Marca registrada del calentador de agua solar suizo
En 2008, estalló la crisis financiera mundial, lo que provocó que el mercado, ya ferozmente competitivo, entrara en un "invierno" más frío.
¿Cuál es el futuro de las empresas chinas en el mercado global? "Si no piensas, no hay salida". Como cuarto mayor fabricante de electrodomésticos del mundo, Haier piensa en cómo comprender correctamente la crisis financiera actual y llevar a cabo innovaciones sistemáticas para aprovechar las oportunidades de la crisis y lograr un desarrollo sostenible.
Haier creó la "primavera" en el "invierno" de la crisis financiera y logró el desarrollo sostenible.
En respuesta a la crisis financiera mundial, el director ejecutivo del Grupo Haier, Zhang Ruimin, propuso la idea de "actualizar los mercados extranjeros y profundizar el mercado chino", es decir, mejorar la imagen de alta gama de la marca en los mercados extranjeros. y aprovechar las oportunidades de "electrodomésticos que van al campo" en el mercado chino para explorar profundamente el mercado rural. Este concepto ha mejorado continuamente el desempeño operativo de Haier:
En 2008, la facturación global de Haier alcanzó los 11,9 mil millones de yuanes y sus ganancias aumentaron un 20,6% interanual, lo que representó más del doble de los ingresos.
Desde junio de 2007 hasta febrero de 2007, el país lanzó la campaña "Electrodomésticos para el Área Rural". Hasta ahora, el desempeño de Haier en el mercado al participar en el programa "Electrodomésticos para las zonas rurales" está muy por delante del sector.
Haier ha establecido un sistema de innovación de "innovación de productos, innovación de modelos de negocio e innovación de mecanismos" para responder activamente a la crisis financiera.
Los riesgos y oportunidades de la crisis financiera son iguales para todas las empresas, lo cual es un factor externo; la capacidad de evitar riesgos y aprovechar las oportunidades depende de factores internos y de la competitividad de la propia empresa.
La competitividad de las empresas proviene de la innovación. En los primeros días de la reforma y apertura, la demanda del mercado era fuerte, por lo que la innovación de las empresas en ese momento se reflejaba principalmente en aprovechar las oportunidades y desarrollarse rápidamente con el desarrollo de la globalización, la innovación empresarial actual debería reflejarse en la construcción de un sistema de innovación; para lograr el desarrollo sostenible. En este sentido, Zhang Ruimin, director general de Haier Group, afirmó: "Ahora es necesario convertir la innovación de las empresas en un sistema. Como dice el punto de vista del libro "Built to Last": si una empresa quiere desarrollarse en A largo plazo, no debería ser un 'cronometrador'. En cambio, debería ser un 'fabricante de relojes'. El propósito de hacer un reloj es crear un sistema innovador".
Por lo tanto, en respuesta a La crisis financiera, las ideas innovadoras de Haier se reflejan principalmente en tres aspectos: en primer lugar, la innovación, proporcionando a los usuarios soluciones a los problemas; en segundo lugar, la innovación del modelo de negocio, que requiere suministro bajo demanda con inventario cero, y en tercer lugar, la innovación del mecanismo, el establecimiento de un independiente; organización de gestión con una persona por persona. La innovación en estos tres aspectos forma un sistema de innovación como un "reloj".
Innovación de productos: proporcionar a los usuarios soluciones a los problemas
En la crisis financiera, ¿dónde está el punto de entrada al mercado para las empresas? Zhang Ruimin, director ejecutivo de Haier Group, lo expresa vívidamente: "Los usuarios atendidos por Haier son 'dos mayores': 'extranjeros' y 'compañeros'. Los extranjeros son usuarios extranjeros y los 'compañeros' son usuarios nacionales". Específicamente, se trata de “mejorar los mercados extranjeros y profundizar el mercado chino”, construir una imagen de marca de alto nivel en el extranjero y penetrar en las comunidades y áreas rurales del país. "
En el mercado interno, Haier aprovechó la oportunidad de que "los electrodomésticos se vayan al campo", aceleró la profundización de la red de mercado de tercer y cuarto nivel y proporcionó productos "seguros, confiables y prácticos". " soluciones a las necesidades especiales de los consumidores rurales. :
“El envío de electrodomésticos al campo no significa simplemente vender productos vendidos en las ciudades a las zonas rurales, sino satisfacer verdaderamente las necesidades de los usuarios rurales y ofrecer productos seguros. Productos fiables, fiables y prácticos para los usuarios rurales. Liu Chi, jefe de Haier CMI (Departamento de Innovación de Mercado) China, afirmó que quien pueda "hacer como hacen los romanos" cuando "los electrodomésticos se envían al campo" y estar "a distancia cero" de los usuarios podrá satisfacer las necesidades de los usuarios. El secreto está en los productos innovadores
En la segunda edición de "Electrodomésticos para el Campo", se lanzó al mercado un frigorífico Haier modelo 215DF del que se vendieron más de 30.000 unidades. El primer mes, e incluso se agotó en muchos lugares. En agosto de 2007, el director del Departamento de Planificación de Haier en China, Pu Xiankai, llevó a investigadores a zonas rurales como Jintan en Jiangsu, Shangqiu en Henan y Pengzhou en Sichuan. Además de prestar atención al precio y al servicio posventa, lo que más preocupaba a los agricultores era que la falta de calidad pudiera dañar el refrigerador.
