Procedimientos y procesos de respuesta a emergencias de gestión de propiedades (2)
Procedimientos y procedimientos de manejo de emergencias
Procedimientos de manejo de emergencias para cortes de energía y cortes de energía
1. Corte de energía
1. recibe el suministro de energía Después de que se emite el aviso de corte de energía del departamento, se debe publicar un aviso con anticipación al propietario/residente (informando la fecha, hora y alcance detallados del corte de energía).
2. El departamento de ingeniería deberá estar preparado para cooperar con el mantenimiento del equipo antes del corte de energía.
2.1 Cinco minutos antes del corte de energía, todos los ascensores se cerrarán después de aterrizar en el primer piso para evitar quedar atrapado en el ascensor durante el corte de energía. 2.2 Preparar materiales de repuesto (iluminación de emergencia para canales de mantenimiento antes del corte de energía). 2.3 Verifique si la fuente de alimentación de respaldo es normal.
2.3.1 Arrancar el generador para suministrar energía con 10 minutos de antelación.
2.3.2 Si el generador falla, el departamento de ingeniería inspeccionará inmediatamente la falla y organizará reparaciones de emergencia. 2.3.3 Los ingenieros abrirán completamente el sistema de control de acceso inteligente.
3. El departamento de seguridad debe fortalecer las inspecciones comunitarias para evitar que los delincuentes aprovechen la oportunidad para cometer delitos. 4. Prestar atención a todo el proceso del deber administrativo y llevar registros y archivos. Segundo, corte de energía
1. Hubo un corte de energía repentino en la comunidad. 2. Algunos circuitos fallan repentinamente.
2.1 El Departamento de Ingeniería contacta al Departamento de Suministro Eléctrico para conocer la causa del corte de energía.
2.2 El departamento de ingeniería inició el suministro de energía de respaldo y restableció el suministro de energía de protección contra incendios y ascensores en todas las áreas públicas.
2.3 La central de control de incendios revisa cada ascensor para ver si hay alguien atrapado. Si no se puede comprobar la fuente de alimentación, se enviará al personal del departamento de atención al cliente.
Se requieren inspecciones en cada hueco de ascensor. Si alguien queda atrapado, se seguirán los procedimientos de atrapamiento del ascensor.
En tercer lugar, algunos circuitos fallaron.
3.1 El departamento de ingeniería debe comprobar inmediatamente la causa del fallo y organizar reparaciones de emergencia. 3.2 El departamento de ingeniería informa del alcance de la avería a la responsabilidad administrativa.
3.3 El puesto administrativo se encargará de que el departamento de atención al cliente explique al propietario/inquilino e inspeccione al personal de seguridad según corresponda. 3.4 Una vez completada la reparación de emergencia, el puesto administrativo debe archivar el registro del incidente.
6. Procedimientos de respuesta a emergencias por fugas de gas (ver Apéndice 6)
1. El propietario/residente informa una fuga de gas (u otro olor).
1. La oficina de administración notifica inmediatamente al departamento de seguridad/departamento de ingeniería/departamento de atención al cliente, y al menos dos empleados están presentes para confirmar. 2. Al organizar el personal para ir al sitio para la inspección (se requieren más de 2 personas), tenga en cuenta:
① No tome el ascensor directamente hasta el piso con goteras. El ascensor está en el segundo piso debajo de este piso, luego camine hasta el sitio. (2) Apague todos los aparatos eléctricos como walkie-talkies y teléfonos móviles. Las linternas deben encenderse con antelación y está estrictamente prohibido fumar. (3) Llevar máscaras antigás y el correspondiente equipo contra incendios.
(4) Si necesita ingresar a la unidad para inspección, solo puede tocar la puerta con las manos y no puede tocar el timbre. Después de ingresar al sitio, no puede encender ni apagar ningún equipo eléctrico. (como luces, televisores, etc.).
⑤Abra puertas y ventanas para permitir la circulación de aire y cierre la válvula principal de gas cuando sea seguro y posible. ⑥Si alguien es encontrado inconsciente, debe ser trasladado a un lugar seguro y puede utilizar el intercomunicador para informar o pedir ayuda. ⑦ Si los investigadores se sienten incómodos debido a la inhalación de gas, deben abandonar el lugar inmediatamente y buscar ayuda. ⑧Si se quema, siga los "Procedimientos operativos de extinción de incendios". ⑨ Si no se encuentra ningún olor u otro olor, se debe notificar al supervisor y a la oficina de administración. ⑩El departamento de atención al cliente notifica al personal de la compañía de gas que acuda al sitio para su verificación.
