¿Cuál es el proceso de operación de las empresas de logística (2)
Empresas logísticas modernas; reingeniería de procesos comerciales; competitividad central
Con el desarrollo de la economía y el refinamiento de la división del trabajo, las actividades logísticas se han separado gradualmente de las empresas, formando una empresa independiente. En consecuencia, también se han desarrollado la industria y algunas empresas especializadas en actividades logísticas. Estas empresas se denominan logística de terceros o de terceros. Actualmente, las empresas de logística desempeñan un papel cada vez más importante en el desarrollo de la logística moderna. Sin embargo, la competencia entre las empresas de logística es cada vez más feroz. La optimización y reingeniería de los procesos operativos de las empresas de logística es una forma importante de mejorar las capacidades operativas y la competitividad central de las empresas de logística.
1. Definición y clasificación de empresas de logística
(1) Definición de empresas de logística
"Índice de clasificación y evaluación de empresas de logística" de mi país (GB/ T19680-2005) define una empresa de logística como aquella que al menos se dedica al transporte (incluyendo agencia de transporte y entrega urgente de carga) o almacenamiento, puede organizar y gestionar funciones básicas como transporte, almacenamiento, carga y descarga, embalaje, procesamiento de distribución y distribución de acuerdo a las necesidades logísticas de los clientes, y cuenta con un sistema de gestión de información adecuado para su propio negocio. Las empresas de logística modernas se refieren a la operación de almacenamiento, embalaje, carga y descarga, transporte, procesamiento de distribución, distribución e información relacionada basada en las necesidades de los clientes, en la plataforma de la tecnología de la información electrónica moderna y la tecnología de red, a través de procedimientos de gestión sistemáticos, para Lograr dinámica de carga. Desplazamiento de nuevas empresas logísticas.
(2) Clasificación de empresas de logística
Las empresas de logística están clasificadas en el "Índice de clasificación y evaluación de empresas de logística" (GB/T19680-2005), incluidas empresas de logística de transporte, almacenamiento Empresas de logística y empresas de logística de servicios integrales.
(1) Empresas de transporte y logística. Las empresas de logística de transporte deben cumplir al mismo tiempo las siguientes condiciones: dedicarse principalmente a servicios de transporte de carga, incluidos servicios de carga exprés o servicios de agencia de transporte, con una cierta escala capaz de proporcionar transporte puerta a puerta; , transporte de estación a puerta y servicios de transporte de estación a estación y otros servicios de logística; la empresa posee una cierta cantidad de equipos de transporte con funciones de servicio de información de red y puede usarse para consultar y monitorear el estado de; mercancías transportadas. Las empresas de logística de servicios de transporte en los Países Bajos, representadas por United Parcel Service (UPS), FedEx y TNT, generalmente tienen ventajas sobresalientes en el transporte marítimo, terrestre y aéreo. Deben proporcionar servicios de transporte con valor agregado en los eslabones ascendentes y descendentes de la logística, y aprovechar al máximo la enorme red de terminales de transporte para brindar servicios de almacenamiento y transbordo.
(2) Empresas de almacenamiento y logística. Las empresas de almacenamiento y logística deben cumplir al mismo tiempo los siguientes requisitos: se dedican principalmente al negocio de almacenamiento, brindan a los clientes servicios de almacenamiento como custodia, almacenamiento y transferencia de carga, y tienen una cierta escala para que la empresa pueda proporcionar a los clientes servicios de distribución; servicios y otros servicios como distribución de productos y procesamiento de distribución; la empresa tiene instalaciones de almacén y equipos de cierta escala, posee o alquila los vehículos de carga necesarios y tiene funciones de servicio de información de red, y el sistema de información se puede utilizar para consultar y monitorear el estado; de bienes.
(3) Empresa logística de servicios integrales.
El procesamiento de distribución es el procesamiento o embalaje simple que requieren las empresas de logística cuando los clientes requieren el procesamiento de sus productos debido a promociones y otros motivos. Generalmente, el procesamiento de distribución eliminará etiquetas y embalajes antiguos, agregará obsequios o cambiará la cantidad de productos y luego los volverá a empaquetar y etiquetar.
En tercer lugar, la reingeniería de procesos clave en el proceso operativo de las empresas logísticas modernas
La reingeniería de procesos de negocio (BPR), también conocida como reingeniería de procesos de negocio, se refiere a maximizar la eficiencia a través de la integración de recursos y optimización Una forma de satisfacer eficazmente las necesidades de rápido desarrollo de las empresas y los sistemas de gestión de la cadena de suministro. Realice un análisis en profundidad de todo el proceso de la empresa de logística, identifique deficiencias, optimice el proceso, reduzca los vínculos generales en el proceso de operación y elimine partes innecesarias del proceso para que todo el proceso de operación sea más conciso y razonable. Y haga que la operación de procesos clave sea estable, reduzca la variación y rechace datos que estén más allá del rango controlable durante la operación. El análisis de procesos clave incluye principalmente la recepción y procesamiento de pedidos, transporte de mercancías, inventario, envío y procesamiento de distribución.
