¿Cuál es la línea directa de quejas de Shenzhen Blue Sky Education?
1. Método de enseñanza: Shenzhen Blue Sky Education adopta el "método de enseñanza de escalera de tres pasos" para brindar a los estudiantes tutoría específica a través de tres pasos según sus diferencias individuales y necesidades reales. Específicamente, el primer paso es diagnosticar las lagunas en las materias de los estudiantes, el segundo paso es desarrollar un plan de aprendizaje personalizado y el tercer paso es implementar un programa de tutoría eficaz.
2. Equipo de profesores: El equipo de profesores de Shenzhen Blue Sky Education está compuesto por profesores profesionales con amplia experiencia y alto nivel de enseñanza. Estos profesores tienen una base académica sólida, una rica experiencia docente, métodos de enseñanza únicos y pueden enseñar a los estudiantes de acuerdo con sus aptitudes.
3. Servicios educativos: Shenzhen Blue Sky Education no solo brinda servicios tradicionales de enseñanza en el aula, sino que también brinda diversas formas de servicios de consultoría educativa, servicios de consultoría psicológica y servicios de educación familiar. Estos servicios están diseñados para ayudar a los estudiantes a adaptarse mejor al estudio y a la vida, y mejorar los efectos del aprendizaje y la calidad del crecimiento.
Proceso de queja
1. Etapa de aceptación e investigación de la queja: después de recibir una queja, el departamento de manejo de quejas debe registrar y clasificar inmediatamente la información de la queja y determinar la prioridad de la queja. Para algunas quejas urgentes o complejas, el departamento de manejo de quejas debe tomar medidas inmediatas para evitar que el problema se expanda aún más. Para cada queja, el Departamento de Tramitación de Quejas lleva a cabo una investigación en profundidad.
2. Etapa de manejo: Después de la etapa de investigación, el departamento de manejo de quejas debe tomar las medidas adecuadas para resolver el problema. Esto puede incluir consultar con el personal relevante, desarrollar soluciones y tomar medidas correctivas. Si la responsabilidad recae en el propio Blue Sky Education, el departamento de gestión de quejas debería admitir sus errores y proponer planes de mejora.
3. Etapa de retroalimentación: Después de la etapa de procesamiento, el departamento de manejo de quejas enviará los resultados al reclamante. Esto puede incluir una disculpa, compensación y detalles de implementación de un plan de mejora. Al mismo tiempo, el departamento de manejo de quejas también debe registrar el proceso de manejo de quejas y sus resultados para evitar que vuelvan a ocurrir problemas similares.