3. Confirma que hay una fuga de gas. En un lugar seguro, avise al departamento de atención al cliente para que llamen a la compañía de gas y soliciten que alguien venga a comprobarlo. 4. Informar al funcionario administrativo. El funcionario administrativo debe acudir inmediatamente al lugar para organizar las labores de rescate e informar al administrador de la propiedad. 5. Si se confirma que hay una fuga de gas y la entrada es imposible, el funcionario administrativo deberá pedir instrucciones al administrador de la propiedad y obtener el consentimiento del administrador de la propiedad: 5.1 Notificar al personal de ingeniería para que cierre la válvula principal de gas del edificio. . 5.2 Notificar al departamento de atención al cliente para que haga un buen trabajo en la explicación al cliente.
5.3 Informar a la unidad/residente que regrese lo antes posible para que el personal de la compañía de gas pueda ingresar e inspeccionar. 5.4 Evacuar a los residentes cercanos si es necesario.
6. Si el propietario/inquilino de la unidad no puede recuperar el dinero y esto afecta gravemente la seguridad de los residentes en el edificio, el administrador de la propiedad instruye a la policía para que solicite asistencia policial. La empresa y la oficina de administración llegan al lugar y toman una decisión: la puerta se puede romper. Ingrese para repararla. Trate de obtener permiso del propietario/inquilino de la unidad al entrar por la fuerza en una puerta y trate de no usarla.
7. Una vez completadas las reparaciones de emergencia, se levanta la alerta y el deber administrativo organiza que más de dos guardias de seguridad y clientes esperen afuera de la unidad hasta que el propietario regrese, verifique si hay. Si hay algún daño a la propiedad, llame a la policía inmediatamente si hay algún daño a la propiedad. 8. El deber administrativo deberá llevar registros de los hechos y archivarlos.
Siete. Procedimientos de emergencia por robo (ver Tabla 7) 1. El ladrón había huido del lugar.
1. Los empleados no pueden ingresar al lugar del robo sin autorización, para no dañar el lugar y afectar la investigación policial del caso, y deben esperar afuera de la unidad robada.
Proteger el sitio y prohibir la entrada o salida de personas no autorizadas.
2. Notificar al capataz, supervisor y administrador del departamento de seguridad que estén de servicio y registrar la hora, el proceso y las circunstancias del descubrimiento. Al mismo tiempo, notificar a la oficina de administración para que se comunique. a los residentes y pedirles que regresen lo antes posible.
3. El capataz y supervisor del departamento de seguridad deben movilizar inmediatamente al personal de seguridad de turno (excepto los que deben quedarse atrás, dos en las puertas este y oeste, uno en el estacionamiento temporal, uno). en el estacionamiento subterráneo, y uno en el centro de monitoreo) para llevar. Trabajando en parejas con porras y walkie-talkies, buscaron a los ladrones en pisos residenciales y estacionamientos subterráneos. 4. Cada puesto monitoreará de cerca al personal de las comunidades del Este y Ximen y fortalecerá la investigación del personal de la comunidad.
5. El centro de monitoreo debe prestar mucha atención a las imágenes de vigilancia, notificar a las personas sospechosas de inmediato y utilizar cámaras para rastrear a las personas sospechosas y tomar fotografías.
6. Si se encuentra a un presunto ladrón, controle inmediatamente al presunto delincuente dentro de un rango determinado o capture al ladrón garantizando su propia seguridad.
7. Si el presunto ladrón escapa al control, el administrador de la propiedad y el supervisor de seguridad se encargarán de utilizar el transporte para rastrear al ladrón y ayudar a la policía a resolver el caso garantizando al mismo tiempo la seguridad.
8. Notifique inmediatamente a la policía para atrapar al ladrón en el lugar y haga todo lo posible para cooperar con la policía en la investigación y recopilación de pruebas. 9. Si no se encuentra ningún ladrón sospechoso, se recomienda a los residentes que decidan llamar a la policía. 10. El departamento de seguridad toma fotografías en el lugar y el servicio administrativo registra el incidente para archivarlo. En segundo lugar, el ladrón cometió el crimen en el lugar.
1. Los agentes de patrulla deben mantener la calma, tratar de no alertar al ladrón e informar inmediatamente al capataz, supervisor y administrador del departamento de seguridad a una distancia segura mediante un walkie-talkie.
