La importancia de la protección de los derechos del consumidor

Análisis jurídico: 1. Orientar la autoprotección y prevenir riesgos activamente. Los departamentos industriales y comerciales y las organizaciones de asociaciones de consumidores deben orientar a los compradores en línea para que elijan cuidadosamente los socios de transacción, intenten elegir sitios web con buena reputación y alta seguridad, presten atención a identificar información falsa al comprar, protejan adecuadamente la información privada y lean y guarden cuidadosamente las reglas de transacción. y preste atención para guardar el certificado de compra electrónico. Después del pago, se debe registrar el número de serie de la transacción para proporcionar evidencia para la presentación, consulta y manejo de disputas. Si hay una disputa, debe coordinarse activamente con el operador de red dentro del período de objeción válido. Si no se puede lograr la coordinación, los vales y documentos deben recogerse a tiempo y enviarse a la asociación de consumidores o.

2. Fortalecer la capacitación del personal para atender las necesidades de protección de derechos. El trabajo de protección de los derechos del consumidor de compras en línea ha planteado nuevos requisitos para las capacidades del personal encargado de hacer cumplir la ley industrial y comercial. Los departamentos industriales y comerciales de todos los niveles deben mejorar la comprensión del personal encargado de hacer cumplir la ley sobre los nuevos campos y regulaciones aplicables de la ley del consumidor a través del aprendizaje y la capacitación, de modo que el personal encargado de hacer cumplir la ley pueda dominar las leyes y regulaciones profesionales relevantes en prácticas laborales específicas, dominar la tecnología informática y el conocimiento de Internet. , y búsqueda y búsqueda de pruebas electrónicas Una serie de conocimientos profesionales como seguimiento y reparación, y adaptarse activamente a las necesidades del trabajo de protección de derechos de compra en línea.

3. Reforzar la supervisión de las compras online y estandarizar el comportamiento transaccional. Aumentar la frecuencia e intensidad del seguimiento de la calidad de los productos proporcionados por el comercio electrónico y tomar medidas severas contra las actividades ilegales como la venta de productos falsificados, de mala calidad, de tres números y de marca. Fortalecer las inspecciones de las plataformas de compras en línea, prestar especial atención a las inspecciones regulares e irregulares de los contratos de compras en línea, evaluaciones de transacciones, etc., e investigar y abordar con prontitud el fraude en las compras en línea, la propaganda falsa, las cláusulas de formato ilegales y desiguales y otras cuestiones.

Base jurídica: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”

Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, rendimiento, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de caducidad, certificados de inspección, instrucciones de uso, servicios posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas. , etc.

Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios. Los consumidores tienen derecho a elegir de forma independiente los operadores que proporcionan bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bienes o aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios.