Autoevaluación del servicio al cliente del inmueble

En nuestro estudio, trabajo o vida, a menudo nos encontramos con situaciones en las que necesitamos redactar una autoevaluación. La autoevaluación tiene una importante función social, que afecta en gran medida la forma en que las personas interactúan entre sí. ¿No tenías ni idea al escribir tu autoevaluación? La siguiente es una autoevaluación del servicio al cliente inmobiliario que recopilé para usted. Bienvenido a leer. Espero que te guste.

Autoevaluación de la atención al cliente del inmueble 1 Estimado líder:

Hola.

En primer lugar, gracias por darme la oportunidad de trabajar en xx sucursal de xx Property Management Co., Ltd..

Acabo de llegar a la empresa porque Rara vez he estado expuesto a la industria inmobiliaria antes y siento que a mis colegas en este puesto les estaba yendo muy bien antes. Sentí una presión invisible y dudé si podría hacerlo bien. Estoy un poco inseguro, siempre tengo miedo de no hacerlo bien o de cometer errores. Porque hay muchas cosas y algunos asuntos de empresa que no conozco muy bien. Entonces sé que no lo hice bien al principio.

Pero tengo mucha suerte de contar con la ayuda de compañeros y el aliento de amigos, que me permiten avanzar paso a paso, adaptarme a mi trabajo actual y amarlo. Me gustaría agradecer a los líderes de la oficina y colegas por su orientación y ayuda en mi ingreso a la empresa, y agradecerles por recordarme y corregir mis errores en mi trabajo.

En el trabajo, me doy cuenta de que siempre debo comprender mis responsabilidades laborales y comprender profundamente el importante papel de este puesto a la hora de conectar el pasado y el futuro. Es necesario hacer un buen trabajo en secretaría, personal, coordinación, servicio, enlace y otras tareas específicas. Recuerde siempre que debe tener un alto grado de profesionalismo, cumplir con las disciplinas de la empresa y mejorar la eficiencia en el trabajo.

Durante este período de trabajo, sentí profundamente que mi experiencia laboral era insuficiente y no podía completar bien las tareas asignadas por el liderazgo. Y las ideas de trabajo actuales no están muy organizadas. Sin embargo, creo que puedo hacerlo mejor en mi trabajo futuro.

Así que hice un plan de trabajo. En primer lugar, cultive una actitud trabajadora, clasifique información más relevante cada día y sea un buen asistente del líder. Encuentre diversión en su trabajo, ame aún más este trabajo y haga un buen trabajo de procesamiento de textos para la empresa. Dominar los métodos básicos de registro y proporcionar información de primera mano para el negocio. Desarrolla tu propio hábito de buena comunicación y sé una buena ventana para la empresa. Trate a las personas con sinceridad, ahorre gastos de la empresa y mejore la eficiencia del trabajo.

Pero todavía espero que los líderes puedan señalar a menudo mi trabajo y mis deficiencias, para que pueda mejorar y mejorar mi capacidad laboral de manera oportuna. Esté dispuesto a aceptar la prueba de liderazgo a largo plazo. Y sugiero que todos los miembros de la empresa puedan confiar unos en otros, ayudarse, comunicarse entre sí y aprender unos de otros.

Me convertí en empleado a prueba de la empresa el 23 de octubre de 20xx. Actualmente trabajo como asistente de texto de oficina, responsable del trabajo de procesamiento de textos en la empresa y la oficina. Después de que expire el período de prueba, solicité convertirme en empleado regular de la empresa de acuerdo con las reglas y regulaciones de la empresa por las siguientes razones:

1. Debido a que mi trabajo actual es el mismo que mi trabajo anterior, pueda familiarizarse con el trabajo rápidamente. Espero poder ser reconocido por la empresa lo antes posible, para realizar el trabajo de manera más activa y profunda.

2. En la actualidad, aún quedan muchas áreas de mejora en mis capacidades en todos los aspectos. Para poder desarrollar mis propias habilidades y mejorar mejor mi capacidad laboral, necesito establecer metas a corto y largo plazo para mi desarrollo personal, pero no tengo forma de iniciar esta tarea dada la inestabilidad del puesto laboral.