2. Si ha sido descubierto por un ladrón, debe tratar con el ladrón y controlarlo dentro de un rango determinado. Sólo entonces sabrá si el ladrón tiene un arma homicida e informará inmediatamente. Pida ayuda al capataz y al supervisor del departamento de seguridad.
3. El capataz y supervisor del departamento de seguridad movilizaron inmediatamente a los guardias de seguridad de turno (excepto los que deben quedarse atrás. 2 personas cada una de las puertas este y oeste, y 1 persona del estacionamiento subterráneo). , estacionamiento temporal pagado y centro de monitoreo) para portar porras para refuerzos y avisaron a la policía para que acudiera al lugar.
4. Si el ladrón porta un arma homicida, se debe controlar al ladrón dentro de un rango determinado y esperar a que llegue la policía al lugar, o se debe arrestar al ladrón garantizando su propia seguridad.
5. Si el sospechoso de robo escapa al control, el administrador de la propiedad y el supervisor de seguridad organizarán el uso del transporte para garantizar la seguridad.
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Rastrea al ladrón y ayuda a la policía a resolver el caso. 6. Una vez que los agentes de policía lleguen al lugar, deben hacer todo lo posible para ayudar a la policía en la investigación y recopilación de pruebas. 7. Seguridad tomará fotografías en el lugar y el personal administrativo registrará el incidente y lo archivará. Tabla 7:
8. Procedimientos de manejo de emergencia por robo (ver Tabla 8) 1. El ladrón no ha huido de la comunidad o se desconoce si ha huido de la comunidad.
1. Si encuentra un robo en la comunidad y llama a la policía, ¿debería llamar a la policía inmediatamente? 110? Llamar a la policía y reportar al capataz, supervisor y oficial de turno administrativo del Departamento de Seguridad al mismo tiempo, explicando las características de los mafiosos, los artículos que robaron, las armas que portaban y la dirección de fuga. 2. El capataz y supervisor del Departamento de Seguridad informó de inmediato las características de los ladrones en cada puesto, las armas que portaban los elementos robados y la dirección de escape, y la seguridad de salida aumentó la vigilancia.
3. El capataz a cargo del departamento de seguridad movilizó inmediatamente al personal de seguridad de turno (excepto los que debían quedarse), en grupos de dos, con porras y walkie-talkies para acorralarlos.
4. El centro de monitoreo debe prestar mucha atención a las imágenes de monitoreo, utilizar el sistema de monitoreo para buscar cada canal, seguir inmediatamente el video de las personas sospechosas encontradas e informar la situación al personal de arresto en cualquier momento. .
5. Mantén la calma allí donde encuentres mafiosos. Si el delincuente está armado o no puede ser sometido, se debe intentar evitar el enfrentamiento directo con él. Retrase el tiempo para lidiar con los gánsteres, deje que la policía se ocupe de ello en el lugar y, al mismo tiempo, notifique a otras redadas en busca de refuerzos.
6. Si estás atado por bandidos, busca una manera de liberarte e intenta llamar a alguien para que te ayude.
7. Después de que llegue otro personal, controlarán a los gánsteres dentro de un cierto rango o los someterán mientras garantizan su propia seguridad.
8. Si el presunto ladrón escapa al control, el administrador de la propiedad y el supervisor de seguridad se encargarán de utilizar el transporte para rastrear al ladrón y ayudar a la policía a resolver el caso garantizando al mismo tiempo la seguridad.
9. El departamento de atención al cliente debe hacer un buen trabajo para consolar a las partes. Si hay personas heridas, deben ser enviadas al hospital o llamar al centro de emergencia para obtener ayuda. 10. Después de que llegó la policía, hicieron todo lo posible por cooperar con la policía en la investigación y recopilación de pruebas. 11. Las responsabilidades administrativas deben mantener registros de los incidentes en sus archivos. En tercer lugar, los ladrones huyeron de la comunidad.
1. Se debe notificar inmediatamente al capataz de seguridad, al supervisor y al personal administrativo.
2. El capataz, supervisor y oficial de turno administrativo del Departamento de Seguridad acudió de inmediato al lugar, conoció la situación por las partes y registró detalladamente la hora y lugar del crimen, las características. del gángster, los objetos robados, las armas que portaba y la dirección de fuga. 3. Sugiera a la persona involucrada que llame a la policía.
