Resumen del trabajo personal del administrador de atención al cliente de la propiedad

Resumen del trabajo personal del ama de llaves de servicio al cliente de la propiedad. Encontraremos muchas dificultades y problemas en el camino, pero no importa lo que encontremos. , debemos reflexionar y resumir, descubrir las deficiencias antes de poder seguir adelante. Compartamos el resumen de trabajo personal del gerente de atención al cliente de la propiedad.

Resumen de trabajo personal de mayordomo de servicio al cliente de propiedad 1 Es como ayer que vine a XX Property para postularme para un puesto de servicio al cliente, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de XX que asume un trabajo importante. responsabilidades. De un extraño Se ha convertido en un trabajo familiar de servicio al cliente.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .

La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación.

Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa y buscar más. convenientemente y se mantiene la integridad de los datos originales, todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con los estándares. El siguiente es un resumen de mi trabajo.

1. Contenido del trabajo principal

Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna, responder con prontitud a los informes y consultas de reparación del propietario y registrarlos; en el registro de información del propietario en el formulario; tramitar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, archivar la información, expedientes y claves del propietario, clasificar los problemas reportados por el propietario y contactar a la construcción; parte para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación;

Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para procesamiento, seguimiento del proceso y realización de visitas posteriores a la finalización del ingreso de datos y organización del archivo; Ingresar e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento, redactar informes y utilizar formularios nuevos y antiguos;

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco.

En xx Property, entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.

En segundo lugar, la importancia de los detalles

Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo se los menosprecia o incluso se los ignora. A menudo se sienten engorrosos y no hay tiempo para considerarlos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;

Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y la responsabilidad por mi trabajo.

En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.

En tercer lugar, corrija las deficiencias del trabajo anterior y mejore constantemente.

Respetar conscientemente los diversos sistemas de gestión de la empresa; trabajar duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos de recepción y la etiqueta del servicio al cliente; fortalecer diversas habilidades laborales; aprender PHOTOSHOP, el funcionamiento del software coreldraw mejorar aún más su carácter, mejorar su paciencia con el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás; Mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de xx Property. Los conceptos culturales de xx y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me contagiaron y promovieron sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y avanzar más con la empresa!

Resumen del trabajo personal del Gerente de atención al cliente de la propiedad 2 Asumí el trabajo de capataz de atención al cliente del Departamento de atención al cliente de Xiyuan Property desde el 1 de junio de 20XX y soy responsable de la gestión del grupo de atención al cliente. , grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Duró 7 meses, desde la exploración hasta la familiaridad, aprendiendo haciendo. En cada paso de mi progreso, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y también recibí el apoyo y el reconocimiento de la mayoría de los residentes. Durante estos siete meses enfrentamos mucha presión y superamos muchas dificultades, pero estábamos muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, trabajamos diligentemente, coordinamos a todas las partes, servimos bien y completamos las tareas asignadas por los líderes de todos los niveles. Los detalles son los siguientes:

Primero, estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna y mejorar la calidad de su propia construcción.

1. Empleada del Departamento de Gestión de Vestuario, puesto temporal.

2. Para los residentes, el servicio al cliente debe seguir los procedimientos del centro e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados llegan a trabajar a tiempo y las solicitudes de asistencia y licencia deben ser aprobadas por el equipo y el supervisor.

4. El personal tiene una división clara del trabajo, implementa el contenido del trabajo para cada persona y está familiarizado con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procesos de trabajo.

En segundo lugar, estandarizar los servicios

1. Escriba cuidadosamente los registros de trabajo, archívelos y regístrelos con claridad.

2. Establezca una lista de verificación de limpieza y mantenimiento diario y lleve un registro de entrega.

3. El equipo de atención al cliente celebra una reunión semanal todos los martes por la tarde. Con base en los informes de los empleados, resumir, evaluar y resumir las tareas completadas en la etapa anterior, asignar nuevas tareas, dar a conocer el reglamento de las reuniones periódicas del centro, plantear requisitos claros e informar al supervisor de manera oportuna y solicitar instrucciones.

4. Estadísticas mensuales de visitas y visitas a domicilio. Se recibieron 2.385 llamadas, incluidas 155 llamadas de vecinos, 43 sugerencias, 69 quejas, 752 reparaciones públicas, 740 reparaciones del hogar, 26 otros servicios y 23 me gusta.

5. Tramitadas 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas de automóviles y vehículos no motorizados.

6. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos. Todo tipo de información recopilada y otros documentos están completamente clasificados y archivados, con un directorio de búsqueda, * * * 23 casillas. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, estableciéndose simultáneamente archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, tasas de propiedad e información de los propietarios, que pueden ser consultados en cualquier momento.

En tercer lugar, la administración de la casa es meticulosa.

Maneja con prontitud los problemas de mantenimiento y reparación puerta a puerta en áreas públicas * * *. En medio año, el número de servicios de mantenimiento puerta a puerta llegó a 740 y el número de servicios en áreas públicas fue de 752. Las zonas residenciales tienen mucho mantenimiento y poco personal técnico. Los técnicos deben ser integrales y también realizar trabajos de mantenimiento nocturno y tareas de mantenimiento diurno y nocturno en Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro anfitrión Zhang Liyong siempre lleva una escalera mientras anda en bicicleta. Al ir de puerta en puerta, siempre sonreía cálidamente y explicaba y publicitaba con seriedad sus conocimientos de mantenimiento.

El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajando en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales coincidentes y nunca solicitó peajes ni tarifas laborales. Durante el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió parte del trabajo de mantenimiento de Beiyuan, ejecutándose en ambos lados en todo momento. La ocupada figura del maestro de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno están disponibles. Gracias a ellos por su dedicación sin quejas y sus esfuerzos sinceros y persistentes en sus puestos.

Cuarto, gestión y mantenimiento de la casa

1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas y Aplicar y condecorar al personal para implementar la gestión de tarjetas ab para prevenir violaciones.

2. La oficina de administración ha adoptado varios métodos para ayudar a los residentes a resolver sus problemas, como la gotera en la casa del propietario que estaba renovando la comunidad. Por un lado, se informa a la escuela para su procesamiento, por otro lado, se informa al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, la unidad de construcción lo contacta activamente. Implementar reparaciones basadas en los problemas reportados por los residentes.

Verbo (abreviatura de verbo) Mantenimiento diario de las instalaciones Establecer un sistema de inspección de mantenimiento

Mantener diariamente las instalaciones y equipos en las zonas públicas * * *, y avisar puntualmente a los técnicos del ascensor y acceso Empresas de control para mantenimiento y reparaciones. Supervisar el mantenimiento integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar, reparar y eliminar oportunamente los riesgos de seguridad en los sistemas de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela sobre los preparativos para cuestiones tales como el secado conveniente en áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en áreas residenciales, formular procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementar un sistema de responsabilidad de zona, designar personas, puestos y contenido del trabajo, e implementar un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo y promover Armonía interna. Competencia y mejora de la calidad ambiental de las zonas residenciales.

7. Trabajo ecologista.

La basura doméstica se limpia diariamente y los residuos de decoración una vez por semana. Los trabajos de paisajismo insisten en podar, replantar, controlar insectos, fertilizar y regar los árboles de la comunidad cada mes. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del reverdecimiento y el mantenimiento de la comunidad.

8. Trabajo publicitario y cultural

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar crítica y autocrítica, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de la administración de propiedades y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto (razonable e irrazonable) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de higiene, pronósticos meteorológicos y calidez. recordatorios de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para la administración de la propiedad.

9. La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades.

Después de 7 meses de trabajo, me he familiarizado con el flujo de trabajo de la gestión de base y básicamente puedo combinar lo que he aprendido con la práctica para formar mi propio estilo de trabajo y tener una comprensión más profunda del concepto central. . Me siento cada vez más sincero en el trabajo, lo que puede causarme algunos problemas a corto plazo, pero a largo plazo el efecto es evidente. Ya sea para los líderes inmobiliarios, colegas o residentes, la integridad en sí misma es el mayor respeto. Sólo siendo honestos con los demás podremos obtener verdadera comprensión y apoyo. "Un caballero recompensa su arduo trabajo y Dios recompensa su diligencia". Nuestros propietarios pertenecen a un grupo de conocimiento de alta calidad y calidad. A medida que profundizan su comprensión de la administración de propiedades y le prestan más atención, deben mejorar la transparencia de la administración y estandarizar más el comportamiento de administración de propiedades. Por lo tanto, la integridad no es sólo un eslogan, sino un requisito previo para nuestro desarrollo y supervivencia.

