Derechos del consumidor
1. Los consumidores disfrutan de nueve derechos:
(1) Derecho a la seguridad
(2) Derecho a saber la verdad; >(3) El derecho a tomar decisiones independientes;
(4) El derecho al comercio justo;
(5) El derecho a exigir una compensación de acuerdo con la ley;
(6) Derecho de consulta y derecho a saber;
(7) Derecho de asociación conforme a la ley;
(8) Derecho a salvaguardar la dignidad;
(9) El derecho a supervisar y criticar.
2. Base jurídica: Artículo 7 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Derechos de seguridad: los consumidores tienen derecho a que se proteja su seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.
En segundo lugar, ¿cómo protegen los consumidores sus derechos?
La protección de los derechos del consumidor se maneja de la siguiente manera:
1. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
2. Mediación de denuncias. Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa, para que las dos partes puedan llegar a una solución. .
3. Reclamaciones administrativas. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente.
4. Someterse a arbitraje. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo.
5. Presentar una demanda. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal celebre una audiencia de conformidad con los procedimientos legales.