Estrategia de informatización y caos en la gestión del caos.
En la era de la información, el modelo de toma de decisiones de "racionalidad limitada" de Herbert Simon tendrá un valor aún más extraordinario. En la investigación de Simon hay una famosa metáfora sobre las hormigas: una hormiga se arrastra hasta su nido en la playa. Conocía la dirección general del nido, pero la ruta exacta era impredecible, por lo que dejó un camino sinuoso. Esto muestra la complejidad de la costa y la visión limitada de las hormigas.
Simón utilizó las hormigas como metáfora de las personas y creía que las capacidades cognitivas de las personas también son limitadas. En un entorno complejo, es imposible que las personas tomen la mejor decisión, sólo la más satisfactoria. El modelo de toma de decisiones de "racionalidad limitada" de Simon es una especie de "toma de decisiones caótica".
Un hormiguero se puede comparar con los objetivos estratégicos de una empresa. Es como un atractor extraño en el modelo del caos de Lorenz, que hace que las empresas se acerquen a él con una extraña atracción gravitacional. En este proceso, las empresas no tienen que perseguir la perfección de las rutas y la integridad de la información. Como la información nunca es realmente completa, la ruta nunca es clara.
La informatización también ha cambiado el modelo de procesamiento de negocios de las empresas. El enfoque tradicional en los procesos de producción será completamente abandonado y reemplazado por un modelo de procesamiento empresarial centrado en los clientes. Los clientes también pueden considerarse atractores extraños en el modelo del caos de Lorenz. Sólo los clientes pueden determinar la dirección futura de la empresa. Y esta dirección es errática.
Las empresas también introducirán el concepto de "producción caótica". La llamada "producción aleatoria" se refiere a una producción inestable que va en contra de la producción tradicional. Y son los clientes quienes determinan el éxito o el fracaso de esta producción. Por ejemplo, es imposible para un fabricante de moda producir en masa de forma tradicional. En la era de Internet, los consumidores tienen un fuerte deseo de ser diferentes, por lo que cualquier estilo de moda puede producirse en pequeñas cantidades y la producción debe determinarse en función de la aceptación del consumidor en el mercado regional.
Al mismo tiempo, los clientes se inclinan cada vez más por un consumo personalizado, lo que requiere servicios personalizados correspondientes. Las necesidades de los clientes son sutiles y difíciles de entender. Por lo tanto, las empresas deben introducir el concepto de "gestión de clientes caótica". Porque las necesidades y la psicología del cliente son un sistema caótico complejo, cambiante y difícil de determinar los límites. Tiene una estructura interna, pero exhibe un desorden extremo.
Para satisfacer las necesidades de los clientes "caóticos", naturalmente se necesitan "productos caóticos". La era de la información ha cambiado la definición de productos en la era industrial. El consumo de los clientes ya no gira en torno a los productos de la empresa, sino al estilo de vida de la sociedad. La esencia del estilo de vida es una especie de cultura, y la cultura es, sin duda, un enorme "caos". Entonces el diseño de producto es equivalente a la creación cultural.
Sin embargo, por mucho que las empresas se esfuercen, es difícil retener a los consumidores en la era de la información, y la reducción de la lealtad a la marca se ha convertido en un gran desafío para las empresas. Sin embargo, no hay mejor manera de retener a los clientes. Quien pueda combinar las nuevas "estrategias caóticas" de "toma de decisiones caótica", "gestión de clientes caótica", "producción caótica" y "productos caóticos" podrá mantener la fidelidad a la marca del cliente.
De hecho, las empresas también deberían cambiar el concepto tradicional de talento, de lo contrario no podrán adaptarse a este mundo caótico. Las empresas reconocen que la libre circulación de empleados excelentes es la norma, pero tienen que esforzarse mucho para retenerlos. Esto es un dilema. Sin duda, ésta es una paradoja confusa. Por lo tanto, las empresas necesitan cambiar el pensamiento lineal tradicional y deberían agradecer que un talento excelente pueda servir tanto a ellas mismas como a sus competidores. Por supuesto, sobre esta base, es necesario construir su propio equipo central sólido.