Las ventajas, desventajas y contramedidas del desarrollo logístico de Taobao
1. Modelo de operación logística de Taobao y principales ventajas
El modelo logístico actual implementado por Taobao es la logística recomendada. Para brindar un mejor servicio a vendedores y compradores, Taobao adopta una estrategia de cooperación en la cadena de suministro con empresas de logística.
La llamada cooperación de la cadena de suministro significa que Taobao coopera con las empresas de logística para proporcionar servicios de logística opcionales a vendedores y compradores. Las empresas de logística aceptan y procesan directamente los pedidos de demanda logística de los clientes en el fondo del sitio web. establecer una verdadera plataforma de comercio electrónico C2C.
Las funciones específicas de este servicio de logística son las siguientes: (1) Taobao proporciona a vendedores y compradores un servicio de cooperación y recomendación de proveedores de logística de "modo de entrega". Los vendedores y compradores pueden elegir libremente cooperar con los proveedores de logística. . (2) Taobao y los proveedores de logística: cuando un vendedor procesa el pedido de un cliente, puede recibir y procesar instantáneamente el pedido de logística del cliente de la transacción en el backend del proveedor de logística cooperativa. (3) Los vendedores pueden elegir "proveedores de logística recomendados" en Taobao, o pueden elegir otros proveedores de logística ellos mismos. Los vendedores tienen la libertad de elegir proveedores de logística al subastar productos. (4) Taobao tiene una función para calcular el "precio logístico". Según las direcciones de vendedores y compradores, el sitio web puede calcular automáticamente los precios de entrega de varios proveedores de logística y también permite a los vendedores modificar las tarifas de logística.
¿Cuáles son las ventajas de que Taobao adopte el modelo logístico recomendado? Reflejado principalmente en los siguientes puntos:
1. Fortaleció el control de los enlaces logísticos.
“Después de utilizar la logística recomendada, el mayor beneficio para Taobao es fortalecer el control de la logística”. El motivo de dicho control es que antes de ingresar a la logística recomendada por Taobao, la empresa de logística debe firmar acuerdos relevantes con Taobao para acordar los precios, el contenido y los métodos del servicio, así como condiciones de compensación muy favorables, y requiere que Taobao supervise e inste al Empresa de logística para atender quejas y reclamos. Si utiliza una empresa de logística recomendada por Taobao para realizar un pedido, Taobao puede actuar como un cuarto para instar a la empresa de logística a cumplir con sus obligaciones de compensación. Si la empresa de logística no puede pagar la compensación a tiempo, Taobao también puede pagarle al usuario por adelantado para garantizar sus intereses.
2. Mejora y estandarización de los niveles de servicio logístico.
Taobao ha reforzado su control sobre la logística, acercando a los consumidores la optimización de los servicios logísticos. Debido a la intervención y supervisión de Taobao y la competencia de las empresas de logística recomendadas, se están estandarizando los estándares de los servicios logísticos. Esto incluye la especificación de sistemas de precios, estándares de servicio, actitudes de servicio y estándares de pago. Las manifestaciones más obvias son la caída de los precios de la logística y la implementación del pago anticipado.
3. La inmediatez de la información logística mejora la velocidad de las operaciones logísticas y la satisfacción del cliente.
Al utilizar la empresa de logística recomendada, cuando el vendedor procesa el pedido y hace clic en envío, la empresa de logística puede recibir inmediatamente los pedidos de logística anteriores enviados por Taobao y procesar el pedido en línea. Mientras procesan pedidos y envíos, las empresas de logística envían información logística variada a Taobao, lo que permite a los clientes consultar información logística relevante sobre los productos que ordenaron en Taobao, como números de orden de flete, tiempo de carga, tiempo de entrega, etc. Mejorar la inmediatez de la información logística no sólo puede mejorar la velocidad operativa de los enlaces logísticos, sino también mejorar la satisfacción del cliente.
Se puede ver que al recomendar logística, Taobao no solo fortalece la gestión de los enlaces logísticos, mejora el proceso de transacción de Taobao, sino que también proporciona garantías sustanciales para compradores y vendedores en la transferencia de derechos comerciales, y también aumenta Se puede decir que la confianza del cliente en el nivel de confianza de Taobao mata dos pájaros de un tiro. Debido a que el servicio de logística original de Taobao satisface las necesidades de vendedores, compradores y proveedores de logística, el volumen de transacciones de Taobao siempre ha sido alto. Durante el Festival de Primavera de este año, empresas de entrega urgente como STO, Tongyuan y SF Express anunciaron que seguirían aceptando pedidos como de costumbre. Desde la víspera de Año Nuevo hasta el cuarto día del Año Nuevo Lunar, el volumen de transacciones de Taobao superó los 654.380 millones.