3. Los gastos en todos los aspectos de la vida son relativamente elevados. Acabo de incorporarme al trabajo y me descontaron el salario antes de convertirme en empleado regular. Espero llegar a fin de mes lo antes posible, solucionar mis preocupaciones y dedicarme a trabajar.

Consideración especial, ¡espero que apreciemos mucho su apoyo!

Solicitante: xxx

x mes x día, 20xx

Solicitud de regularización de administrador de fincas Estimados líderes de la empresa:

Primero que nada , gracias Me das una oportunidad de desarrollo personal y aprendizaje. Desde que comencé a trabajar el 7 de julio de XXXX, he trabajado duro, me las he arreglado con audacia y tengo un fuerte sentido de responsabilidad. Familiarizarse con la situación básica del entorno y el trabajo relacionado en el menor tiempo posible, poder cooperar con colegas y cultivar la conciencia mutua del equipo. Bueno para identificar problemas en el trabajo y manejarlos de manera rápida y efectiva. Coopere con el gerente en el manejo de los asuntos diarios y tome la iniciativa para emprender diversas tareas arduas cuando encuentre dificultades.

El informe de trabajo reciente es el siguiente:

1. Capacitar a los empleados para que conozcan el "Reglamento de gestión de propiedades" y las "Medidas de gestión de decoración de interiores residenciales".

2. Cooperar con el gerente para contratar administradores y limpiadores.

3. Cooperar para completar el plan de administración de propiedades y el sistema de posición de XXXX Garden.

4. Colaborar y supervisar la instalación de los equipamientos públicos.

5. Cooperar con el departamento de ingeniería para abordar los problemas de la comunidad.

6. Completar los formularios pertinentes para cada departamento del centro de servicios.

7. Completar el establecimiento de expedientes para cada departamento del centro de servicios.

En estos dos meses de trabajo, aprendí muchos conocimientos y me beneficié mucho. Al mismo tiempo, conoció en profundidad y de forma integral la cultura corporativa y la filosofía de servicio de la empresa. Quizás mi desempeño laboral en los últimos dos meses no haya sido muy satisfactorio para el liderazgo y todavía existen algunas deficiencias en la profesión gerencial, pero definitivamente trabajaré más duro en el futuro. Creo que bajo el cuidado de la gran familia de la empresa, podré prosperar, marcar la diferencia y hacer lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, espero que la empresa pueda brindarme un escenario independiente para demostrar mis capacidades gerenciales con un nuevo modelo de gestión.

Solicitante: xxx

Día x, mes x, 20xx

Autoevaluación de la atención al cliente del inmueble 2. Soy un nuevo empleado que se unió a Chaoyi Property Management Co., Ltd. en mayo de 20xx como recepcionista. Durante los últimos tres meses de trabajo, puedo ver todos los días que mis compañeros cumplen con sus responsabilidades y trabajan con entusiasmo de manera ordenada bajo el estricto sistema de la empresa. En este ambiente de trabajo cooperativo, rápidamente me volví competente en diversas tareas asignadas por mis superiores. Indique los siguientes puntos:

1. Vaya a trabajar diez minutos antes cada mañana, asista a la reunión previa al turno, revise su apariencia, familiarícese con la nueva situación, comprenda los últimos asuntos e impleméntelos.

2. Responder diversas preguntas y consultas planteadas por los clientes en cualquier momento, registrarlas una por una y notificar al departamento correspondiente cuando encuentre quejas de los propietarios, para que los problemas de los propietarios puedan resolverse oportunamente. e informar los problemas al jefe del departamento de manera oportuna.

3. Realice los procedimientos de entrega, confirme la identidad del propietario, recupere el dinero, pague la tarifa de administración de la propiedad, inspeccione la casa, identifique la carta de entrega de la casa/confirme los elementos restantes del proyecto. , dar a conocer los asuntos relacionados con la decoración y entregar las llaves.

