Disputas entre consumidores y operadores, formas de resolver disputas

Si hay una disputa entre consumidores y operadores, los métodos de resolución son los siguientes: los operadores negocian para resolver; solicitan la mediación a las asociaciones de consumidores u otras organizaciones establecidas de conformidad con la ley; arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con los operadores; presentar una demanda ante el Tribunal Popular. 1. Resolver mediante negociación con operadores: Cuando consumidores y operadores tienen disputas sobre bienes o servicios, la negociación debe ser la primera opción, especialmente las disputas que surgen de malentendidos. Resolver conflictos y resolver disputas mediante medidas correctivas como la explicación y la humildad. La negociación y la reconciliación deben llevarse a cabo sobre una base voluntaria y equitativa. En disputas importantes, donde las posiciones de las dos partes son seriamente opuestas y sus demandas están muy alejadas, se pueden buscar otras soluciones. 2. Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida: Una de las funciones de una asociación de consumidores es investigar y mediar en las quejas de los consumidores. Como organización social que protege los derechos e intereses de los consumidores, las asociaciones de consumidores deben mediar en las disputas entre operadores y consumidores de acuerdo con las leyes, los reglamentos administrativos y la ética empresarial reconocida, y ambas partes deben aceptarlos e implementarlos voluntariamente. 3. Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes: cuando se infringen derechos e intereses, los consumidores pueden presentar quejas ante diferentes departamentos administrativos, como el departamento de precios, el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión técnica de la calidad, etc., para buscar reparación administrativa. 4. Presentarse a una institución de arbitraje para un arbitraje basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador: El requisito previo para el arbitraje es que ambas partes tengan un acuerdo de arbitraje escrito (o una cláusula de arbitraje escrita).

Base legal: Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor": Las disputas sobre los derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador (2) Solicitud; una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación; (3) presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente (4) presentarla a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; el Tribunal Popular.