3. Desventajas de Taobao Logistics
1. Hay muchas empresas de logística recomendadas, pero Taobao tiene una gestión relativamente débil.
Actualmente, existen más de 20 empresas de logística recomendadas por Taobao. En general, Taobao solo puede imponer algunas regulaciones a las empresas de logística en direcciones generales, pero es casi imposible gestionar las operaciones logísticas reales. Por ejemplo, a menudo sucede que los pedidos de los clientes se envían incorrectamente, lo que provoca retrasos en los pedidos y pérdidas a los clientes. Además, debido a que el personal de entrega de las empresas de entrega urgente de mi país es generalmente de baja calidad, a menudo ocurren conflictos entre el personal de entrega y los compradores en la última milla de la transacción. Dado que las empresas de entrega urgente no rastrean los servicios de los consumidores, las empresas de entrega urgente o los mensajeros pueden interrumpir por completo los servicios logísticos de Taobao en la última milla, provocando que los consumidores dejen de comprar en línea.
Pregunté a algunos internautas "¿Existe algún conflicto entre las compras en línea y las empresas de logística?". En la encuesta, el 26,61% de las personas respondió "sí". Muchos internautas dijeron que la verdad puede ser mayor. Normalmente las pérdidas provocadas por estas incidencias sólo pueden ser asumidas por los clientes, pero otra consecuencia es que la imagen de Taobao se ha visto dañada.
2. La empresa de logística recomendada es de pequeña escala y el nivel de servicio no es alto.
En la actualidad, los proveedores de logística de Taobao se dividen principalmente en dos tipos, uno es China Post y el otro son algunas empresas de logística exprés de terceros. En las transacciones, la mayoría de los clientes eligen la entrega urgente general, es decir, empresas de entrega urgente de terceros. La mayoría de estas empresas de logística son empresas privadas, de escala relativamente pequeña y débiles en su capacidad para llevar a cabo la logística, y no pueden responder a emergencias. Según las estadísticas, el negocio de Taobao representa actualmente entre el 50% y el 80% del volumen de negocio de muchas empresas de entrega urgente. A medida que el volumen de entrega urgente de Taobao se dispara, la velocidad de expansión de la mayoría de las empresas de entrega urgente ha sido difícil de igualar, lo que ha resultado en una disminución en la calidad del servicio. A principios de este año, la empresa láctea holandesa recibió un máximo de 26.000 pedidos en un solo día, algo inimaginable a través de los canales de venta tradicionales. Sin embargo, surgieron problemas. A principios de abril, debido a la incapacidad de la logística para adaptarse al aumento de los pedidos en línea, los envíos se retrasaron hasta 32 días debido a un reabastecimiento inoportuno, y la empresa láctea holandesa tuvo que emitir un anuncio de disculpa en la tienda. Estos problemas no sólo ponen en riesgo los resultados de los vendedores de Taobao, sino que también pueden traer desventajas a Taobao. La continua acumulación de incidentes puede hacer que compradores y vendedores se enfrenten al riesgo de que el tráfico "huya" en la plataforma Taobao.
3. Los costos de operación logística son altos, lo que afecta las transacciones en línea.
El servicio exprés, debido a que es recogida y entrega puerta a puerta, es difícil de lograr un efecto por lotes y el viaje de regreso generalmente está vacío, lo que aumenta el costo de la entrega exprés, lo que resulta en la unidad. El precio de la entrega urgente es mucho más alto que las tarifas de logística ordinarias. Debido a los altos costos de logística, la ventaja de los precios bajos de los productos de compra en línea se ve compensada, especialmente para algunos productos con costos más bajos. Además, la tarifa exprés es de aproximadamente 10 yuanes, lo que de todos modos no es tan bueno como el de los supermercados y centros comerciales. Por lo tanto, muchos compradores recurren a transacciones ordinarias. En la pregunta sobre “¿Qué impacto tiene el coste logístico en tus compras online?”, el 22,02% eligió “Tiene un gran impacto”; el 74,31% eligió “Tiene cierto impacto”; Para obtener mayor volumen de transacciones y credibilidad, algunos pequeños vendedores suelen gastar su propio dinero para pagar los costos de logística. En lo que respecta a Taobao, los elevados costes logísticos también tienen un gran impacto en su facturación.