4. Manejar los procedimientos de decoración para los clientes, emitir regulaciones de gestión de la decoración a los clientes, responder preguntas relacionadas con la decoración, pedir al personal del departamento de ingeniería que revise y apruebe las solicitudes de decoración y exigir a los propietarios que paguen las tarifas de administración de la propiedad pertinentes al manejar la decoración. .

5. En la recepción, ayude a sus colegas a completar la presentación de los archivos del propietario y familiarícese con el proceso de presentación y la clasificación de los componentes de los archivos del propietario. Durante este período, leí las regulaciones de decoración y las responsabilidades laborales de la ciudad de Chaoyixing y otra información que debería saber. Participé en cursos de formación previa al empleo para nuevos empleados organizados por la empresa.

6. Conocer los procedimientos de permiso de acceso para el personal de construcción de decoración; el propietario o responsable de la construcción que haya solicitado la decoración y obtenido la licencia de construcción deberá acudir a la oficina de registro para registrar el período de validez de la licencia de construcción y el nombre del responsable, y presentar un certificado válido al interesado. El pase o trámite de prórroga sólo podrá tramitarse previa presentación del DNI y dos copias del DNI del trabajador de la construcción y dos fotografías recientes a color. proporcionó. Mantener registros de los trabajadores de la construcción también es una de las tareas que requiere cuidado y paciencia.

7. Completar otras tareas asignadas por los líderes de departamento y líderes de la empresa.

8. Completar cuidadosamente los registros diarios de trabajo según la normativa.

9. Antes de finalizar cada jornada de trabajo, organizar los materiales de trabajo de la jornada y resumir y analizar el trabajo de la jornada. Como nuevo empleado de Chaoyi Property Management Co., Ltd., estoy preparado para afrontar más desafíos laborales. En el futuro, seré más proactivo, cumpliré con mis responsabilidades y trabajaré duro con mis colegas para lograr una mayor satisfacción de los propietarios y maximizar los intereses de la empresa.

Autoevaluación del servicio al cliente de la propiedad 3 El tiempo pasa muy rápido y llevo un año trabajando en Wool Trade Center sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente.

Mirando hacia atrás, parece haber sucedido cuando solicité por primera vez el puesto de servicio al cliente de la Compañía de Administración de Propiedades de la Cámara de Comercio, pero ahora he pasado de ser un recién llegado ignorante a un personal de servicio al cliente con responsabilidades laborales. Y el trabajo de atención al cliente también ha pasado de ser un extraño.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido. Se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero después de experimentar varios desafíos y pruebas en el trabajo, me di cuenta profundamente.

El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.

1. Tramitar los trámites y certificados para que los clientes reciban condecoraciones, y archivar la información, expedientes y claves del comerciante. Entre ellos, cabe destacar que el área AD en el primer y segundo piso y el área ABCD en el tercer piso pertenecen al gobierno. La mayoría del primer y segundo piso pertenecen a Chen Guide, algunos pertenecen a comerciantes y algunos. pertenecen a propietarios privados.

2. Familiarícese con todos los aspectos de la información, incluido el propietario, la unidad de decoración, la unidad de construcción, etc., y al mismo tiempo mantenga registros, notifique a los departamentos y al personal pertinentes para el procesamiento, realice un seguimiento del proceso, y realizar una nueva visita una vez finalizado.

3. Cómo preparar, enviar y archivar cartas y documentos, y cómo utilizar cartas individuales enviadas por Guide Company, Shangde y Maozhi Office, avisos para reorganizar el orden de los párrafos, recordatorios cálidos y publicación de artículos. Las instrucciones, los pedidos de construcción pequeños, los materiales de renovación grandes, los pedidos de reparación, etc., deben resultarle familiares.

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.

1. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Aquellos que son nuevos en la administración de propiedades y tienen poca experiencia, inevitablemente encontrarán diversos obstáculos y dificultades en el trabajo. Con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Creo que debemos mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de atención al cliente, debes anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás contento o molesto, siempre debes anteponer tu trabajo y seguir sonriendo, porque no solo representas tu imagen personal, sino también tu propia imagen. la imagen de la empresa. Trate de mantener el servicio con una sonrisa, gradualmente vuélvete valiente al comunicarte con algunos clientes difíciles y mejora gradualmente la etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica.

