Resumen del trabajo del supervisor de atención al cliente de la propiedad
Un resumen es un material escrito que resume y resume el desempeño del estudio, el trabajo y la vida durante un período de tiempo, lo que puede hacernos más eficientes. Es mejor actuar de inmediato y escribir un resumen. ¿Cómo escribir un resumen sin que se convierta en un trámite? El siguiente es un resumen del trabajo de un supervisor de servicio al cliente inmobiliario que he compilado para usted. Bienvenido a aprender y consultar. Espero que ayude.
Resumen del trabajo del supervisor de servicio al cliente de la propiedad 1 El tiempo vuela muy rápido y el trabajo en 20xx terminará en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Desde que se unió al proyecto xx, bajo la guía de los líderes del centro de servicio y el apoyo y cooperación de varios departamentos, básicamente se han completado los objetivos de trabajo esperados y varios planes de trabajo. Desde la entrega del proyecto, el departamento de servicio al cliente se ha centrado en el trabajo preliminar de servicio inmobiliario de xx, fortaleció la gestión interna del departamento, mejoró el nivel de los servicios inmobiliarios, mejoró la comunicación con los propietarios y manejó adecuadamente las disputas relacionadas con los propietarios. El trabajo del departamento ha mejorado significativamente y el entusiasmo de los empleados también ha mejorado considerablemente.
Llevo casi cuatro años trabajando en atención al cliente sin darme cuenta. Siento que cada año es como una estación donde puedo calmarme para ordenar mi estado de ánimo cansado, quemar una buena esperanza y recuperarme. para el próximo año. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor del trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen.
En marzo del 20xx, fui ascendido oficialmente a jefe del departamento de atención al cliente de xx. Para el personal de atención al cliente del establecimiento, sólo hay una palabra que siento más profundamente durante todo el proceso: molesto. Soy un trabajador de primera línea, así que conozco muy bien este sentimiento. Como empleado veterano de la empresa, estuve explorando constantemente cuando asumí el cargo de supervisor de servicio al cliente, con la esperanza de resolver y resolver los conflictos entre propietarios y propietarios en la mayor medida posible.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . Antes de que cada nuevo empleado asuma el trabajo, les diré que para un excelente personal de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Debemos mejorar constantemente nuestra calidad psicológica y aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de forma vívida y como una especie de disfrute. Sea honesto con los propietarios, brinde sinceramente sugerencias prácticas y efectivas y ayude a los propietarios, escuche atentamente los problemas de los propietarios al brindar sugerencias a los propietarios, analícelos y guíelos cuidadosamente, apague la ira emocional de los propietarios y evite que los propietarios se sientan más frustrados debido a problemas de actitud de servicio o quejas.
El trabajo de este departamento este año es el siguiente:
En primer lugar, estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia en el trabajo de los empleados.
Desde que me uní al departamento de atención al cliente de xx, descubrí que la gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se refleja principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa laboral y la baja eficiencia laboral. , procrastinación, etc. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, motivándolos de manera efectiva en la responsabilidad laboral. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(1) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicios y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha enfocado en fortalecer la gestión de servicios a los empleados. Antes de ir a trabajar todos los días, los empleados del departamento realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta para permitir que el personal de servicio al cliente mantenga una buena imagen de servicio. También fortalecemos la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del servicio al cliente. personal para mejorar la calidad del servicio. Este departamento ha establecido un concepto de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad", que recorre el servicio a los propietarios y trata los asuntos de los propietarios como propios.
(2) La finalización exitosa del xx período de entrega ha sentado una base sólida para el trabajo general del departamento de atención al cliente. A mediados del XX se entregó oficialmente la Fase XX para su ocupación. Nuestro departamento se encarga principalmente de distribuir los materiales de la Fase I, firmar contratos y manejar disputas entre propietarios.
(3) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para hacer un buen trabajo en el contacto interno y externo y la coordinación del centro de servicios.