4. El departamento de atención al cliente consuela al cliente. Si el cliente se lesiona, debe ser enviado al hospital o buscar ayuda en un centro de emergencia. 5. Si la policía está presente, debe hacer todo lo posible para cooperar y ayudar a la policía en la investigación. 6. Las responsabilidades administrativas deben mantener registros de los incidentes en sus archivos.
Nueve. Procedimientos de manejo de emergencia para incidentes de pelea (consulte la Tabla 9) 1. Incidentes de pelea generales
1 Si encuentra a alguien peleando en la comunidad, infórmelo de inmediato al capataz de seguridad, al supervisor y al personal administrativo. 2. El capataz, supervisor y administrador del departamento de seguridad acudieron inmediatamente al lugar para evitar que se desarrollara la situación. 3. Apaciguar a ambas partes y convencerlas de que se vayan. 4. Las responsabilidades administrativas deben mantener registros de los incidentes en sus archivos. En segundo lugar, la situación de pelea es grave
1. Cuando la situación de pelea se sale de control o causa lesiones personales o daños a la propiedad, el capataz y el supervisor del departamento de seguridad movilizan inmediatamente a los guardias de seguridad de servicio (excepto aquellos que lo han hecho). quedarse atrás) llevar porras (utilizadas principalmente para defensa personal) Detenerse y controlar la situación para evitar molestar a los demás y dañar las instalaciones de la comunidad. 2. El responsable del departamento de seguridad o del departamento de administración decide llamar a la policía de inmediato.
3. El centro de monitoreo presta mucha atención a las imágenes de monitoreo y registra la escena.
4. Controlar al perpetrador. Si el perpetrador se escapa, registrar el incidente y las características e identidad de las partes involucradas. 5. Una vez que la policía llegue al lugar, debe entregárselo a la policía para que lo maneje y cooperar con la policía en la investigación y recopilación de pruebas.
6. Si alguien resulta herido, el departamento de atención al cliente ayudará inmediatamente en el rescate (solo aquellos que hayan recibido capacitación en rescate de emergencia pueden rescatar a los heridos) y enviarán a los heridos al hospital o? 120? ayuda.
7. Nuestro personal debe evitar el uso de la fuerza cuando se enfrente a combates.
8. El departamento de atención al cliente tomará fotografías de los artículos e instalaciones dañados en el lugar del incidente, y el departamento administrativo registrará y archivará el incidente.
X. Procedimientos de emergencia por robo de vehículos (ver Tabla 10) 1. El ladrón huyó de la comunidad.
1. Notificar inmediatamente al capataz de seguridad, supervisor y turno administrativo después de recibir el informe.
2. El capataz, supervisor y oficial administrativo del departamento de seguridad acudieron inmediatamente al lugar y supieron por boca del propietario el número de placa, el color y el modelo del vehículo robado. 3. Llame a la policía inmediatamente.
4. El centro de monitoreo revisa el video de vigilancia, brinda cooperación policial y ayuda a la policía en la investigación y recopilación de pruebas. 5. Las responsabilidades administrativas deben mantener registros de los incidentes en sus archivos. En segundo lugar, los ladrones están cometiendo delitos.
1. Si alguien roba un automóvil en el estacionamiento (o en la comunidad), debe informarlo inmediatamente al guardia de seguridad del estacionamiento, al capataz de seguridad y al personal administrativo.
2. El capataz y supervisor de seguridad ordenaron inmediatamente a las puertas este y oeste cerrar las puertas de entrada y salida, y colocaron barreras para evitar que los vehículos salieran de la comunidad.
3. El centro de monitoreo baja inmediatamente las puertas de entrada y salida del estacionamiento, rastrea y registra a los ladrones y vehículos robados, y reporta la situación al capataz y supervisor de seguridad en cualquier momento.
4. El número de ladrones incluyendo su número de placa, color, modelo, características físicas, presencia de armas, ruta del vehículo, etc. debe ser reportado inmediatamente al capataz de seguridad, supervisor y personal de seguridad de turno. en el estacionamiento. Fotos de vehículos robados. 5. Llame a la policía inmediatamente.
6. El capataz y supervisor de seguridad deben movilizar inmediatamente a los guardias de seguridad de turno (excepto aquellos que deben permanecer en sus puestos) para que porten porras para contener a los ladrones y vehículos robados garantizando su propia seguridad. 7. Cuando esté de servicio, no bloquee ciegamente los vehículos que se vean obligados a fichar.
