¿Qué medios legales pueden utilizar los consumidores para obtener alivio?

De acuerdo con la actual "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", los "Principios Generales del Derecho Civil", la "Ley de Contratos" y otras leyes y regulaciones relevantes de mi país, los consumidores tienen principalmente las siguientes formas de proteger sus derechos. .

1. Solución negociada

Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores negocian las cuestiones relacionadas con la disputa y exponen los hechos a través del diálogo directo sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo. razones, aclarar responsabilidades, llegar a un acuerdo de solución y resolver la disputa. La negociación para resolver disputas sobre derechos de los consumidores es una manera rápida y fácil de resolver disputas, y es una manera ideal tanto para consumidores como para operadores. De hecho, un gran número de disputas sobre derechos de los consumidores en la vida diaria se resuelven de esta manera.

Base legal para la solución negociada entre consumidores y operadores

El artículo 34 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula claramente: "Los consumidores y los operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores. "Cuando la situación se presente se podrá resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador;

(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

( 5) Presentar demanda ante el Tribunal Popular "Punto 1 de este artículo", es decir, "resolver mediante negociación con el operador", que es la base legal para que consumidores y operadores negocien y resuelvan.

Al negociar una solución, los consumidores deben prestar atención a las siguientes cuestiones:

En vista de que el operador retrasa deliberadamente o rechaza injustificadamente la propuesta del consumidor para una solución negociada, los consumidores deben tomar medidas inmediatas. Medidas para resolver el problema a través de la negociación. Otras formas de resolver disputas. Puede resolver disputas mediante queja, apelación o arbitraje o enjuiciamiento. Si la demora intencional o la negativa irrazonable de un operador conducen a una expansión de las pérdidas de propiedad de los consumidores, el operador no sólo deberá cumplir con los requisitos normales de los consumidores, sino que también asumirá la responsabilidad por las pérdidas ampliadas.

En vista del hecho de que los operadores eluden deliberadamente la responsabilidad y creen que los problemas de calidad del producto son asunto del fabricante, los consumidores deben negociar directamente con el fabricante según el artículo 35 de la "Protección de los derechos e intereses del consumidor". Ley": "Consumidor Si los derechos e intereses legítimos de un vendedor se ven perjudicados al comprar o utilizar los bienes, pueden exigir una compensación al vendedor si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporcionó los bienes al vendedor. , el vendedor tiene derecho a reclamar una indemnización al productor o a otro vendedor. Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una indemnización al vendedor o al productor. tiene derecho a recuperar una compensación del productor. Después de la compensación, el productor tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al recibir los servicios, pueden solicitar una compensación al proveedor de servicios ". Entonces, cuando los consumidores encuentran problemas de calidad del producto, como que los operadores eluden su responsabilidad, se cree que el problema es del fabricante. Cuando los consumidores negocian directamente con el fabricante, los consumidores deben tener un sentido de autoprotección y no pueden dejar que los fabricantes y los operadores jueguen. bola' en el medio. Debemos salvaguardar eficazmente nuestros derechos e intereses legítimos sobre la base de disposiciones legales.

Según el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", los operadores se niegan a asumir la responsabilidad sobre la base de avisos, declaraciones y avisos de la tienda: "Los operadores no utilizarán contratos, avisos, declaraciones o avisos estándar avisos de tienda a Si cualquier forma de contrato, aviso, declaración, aviso de tienda, etc. contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, no será válido "Por lo tanto, cuando los consumidores negocien con los comerciantes sobre cuestiones de calidad y servicio del producto, no deben hacerlo. Estar sujeto a las reglas de servicio en la tienda o instrucciones de venta de productos. Estas reglas de servicio no tienen base legal ni efecto legal y deben considerarse inválidas.

En segundo lugar, quejas y mediación

Definición de quejas:

Las quejas de los consumidores se refieren a los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario. disputa de derechos con un operador, solicitando la mediación de una organización de protección de los derechos del consumidor para salvaguardar los derechos e intereses legítimos. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que los conflictos de consumidores pueden resolverse mediante la mediación de las asociaciones de consumidores.

Formulario de reclamaciones:

Las reclamaciones de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que adopte, debe quedar claro lo siguiente: En primer lugar, la situación básica del denunciante. Es decir, el nombre, sexo, dirección de contacto, número de contacto, código postal, etc. del denunciante. La segunda es la situación básica de la persona investigada. Ese es el nombre, dirección y número de teléfono del acusado. El tercero es el tiempo, marca, origen, especificación, cantidad y precio de los bienes adquiridos. El cuarto es la situación específica del daño, el momento en que se descubrió el problema y el proceso de negociación con el operador. Quinto, cupones de compras, tarjetas de garantía, copias de acuerdos, etc.

Tres. Quejas administrativas

Definición de quejas

Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos gubernamentales pertinentes que resuelvan las disputas de acuerdo con los procedimientos administrativos. En comparación con otros métodos de resolución de disputas, las quejas son eficientes, rápidas y poderosas. El artículo 34 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que cuando los consumidores y los operadores tengan disputas sobre los derechos de los consumidores, podrán apelar ante los departamentos administrativos pertinentes.

¿Cómo se quejan los consumidores?

Cuando los consumidores deciden presentar una queja, deben presentarla a los departamentos administrativos pertinentes (como el departamento de salud, el departamento de inspección y cuarentena, el departamento de calidad, el departamento industrial y comercial, el departamento de construcción, etc.) . ) según la naturaleza de los bienes y servicios. Las quejas de los consumidores generalmente deben realizarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos: (1) el nombre, dirección, número de teléfono y código postal del consumidor (2) el nombre, dirección, número de teléfono y código postal del demandado; 3) Los requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes de la denuncia; (4) La fecha de la denuncia; Cuando sea necesario, los consumidores pueden confiar a un agente la realización de actividades de reclamación, pero deben presentar un poder al departamento administrativo correspondiente.

Después de que un consumidor se queja ante el departamento administrativo correspondiente y negocia un acuerdo de conciliación con el operador, puede retirar la queja y solicitar al departamento administrativo correspondiente que prepare un documento de mediación basado en el acuerdo de conciliación. Si se llega a un acuerdo de arbitraje con el operador, la queja puede retirarse y presentarse ante una institución de arbitraje para su arbitraje. Si desea resolverlo por la vía legal, puede retirar su denuncia y presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Cuatro. Presentar una demanda (si los consumidores y operadores tienen un acuerdo de arbitraje, primero deben solicitar el arbitraje y luego litigar si no están satisfechos con el laudo).

Definición de presentar una demanda

Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el Tribunal Popular lleve a cabo un juicio de acuerdo con procedimientos legales. En China, los litigios se pueden dividir a grandes rasgos en tres formas:

(1) litigios penales;

(2) litigios civiles;

(3) litigios administrativos. .

Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos se enmarcan en la categoría de litigios civiles.

Las condiciones legales que se deben cumplir para interponer una demanda.

(1) El demandante debe ser un ciudadano, persona jurídica u otra organización que tenga un interés directo en el caso

(2) Hay un demandado claro

( 3) Hay solicitudes, hechos y razones específicas;

(4) Cae dentro del alcance del litigio civil aceptado por el Tribunal Popular y la jurisdicción del Tribunal Popular demandado.

El Tribunal Popular aceptará demandas que cumplan las condiciones anteriores.

Los canales no son más que negociación, denuncias y litigios. Si los consumidores necesitan ayuda para salvaguardar sus derechos, pueden consultar a un abogado.