Este trabajo de 7 meses también expuso sus propios problemas y fallas, como una gestión deficiente de los equipos y la falta de comunicación con la alta dirección, que deben mejorarse y aprenderse en trabajos futuros. Al mismo tiempo, también espero poder tener la oportunidad de estudiar en una comunidad madura, dominar mejores habilidades, mejorar mi nivel profesional y tener un contacto más horizontal con mis compañeros.

Se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de sus expectativas.

Espero que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencia, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no haber quejas de los residentes, ni defectos en los servicios, ni puntos ciegos en la gestión, y sin peligros ocultos en los proyectos", para que podamos ¡Yuan Property Management se cuela en los corazones de los residentes y trabaja duro para la llegada del Año Nuevo! "

Resumen del trabajo personal del ama de llaves de atención al cliente de la propiedad. Han pasado 3 años. Se puede decir que estoy muy familiarizado con el trabajo de atención al cliente de la propiedad aquí. Aun así, todavía siento que he hecho un gran esfuerzo. He progresado mucho este año. Con mi propio esfuerzo y el, aprendí mucho de la capacitación organizada por la empresa y lo apliqué a mi trabajo para hacer un mejor trabajo para los propietarios, ayudarlos a resolver problemas, manejar bien las cosas y obtener reconocimiento. También soy una de las personas que vino a servir este año.

De hecho, hay bastante trabajo en la administración de propiedades, lo cual también fue bastante trivial. Un gran impacto en nuestro trabajo, pero los propietarios también entienden que por el bien de la prevención y el control, también hago activamente lo que debo hacer. Algunas cosas con las que realmente tengo que lidiar se arreglan con el maestro, pero no me he relajado. la prevención y el control que debo hacer es lo que debo hacer para servir a los dueños y satisfacerlos, y esto también es así durante esta epidemia que debo hacer para toda la comunidad. Reduce en gran medida mi carga de trabajo. Después de que la epidemia disminuyó gradualmente, los propietarios también acumularon muchos problemas, pero yo también fui diligente y concienzudo, los manejé uno por uno y brindé los servicios. propietarios en mi trabajo anterior, y estaban muy dispuestos a cooperar. Aunque a veces no era fácil tratar con algunos propietarios, yo siempre usé el mío. Aunque a veces es difícil y a veces es fácil, no me he relajado.

He acumulado mucho trabajo y estoy más familiarizado con la propiedad que antes. La empresa también organizó algunas capacitaciones y visitas. Trabajar con una empresa de administración de propiedades en el mismo campo me ha permitido adquirir experiencia en la comunicación con mis colegas. y quedarme más claro Aunque este trabajo parece muy básico, también es muy formativo. Estoy muy agradecido de seguir haciendo este puesto. Gané mucho y vi mis habilidades con mayor claridad. Sigo aprendiendo para compensarlos. Este año, además de la capacitación de la empresa, también me comuniqué más con mis compañeros y resolví algunos problemas. Mi estilo de trabajo también ha mejorado. Estoy más motivado para hacerlo bien en el futuro. Todavía queda un largo camino por recorrer.

He mejorado mis habilidades y he hecho un buen trabajo. El año ha sido muy satisfactorio y también he visto algunas deficiencias. Buen trabajo en el próximo año y la dirección en la que quiero trabajar. Estoy muy agradecido de que el trabajo de servicio al cliente necesite más reconocimiento, así que continuaré haciendo un buen trabajo. Al mismo tiempo, siento que el tiempo pasa demasiado rápido. Tengo que trabajar más duro. Para mí, las cosas en mi trabajo futuro también son la acumulación de más experiencia.