Reglas de compensación de Taobao por bienes entregados incorrectamente

Si el vendedor envía los productos incorrectos, el comprador puede solicitar un reembolso completo o negociar con el comerciante un reemplazo. Los gastos de mensajería durante el cambio correrán a cargo del vendedor. Si el comerciante se niega a reembolsar después de la negociación, puede presentar una queja al servicio de atención al cliente de Taobao, quien intervendrá para obligar al comerciante a compensar los daños y perjuicios.

Objetividad jurídica:

El artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea, sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados. , puede solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores pero no toma las medidas necesarias, asumirá responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios. de conformidad con la ley.