2. Me doy cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Aquí, en el corazón del comercio de la lana, soy profundamente consciente de que los detalles no deben pasarse por alto ni descuidarse. Ya sea cada línea o puntuación al revisar documentos oficiales, o el servicio refinado e higiénico enfatizado por los líderes, entiendo profundamente que sólo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas. Los detalles traen ganancias, los detalles traen éxito.

3. He ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio. Cuando trabajo duro para completar cada trabajo, obtengo apoyo y afirmación. Recuerdo que durante la Feria de la Lana, para hacer un buen trabajo, nuestro departamento de atención al cliente, departamento de ingeniería y departamento de seguridad trabajaron horas extras durante cuatro o cinco días para hacer bien su trabajo. Aunque resulta agotador, refleja el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente. Esto demuestra que todos están llenos de pasión por su trabajo. En cuanto al mapa informático del área ABCD en el primer y segundo piso de todo el Woolen Trade Center, lo tomaré en serio y haré todo lo posible para hacer cada trabajo mejor uno por uno.

En el nuevo año de 2xxx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente el trabajo en los siguientes aspectos:

1. Fortalecer la administración de propiedades. Adquirir conocimientos básicos de gestión, mejorar las habilidades y la psicología de atención al cliente y mejorar los procesos y la etiqueta de recepción de atención al cliente.

2. Fortalecer las capacidades de producción de documentos y ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar algunos programas informáticos nuevos y cómo responder preguntas de los clientes.

6. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo.

7. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Estoy muy feliz de venir a la gran familia de Wool Trading Center. Los conceptos culturales y el ambiente de trabajo de la empresa de administración de propiedades me contagiaron y promovieron inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo, crecer en aprendizaje y determinar la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!

Autoevaluación del servicio al cliente de la propiedad 4 Si solo puedes entenderme a través de algunas autoevaluaciones, es imposible. No importa lo bien que hable, inevitablemente habrá algo de humedad. Solo puedo decirles que actualmente me dedico a la administración de propiedades en la ciudad de Heyuan. Me uní a la empresa en 20xx antes de graduarme, de administrador de propiedades a supervisor de servicio al cliente, y luego de supervisor de servicio al cliente de la oficina de administración a administrativo actual de la empresa. supervisor. Obtuvo los certificados de habilidades vocacionales de administrador de propiedades y asistente de propiedades de la Oficina de Trabajo, así como el certificado de empleo de administrador de propiedades de la Oficina de Construcción, el Certificado de inglés Clase B, el Certificado de Computación Nivel 1, el Certificado de Ingeniero Asistente de Logística, etc. Tengo muchas expectativas para la industria de administración de propiedades y planeo dedicarme a esta industria de por vida, por lo que planeo continuar mis estudios y convertirme en administrador de propiedades registrado en la Oficina de Construcción y administrador de propiedades en la Oficina de Trabajo.

Autoevaluación del servicio al cliente de la propiedad 5. Soy alegre, entusiasta y generoso, tengo un gran conocimiento del servicio y conciencia de equipo, soy cuidadoso y pragmático, y tengo un pensamiento innovador.

He estado involucrado en servicios de administración de propiedades durante muchos años. He aprendido continuamente el conocimiento profesional, las leyes y regulaciones de la administración de propiedades, he integrado la teoría con la práctica, he acumulado una rica experiencia en servicios de administración de propiedades y estoy familiarizado. con todo el proceso de servicios de administración de propiedades. Competente en la gestión interna del equipo, el establecimiento de la oficina de administración de propiedades, el manejo de quejas de los clientes, la gestión de la decoración de la casa, la gestión del saneamiento ambiental, la gestión de la seguridad y el servicio al cliente.

