¿Cómo responden los clientes ante la apertura de una nueva tienda Taobao cuando dicen "letra V"?
Luego, dedica tiempo a enviar mensajes privados en WeChat y luego aumenta la comprensión de los clientes sobre el producto a través de chats privados o publicidad en Moments.
De hecho, los comerciantes novatos no tienen que preocuparse por los problemas de consulta de los usuarios y tratar de satisfacer a los clientes tanto como sea posible. Si bien conoces las características de tus propios productos, puedes ser entusiasta, paciente, meticuloso y profesional.
Una colección completa de palabras de atención al cliente y respuestas automáticas de Taobao.
1. Palabras de apertura de la recepción
Estimado, bienvenido a la tienda insignia XX. ¿Qué puedo hacer por ti?
2. ¿Hay alguno?
Estimado, si puedes tomar una foto, estará en stock. Si te gusta, puedes tomar una foto y concertar la entrega de inmediato.
3. ¿Cuándo se entregarán los productos?
¡Hola querida! Las fotos fueron tomadas a las 16:00 horas y todas fueron entregadas el mismo día.
4. ¿Qué es la entrega urgente?
Estimado, nuestro valor predeterminado es XX Express.
5. ¿Cuándo llegará?
Hola querida. Generalmente tarda 1-2 días dentro de la provincia y 3-4 días fuera de la provincia. La hora de llegada específica está sujeta a logística.
6. ¿Puede ser más barato?
Estimados, ya estamos en oferta. Ah, la tienda también ofrece XX descuentos para pedidos superiores a XX, que es el precio más bajo.
7. ¿Cómo es la calidad?
No te preocupes, todas nuestras tiendas son genuinas y los productos tienen una duración garantizada de XX años, por lo que puedes realizar tu pedido con confianza.
8. Problemas de devolución
Estimado, no te preocupes, todos tenemos seguro de envío gratuito. Si no le gustan los productos que recibe o hay problemas de calidad, admitimos devoluciones sin preguntas en un plazo de 7 días.
9. ¿Hay alguna diferencia de color entre el producto real y la foto?
Estimado, todos los productos de nuestra tienda se toman de la misma manera, sin embargo, durante el proceso de toma de fotografías, habrá problemas relacionados con el impacto de las fotos y la visualización de teléfonos móviles y computadoras, lo que resultará en leves. Diferencias entre los productos reales y las fotos, pero puedes estar seguro de que las diferencias son muy pequeñas, puedes comprar con confianza ~ ~
10.
Simplemente responda con sinceridad basándose en el material del producto.
11. ¿Hay algún regalo?
Estimado, ya tenemos precio de promoción, por lo que no hay sorteo para este.
12. Conclusión
Estimado, muchas gracias por tu atención. Arreglaremos la entrega lo antes posible. Espere pacientemente hasta recibirlo. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que la resuelva por usted. Felices compras~
Cuando hay una gran cantidad de clientes, también podemos guardar las ediciones de voz de respuesta correspondientes en el software EasyChat y enviarlas a los clientes con un solo clic.
YiChat es una práctica herramienta auxiliar para el chat de atención al cliente. Se puede adjuntar automáticamente al lado derecho de herramientas de chat como QQ/WeChat/Wangwang para lograr un conjunto de palabras. Admite el envío de texto e imágenes con un solo clic, apertura multipunto de WeChat, doble apertura de WeChat corporativo. segmentación inteligente de direcciones, etc., lo que mejora enormemente la eficiencia del trabajo del servicio al cliente.