¿Cómo presentar una queja ante los comerciantes en Taobao?
¿Cuáles son algunos trucos difíciles para tratar con los vendedores de Taobao? ¡Los comerciantes sin escrúpulos son los que más temen este tipo de quejas!
1. Quejas e informes en el sitio de Taobao
1. Informe directamente en la oficina de pedidos de Taobao:
Inicie sesión en "Mi Taobao" - "Productos comprados". " y seleccione El orden de los productos a reclamar y el tipo de reclamación correspondiente. Además, anote claramente el motivo de la queja. Si se establece la queja, un asistente de Taobao se comunicará con usted por teléfono pronto. Si la queja no se aprueba, Taobao le dará los motivos del rechazo en forma de cartas y correos electrónicos en el sitio. Resuelto en un plazo máximo de cinco días. Una vez establecido el informe, el vendedor será severamente castigado, se eliminará el producto y se descontarán puntos. En otras palabras, la tienda será degradada o cerrada directamente;
2. Busque "Taobao Customer Service Xiaomi" para informar:
Inicie sesión en "My Taobao" - "Customer Service". Xiaomi". Ingrese directamente "Quiero quejarme de malos comerciantes" y el sistema de respuesta automática lo guiará al servicio de atención al cliente manual. En ese momento, proporcione directamente al servicio de atención al cliente el número de pedido, el motivo de la queja, capturas de pantalla del historial de chat, fotografías reales de problemas de calidad del producto, etc. , el servicio de atención al cliente manual iniciará inmediatamente una investigación. Los resultados generalmente ocurren dentro de 1 a 3 días. Además, el servicio al cliente generalmente manual favorecerá adecuadamente a los compradores, por lo que no hay necesidad de preocuparse por proteger a los comerciantes;
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3. El Centro de Protección de Derechos interviene.
Si el vendedor no acepta el reembolso pero no ha respondido, no tienes de qué preocuparte. Nueve días después de que se inició la solicitud de reembolso, el reembolso aún no se ha completado. Los compradores pueden iniciar la protección de derechos directamente en el Centro de protección de derechos. En ese momento, la intervención del asistente de atención al cliente afectará los datos de la tienda independientemente del resultado del procesamiento, afectando indirectamente el tráfico de la tienda. Por lo tanto, el centro de protección de derechos es el último resultado que los comerciantes quieren recibir;
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En segundo lugar, quejarse ante la asociación de consumidores
Las compras online también son una transacción de consumo. Por lo tanto, si compra productos falsificados y de mala calidad, o se encuentra con otras empresas que violan las leyes de derechos del consumidor, puede llamar directamente a la Asociación de Consumidores para que se encargue de las quejas. La Asociación de Consumidores generalmente está afiliada a la Oficina de Industria y Comercio y es una agencia que se ocupa de las quejas de los consumidores. Conceden gran importancia a la gestión de estos casos. Pero preste atención a la ubicación del sello oficial de la empresa en el billete. Al presentar una queja ante la Asociación de Consumidores, primero debe presentar la queja ante la Asociación de Consumidores donde se encuentra ubicada la empresa antes de que pueda aceptarla, siempre que la Asociación de Consumidores determine que el comportamiento de la empresa es irrazonable y legal, lo que le espera a la empresa; Se trata de sanciones administrativas industriales y comerciales y sanciones crediticias, y también pueden ser consideradas negativas por las asociaciones de consumidores locales. Generalmente publicado en sitios web promocionales, tendrá un gran impacto y un golpe para las empresas.
En tercer lugar, informe una queja a la Oficina de Seguridad Pública
Si encuentra fraude, intimidación maliciosa o acoso puerta a puerta mientras compra en línea, puede llamar directamente a la policía o denunciar ante la Dirección de Seguridad Pública. Mientras se conserven buenas pruebas y se informe con sinceridad a los investigadores de la policía, lo que les espera a los comerciantes sin escrúpulos son sanciones legales severas. No sólo el negocio fracasará, sino que también puedes perder tu libertad personal y pagar por tu comportamiento impulsivo;
4.
1. Los productos no coinciden con la descripción.
El producto no coincide con la descripción, refiriéndose principalmente al producto: imagen principal, título, página de detalles, introducción de atributos del producto, etc. No es consistente con la situación real. Sin embargo, tenga en cuenta que si el comprador quiere demostrar que el producto no cumple con los atributos del producto, en términos generales, el producto debe enviarse a la agencia de tasación correspondiente. Las quejas y los informes solo serán válidos si existe un certificado de tasación. Otros, como los logotipos de marcas o el uso de palabras de marca, pero no de los productos correspondientes, se pueden informar directamente;
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2. Las empresas han violado sus promesas
En la imagen principal del bebé, en la página de detalles, en la página de inicio de la tienda, en la página de actividad de la tienda, etc.
, la información prometida está marcada, como precios prometidos, obsequios, problemas con facturas, falta de entrega de los bienes dentro del tiempo especificado, etc., pero al final los compradores pueden iniciar quejas y salvaguardar sus derechos e intereses razonables;
3. La venta de productos falsos y los comerciantes que utilizan términos publicitarios extremos
La venta de productos falsos y el uso de términos publicitarios extremos son los tipos que deben ser denunciados. No sólo violan la ley, sino que también alteran el entorno del mercado. , infringe los derechos de los consumidores y guía a los consumidores a voluntad. Una vez verificado dicho comportamiento, el vendedor será severamente castigado;