¿Qué debo hacer si Taobao no devuelve los productos?
Si el sistema llega automáticamente a un acuerdo de devolución, pero el vendedor no proporciona la dirección correcta o el vendedor indica claramente que no está de acuerdo con la devolución, no lo devuelvas por el momento y solicita Intervención oficial del servicio de atención al cliente.
Si el comprador no devuelve la mercancía dentro del plazo de devolución especificado por el sistema y no explica un motivo válido, y las dos partes no pueden llegar a un acuerdo sobre la situación, el vendedor puede rechazar la segunda devolución del comprador. solicitud de reembolso.
Si el comerciante se niega a devolver la mercancía dentro del plazo de devolución, puede llamar al 12315 para informarlo directamente al comerciante. Antes de informar, conserve todos los recibos, registros de chat, registros de consumo y otros materiales como evidencia.
Notas de devolución:
1. Los usuarios deben devolver el producto dentro de los 7 días posteriores a la firma del acuerdo de devolución. Si no devuelve la mercancía dentro del plazo, se cerrará el reembolso;
2. Después de hacer clic para enviar la información de devolución, el vendedor tendrá 65,438 00 días para confirmar. Si el vendedor no procesa el pago dentro del plazo, el sistema reembolsará automáticamente al usuario.
3. Si el producto es rechazado y se solicita un reembolso por error, el usuario cancelará la solicitud de reembolso. Si no se vuelve a recibir el producto, solo se emitirá un reembolso. (La protección de los derechos posventa cuando la transacción es exitosa no debe cancelarse directamente. Puede completar el número de orden de entrega del vendedor después de llegar a un acuerdo con el vendedor).
4. se muestra como "Esperando para comprar" Pago de inicio", los usuarios pueden cancelar pedidos o cerrar transacciones automáticamente después de que el sistema se agote.
Si se muestra como "El comprador ha pagado" y el vendedor no ha enviado la mercancía en este momento, puedes realizar una operación de reembolso, simplemente haz clic en Reembolsar.
5. Si hay alguna disputa sobre el envío, consulte con el servicio de atención al cliente oficial.
Base legal:
Artículo 40 de la “Ley de Calidad del Producto de la República Popular China”
En cualquiera de las siguientes circunstancias, el vendedor estará responsable de la reparación o reemplazo, devolución si se causan pérdidas a los consumidores que compraron los productos, el vendedor deberá compensar las pérdidas:
(1) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y tiene; no lo explicó previamente;
(2) Incumplimiento de las normas del producto marcadas en el producto o en su embalaje;
(3) Indicación del estado de calidad por incumplimiento de descripciones de productos, muestras físicas, etc. Después de que el vendedor sea responsable de reparar, reemplazar, devolver y compensar las pérdidas de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, será responsabilidad del fabricante o la responsabilidad de proporcionarlo a otros vendedores (en adelante, proveedores). , y el vendedor tiene derecho a recuperar una compensación del fabricante o proveedor.
Si el vendedor no repara, reemplaza, devuelve la mercancía o compensa las pérdidas de conformidad con lo establecido en el párrafo primero, el departamento de supervisión de la calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial le ordenarán que realice correcciones. . Si en el contrato de compraventa existen estipulaciones diferentes entre productores, entre vendedores o entre productores y vendedores, las partes del contrato deberán cumplir con las estipulaciones del contrato.