(1) Etapa de recepción y procesamiento de pedidos
El funcionamiento de una empresa logística comienza con la recepción de los pedidos. Cuando un cliente tiene un pedido, ¿puede iniciar sesión? ¿Consulta de pedido? Interfaz para consultar los servicios requeridos. El centro de procesamiento de pedidos responderá al cliente, y si el cliente acepta, el pedido se convierte en un contrato formal y válido. Luego, el cliente informará la hora de llegada, ubicación, atributos del producto, forma de embalaje, método de liquidación, etc., y luego ingresará a la etapa de procesamiento del pedido. Una vez aceptado el pedido, verifique si la capacidad de transporte de la empresa de logística puede cumplir con los requisitos. De ser así, ingrese la confirmación del pedido y transfiera el pedido del cliente a la base de datos comercial. Si la capacidad de transporte de la empresa no puede satisfacer las necesidades del cliente, podemos negociar con el cliente nuevamente. Una vez confirmado el pedido, el centro de información generará automáticamente los documentos requeridos y los pasará al cliente y al departamento comercial a través del intercambio electrónico de datos (EDI).
En esta etapa, la recepción y el procesamiento de pedidos se basan principalmente en sistemas informáticos, que tienen ventajas incomparables sobre la toma manual de pedidos y la entrada de datos.
La aplicación de esta parte de la tecnología de control espera principalmente proporcionar la información de control más precisa y oportuna para los tomadores de decisiones de control. Esta parte tiene principalmente tres tareas: (1) Construcción del sistema de recepción de pedidos. La construcción del sistema de toma de pedidos afectará directamente a la velocidad de procesamiento del futuro sistema de control. Actualmente, el centro de distribución recibe pedidos principalmente por teléfono y fax. Si el método de envío y recepción de pedidos se cambia al sistema de pedidos electrónicos (EOS-Sistema de pedidos electrónicos), reducirá efectivamente el tiempo de entrada de datos y reducirá los errores en las conexiones de control de datos, mejorando así la eficiencia del control. (2) Establecimiento de un sistema de base de datos. El establecimiento y la integridad de la base de datos afectarán la función de control. En el sistema de control de procesamiento de pedidos, debe haber tres bases de datos: primero, la base de datos del cliente, que incluye principalmente la información básica del cliente, incluido el nombre, dirección, número de contacto, contacto de emergencia, etc. Debido a que el contenido de los datos involucra información personal, la consulta y modificación de esta parte de los datos debe procesarse de manera cifrada. 2. Base de datos de mercancías: La base de datos incluye el nombre, valor, cantidad, tamaño y peso de la mercancía entregada. Esta información debe estar abierta al departamento que formula el plan de distribución y actualizada en tiempo real para mantener la interacción con los clientes. La tercera es la base de datos de entrega: el contenido incluye datos como personal y vehículos de entrega, destinos de entrega, métodos de entrega, etc. , y también pertenece a este tipo de base de datos el establecimiento de datos de vehículos y personal propiedad de la empresa. Durante el proceso de trabajo, el personal responsable del procesamiento de pedidos siempre debe prestar atención a la corrección y actualización de los pedidos en tiempo real, y también debe manejar cuidadosamente las conexiones a diversas bases de datos. Después de que una base de datos actualiza los datos, las otras dos bases de datos también deben actualizarse para garantizar la precisión de los datos.
(2) Etapa de transporte de carga
Cuando el centro de procesamiento de pedidos procesa la información del cliente con las necesidades de transporte, la base de datos de transporte analizará los recursos de transporte existentes de la empresa. Una vez que los resultados del análisis determinan el transporte, comienza la programación del vehículo y la selección de la ruta de transporte. Al elegir una ruta de transporte, puede utilizar el software de planificación de rutas relevante para hacer su selección. Luego se determina la secuencia de carga de acuerdo con la secuencia de la ruta de transporte, con el fin de rastrear, controlar y atender emergencias durante el transporte de mercancías. Durante el proceso de transporte, tanto las empresas como los clientes pueden comprender con precisión el estado en tiempo real de las mercancías transportadas.
Si los clientes desean conocer el estado de transporte de las mercancías, pueden iniciar sesión en la interfaz de cliente de la empresa e ingresar el número de pedido de las mercancías para conocer claramente el estado de llegada de las mercancías en tiempo real. Las tecnologías que deben utilizarse incluyen: GPS, GIS, seguimiento automático, etc.
La aplicación de tecnologías relacionadas en la etapa de transporte es principalmente la aplicación de tecnología de posicionamiento de vehículos y tecnología de comunicación, que se utilizan principalmente para lograr la tarea de rastrear objetos al entregar mercancías y transmitir información de entrega relevante a través de la aplicación de la tecnología de la comunicación, centrándose en la entrega de información en tiempo real y? ¿tiempo? El objetivo de la adquisición de información es comprender si el tiempo de finalización de la entrega del cliente entregado se puede lograr dentro del límite de tiempo.
