El concepto y características de los consumidores
Aunque la "Ley de Protección" de mi país no define directamente a los consumidores, el artículo 2 define el comportamiento de "comprar, utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario" como comportamiento del consumidor. Según este reglamento, los llamados consumidores se refieren a personas que compran, utilizan bienes o reciben servicios para satisfacer sus necesidades diarias. Su condición de sujetos está confirmada por leyes nacionales especiales y sus derechos como consumidores están protegidos.
Características:
1. Sin fines de lucro
Los consumidores compran bienes para obtener un determinado valor de uso y satisfacer sus propias necesidades de consumo, no para obtener ganancias. .
2. No profesionales
Los consumidores generalmente carecen de conocimiento especializado del producto y del mercado. Cuando los consumidores compran bienes, a menudo son fácilmente influenciados por la publicidad, los métodos de promoción, el empaque del producto y las actitudes de servicio de los fabricantes y comerciantes.
3. Jerarquía
Debido a los diferentes niveles de ingresos y clases sociales de los consumidores, las necesidades de los consumidores mostrarán un cierto nivel. En términos generales, los consumidores siempre satisfacen primero las necesidades de supervivencia y seguridad más básicas, comprando artículos de primera necesidad como alimentos, ropa, vivienda y transporte, y luego satisfacen gradualmente las necesidades de nivel superior, comprando productos orientados al disfrute y al desarrollo según la situación.
4. Sustitución
Entre los bienes de consumo, salvo algunos productos que son irreemplazables a 10°C, se pueden encontrar sustitutos o productos intercambiables para la mayoría de los productos. Por tanto, los bienes en el mercado de consumo son altamente sustituibles.
5. Extensión
En el mercado de consumo, no sólo hay un gran número de compradores, sino también una amplia distribución geográfica de compradores. Desde las ciudades hasta las zonas rurales, desde los países nacionales hasta los extranjeros, los mercados de consumo están en todas partes.
6. Popularidad
La demanda del consumidor no sólo se ve afectada por factores internos de los consumidores, sino también por factores externos como el medio ambiente, la moda y los valores. Las necesidades de los consumidores variarán con los tiempos y los productos en el mercado de consumo tienen cierto grado de popularidad.
Datos ampliados:
El estudio del comportamiento del consumidor forma la base de las decisiones de marketing, y las decisiones de marketing son inseparables de las actividades de marketing del mercado corporativo. Esto es de gran importancia para mejorar el nivel de toma de decisiones de marketing y mejorar la eficacia de las estrategias de marketing. Puede brindar apoyo para las siguientes investigaciones:
1. Imagen de marca y gestión de marca
A través del estudio del comportamiento del consumidor, podemos comprender el conocimiento, la tasa de compra/uso, la lealtad y la conversión. tasa, reputación y otros indicadores. y comprender la imagen, el estado y la evaluación de cada marca en la mente de los consumidores, así como la imagen de las categorías de productos y los usuarios de la marca, y formular estrategias de desarrollo de marca.
2. Posicionamiento del producto
Solo entendiendo la posición del producto en la mente de los consumidores objetivo y si sus productos son aceptados por los consumidores podemos formular estrategias de marketing efectivas.
3. Segmentación del mercado
La segmentación del mercado es la base para formular la mayoría de las estrategias de marketing. El propósito de la segmentación del mercado empresarial es encontrar un mercado objetivo adecuado para sí mismo y formular planes de marketing específicos basados en las características de la demanda del mercado objetivo para que ciertas necesidades únicas de los consumidores en el mercado objetivo puedan satisfacerse más plenamente.
4. Desarrollo de nuevos productos
Al comprender las necesidades y deseos de los consumidores y su evaluación de los diversos atributos del producto, las empresas pueden desarrollar nuevos productos en consecuencia. Se puede decir que la investigación del comportamiento del consumidor no sólo es una fuente importante de ideas para nuevos productos, sino también una forma importante de comprobar si todos los aspectos de los nuevos productos, como el rendimiento del producto, el embalaje, el sabor, el color, las especificaciones, etc., son calificado. , es aceptable y en qué áreas es necesario mejorar más.
5. Fijación del precio del producto
Si el precio del producto no está en contacto con la asequibilidad o el reconocimiento del valor del producto por parte de los consumidores, será difícil abrir el mercado, sin importar cuán bueno sea el precio. El producto es.
6. Selección de canales de distribución
Adónde les gusta ir los consumidores y cómo compran los productos también se puede aprender a través de la investigación sobre los consumidores.
7. Formulación de estrategias de publicidad y promoción
Un conocimiento profundo del comportamiento del consumidor es la base para formular estrategias de publicidad y promoción.
A través del estudio del comportamiento del consumidor, podemos comprender su adquisición de información, actitudes y evaluaciones del comportamiento publicitario/promocional, y el impacto del comportamiento publicitario/promocional en su comportamiento de consumo, a fin de formular estrategias publicitarias/promocionales razonables y efectivas.
Enciclopedia Baidu-Consumidor