Autoevaluación del servicio al cliente de la propiedad 6 2. Tomar la iniciativa para aprender, adaptarse lo antes posible, familiarizarse rápidamente con el entorno, preguntar y aprender de manera activa y humilde de los líderes y colegas, básicamente dominar el trabajo relevante contenido, procesos de trabajo y métodos de trabajo, y completar con éxito acuerdos de liderazgo en diversas tareas.

3. Mantenga una buena apariencia en la recepción, organice los archivos del escritorio, limpie el vidrio del escritorio con regularidad y mantenga la recepción limpia y hermosa.

En cuarto lugar, haga un buen trabajo en la entrega urgente diaria, firme la entrega urgente y entréguela rápidamente y regístrela bien.

5. Haga un buen trabajo respondiendo llamadas telefónicas, rechace llamadas de ventas y transfiera llamadas importantes a los departamentos relevantes de manera oportuna. Si nadie responde, regístrese e informe a los departamentos o al personal relevantes de manera oportuna. manera.

Llevo más de un año trabajando en una empresa de gestión inmobiliaria. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, gané mucho. Aprendí mucho desde habilidades comerciales hasta la capacidad de tratar con la gente. El año pasado, atendí a residentes no locales en la zona de desarrollo con una actitud pragmática y un concepto de servicio entusiasta. Completé concienzudamente todas las tareas asignadas por el líder, hice mi propio trabajo con los pies en la tierra y resolví con entusiasmo los problemas de los residentes no registrados en la zona de desarrollo, haciendo que el líder se sintiera cómodo y mis colegas me amaran. El trabajo de este año se resume en:

Autoevaluación de la atención al cliente del inmueble 7. Estoy dispuesto a hacer todos los aspectos del trabajo. Espero que su empresa pueda brindarme la oportunidad de aprovechar al máximo mis puntos fuertes. Estoy dispuesto a comenzar desde un nivel bajo, aprender diversos conocimientos y habilidades y aplicar mis conocimientos y experiencia inherentes en la práctica. Soy seria, responsable, con los pies en la tierra, realizada y receptiva a cosas nuevas. Tener buenas habilidades interpersonales, gran voluntad, gran resistencia, amplios intereses, gran adaptabilidad, estudioso, con los pies en la tierra, serio y responsable, persistente, trabajador y lo suficientemente valiente para enfrentar nuevos desafíos.

Autoevaluación del servicio al cliente del inmueble 8 Como personal de servicio al cliente, a veces me veo obligado por las malas palabras de los clientes. Piénselo, todos son personas no calificadas. ¿Por qué debería permitir que el comportamiento de otras personas afecte mi estado mental normal?

Sentimiento 5: Buscar la sofisticación en la estabilidad

A veces puedes entrar en pánico porque estás "asediado" por un gran grupo de personas. ¡Asegúrate de mantener la calma, ven de uno en uno y no cometas errores rápidamente! Esfuércese por lograr la estabilidad y la perfección en su trabajo.

En un abrir y cerrar de ojos, mi período de prueba está a punto de terminar.

A lo largo de estos dos meses de estudio y trabajo, me familiaricé con la situación básica de la empresa y el trabajo relacionado, comprendí el importante contenido del trabajo y las responsabilidades de la empresa de administración de propiedades y obtuve una comprensión específica del trabajo de la empresa de administración de propiedades. En los dos meses siguientes, con el cuidado y la orientación de los líderes de la empresa y la ayuda entusiasta de mis colegas, rápidamente me familiaricé con el entorno de la empresa y me adapté al nuevo trabajo. Aquí hay un breve resumen de mi trabajo durante el período de prueba:

1. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, estudiar concienzudamente el conocimiento empresarial, desempeñar las responsabilidades laborales y obedecer los acuerdos de liderazgo. Como nuevo empleado de la empresa, entiendo la nueva filosofía empresarial y el modelo de gestión de la empresa y aclaro mis responsabilidades laborales.

Autoevaluación del servicio al cliente inmobiliario 9 En primer lugar, debe estar orientado al servicio.

La orientación al servicio es la voluntad de ayudar a los demás y no tiene nada que ver con el trabajo.