La función importante del departamento de atención al cliente es ponerse en contacto con el centro de servicio, los propietarios y otros trabajos externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos.
Después de medio año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
(2) Los sistemas y procesos de gestión departamental no son lo suficientemente perfectos.
En los últimos seis meses de trabajo, este departamento se ha centrado en los preparativos para el parto, descuidando así la institucionalización. En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos no son muy sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son oportunos y adecuados.
Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de propietarios, sugerencias, asistencia al propietario y otra información no son oportunos ni completos. No realizar un seguimiento e informar los problemas con prontitud después de recibirlos, y manejar los problemas de manera inapropiada.
Tres. Puntos clave del plan de trabajo de xx años
(1) Continuar fortaleciendo los niveles de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción de los propietarios alcanza más del 96%;
(2) Fortalecer el nivel de los cargos por servicios de propiedad para garantizar que para fin de año alcance más del 95%;
(3) Fortalecer la capacitación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de servicio al cliente mejore significativamente;
(4) Mejorar el sistema y los procesos de servicio al cliente, y básicamente implementar la gestión del sistema del departamento;
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas de los propietarios. y opiniones y sugerencias;
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza para asegurar que existan inspecciones y evaluaciones y mejora continua de la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en XX, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al 20xx, seremos recibidos por oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán unidos en su trabajo el próximo año, trabajarán juntos para lograr los objetivos del departamento y contribuirán al desarrollo de la empresa.
Supervisor de Atención al Cliente de Propiedad 2 Resumen del Trabajo En el último año he podido exigirme estrictamente en el trabajo de atención al cliente. Como Ejecutivo de Servicio al Cliente, entiendo la importancia de hacer mi trabajo en el desarrollo inmobiliario. Por lo tanto, puedo desempeñar concienzudamente las funciones de supervisor de servicio al cliente bajo las instrucciones del liderazgo, escuchar atentamente las opiniones de otros miembros del personal de servicio al cliente en la gestión del departamento de servicio al cliente y promover el desarrollo general del departamento de servicio al cliente a través de la unidad y cooperación. Ahora resumiré brevemente mi desempeño en el puesto de supervisor de servicio al cliente durante el año pasado.
Mejorar el sistema del departamento de atención al cliente y predicar con el ejemplo en el trabajo. Entiendo que la acumulación de experiencia en gestión requiere continuos intentos de trabajo. Por lo tanto, he formulado sistemas de gestión estrictos para restringir a los empleados del departamento, principalmente con la esperanza de mejorar la autodisciplina de los miembros del departamento, estableciendo así una garantía para la mejora de la calidad del trabajo. Sin embargo, también entiendo que los gerentes calificados deben predicar con el ejemplo en el trabajo para ser reconocidos por los empleados que se encuentran debajo. Así que antes de pedirle al personal de atención al cliente que haga el trabajo, reflexionaré sobre si puedo hacerlo. De esta manera puedo lograr que el personal de atención al cliente se identifique conmigo. Debido a mi buen desempeño laboral he logrado buenos resultados este año.
Preste atención al desarrollo de nuevos clientes para cumplir con sus responsabilidades como personal de servicio al cliente. Es responsabilidad del personal de servicio al cliente atender bien a cada cliente en el trabajo. Como supervisor de servicio al cliente, debe pagar más. atención a la evaluación de los clientes de los servicios inmobiliarios. Si la evaluación del cliente sobre el servicio de la propiedad es mala porque el trabajo de servicio al cliente no se hace bien, también significa que tengo un grave incumplimiento del deber en la administración, por lo que a veces patrulla cerca de la estación de trabajo del personal de servicio al cliente. El objetivo principal es comprender la situación de comunicación entre el personal de atención al cliente y los clientes. Si hay una mala actitud, el empleado será criticado y se le pedirá que haga correcciones. Para asuntos en los que los empleados no están seguros de poder tomar una decisión, sostendrán el teléfono y ayudarán a la otra parte.
