La capacidad de comunicación humana; habilidades de expresión oral y escrita; también es una capacidad de gestión organizacional que tiene el papel de un gerente de negocios; A través de una práctica de consultoría de alta presión e intensidad, los consultores pueden obtener una capacitación de alta intensidad del proyecto y sus habilidades pueden mejorar rápidamente. Los consultores maduros generalmente tienen las cualidades y habilidades de los altos directivos de las grandes empresas.
3. La perspectiva mental y el cultivo del carácter son posibles requisitos de calidad para los consejeros, incluido el carácter y la reputación profesional del consejero, y también son una manifestación concreta de la ética profesional. Los consultores no sólo deben establecer credibilidad personal con conocimientos, habilidades y experiencia práctica, sino también reflejar encanto personal en todos los aspectos. La integridad, el espíritu emprendedor, la confianza en uno mismo y el espíritu de trabajo en equipo, la creatividad y la responsabilidad, la fuerte voluntad y la perseverancia son todos reflejos del carácter personal y del encanto personal del consultor. Los consultores son profesionales que utilizan conocimientos y habilidades profesionales para brindar a los clientes servicios intelectuales pagados. Son expertos que resuelven problemas prácticos en la producción y operación empresarial para los clientes. Esto implica una amplia gama de experiencia y son particularmente buenos para realizar investigaciones independientes e imparciales sobre un problema y, en última instancia, resolverlo de manera adecuada. El valor de los consultores radica en su propia formación y experiencia adquirida a lo largo del proyecto. Las habilidades de los consultores se reflejan en los siguientes aspectos:
1. Capacidad de diagnóstico El diagnóstico es el primer paso en el trabajo de consultoría. Ya sea para mejorar la calidad de una empresa, mejorar la eficiencia de un proyecto o resolver un problema social complejo, el primer paso en la consulta es siempre diagnosticar el desarrollo histórico y la situación actual. Un diagnóstico preciso es el comienzo de una resolución eficaz de problemas. Una buena capacidad de diagnóstico se refleja principalmente en los tres aspectos siguientes:
(1) Equidad con el cliente. No escuches un lado de la historia y pienses de forma independiente.
(2) Fuerte curiosidad. Un gran número de problemas de los clientes generalmente quedan encubiertos por fenómenos superficiales, lo que requiere la capacidad de mirar más allá de la superficie para explorar la esencia. (3)Análisis conceptual y técnico. Construya un modelo analítico con algunos datos clave.
2. La capacidad técnica es la capacidad de resolver problemas. En consultoría de proyectos, los consultores pueden completar con éxito las siguientes tareas:
(1) Definir tareas.
(2) Problemas que deben estudiarse y solucionarse durante la consulta.
(3) Examinar algunas condiciones necesarias en torno al problema.
(4) Recoger, analizar e interpretar datos y documentos relacionados con el problema.
(5) Diagnosticar el problema y descubrir dónde radica el problema.
(6) Hacer planes
(7) Proporcionar alternativas, elegir planes comparativos, elegir el mejor entre los mejores y tener alternativas.
(8) Diseñar métodos de manejo de excepciones para situaciones especiales.
(9) Estimar los recursos disponibles
(10) Anticipar los detalles e implicaciones de resolver estos problemas.
(11)¿Quién debe hacer qué en el proceso de resolución del problema? ¿Cómo podría ser? ¿Cuándo hacerlo? El proceso de resolución de problemas implica la capacidad de innovar, por lo que los consultores a menudo rompen con viejos patrones de pensamiento, generan nuevas ideas y proponen nuevas perspectivas. Deben aprender a sacar inferencias de un caso y utilizar de manera integral sus conocimientos y habilidades profesionales para atender a los clientes de manera más efectiva.
3. Capacidad de comunicación La capacidad de comunicación se refiere a la capacidad de transmitir información y la capacidad de tratar y contactar eficazmente con los clientes. Las habilidades de comunicación se presentan de muchas formas:
(1) Habilidades interpersonales (red) Las habilidades interpersonales se refieren a la capacidad de establecer, mantener y finalizar conexiones mutuas, y también se refieren a nuestra capacidad de llevarnos bien con los demás. Dado que el asesoramiento es una relación de ayuda, los consejeros deben poseer la capacidad de aprovechar eficazmente el comportamiento del cliente y un alto nivel de habilidades interpersonales. Esta relación entre consultor y cliente determina la continuidad y el éxito del proyecto. Establecer y mantener dichas relaciones requiere buenas habilidades interpersonales, que se manifiestan principalmente en: b. Crear un ambiente propicio para el cambio. c. Formar una imagen de consultor adecuada ante el personal del cliente. d. Ampliar la base de influencia social basada en la reputación y el crédito. e. Organizar lugares adecuados para los consultores relevantes. f. Usar el tiempo sabiamente g. Considerar diferentes factores y cuestiones culturales. Mediar conflictos cuando sea necesario.
(2) Buenas habilidades de redacción Se requiere que los consultores tengan buenas habilidades de redacción y redacción. Los documentos utilizados en las consultas, como propuestas escritas, soluciones e informes de progreso, son medios importantes para contactar a los clientes. Por lo general, se les exige que tengan contenido nuevo, argumentos científicos, redacción fluida y razonamiento detallado. Sólo así podrán convertirse en el principal canal de comunicación y contacto entre consultores y clientes. Por ejemplo, los consultores utilizan propuestas escritas para solicitar negocios a clientes potenciales.
(3) Habilidades de expresión oral Requisitos de expresión oral efectiva: articulación, pensamiento rápido, lógica sólida, buena expresión de las intenciones y la mayor parte de la comunicación con los clientes es expresión oral, por lo que la capacidad de expresión oral es imprescindible para consultores.
(4) La audición sensible tiene la capacidad de comprender profundamente el significado expresado por los demás. Los clientes evalúan a los consejeros por su capacidad para escuchar atentamente y no imponer sus puntos de vista y deseos a los demás. En el trabajo real, un consultor debería ser una "esponja" que pueda absorber diferentes sugerencias y opiniones de los clientes, en lugar de un formador, por lo que escuchar es la clave.
4. Los consultores con capacidades de gestión organizacional deben desempeñar el papel de gerentes y pensar en el desarrollo estratégico y la gestión de las empresas desde la perspectiva de los empresarios. Por lo tanto, los consultores deben tener teoría de gestión corporativa y experiencia práctica para proporcionar. La consulta sienta las bases. La consejería es tanto una ciencia como un arte, lo que requiere que los consejeros comprendan las tres condiciones y las tres tareas de la consejería. Estas tres condiciones son conocimientos teóricos de gestión empresarial; experiencia práctica en gestión empresarial y dominio de los procedimientos de consultoría y métodos de trabajo; Las tres tareas son ayudar a los clientes a descubrir y juzgar problemas en la operación y la gestión, descubrir las causas y formular soluciones prácticas; guiar la implementación de planes; enseñar conceptos de gestión, capacitar a los clientes y, fundamentalmente, mejorar la calidad general; La consultoría es un trabajo desafiante que requiere que los consultores tengan habilidades de aprendizaje rápido, buenas habilidades de comunicación y expresión y habilidades rigurosas de pensamiento lógico. Recuerdo que alguien dijo: "No seas un profesor académico, ve a la escena real y utiliza tus habilidades profesionales y las teorías aprendidas para implementarlas". Así que espero que tú y yo podamos convertirnos en excelentes consultores.