(3) Etapa de inventario
Después de que las mercancías ingresan al centro de distribución, deben numerarse según la ciudad de destino de entrega y la división administrativa de la ciudad, y luego almacenarse. para envío. Por lo tanto, los componentes del módulo de gestión de inventario incluyen el procesamiento y gestión de operaciones de almacenamiento, el procesamiento y gestión de operaciones de inventario y el procesamiento y gestión de operaciones de salida. Durante el proceso de almacenamiento de mercancías, el personal debe verificar la información de almacenamiento y las mercancías en función de los pedidos resumidos. Después de la verificación, las mercancías se clasifican, se determina el número del almacén de almacenamiento y la información de almacenamiento se ingresa en la base de datos para su verificación real. actualizaciones de tiempo. Cuando las mercancías están en el almacén, el personal del almacén debe conservarlas y gestionarlas para garantizar que estén intactas durante el almacenamiento. Finalmente, ingrese al proceso de entrega de acuerdo con la demanda de tiempo de entrega del cliente.
Después de que el personal de entrega o el propio cliente entregan los productos del cliente al centro de distribución, según el número de pedido generado por el sistema de pedidos, el número de pedido se escanea mediante tecnología de radiofrecuencia y el almacén El sistema generará automáticamente la ciudad de destino o el destino de las mercancías a entregar. El número de la región (la mayoría de las empresas de logística nacionales dividen las áreas de entrega en forma de códigos postales). Al mismo tiempo, el sistema indicará claramente en qué área se deben almacenar los productos y el tiempo de entrega. El personal puede colocar los productos en el área correspondiente según la información solicitada. Esto puede hacer que el proceso de almacenamiento sea más eficiente y reducir la tasa de errores. No solo eso, durante el proceso de selección de productos y preparación para la entrega, también puede ordenarlos de forma rápida y precisa según los números.
(4) Etapa de entrega
La distribución es una actividad logística que entrega productos a clientes designados dentro de un tiempo designado en función de los requisitos del pedido del usuario y otros parámetros. A través de este enlace se completa el proceso logístico cuando la mercancía es entregada al cliente. El personal del almacén resumirá los datos de envío y los pasará a los porteadores, quienes trasladarán la mercancía al área de almacenamiento temporal. Al mismo tiempo, el personal estimará los vehículos necesarios. El conductor entrega la mercancía desde el almacén principal al subalmacén. El personal del subalmacén inspeccionará la mercancía y luego la enviará al repartidor, quien la entregará al cliente. Una vez que el personal de entrega completa el trabajo de entrega, la firma del cliente debe entregarse al personal del almacén para que verifique la firma y la factura para evitar que el personal de entrega no pueda entregar los productos al cliente. Después de confirmar que el trabajo de distribución es correcto, actualice los datos en la base de datos del almacén. Al mismo tiempo, hay que prever circunstancias imprevistas. Por ejemplo, si los productos entregados esta vez o anteriormente no cumplen con los requisitos del cliente, pueden devolverse a la empresa de logística para su procesamiento.
(5) Etapa de distribución y procesamiento
Antes de que la mercancía salga del almacén, las empresas de logística con una amplia cobertura de marketing pueden implementar servicios de distribución y procesamiento de acuerdo con las necesidades personalizadas de los clientes. Para que las operaciones de distribución y procesamiento sean más perfectas, las empresas de logística deben hacer un buen trabajo en la formulación de reglas de embalaje combinado, la selección de herramientas de embalaje en el procesamiento de distribución, la gestión de materiales y contenedores de embalaje, la organización de las operaciones de distribución y procesamiento y la programación de los operadores.
Cuatro. Conclusión
La aplicación y promoción de la reingeniería de procesos de negocio en el campo de la logística ha tenido un impacto revolucionario en los procesos de negocio de las empresas logísticas. Basado en el concepto de reingeniería de procesos de negocios, este artículo realiza un análisis e investigación en profundidad sobre su aplicación en el proceso de operación de las empresas de logística. El proceso de operación rediseñado de las empresas de logística es más razonable y fácil de operar. La reingeniería de procesos proporciona un referente para las empresas de logística. Diferentes empresas de logística pueden mejorar el proceso comercial de reingeniería de acuerdo con su situación real para hacerlo más consistente con su propia situación. La transformación de los procesos comerciales para hacerlos más razonables y simples, junto con el uso generalizado de equipos de tecnología de la información avanzada, puede mejorar en gran medida la eficiencia de producción de las empresas de logística, reducir las tasas de error de los procesos, mejorar la satisfacción del cliente y generar beneficios económicos y eficiencia operativa. .
Haz el examen y contribuye
[1] Indicadores de clasificación y evaluación de empresas logísticas GB/T19680-2005
[2] Wang Jian. Investigación sobre reingeniería de procesos de negocio en empresas logísticas [J]. Revista de la Universidad de Fuzhou (Edición de Filosofía y Ciencias Sociales 2007 (4)
[3] Chen Xia. Investigación sobre la clasificación y calificación de las empresas logísticas chinas [D] Beijing: Instituto de Ciencia y Tecnología de Materiales de Beijing 2012
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