Reforzar la formación de los nuevos empleados y mejorar la calidad del departamento de atención al cliente. Entiendo que el personal de servicio al cliente debe tener una alta calidad general para estar mejor calificado para este trabajo, por lo que también aprovecharé el tiempo de reunión para discutir problemas con colegas del departamento. El foco de este año está en la formación de nuevos empleados. Respecto a este punto, resumimos el manual de redacción del departamento de atención al cliente mediante discusión.
A través del aprendizaje del diálogo, podrá dominar las habilidades básicas del servicio al cliente en un corto período de tiempo. Durante la capacitación, se realizarán muchos ejercicios de diálogo simulados para permitir que los nuevos empleados comprendan cómo resolver algunas emergencias en el servicio al cliente.
Aunque he hecho muchos esfuerzos en servicio al cliente este año, los resultados aún son algo insatisfactorios, por lo que continuaré desempeñando las funciones de supervisor de servicio al cliente y trabajaré duro para el desarrollo de la propiedad. Espero que a través de mi actitud responsable hacia el servicio al cliente conduzca al progreso en el futuro.
Resumen del trabajo del supervisor de atención al cliente del inmueble 3. El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, el trabajo de 20xx llega a su fin. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Desde que se unió al proyecto Fengzeyuan, bajo la guía de los líderes del centro de servicio y el apoyo y cooperación de varios departamentos, básicamente se han completado los objetivos de trabajo esperados y varios planes de trabajo. Desde la entrega del proyecto, el Departamento de Servicio al Cliente se ha centrado en el trabajo preliminar de servicio de propiedad de Fengze Garden, fortaleció la gestión interna del departamento, fortaleció los niveles de servicio de propiedad, mejoró la comunicación con los propietarios y manejó adecuadamente las disputas relacionadas con los propietarios. El trabajo del departamento ha mejorado significativamente y el entusiasmo de los empleados también ha mejorado considerablemente.
Llevo casi cuatro años trabajando en atención al cliente sin darme cuenta. Siento que cada año es como una estación donde puedo calmarme para ordenar mi estado de ánimo cansado, quemar una buena esperanza y recuperarme. para el próximo año. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor del trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen.
En junio del 20xx, fui ascendido oficialmente a jefe del departamento de atención al cliente de Fengzeyuan. Para el personal de atención al cliente del inmueble, el sentimiento más común durante todo el proceso es solo una palabra: fastidio. Soy un trabajador de primera línea, así que conozco muy bien este sentimiento. Como empleado veterano de la empresa, estuve explorando constantemente cuando asumí el cargo de supervisor de servicio al cliente, con la esperanza de resolver y resolver los conflictos entre propietarios y propietarios en la mayor medida posible.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . Antes de que cada nuevo empleado asuma el trabajo, les diré que para un excelente personal de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Debemos mejorar constantemente nuestra calidad psicológica y aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de forma vívida y como una especie de disfrute. Sea honesto con los propietarios, brinde sinceramente sugerencias prácticas y efectivas y ayude a los propietarios, escuche atentamente los problemas de los propietarios al brindar sugerencias a los propietarios, analícelos y guíelos cuidadosamente, apague la ira emocional de los propietarios y evite que los propietarios se sientan más frustrados debido a problemas de actitud de servicio o quejas.
El trabajo de este departamento este año es el siguiente:
En primer lugar, estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia en el trabajo de los empleados.
Desde que nos unimos al Departamento de Atención al Cliente de Fengzeyuan, hemos descubierto que la gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se refleja principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa en el trabajo y el bajo nivel de trabajo. eficiencia y procrastinación al hacer las cosas. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, motivándolos de manera efectiva en la responsabilidad laboral. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(2) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicios y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha enfocado en fortalecer la gestión de servicios a los empleados. Antes de ir a trabajar todos los días, los empleados del departamento realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta para permitir que el personal de servicio al cliente mantenga una buena imagen de servicio. También fortalecemos la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del servicio al cliente. personal para mejorar la calidad del servicio. Este departamento ha establecido un concepto de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad", que recorre el servicio a los propietarios y trata los asuntos de los propietarios como propios.