4. Taobao depende de empresas de logística, lo que no favorece su desarrollo.
El aumento de precios colectivo de las tres empresas de logística de Taobao que fue muy promocionado por Internet y los medios de comunicación el año pasado debería ser un recordatorio para Taobao. Se dice que estas tres son empresas de logística con gran capacidad operativa y fortaleza en Taobao. Si realmente quieren competir con Taobao, creo que también tendrán un gran impacto en Taobao. Cómo establecer y poseer una empresa de logística que Taobao pueda controlar, o vincular intereses con grandes empresas de mensajería para que Taobao tenga una red logística confiable, es una condición importante para promover su propio desarrollo.
En cuarto lugar, algunas sugerencias para desarrollar la logística de Taobao.
Se puede decir que el éxito de Taobao tiene muchos factores, incluida la implementación de su estrategia logística, como el modelo logístico recomendado. Sin embargo, con el desarrollo de la economía y la creciente popularidad de las transacciones en línea, la logística de Taobao ha demostrado gradualmente que no puede adaptarse a las necesidades rápidamente cambiantes de las transacciones en línea. Durante los días festivos especiales, la demanda de productos especiales, como el aumento de los pedidos de flores durante el Día de San Valentín y el fuerte aumento de la demanda de productos provocado por las promociones en algunas tiendas, conducirá a una situación en la que la logística no puede satisfacer la demanda y los vendedores normalmente No nos quedará más remedio que posponerlo. Es necesario mejorar la logística de Taobao. Creo que la nueva logística de Taobao debería prestar más atención a los siguientes aspectos:
Primero, fortalecer la gestión y supervisión de la logística y establecer un sistema de evaluación logística independiente.
Otro método exitoso de Taobao es utilizar su sistema de evaluación para gestionar a sus vendedores online. El sistema de evaluación y quejas de Taobao se divide en dos módulos, a saber, "Evaluación de transacciones" y "Calificación de tiendas". Estos dos elementos se basan principalmente en la evaluación de la actitud de servicio del vendedor y la calidad del producto. Aunque también existe una evaluación del "servicio de la empresa de logística" bajo la calificación de la tienda, en la mayoría de los casos, los clientes no evalúan la tienda y cada detalle de la transacción, sino que dan una calificación general, lo que hace que los errores de la empresa de logística finalmente se impongan a el vendedor. Esta es también una razón importante por la que muchos vendedores de Taobao se quejan de que el sistema de calificación de Taobao es injusto e irrazonable. Por lo tanto, es necesario que Taobao establezca un sistema de gestión y evaluación logística independiente para mejorar el nivel de gestión logística.
En segundo lugar, promover vigorosamente el “gran plan logístico”.
Taobao también ha estado prestando atención a la mejora de la logística. El 11 de junio de este año, Taobao anunció oficialmente su gran plan logístico. El núcleo de este plan incluye tres partes: plataforma logística Taobao con interfaz API completamente abierta, sistema de socios logísticos y sistema estándar de servicios logísticos. El director financiero de Taobao.com, Zhang Yong, dijo: Taobao Logistics "abrirá los canales de información de datos y el almacenamiento y distribución logísticos de comerciantes internos y externos a través del acoplamiento integral de plataformas en línea y sistemas de distribución y logística fuera de línea, visualización de plataformas frontales y capacidades de gestión de logística de back-end." canal, que proporciona soluciones logísticas generales, que pueden ayudar a los comerciantes a ahorrar entre un 20% y un 30% de los costos de logística". Personalmente, creo que la implementación del gran plan logístico por parte de Taobao es una mejora importante para el comercio electrónico en el procesamiento logístico. Porque durante mucho tiempo los costos de logística han sido el callejón sin salida de los costos de los productos en línea, lo que se refleja principalmente en dos aspectos: en primer lugar, el costo de logística en sí es relativamente alto (generalmente entre 8 y 10 yuanes para la primera carga, además de las personas); comprar productos de diferentes vendedores también tiene que pagar múltiples costos de logística (lo que hace que muchos compradores se sientan muy decepcionados). A través del gran plan logístico, las personas no sólo pueden resolver el problema de pagar una sola tarifa logística por compras entre tiendas, sino también reducir el costo logístico total debido a la entrega cercana, lo que en última instancia conduce a una reducción en los costos logísticos unitarios del producto. Se dice que después de la promoción del gran plan logístico, las compras online gratuitas en Taobao se convertirán en la norma.
