El refrigerador Haier se compró hace dos meses y se le dio mantenimiento durante un mes. ¿A quién debo quejarme sobre este problema?

Lleve consigo la factura y la tarjeta de garantía y comuníquese con el vendedor. Si eres vendedor de una tienda física, habla directamente con el gerente de la tienda para negociar una solución o solicita directamente un reembolso. Si lo compró en línea, comuníquese directamente con la tienda para negociar, o comuníquese con el servicio al cliente del sitio web de compras correspondiente para presentar una queja sobre la tienda y deje que el servicio al cliente del sitio web de compras negocie con el comerciante para resolver el problema.

Si la sugerencia del vendedor es tirar el punto de reparación postventa y el punto de reparación postventa no lo ha reparado durante un mes, pero no hay respuesta, entonces solicite la reparación postventa. Señale para emitir un documento que no se puede reparar, sellelo con un sello oficial y llévelo al vendedor con el recibo y pídale que lo reemplace por uno nuevo.

Si el vendedor y el centro de reparación se culpan mutuamente, vaya directamente al sitio web oficial de Haier, busque el número de teléfono de atención al cliente, quéjese directamente sobre la inacción del centro de reparación posventa y los agentes correspondientes, refute entre sí y soliciten una máquina nueva. En este momento, el servicio de atención al cliente le indicará qué hacer y cómo solucionar el problema.

Si el problema no se resuelve, llame al 12315 para denunciar el delito, marque el 12315 donde se encuentra el vendedor (generalmente comenzando con el código de área), envíe los detalles relevantes y espere una respuesta del 12315. Normalmente se dará una respuesta en el plazo de un mes.

Si el problema aún no se resuelve, puede informarlo a la Administración de Industria y Comercio local y proporcionar los materiales de compra pertinentes al realizar el informe.

Al final, sólo puedes acudir a los tribunales para demandar al vendedor, y el tribunal dictará sentencia. En circunstancias normales, las quejas se pueden resolver después de 12315, pero si realmente no hay manera, se deben tomar armas legales para castigar al vendedor.