(3) La finalización exitosa de la primera fase de Fengze Garden ha sentado una base sólida para el trabajo general del Departamento de Atención al Cliente. A mediados de 20xx, se entregó oficialmente la primera fase de Fengze Garden para su ocupación. Nuestro departamento es el principal responsable de distribuir la información de ocupación de la primera fase, firmar contratos y manejar las disputas entre propietarios.
Procesamiento de acumulación (agregue este contenido usted mismo)
(4) Coopere estrechamente con varios departamentos para hacer un buen trabajo en el contacto interno y externo y la coordinación del centro de servicio.
La función importante del departamento de atención al cliente es contactar a los propietarios y otros centros de servicio externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación. Este año, se ha acumulado la cantidad de servicios (este contenido). lo agrega usted mismo).
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos.
Después de medio año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
(2) El sistema y el proceso de gestión del departamento no son lo suficientemente sólidos
En los últimos seis meses de trabajo, el departamento se centró en los preparativos para la entrega de Fengze Garden, descuidando así la institucionalización. . En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos no son muy sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son lo suficientemente oportunos y adecuados.
Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de propietarios, sugerencias, asistencia al propietario y otra información no son oportunos ni completos. No realizar un seguimiento e informar los problemas con prontitud después de recibirlos, y manejar los problemas de manera inapropiada.
Tres. Puntos clave del plan de trabajo del próximo año
(1) Continuar fortaleciendo los niveles de servicio al cliente y la calidad del servicio, con una tasa de satisfacción de los propietarios superior al 96 %;
(2) Fortalecer el servicio inmobiliario niveles de cobro para garantizar que el nivel de los cargos por servicios de propiedad se alcance antes de fin de año Más del 95%;
(3) Fortalecer la capacitación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de servicio al cliente mejore significativamente .
(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera rápida y adecuada.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en 20xx, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al 20xx, nos encontramos con oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán uniéndose en el trabajo del próximo año, trabajarán juntos para lograr los objetivos del departamento y contribuirán al desarrollo de la empresa
Resumen del trabajo del supervisor de atención al cliente de la propiedad 4. El trabajo del departamento este año es el siguiente:
En primer lugar, estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia laboral de los empleados.
La gestión interna del departamento es relativamente débil, lo que se refleja principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados, la falta de iniciativa en el trabajo, la baja eficiencia en el trabajo y la procrastinación en la realización de las cosas. En respuesta a los problemas anteriores, se mejoró aún más el sistema de responsabilidad departamental y se aclararon las responsabilidades y estándares laborales de los empleados departamentales, se fortaleció la comunicación con los empleados, se organizaron múltiples capacitaciones específicas y se revisó el trabajo de los empleados; periódicamente, motivando eficazmente el trabajo de los empleados. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(1) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio. El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicio y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha enfocado en fortalecer la gestión de servicio a los empleados para asegurar que el personal de atención al cliente mantenga una buena imagen de servicio, fortalecer la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del personal de atención al cliente, y mejorar la Calidad de servicio del personal de atención al cliente. Este departamento ha establecido un concepto de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad", que recorre el servicio a los propietarios y trata los asuntos de los propietarios como propios.
(2) La finalización exitosa de la apertura y activación de la cuenta del cliente sentó una base sólida para el trabajo general del departamento de servicio al cliente. Al 20xx 65438 + octubre 65438 + marzo, se abrieron un total de 251 cuentas de operaciones simuladas, se firmaron 221 acuerdos de apertura de cuentas y se activaron 55 cuentas.
(3) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para garantizar el contacto y la coordinación interna y externa.
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas.
Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos. A través de la práctica laboral del departamento durante el año pasado, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo. Se manifiesta principalmente en la inmadurez de las habilidades y métodos de resolución de problemas y la falta de experiencia en el manejo de emergencias.
