¿Cuál es la tasa de conversión del servicio al cliente de Taobao?
¿Cuál es la tasa de conversión del servicio de atención al cliente de Taobao?
La tasa de conversión del servicio al cliente de Taobao es la proporción entre todas las personas que llegan a una tienda Taobao y realizan una compra y todas las personas que llegan a tu tienda.
Desde la perspectiva del servicio al cliente, examinamos principalmente las dos tasas de conversión siguientes:
1. Tasa de conversión de consultas = número de pedidos finales/número de consultas
2. Tasa de conversión de pagos = número de pagadores finales/número de pedidos realizados.
El método de cálculo es: tasa de conversión = (número de clientes que realizan compras/número de visitantes a la tienda) × 100%.
¿Cómo mejorar la tasa de conversión del servicio al cliente de Taobao?
1. Mayor tasa de respuesta.
La respuesta oportuna es una condición necesaria para el servicio al cliente de Taobao.
Hoy en día, la mayoría de los compradores utilizan su tiempo fragmentado para navegar por Taobao y no están dispuestos a perder demasiado tiempo esperando.
Si el servicio de atención al cliente no puede responder al comprador en un minuto, es probable que se pierda un comprador. Por lo tanto, no se puede hacer esperar a los compradores en ningún momento.
2. Charla con entusiasmo y paciencia
El trabajo del servicio de atención al cliente de Taobao es resolver algunas dudas de los clientes.
Aunque el servicio de atención al cliente y los compradores solo pueden comunicarse a través de mensajes de texto, no puedes simplemente responder las preguntas del comprador.
Intenta ser entusiasta y proactivo, y dejar una buena impresión y experiencia de compra en los compradores, para que puedas promocionar mejor las transacciones.
Si te encuentras con compradores poco razonables, debes atenderlos con buena actitud y no discutir con ellos.
3. Realiza ventas relevantes
Adecuadas para que los compradores compren cosas en tu tienda. Si es demasiado barato, temen la mala calidad. Si es demasiado caro, es posible que supere su presupuesto. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente aquí puede preguntar de forma proactiva a los clientes cuáles son sus expectativas.
En segundo lugar, cuando un cliente pregunta sobre un producto, por ejemplo, la imagen principal del producto sobre el que se pregunta incluye camisetas y jeans en la tienda, aunque el cliente está aquí para preguntar sobre camisetas. , también puedes bajar los jeans adecuadamente.
4. Maneje las críticas negativas y posventa con sinceridad.
Al administrar una tienda, es inevitable que haya críticas negativas. En este momento, el servicio de atención al cliente debe apaciguar al cliente lo antes posible y preguntarle el motivo de la reseña negativa.
Si se trata de un problema del producto, primero debes disculparte con el cliente, admitir el error y ofrecer una devolución o compensar la diferencia.
Luego, deje que el cliente elimine la crítica negativa y utilice la actitud más sincera para restablecer las dudas del cliente sobre nosotros.