Contenidos y métodos de gestión de la calidad de la propiedad

Según el modelo de gestión de la calidad, el contenido de calidad de la gestión inmobiliaria se puede dividir en tres tipos, a saber, calidad técnica, calidad funcional y calidad de la información, porque estos tres tipos de calidad constituyen Los puntos clave del contenido de calidad. En pocas palabras.

(1) ¿Qué es la calidad técnica?

Según las características de la gestión inmobiliaria como servicios de seguimiento del desarrollo inmobiliario, la calidad técnica se puede dividir en:

(1) Gestión de la propiedad El grado de inteligencia de la propiedad

El grado de inteligencia de la propiedad pertenece al sistema de hardware. La empresa de administración de propiedades en sí no se ha transformado, y se debe principalmente a través de. la planificación temprana y la construcción del desarrollador. Según nuestra experiencia en gestión, como las funciones de cada propiedad son diferentes, los requisitos de inteligencia también son diferentes, pero en general se puede dividir en prevención de seguridad, monitoreo inteligente de incendios, transmisión de red y gestión inteligente de equipos e instalaciones.

(2) Nivel técnico de administración de propiedades

Este contenido trata principalmente sobre el modelo de gestión avanzado, el conocimiento profesional y el nivel de habilidad profesional de las empresas de administración de propiedades.

(3) El grado de estandarización de la gestión inmobiliaria:

Este aspecto refleja las capacidades integrales de las empresas de gestión inmobiliaria. En la actualidad, muchas empresas nacionales de administración de propiedades han aprobado la certificación del sistema de calidad ISO9000, ISO14000 y OHSAS18000, que tiene como objetivo mostrar a la industria y a los propietarios que las operaciones de la empresa están estandarizadas. Pero esto es sólo un requisito previo para un funcionamiento estandarizado. La clave es si las empresas de gestión inmobiliaria tienen la capacidad de promover realmente el funcionamiento de estos sistemas. En otras palabras, depende de si la empresa de administración de propiedades realmente realiza un trabajo de estandarización de acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema. El grado de estandarización de los documentos del sistema refleja la calidad del servicio de la empresa de administración de propiedades.

(4) Capacidades de desarrollo de servicios de administración de propiedades

Las cosas siempre están desarrollándose y cambiando, y las necesidades de los propietarios también están cambiando. Los servicios de administración de propiedades también deben satisfacer las necesidades de los propietarios y desarrollarse y actualizarse constantemente.

(2) Calidad funcional

La calidad funcional se refleja principalmente en la propia propiedad, es decir, a nivel de administradores y mecanismos de la propiedad, y se compone principalmente de tres niveles:

Primero, el grado de uso y mantenimiento de las funciones y combinaciones de las instalaciones;

Segundo, la afinidad del servicio orientado a las personas;

Actitud de servicio del administrador de la propiedad. ;

B. Comportamiento de servicio y etiqueta del personal de administración de propiedades;

C. Disposición de las escenas del servicio de administración de propiedades.

El escenario de servicios de administración de propiedades se refiere al entorno general de la comunidad o edificio de servicios de administración de propiedades, es decir, el gran escenario

También se refiere al espacio de oficinas del lugar; empresa de administración de propiedades, que es donde los propietarios acuden a aceptar el lugar de servicio (un lugar sencillo, animado, amigable y ordenado debe brindar a los residentes y al personal de servicio un fuerte sentido de afinidad y pertenencia).

El tercero es la eficiencia del servicio de gestión inmobiliaria.

La eficiencia del servicio de la administración de propiedades es la máxima expresión de las funciones de servicio y puede reflejar la fortaleza integral de las empresas de administración de propiedades.

A. La perspectiva temporal de los servicios de administración de propiedades;

El tiempo de respuesta del servicio puede reflejar la importancia que las empresas de administración de propiedades otorgan a los requisitos de servicio presentados por los propietarios. Normalmente el tiempo de respuesta del servicio de una comunidad es de 30 minutos, lo cual es aceptable para el propietario. Por supuesto, cuanto más corto, mejor. Lo que suele preocupar a los propietarios es la seriedad con la que la empresa de gestión inmobiliaria concede la importancia a sus necesidades de servicio, lo que se refleja principalmente en el tiempo de respuesta del servicio y en la primera impresión sensorial del mismo.

B. Tiempo de procesamiento del servicio de administración de propiedades;

El tiempo de procesamiento del servicio refleja las habilidades de servicio integral de la empresa de administración de propiedades. Esto requiere que el personal de servicio de las empresas de administración de propiedades tenga excelentes habilidades profesionales y satisfaga rápidamente las necesidades de servicio de los propietarios en el tiempo que puedan permitirse.

C. El efecto de procesamiento del servicio de la administración de propiedades;

El efecto de procesamiento del servicio de la administración de propiedades es el reflejo último de la calidad del servicio correspondiente brindado por las empresas de administración de propiedades a los propietarios. La satisfacción general del propietario con el servicio se refleja en el efecto del servicio. Por lo general, el servicio de administración de propiedades se puede dividir en tres palabras: "rápido": la respuesta del servicio debe ser rápida y el problema debe abordarse con decisión;

"Preciso": el juicio del problema debe ser preciso;

“Bueno”: el tratamiento es más eficaz.

D. Precios de los servicios de administración de propiedades;

El precio de los servicios de administración de propiedades generalmente no aparece, pero cuando no se satisfacen las necesidades de servicio del propietario, cualquier precio es elevado.