(2) Los sistemas y procesos de gestión departamental son imperfectos. En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos son imperfectos. Por lo tanto, afecta en cierta medida la eficiencia laboral del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo laboral.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son oportunos y adecuados. Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de los clientes, sugerencias, asistencia al cliente y otra información no son oportunos ni completos. Después de recibir los problemas, no hay un seguimiento ni informes oportunos, y los métodos y métodos para manejar los problemas son inadecuados.
Tres. Puntos clave del plan de trabajo 20xx
(a) Continuar fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente;
(2) Fortalecer la capacitación del departamento para garantizar que el nivel profesional del servicio al cliente El personal ha mejorado significativamente.
(3) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(4) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los clientes de manera oportuna y adecuada.
(5) Fortalecer el trabajo de gestión relevante, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Mirando hacia atrás en 20xx, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al 20xx, nos encontramos con oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán unidos en su trabajo el próximo año, trabajarán juntos para lograr los objetivos del departamento y contribuirán al desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo del supervisor de servicio al cliente inmobiliario 5 Mirando retrospectivamente el departamento de servicio al cliente de la empresa inmobiliaria en 20xx, se puede decir que fue un año en el que se desarrollaron y mejoraron aún más varias actuaciones de gobernanza. . Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de otros departamentos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, el trabajo del departamento de atención al cliente ha logrado grandes avances en comparación con el año anterior. Se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. El concepto de servicio al cliente primero ha quedado profundamente grabado. Todo el personal de servicio al cliente en mente.
Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, hubo ganancias y pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Basado en la mejora inicial de varias reglas y regulaciones en 20xx, el enfoque de 20xx es profundizar la implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente ha profundizado su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado los sistemas de servicio al cliente relevantes de manera oportuna para adaptarse mejor a la nueva situación.
2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente cada viernes para reforzar la formación de este personal. La capacitación se basa en problemas reales encontrados en el trabajo de la semana pasada, de modo que la teoría y la práctica se combinan para que cada personal de servicio al cliente esté más familiarizado con el concepto de servicio.
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, recibimos más de diez informes de mantenimiento en diversas formas todos los días. Dependiendo del contenido de la reparación, enviamos trabajadores activamente y nos esforzamos por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
IV.En cuanto al cobro de derechos prediales en la comunidad
De acuerdo con los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizaremos activamente el cobro de predios. tasas en comunidades XX y XX. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaría y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Cobro verbo (abreviatura de verbo) de tarifas de energía
Al mismo tiempo, el trabajo de carga trimestral de lectura de medidores de agua residencial en la comunidad XX se completó según lo programado, y la nueva tarea asignado por la empresa - Comunidad XX Se completaron trabajos de lectura y carga de medidores de agua residencial por primera vez.
6. Arrendamiento comercial en planta baja de un área determinada.
Hemos hecho planes para alquilar los negocios de la planta baja e introducir proyectos de supermercados y farmacias en la segunda mitad del año.
Siete. Reanudación de algunos edificios
En X mes, la reanudación de los edificios X# y
8. Me encantan las actividades de recaudación de fondos de la Organización del Terremoto Qinghai Yushu.
Después de enterarse del terremoto en Yushu, Qinghai, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para mostrar amor por la gente en el área del desastre. Esta tarea la realiza el Servicio de Atención al Cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente los trabajos de decoración y distribución del parque durante varios festivales. Este año, la empresa incrementó la decoración y disposición del parque durante la Navidad (festividad que atrae la atención de los jóvenes), y compró árboles de Navidad y adornos diversos en la Puerta XX de la comunidad y el lobby del Distrito XX.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados participaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente el trabajo de servicio de la empresa de administración de propiedades y presentaron sugerencias pertinentes.
En resumen, basándonos en el trabajo realizado en 20xx, estamos llenos de confianza y esperanza en 20xx. En el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, luchemos por la excelencia, exploremos activamente y seamos emprendedores, podremos completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa con nuestro propio esfuerzo.
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