¿Cómo solicita un agente de Taobao un reembolso de 7 días?
Si un comprador solicita a Taobao una compensación para un vendedor que participa en el servicio de protección al consumidor "devolución sin motivo de 7 días", Taobao tiene derecho a realizar una revisión superficial de los materiales de certificación enviados. por ambas partes de la transacción como persona común y emitir juicios basados en la información. Ambas partes de la transacción deben garantizar la autenticidad y legalidad de los materiales que envían. Taobao no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas causadas por el juicio incorrecto de Taobao debido a los materiales enviados.
1. La definición de "devolución sin motivo de 7 días" se refiere al usuario (en adelante, el "vendedor") que utiliza el soporte y los servicios técnicos. proporcionado por Taobao para brindar a sus compradores un servicio posventa especial que permite a los compradores devolver o cambiar productos específicos que compraron de acuerdo con estas reglas y otras reglas de promoción de Taobao. Específicamente, cuando los compradores de Taobao utilizan los servicios de Alipay para comprar productos que admiten "devoluciones dentro de los 7 días sin motivo", deben firmar la mercancía dentro de los 7 días (sujeto al tiempo de recepción de logística) después de firmar la mercancía (si hay una fecha exacta). hora de firma, firma de la mercancía después de 168 horas) El tiempo es de 7 días, si el tiempo de recepción solo indica la fecha, el tiempo se calculará a partir de las 0:00 del día siguiente a la fecha, 7 días después del vencimiento de 168; horas). Si el comprador no está dispuesto a completar la transacción por razones subjetivas, el vendedor está obligado a proporcionarle un servicio de devolución; si el vendedor no cumple con sus obligaciones, el comprador tiene derecho a iniciar una queja contra el vendedor en Taobao; de acuerdo con estas reglas y solicitar una compensación de "7 devolución sin motivo".
Los vendedores deben leer atentamente estas reglas antes de solicitar el servicio de "devoluciones sin motivo durante 7 días". Una vez que un vendedor solicita este servicio y envía correctamente la información relevante, la aceptación se confirmará de forma predeterminada.
Los compradores deben leer atentamente y aceptar todo el contenido de estas reglas antes de solicitar la "devolución sin motivo de 7 días".
2. Condición 1 para que los compradores soliciten "devolución sin motivo de 7 días". El vendedor por quien el comprador solicitó una compensación participó en el "Servicio de Protección al Consumidor" y prometió brindar un servicio de "devolución sin motivo de 7 días" 2. El comprador solicitó al vendedor que proporcione un servicio de "devolución sin motivo de 7 días"; -motivo de devolución", pero el vendedor se negó o no pudo contactar al vendedor, o el vendedor interrumpe sus operaciones o servicios; 3. La solicitud de compensación del comprador cumple con las leyes y regulaciones pertinentes en forma; 4. El monto de la compensación solicitada se limita al precio real de los bienes pagados por el comprador 5. El comprador solicita una “devolución sin motivo de 7 días” Los productos deben cumplir las condiciones especificadas en estas reglas; Para obtener más información, consulte "Categorías de productos y condiciones de devolución" 6. La solicitud del comprador de "Devolución sin motivo dentro de los 7 días" debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la transacción exitosa. 3. "Devolución sin motivo dentro de los 7 días"; Proceso de solicitud de compensación 1. Con la premisa de cumplir con el segundo artículo de estas reglas, el comprador puede iniciar una solicitud de compensación de "devolución sin motivo de 7 días" a Taobao a través del canal de la tarjeta de garantía en la página "Mis artículos comprados en Taobao" 2. Taobao recibe; el comprador después de reclamar "devolución dentro de los 7 días sin motivo", Taobao tiene el derecho de exigir a ambas partes que proporcionen las pruebas necesarias según la situación de coordinación y realizar la confirmación y el juicio 3. Cuando Taobao determina que el reclamo de "devolución" del comprador; dentro de los 7 días sin motivo "se establece de acuerdo con las reglas pertinentes. , tiene derecho a notificar a Alipay para deducir directamente el monto correspondiente de la cuenta Alipay del vendedor y pagarlo al comprador.
4. Para devoluciones y cambios iniciados por compradores que no tengan nada que ver con la calidad del producto, todos los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
4. Obligaciones del vendedor e incumplimiento del contrato 1. Siempre que el vendedor se comprometa a participar en el servicio de "devolución sin motivo de 7 días", debe proporcionar servicios posventa de acuerdo con estas reglas y cumplirlas estrictamente 2. Si el comprador exige que el vendedor "devuelva; los productos dentro de los 7 días sin ningún motivo", el vendedor debe responder activamente, negociar proactivamente y proporcionar los certificados pertinentes según lo exige Taobao y llegar a un acuerdo de reembolso voluntario y amistoso; 3. Cuando Taobao utiliza el depósito para obligar al vendedor a cumplir con el compromiso de servicio de "devolución dentro de los 7 días sin motivo", se considerará una infracción por parte del vendedor. Taobao tiene derecho a imponer las sanciones correspondientes al vendedor 4. Si la solicitud de "devolución sin motivo de 7 días" del comprador se produce después de que el pago de la transacción del comprador sea exitoso, o después de que el pago de los bienes se vea obligado a pagar debido a pago forzado durante el proceso de pago del servicio Alipay, el vendedor Si Taobao se niega a cumplir su promesa de "devolución sin motivo de 7 días", Taobao tiene derecho a utilizar su propio depósito para obligar al vendedor a cumplir su promesa de "devolución sin motivo de 7 días". -Promesa de devolución "motivo".
Verbo (abreviatura de verbo) El vendedor sale del proceso de servicio de "devolución sin motivo de 7 días":
1. El vendedor puede ir a "Mi Taobao: soy un Vendedor-Servicio de Protección al Consumidor" " para solicitar la salida del servicio de "devolución sin motivo de 7 días".
Después de que Taobao reciba esta solicitud, el vendedor abandonará este servicio; 2. Taobao tiene derecho a manejar las solicitudes de compensación causadas por transacciones que ocurrieron antes de que el vendedor abandonara este servicio de acuerdo con las disposiciones de estas reglas.