En tercer lugar, preste atención a la gestión oportuna de la información logística.
En la actualidad, todavía hay una gran proporción de entregas erróneas, entregas erróneas y entregas repetidas porque nadie acepta la entrega. Esto no solo trae grandes pérdidas a la empresa de entrega urgente, sino que también trae problemas a algunas tiendas en línea. Y los clientes habrá pérdidas, y este fenómeno se debe principalmente a errores e información logística inoportuna. Si podemos obtener y actualizar oportunamente información logística en la cadena de suministro mediante monitoreo, escaneo de códigos de barras y otras tecnologías durante el proceso de procesamiento logístico, y transmitir la información a los dispositivos de comunicación móviles de los usuarios de manera oportuna a través de plataformas de procesamiento logístico como teléfonos móviles, La información de logística del producto se envía a los usuarios de manera oportuna a través de mensajes de texto, lo que puede garantizar mejor que los usuarios reciban los productos en el momento y lugar precisos. Esto no sólo mejora la precisión y puntualidad de la entrega urgente, sino que también mejora los niveles de servicio logístico.
En cuarto lugar, introducir algunas empresas exprés de renombre internacional entre los proveedores de servicios logísticos.
En la actualidad, las empresas de entrega urgente nacionales de China están muy por detrás de las empresas de entrega urgente internacionales en términos de velocidad y nivel de servicio. Algunos productos especiales, como aquellos con precios altos o plazos cortos, todavía requieren dichos servicios de logística. La introducción de la logística internacional no sólo puede satisfacer las diversas necesidades de los clientes, sino también sentar las bases para que Taobao ingrese al mercado internacional.
El desarrollo de Taobao Logistics siempre ha llamado mucho la atención. Se espera que Taobao no sólo pueda resolver la rápida circulación del flujo de información y el flujo de capital, sino también integrar la logística y realizar el comercio electrónico de tres vías.
El impacto del desarrollo del comercio electrónico en la logística
En primer lugar, la logística juega un papel importante para garantizar el desarrollo del comercio electrónico
( 1) La logística es la parte importante del comercio electrónico. El cuerpo principal del comercio electrónico es el comercio, que inevitablemente implica el pago de divisas, la transmisión de información y la transferencia de propiedad de productos básicos, es decir, la integración del flujo de negocios, la revisión de fondos, el flujo de información y la logística. Las primeras tres corrientes se pueden realizar a través de computadoras y equipos de comunicación de red. Como la logística más especial entre las cuatro corrientes principales, sólo unos pocos bienes y servicios, como las publicaciones electrónicas y la consulta de información, pueden entregarse directamente a través de Internet. Otros no pueden realizarse en línea y deben entregarse a través de una serie de herramientas mecanizadas y automatizadas. .
(2) La logística es un factor clave en el éxito o fracaso del comercio electrónico físico. El comercio electrónico puede resolver fácilmente los problemas de transmisión del flujo de información, el flujo de negocios y el flujo de capital mediante métodos de procesamiento de información rápidos y eficientes. La entrega oportuna de bienes físicos a los clientes marca el final de un proceso de transacción de comercio electrónico. El desarrollo de la logística moderna es un factor clave en el éxito o fracaso del comercio electrónico físico.
(3) La logística es la garantía para que el comercio electrónico haga realidad el concepto "centrado en el cliente". Hacer realidad el concepto de "centrado en el cliente" es un objetivo estratégico importante de las empresas modernas.
Con el apoyo de la tecnología logística moderna, el comercio electrónico maximiza la comodidad para los clientes finales. Pueden navegar, seleccionar y completar su proceso de compra a través de Internet desde casa.
2. La demanda de logística del comercio electrónico
(1) El desarrollo de la logística debe adaptarse a las características descentralizadas del comercio electrónico. Afectados por la extensa distribución física de Internet, los clientes del comercio electrónico tienen características evidentes de dispersión geográfica, lo que requiere que la logística se adapte a sus necesidades y tenga la capacidad de organizar razonablemente los envíos en un tiempo limitado.
Por tanto, las empresas deben adoptar diferentes estrategias de servicios logísticos para las diferentes áreas de ventas.
(2) Los servicios logísticos son más personalizados. Proporcionar servicios de logística personalizados es una manifestación importante del concepto de comercio electrónico "centrado en el cliente". La logística del comercio electrónico requiere que los proveedores de logística brinden una gama completa de servicios, es decir, además de los vínculos logísticos tradicionales como el almacenamiento y el transporte, se agregan servicios personalizados en función de las necesidades del cliente. Estos servicios de logística personalizados no solo incluyen las necesidades personalizadas de los clientes en cuanto al embalaje de mercancías, el tiempo de entrega y la ubicación proporcionados por los proveedores de logística, sino que también incluyen servicios de valor agregado como el procesamiento y el almacenamiento proporcionados por los proveedores de logística.
(3) Las operaciones logísticas son más oportunas. Una ventaja obvia del comercio electrónico es la conveniencia, que no solo se refiere a la conveniencia de las compras de los clientes, sino también a la conveniencia y velocidad de la transferencia física de la propiedad, lo que requiere una logística eficiente para garantizar su funcionamiento normal. Si las empresas de comercio electrónico quieren ganar la competencia, deben enfatizar su puntualidad, lo que también es un reflejo importante del nivel de las operaciones logísticas del comercio electrónico.
En tercer lugar, elegir un modelo logístico razonable para promover el desarrollo del comercio electrónico.
En un entorno de comercio electrónico, la ventaja competitiva del mercado ya no es cuántos recursos tiene una empresa. tiene, sino qué puede hacer. Cuántos recursos sociales pueden movilizarse, coordinarse e integrarse para mejorar su competitividad en el mercado. El uso flexible de modelos logísticos autónomos y de terceros es una garantía importante para que las empresas de comercio electrónico ejerzan eficazmente su competitividad.
(1) Desarrollar la logística operada por la empresa. La logística autónoma es un modelo en el que las empresas organizan su propia logística y distribución basándose en las condiciones de sus propios equipos y recursos humanos. Si el servicio de logística reside en su competitividad central y si el sistema logístico autoconstruido puede ejercer plenamente sus funciones principales es la clave para que las empresas de comercio electrónico consideren si utilizan este modelo logístico. Las empresas llevan a cabo el comercio electrónico a través de logística autooperada, lo que mejora la controlabilidad del proceso logístico, ayuda a las empresas a mejorar la calidad del servicio, brindar servicios más personalizados y mejorar la eficiencia de las transacciones.
Las empresas también pueden utilizar sus propios sistemas logísticos para emprender los negocios de logística y distribución de otras empresas y comerciantes, reduciendo así la inactividad y el desperdicio de recursos, logrando efectos de escala de la distribución de la red y logrando costos bajos y altos. -distribución de eficiencia. Sin embargo, debido a las grandes inversiones y los altos costos, las empresas deben considerar de manera integral su propia fortaleza y competitividad central.
(2) Cooperación logística de terceros El modelo en el que las empresas de logística distintas de las partes de oferta y demanda brindan servicios logísticos es la logística de terceros. Las empresas de logística de terceros tienen experiencia avanzada en gestión logística, equipos logísticos profesionales y amplios sistemas de información. Desde la perspectiva de construir un sistema logístico nacional, las empresas de comercio electrónico pueden considerar invitar a empresas de logística profesionales a realizar tareas de logística y distribución en el marco del comercio electrónico, o guiar la reconstrucción logística de las empresas. Teniendo en cuenta el desarrollo a largo plazo de las empresas, las empresas deben centrarse en establecer asociaciones estratégicas a largo plazo con empresas de logística profesionales sobre la base de la viabilidad económica, fortalecer el control de inventario, el seguimiento de la información de las mercancías en tránsito, la información y los servicios de venta de mercancías y la integración. de sistemas de información para lograr un mayor Disfrute de un flujo de negocios de alto nivel y de información logística.
Como nuevo modelo de transacción en la era de Internet, el comercio electrónico ha tenido un profundo impacto en los métodos de transacción y conceptos de consumo tradicionales. Al mismo tiempo, el desarrollo normal de sus ventajas requiere el apoyo de una tecnología y gestión logísticas modernas. El desarrollo del comercio electrónico ha planteado la demanda de una logística moderna "más segura, más conveniente y más rápida".