En general, las mujeres tienen una mayor orientación al servicio que los hombres, y las madres tienen una mayor orientación al servicio que aquellas que nunca han dado a luz. Esto se debe a que, aunque la madre ha pagado mucho, se siente muy feliz: verá crecer a sus hijos gracias a sus esfuerzos, lo que le brinda una especie de alegría desde el corazón.

Algunas personas no están orientadas al servicio o no son lo suficientemente fuertes. Una vez que elijan la carrera de servicio al cliente, se sentirán muy miserables porque no toman la iniciativa de ayudar a los demás y se sentirán incómodos cada vez que brinden servicios a los clientes. Por el contrario, si eres una persona con una fuerte orientación al servicio, descubrirás que el servicio es algo muy feliz, porque puedes sentirte feliz cada vez que ayudas a los demás y considerarás la felicidad de los demás como tu propia felicidad y elimina el Trata los problemas de otras personas como si fuera tu mayor felicidad.

En segundo lugar, la capacidad de resistir los reveses

Los vendedores a menudo encuentran algunos contratiempos. ¿Qué tipo de frustraciones podrían experimentar los agentes de servicio al cliente? Por ejemplo, ¿los clientes lo malinterpretarán? ¿Se desquitaría con el personal de atención al cliente? Como sufrió demasiado, necesitaba una salida. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe ser capaz de soportar los contratiempos.

En tercer lugar, la resiliencia de la "vida tranquila"

Para el personal de servicio al cliente, es muy importante responder con flexibilidad al mundo. Como personal de servicio al cliente, tienes que enfrentarte a diferentes clientes todos los días y muchas veces los clientes te plantearán desafíos reales. Por ejemplo, el personal de atención al cliente de primera línea, aquellos que trabajan en hoteles, tiendas minoristas, operadores telefónicos y personal de atención telefónica al cliente, pueden enfrentar algunas circunstancias desafiantes.

Por ejemplo, un cliente de una tienda minorista se quejó de que podría haber tomado un trago y rompió el mostrador cuando entró. En este momento, ¿qué debes hacer como personal de atención al cliente? Algunos miembros del personal de atención al cliente pueden llorar de repente. Nunca habían visto nada parecido. ¿Por qué los clientes son tan irrazonables? ¡Llame a la policía! ¡Llamar! Y algún personal de servicio al cliente con mucha experiencia puede manejar esto de manera segura. Esto requiere cierta resiliencia. Especialmente cuando se trata de quejas viciosas, mantenga la calma.

En cuarto lugar, apoyo emocional total.

¿Qué es el compromiso emocional pleno? Proporcionas el mejor servicio a cada cliente. Sin cita, sin hablar, porque hoy tenemos que reírnos de 100 personas, y probablemente no podrán reírse por tanto tiempo, así que sonríe menos al principio. ¿Puedo hacer atención al cliente? No puedes. Cuando tratas a tu primer cliente y a tu último cliente, también debes estar lleno de entusiasmo.

5. Sé proactivo y nunca te rindas.

¿Qué es una actitud positiva y nunca darse por vencido? El personal de servicio al cliente necesita adaptarse constantemente en sus trabajos.

La capacidad externa del personal de atención al cliente debe estar respaldada por algo interno, y este algo interno es la alfabetización. Entonces, ¿qué cualidades debe poseer el personal de atención al cliente?

En sexto lugar, debemos prestar atención al compromiso.

Nadie quiere tratar con alguien que no cumple su palabra. Esto es cierto en la comunicación diaria, y es aún más cierto en el trato con Dios. El compromiso es responsabilidad y debes hacer lo que dices.