(3) Calidad de la información

La calidad de la información puede reflejar la fluidez de los mecanismos de comunicación internos y externos de una empresa de administración de propiedades y, en última instancia, se refleja en si la empresa se está desarrollando bien. La calidad de la información es el pegamento del proceso de gestión de la calidad y también respalda los principios de la gestión centrada en las personas. La calidad de la información se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

(1) Establecimiento de canales de información

El establecimiento de canales de información es una garantía necesaria para una comunicación efectiva y un requisito previo para la transmisión efectiva de información corporativa. Dentro y fuera de las empresas de gestión inmobiliaria, es necesario establecer canales de comunicación de información relativamente multinivel.

(2) Velocidad de transmisión de información

La velocidad de transmisión de información refleja el mecanismo de comunicación de información y la capacidad de ejecución de la comunicación de información de las empresas de administración de propiedades. Si la transmisión de información es fluida y existe comunicación de información, los recursos humanos, los recursos de información y los recursos organizacionales de las empresas de administración de propiedades pueden utilizarse mejor y desarrollarse en un círculo virtuoso.

(3) Precisión de la transmisión de información

(4) Simetría de la transmisión de información

La simetría de la transmisión de información se refiere a la transmisión de información general. -way. Cuando los subordinados buscan apoyo de los superiores, necesitan una respuesta positiva; cuando los superiores transmiten instrucciones a los subordinados, los subordinados necesitan obtener resultados para recibir retroalimentación cuando los departamentos colaboran, necesitan informar el progreso, etc. Si un proceso de transmisión de información alguna vez transcurre en una dirección, significa que los canales de comunicación no son fluidos, lo que eventualmente se reflejará en el surgimiento de contradicciones creadas por el hombre e incluso en el surgimiento de oposiciones internas y externas.

(5) Divulgación de información

El grado de divulgación de información puede reflejar la civilización moderna de una empresa de administración de propiedades. Vanke ha logrado "transparencia" bajo el "sistema soleado", haciendo que la información sea abierta y transparente en la estandarización, reduciendo muchos obstáculos humanos, ahorrando muchos costos que las empresas creen que deben gastarse y, en última instancia, ahorrando el costo general de los servicios y mejorando el servicio de administración de propiedades. calidad.

2. Métodos de gestión de la calidad del servicio en la gestión inmobiliaria.

Todo en una empresa de gestión inmobiliaria es calidad y cada movimiento es servicio. La calidad recorre todo el proceso de servicio de gestión inmobiliaria. La gestión de la calidad se ha convertido en la línea principal de todo el proceso de servicio y en el método y medio del proceso de servicio de gestión de propiedades. Existen muchos métodos de gestión de la calidad, el más fundamental es establecer la cultura de calidad de las empresas de gestión de propiedades:

1. Establecer el concepto de servicio de trabajo de "las necesidades del cliente como núcleo"

La cultura de calidad de las empresas de gestión inmobiliaria Los destinatarios del servicio son los propietarios y usuarios de la propiedad, que es la razón más fundamental de la existencia de las empresas de gestión inmobiliaria. Cuando se pierden los propietarios, se pierde el valor de un negocio de administración de propiedades.

2. Establecer la política de trabajo de “satisfacer primero a los empleados, luego a los clientes”.

Si una empresa de administración de propiedades no tiene empleados, no habrá empresa de administración de propiedades. Los empleados son la encarnación definitiva de la implementación de servicios empresariales de gestión de propiedades. Sólo cuando una empresa de administración de propiedades tiene una gran cantidad de empleados profesionales, entusiastas, dispuestos y diligentes se puede mejorar el nivel de servicio de la empresa de administración de propiedades y los clientes reconocen la calidad del servicio.

3. Promover una actitud laboral "basada en hechos".

Para desarrollarse y crecer, las empresas de administración de propiedades deben defender activamente una actitud de trabajo "basada en hechos", es decir, una actitud de trabajo de "buscar la verdad a partir de los hechos", basada en las necesidades de los clientes, todos los recursos de la empresa de administración de propiedades y las leyes y regulaciones del país brindan a los clientes los servicios correspondientes, obteniendo así el reconocimiento del cliente y creando un entorno de asociación armonioso entre las empresas de administración de propiedades y los propietarios y usuarios de la administración de propiedades.

4. Estandarizar los métodos de trabajo del "control de procesos"

El servicio es un proceso y el final del proceso refleja la finalización del servicio. En este proceso, la calidad se refleja en los detalles de cada paso.

5. Adherirse al estilo de trabajo de "mejora continua"

La mejora de la calidad del servicio no se puede lograr de la noche a la mañana. Es necesario seguir mejorando y trabajar duro para mejorar continuamente la calidad del servicio a una nueva plataforma. Es inevitable adherirse al estilo de trabajo de "mejora continua".

6. Defienda el concepto de trabajo de "detalles"

A medida que la popularidad de la administración de propiedades continúa expandiéndose, la tendencia a la homogeneidad se vuelve cada vez más obvia y las necesidades de macroservicios pueden satisfacerse. comprendidas, tales como necesidades básicas: seguridad comunitaria, limpieza, ecologización, mantenimiento, aparcamiento y otras funciones de servicios, siempre que se trate de una empresa de gestión inmobiliaria. Sin embargo, el nivel de calidad del servicio de las empresas de administración de propiedades se refleja en última instancia en el meticuloso servicio a los clientes.

Después de comprender y dominar la connotación de calidad y la gestión de calidad de la gestión inmobiliaria, necesitamos el apoyo de una cultura corporativa central, que es la atención de los líderes.

Sin el apoyo y la práctica de los líderes, la gestión de la calidad seguirá siendo una hoja de papel en blanco y parecerá inadecuada. La práctica ha demostrado que las empresas que prestan atención a la gestión de calidad y a la construcción de calidad son las mejores o las líderes en esta industria. Evidentemente, la gestión de la calidad es un símbolo importante de la madurez de las empresas de gestión inmobiliaria.