Contenido del servicio de Shenzhen Tellus Information Technology Co., Ltd.
Propósito del Servicio
Establecer un estilo de trabajo centrado en el cliente y medir todo el trabajo en función de la satisfacción del cliente.
Establecer una red de servicios completa para brindar a los clientes servicios profesionales, estandarizados y diversificados.
Brindar a los clientes servicios continuos, eficientes y rápidos y crear una marca de servicio de alta calidad.
1. Servicio posventa
Tairui cuenta con ingenieros experimentados que se han dedicado al desarrollo de software y hardware durante muchos años para brindar soporte técnico. Para problemas que no se pueden resolver mediante servicios remotos, nuestros ingenieros de mantenimiento de servicio al cliente llegarán al sitio lo antes posible para solucionarlos. Al mismo tiempo, también utilizamos el seguimiento de clientes y visitas periódicas para comprender el estado operativo del sistema, a fin de mejorar mejor las funciones del sistema.
2. Consulta técnica
El departamento de atención al cliente brinda servicios oportunos de consulta técnica en sitio o por teléfono de acuerdo con las necesidades del cliente para resolver diversos problemas técnicos y preguntas planteadas por los clientes durante el uso. . Como configuración de parámetros, instalación de software, operación del equipo. Ayude completamente a los usuarios a obtener el máximo beneficio del uso del equipo.
3. Capacitación técnica especializada
Durante el período de servicio postventa, el personal de atención al cliente brindará a los usuarios explicaciones técnicas y capacitación en instalación de equipos, configuración de parámetros, operación y mantenimiento del sistema. etc. según las necesidades del usuario, mejorar el nivel de mantenimiento del equipo y las capacidades de operación del sistema de los técnicos del usuario.
4. Visitas posteriores al cliente
El departamento de servicio al cliente realiza periódicamente varias visitas posteriores a proyectos nuevos, proyectos operativos y proyectos de solución de problemas para comprender la situación del servicio y la satisfacción del cliente en detalle.
5. Comentarios
Si el usuario final no está satisfecho con el nivel de servicio o la velocidad de respuesta de Terry, esperamos y recomendamos que el usuario informe directamente del problema a nuestro centro de atención al cliente. Presentará el problema a la gerencia a un nivel apropiado para que se puedan hacer los arreglos adecuados y se pueda realizar un seguimiento del incidente manejado para proteger los derechos e intereses de los usuarios en la mayor medida y brindar servicios de calidad.