7. La tolerancia es belleza.

En ocasiones, el personal de atención al cliente puede encontrarse con algunos clientes "irrazonables" o de mal humor. En este momento, deberían poder entenderlo: debido a que está enojado, si yo fuera él, probablemente estaría ansioso; espero poder resolver este problema;

8. Capacidades de regulación y autocontrol emocional

¿Qué significa capacidades de regulación y autocontrol emocional? Por ejemplo, si recibes 100 clientes cada día, es posible que el primer cliente te regañe, por lo que tu estado de ánimo se vuelve muy malo y deprimido. Si no vuelves a casa, todavía te esperan 99 clientes. ¿Transferirías el malestar del primer cliente al siguiente? Esto requiere que usted controle sus emociones y las ajuste, porque para los clientes, usted siempre es el primero. Por eso, la calidad psicológica de un excelente personal de atención al cliente es muy importante.

9. Sé positivo y entusiasta

Se transmitirá una actitud positiva y entusiasta a todos los que te rodean, creando una atmósfera cálida y armoniosa, y los clientes también tendrán una buena impresión de ti. tú. Nadie quiere relacionarse con alguien que está triste todos los días. El personal de servicio al cliente debe recordar que a los clientes siempre les gusta asociarse con personas que pueden brindarles felicidad.

10. Sé humilde y honesto.

Sé humilde ante Dios. Sinceramente, es fácil de entender. Relativamente hablando, la integridad es más importante. Las mentiras de una persona pueden ser sustentadas por la suerte, pero su negocio no es solo suyo y las mentiras quedarán expuestas tarde o temprano, lo que solo enojará a sus clientes. No importa lo que sea, la comunicación sincera con los clientes durante el proceso de resolución de problemas puede ayudar a su empresa a retenerlos.

XI. Ten empatía.

Todos hemos oído hablar de la compasión, pero en el proceso de servicio, la empatía es aún más importante. ¿Qué es la empatía? Significa pensar desde el punto de vista del cliente, para comprender verdaderamente sus pensamientos y su situación. Esto es empatía.

Entre las cualidades del carácter del personal de atención al cliente, la calidad orientada al servicio es la más importante. Si una persona no tiene la voluntad de ayudar a los demás, es posible que no pueda centrarse en el compromiso, la tolerancia, la humildad, la empatía, el entusiasmo y el ajuste positivo de la mentalidad. No te rindas fácilmente cuando encuentres dificultades y contratiempos.

Autoevaluación de la atención al cliente del inmueble 10 1. Posee certificados relacionados con propiedades, ha trabajado como supervisor de servicio al cliente y administrador de propiedades, domina el flujo de trabajo y las técnicas de servicio al cliente y tiene múltiples experiencias en entrega de lotes, decoración y posgestión.

2. He trabajado en ventas en hoteles de estrellas internacionales, tengo buena resistencia a la presión y tengo una amplia experiencia en el manejo de emergencias y quejas.

3. Ganó los honores trimestrales/anuales de gerente destacado de la compañía muchas veces durante su mandato.

4. Dominio de diversos programas ofimáticos.

5. Buena imagen y temperamento, fuerte conciencia de servicio al cliente, buena capacidad de comunicación y expresión escrita.

Autoevaluación del servicio al cliente inmobiliario 11 Estoy familiarizado con muchos tipos de gestión inmobiliaria, especialmente la etapa inicial de nuevas comunidades comerciales y residenciales. Coordiné y gestioné los proyectos inmobiliarios de xx Bay, xx Garden, xx Haoting y otras comunidades, desde la intervención temprana de la administración de la propiedad hasta el establecimiento de la oficina de administración de la propiedad, la formulación de planes y sistemas de administración de la propiedad, la estructura organizativa de la administración. oficina y control de los costos de servicios de propiedad Presupuesto, dotación de personal y división de responsabilidades, capacitación profesional de los empleados, aceptación de la toma de posesión de la propiedad, toma del propietario del edificio y mudanza, y seguimiento de los problemas de calidad de la vivienda. La comunidad xx Bay bajo su administración ha sido calificada como comunidad residencial "Excelente municipal", "Excelente provincial" y "Unidad de demostración de comunidad residencial ecológica de la provincia de Guangdong". El modelo de gestión del Proyecto xx Bay también ha sido catalogado como "Unidad de Demostración de Innovación y Reforma del Modelo de Gestión" por xx Industrial Group Corporation.

