El vendedor de Taobao envió la mercancía, pero el seguimiento de logística muestra: ¿Qué debo hacer si los datos de la empresa de logística son anormales o el sistema es anormal?

1. Comuníquese directamente con el vendedor y deje que el vendedor lo maneje él mismo. Generalmente, los vendedores se encargarán de ello porque el pedido ahora está incompleto. Si el vendedor no lo gestiona, la pérdida será mayor.

2. Llame a Dayun Express Company y pregunte sobre el lugar de entrega a través del servicio de atención al cliente. El número de teléfono oficial de Dayun Express es 95546. Informe directamente el número de entrega urgente y el número de teléfono, y proporcione la información que solicite el servicio de atención al cliente para demostrar que la entrega urgente es suya. El servicio de atención al cliente proporcionará información de entrega urgente.

Datos ampliados

Si haces clic para ver logística y no muestra información de logística o excepción de seguimiento de logística, no te preocupes:

Puedes contactar con el vendedor 1 y Aliwangwang para confirmar el envío. 2. Ampliar el tiempo para confirmar la recepción de la mercancía; 3. Solicitar un reembolso de manera oportuna 4. Póngase en contacto con la empresa de logística correspondiente para inspeccionar la mercancía;

Para operaciones más detalladas, consulte los siguientes puntos:

1. La logística no se ha registrado ni actualizado durante mucho tiempo.

(1) Si la logística se ha quedado estancada en la entrega del paquete, avisar al mensajero para que recoja el paquete o no hay registro de logística, puede ser que el envío urgente no haya llegado, por favor Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para confirmar.

(2) Si el vendedor indica claramente que se ha recibido el servicio de mensajería, puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería o iniciar sesión en el sitio web oficial de la empresa de logística para comprobarlo y descartar que la empresa de mensajería no tenga tiempo para introducir la información, siendo los datos de la empresa de logística anormales o retrasados.

(3) Si la logística muestra que las piezas se han recibido pero no se han actualizado durante mucho tiempo, llame al mensajero en la parte superior de la página para confirmar el estado de entrega y evitar que se pierdan las piezas. a mitad del período de promoción, debido al aumento en el volumen de transacciones, la velocidad de entrega logística se retrasará y es posible que parte de la información del envío se actualice lentamente. También preste atención para confirmar automáticamente el tiempo de entrega. Si son menos de 3 días, puedes hacer clic para ampliar el recibo.

④El método de envío seleccionado por el vendedor no mostrará información de seguimiento logístico en los detalles logísticos, como el correo terrestre.

2. Los registros logísticos no coinciden con la situación real.

(1) Si la dirección de recepción no coincide con la dirección de envío, comuníquese con el vendedor para ver si envió la dirección incorrecta o no le notificó el cambio de dirección después de realizar el pedido. , o completó la dirección incorrectamente. Te has puesto en contacto con la empresa de logística lo antes posible para retirar el envío urgente o sustituirlo.

(2) Si la logística muestra que los productos han sido firmados pero no recibidos, puede comunicarse con la recepción y con el portero para firmarlos. Si hay un recibo falso, el paquete se colocará en el punto de recogida de forma privada y el paquete será archivado por uno mismo. , puede hacer clic para ver la queja en la página de logística.

③ Si la logística muestra que el envío exprés ha sido rechazado/devuelto, comuníquese con el vendedor para confirmar si los productos han sido retirados del mercado, o comuníquese con el punto de venta exprés para confirmar los productos (nota: puede haber algún contrabando). interceptado durante el transporte).

3. Si no ha recibido los productos o no quiere esperar, puede solicitar un reembolso antes de que la recepción se confirme automáticamente después de que expire el tiempo de la transacción (puede solicitar el servicio posventa dentro de 15 días después de confirmada la transacción). Si el vendedor no procesa la solicitud dentro del tiempo especificado por el sistema, el sistema le reembolsará automáticamente. El tiempo de espera específico se puede ver en los detalles del reembolso.

4. Si el vendedor no entrega la mercancía dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido o dentro del tiempo acordado (si se ha enviado, prevalecerá el tiempo de recogida real), puedes reembolsar la mercancía. dentro de los 15 días posteriores a la realización exitosa del reembolso, haga clic en la página del producto que compró en su computadora para presentar una queja al vendedor dentro de unos días y lo manejaremos con seriedad. Pero no te enojes de todos modos. Para nosotros, su placer de comprar es lo más importante.

Materiales de referencia:

Taobao: después de que el vendedor envió los productos, no se pudo encontrar la información de logística/excepción de seguimiento logístico. ¿Qué debo hacer?