8. Si atrapan al ladrón, debe ser entregado a la policía y ayudar a la policía a investigar y recopilar pruebas.
9. Si te encuentras con un ladrón que toma un taxi para escapar, debes proporcionar a la policía el número de ladrones, características corporales, número de placa, color, modelo y video del vehículo robado. ayudar a la policía en la investigación y recopilación de pruebas. 10. Las responsabilidades administrativas deben mantener registros de los incidentes en sus archivos.
Proceso de manejo de emergencia por robo de automóviles
11. Procedimientos de procesamiento de alarmas por infrarrojos (Tabla 11)
1. notificar inmediatamente El capataz o personal de inspección debe acudir al lugar para confirmar la situación, y al momento de informar, prestar atención para identificar claramente de qué sector proviene la alarma.
2. El personal de turno en el centro de monitoreo deberá monitorear de cerca las imágenes de monitoreo fuera de la comunidad. Si se encuentra algún intruso o persona sospechosa, se debe notificar al inspector de inmediato y se debe garantizar una grabación de video normal.
3. Si la hora de la alarma infrarroja es de noche, el capataz debe indicar al menos dos personas que acudan al lugar para comprobarlo con bastones y walkie-talkies. 4. El personal de turno deberá llegar al lugar dentro de 1 minuto después de recibir la notificación del centro de seguimiento y del capataz.
5. Después de la inspección, si la condición es normal, se trata de una falsa alarma. Notifique al departamento de ingeniería para su reparación. Después de la reparación, vuelva a proteger el rayo infrarrojo y realice registros de reparación de fallas.
6. Si encuentra intrusos no sospechosos, como residentes caminando u obstáculos, debe persuadirlos cortésmente para que abandonen o eliminen los obstáculos, vuelvan a proteger la línea roja y hagan un registro de alarma.
7. Si hay una intrusión de personas sospechosas, excepto en aquellos puestos que deben dejarse atrás (como casetas de entrada y salida principales, centros de monitoreo y estacionamientos), el capataz movilizará inmediatamente a la seguridad. refuerzos y notificar prontamente al supervisor y administrativo de turno.
8. El comandante administrativo responsable de la seguridad controlará al intruso dentro de un rango determinado, llamará a la policía y arrestará al intruso garantizando al mismo tiempo su propia seguridad.
9. Espere a que la policía llegue al lugar e intente cooperar con la policía en la investigación y recopilación de pruebas. 10. El departamento de seguridad toma fotografías en el lugar y el servicio administrativo registra el incidente para archivarlo.
Proceso de procesamiento de alarmas por infrarrojos
12. Procedimientos de procesamiento de emergencia por falta de señal en el sistema de monitoreo.
1. Cuando el personal de servicio en el centro de monitoreo descubre que no se muestra ninguna señal en la pantalla de monitoreo, debe notificar inmediatamente al capataz, al personal de inspección o a los puestos relevantes para que acudan al lugar para su inspección.
2. La situación normal en el sitio es una falla del sistema. 2.1 Notificar al departamento de ingeniería para que acuda al lugar para su procesamiento.
2.2 Las responsabilidades del centro de monitoreo deben registrarse detalladamente en el “Registro de Mantenimiento de Fallas de Equipos del Centro de Monitoreo de Seguridad”. 3. Las condiciones anormales del sitio son causadas por daños provocados por el hombre.
3.1 Tomar inmediatamente el control de la persona involucrada y notificar al supervisor y administrativo de turno.
3.2 Descubra la causa si el daño no es intencional, notifique al departamento de atención al cliente y al personal del departamento de ingeniería para que acudan al lugar para ayudar a estimar la pérdida y completar un informe de accidente.
Presentar una demanda, tomar fotografías y recopilar pruebas, y exigir a las partes que compensen según el precio. 3.3 Si el daño es intencionado por malos motivos.
3.3.1 Notificar al personal del departamento de clientes y del departamento de ingeniería para que acudan al lugar para estimar las pérdidas, completar el informe del incidente y tomar fotografías para recopilar pruebas, y exigir a las partes que compensen según el precio. .
3.3.2 El supervisor de seguridad y el oficial de turno administrativo deciden llamar a la policía según la situación.
3.3.3 La policía llegó al lugar y se lo entregó a la policía, e hizo todo lo posible para cooperar y ayudar a la policía en la investigación y recopilación de pruebas. 3.3.4 Las responsabilidades administrativas deberían registrar y archivar los incidentes.
3.4 Antes de reparar el sistema de monitoreo, el Departamento de Seguridad fortalecerá el monitoreo en el sitio.