Autoevaluación de atención al cliente del inmueble 12, mi periodo de prueba está a punto de finalizar. A lo largo de estos dos meses de estudio y trabajo, me familiaricé con la situación básica de la empresa y el trabajo relacionado, comprendí el importante contenido del trabajo y las responsabilidades de la empresa de administración de propiedades y obtuve una comprensión específica del trabajo de la empresa de administración de propiedades. En los dos meses siguientes, con el cuidado y la orientación de los líderes de la empresa y la ayuda entusiasta de mis colegas, rápidamente me familiaricé con el entorno de la empresa y me adapté al nuevo trabajo. Aquí hay un breve resumen de mi trabajo durante el período de prueba:

1. Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, estudiar concienzudamente el conocimiento empresarial, desempeñar las responsabilidades laborales y obedecer los acuerdos de liderazgo. Como nuevo empleado de la empresa, entiendo la nueva filosofía empresarial y el modelo de gestión de la empresa y aclaro mis responsabilidades laborales.

2. Aprender de forma proactiva, adaptarse lo antes posible, familiarizarse con el entorno rápidamente, pedir consejo y aprender a líderes y colegas de forma activa y humilde, básicamente dominar el contenido de trabajo, los procesos y los métodos de trabajo relevantes, y Completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes.

3. Mantenga una buena apariencia en la recepción, organice los archivos del escritorio, limpie el vidrio del escritorio con regularidad y mantenga la recepción limpia y hermosa.

En cuarto lugar, haga un buen trabajo en la entrega urgente diaria, firme la entrega urgente y entréguela rápidamente y regístrela bien.

5. Haga un buen trabajo respondiendo llamadas telefónicas, rechace promover llamadas de acoso y transfiera llamadas importantes a los departamentos pertinentes de manera oportuna. Si nadie responde, regístrese e informe a los departamentos o al personal pertinentes de manera oportuna.

6. Controlar estrictamente las personas que entran y salen de la empresa. Todo el personal ajeno a la empresa, excepto el dirigido por personal de la empresa, primero debe preguntar claramente sobre su propósito, responder cortésmente y luego llamar al personal interno relevante para permitir la entrada antes de ser liberado.

7. Ayudar a otros departamentos a completar diversas tareas encomendadas temporalmente.

Además de las tareas que debe realizar el front desk, al mismo tiempo, como personal de atención al cliente, también debo realizar las siguientes:

1 Para consultas comerciales y manejo de quejas, debo Servicio entusiasta, atento y educado,

lenguaje estandarizado, aceptación paciente y meticulosa y registros correspondientes, en caso

Cuando no pueda resolver el problema, debe Primero brinde a los clientes paciencia y comodidad.

Liberar, estabilizar las emociones de los clientes e informar rápidamente las soluciones a los líderes superiores.

En segundo lugar, para el trabajo de mantenimiento diario del comerciante, el registro de reparación se realiza después de recibir la llamada de reparación.

El nombre y teléfono de la persona para que el departamento de mantenimiento pueda dar seguimiento y formalizar rápidamente el seguro.

Enviar la orden de mantenimiento al departamento correspondiente y esperar la confirmación de industria y comercio antes de reparar.

Archivo único numerado.

En tercer lugar, ayudar a otros empleados del departamento de atención al cliente a completar otras tareas asignadas por el líder.

Trabajo.

Una vez finalizado el periodo de prueba, será un nuevo comienzo. Como miembro de Italia, haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo y ayudar a otros departamentos a completar las tareas que se me encomienden. Trabajaré duro para adquirir conocimientos relevantes, mejorar mi capacidad laboral y, fundamentalmente, mejorar mis deficiencias. Finalmente, me gustaría agradecer al líder por brindarme esta oportunidad. Trabajaré duro en el futuro.

¡Solo siendo emprendedor podrás ser una persona competente, mejorar constantemente tus habilidades y cualidades en todos los aspectos y contribuir al desarrollo de la empresa!

XXXX Property Management Co., Ltd.

XXX

20xx. XX.XX

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