"¡Cambio!" Haier realizó una investigación técnica específicamente sobre problemas de voltaje. Pronto, apareció un refrigerador 215DF adecuado para usuarios rurales: el consumo de energía diario es de solo 0,39 kilovatios-hora, en línea con los próximos estándares de consumo de energía 6A del país; bajo nivel de ruido; su capacidad de congelación es más de cinco veces mayor que la de los refrigeradores comunes.
El aislamiento de los cables de alimentación de los electrodomésticos es un material que a las ratas les gusta masticar. En el pasado, las zonas rurales estaban formadas principalmente por casas de adobe, y las ratas podían entrar y salir. Ahora es una casa de ladrillos de cemento y solo las ratas pueden entrar. En la campaña "Electrodomésticos para el campo", Haier diseñó especialmente redes trampa para ratones para aparatos de aire acondicionado, cubiertas traseras a prueba de ratones para refrigeradores, bases a prueba de ratones para lavadoras, etc. Los ratones que se pueden prevenir miden sólo 4 centímetros de largo. La "solución antiroedores" de Haier, que satisface las necesidades de los usuarios rurales, goza de gran popularidad entre los agricultores.
Posteriormente, en respuesta a la situación actual en las zonas rurales, Haier lanzó sucesivamente el "Plan de protección contra rayos y señales débiles", el "Plan de ahorro de energía y protección del medio ambiente", el "Plan de necesidades especiales" y el "Plan de informatización rural". Plan". En las zonas rurales, las lavadoras se utilizan principalmente al aire libre, por eso Haier ha desarrollado lavadoras especialmente con carcasas de plástico anticongelantes y resistentes al sol. En algunas granjas lecheras, las vacas necesitan beber agua tibia para aumentar la producción de leche, pero no hay agua corriente en las zonas rurales y no se pueden instalar calentadores de agua comunes. Por lo tanto, Haier diseñó un calentador de agua solar que se puede utilizar normalmente sin agua corriente y recibió pedidos al por mayor de granjas lecheras en el distrito de Wuqing, Tianjin.
El entorno eléctrico en las zonas rurales o en algunas ciudades no es bueno y ni siquiera hay un cable de conexión a tierra, por lo que es fácil que las fugas eléctricas dañen los aparatos eléctricos. Los productos Haier que participan en el programa "Electrodomésticos para las zonas rurales" resuelven este problema de forma específica: calentadores de agua con paredes antielectricidad, frigoríficos con enchufes antifugas, lavadoras con protección impermeable y antifugas, etc. Una bolsa de protección de cables producida por Haier está hecha de material ignífugo y no se puede encender con un encendedor. Puede prevenir eficazmente las fugas y es apreciada por muchos usuarios. Para satisfacer la necesidad de los agricultores de comprar electrodomésticos más baratos y utilizarlos de forma más económica, Haier ha desarrollado un frigorífico que utiliza un kilovatio hora de electricidad en tres días, lo que ahorra un 30% más de energía que un frigorífico normal y un 59% más. Más ahorro de energía que un aire acondicionado.
¿Cómo se pueden entregar a los agricultores estos buenos productos que satisfacen las necesidades de los usuarios rurales? Con este fin, Haier también ha establecido una red de comercialización de "ventas a aldeas", una red logística de "entrega puerta a puerta" y una red de servicios de "servicio puerta a puerta", para que los agricultores puedan disfrutar verdaderamente de la comodidad. y beneficios de "electrodomésticos para el campo". En la actualidad, Haier tiene 6.500 tiendas y 21.000 puntos de venta en los municipios en todo el país, que entregan productos a las puertas de los agricultores; Haier ha establecido estaciones de distribución en más de 2.000 condados en todo el país, y sus tentáculos de logística y distribución se han extendido a ciudades y pueblos de todo el país. País, brindando servicio de entrega puerta a puerta las 24 horas: "Electrodomésticos al campo", servicio de primera. Haier ha establecido 73.000 estaciones de contacto a nivel de aldea y más de 4.300 centros de servicio posventa en todo el país.
En los mercados extranjeros, Haier ha presentado la idea de "salir, entrar y ascender" y está actualizando su red en el extranjero para satisfacer las necesidades de localización de los usuarios extranjeros y mejorar la alta calidad de Haier. imagen de marca final:
En el proceso de respuesta a la crisis financiera, Haier se dio cuenta profundamente de que solo estableciendo una red global e ingresando a los canales principales puede convertirse en una marca principal; podrá luchar contra la crisis financiera mundial.
Actualmente, Haier ha establecido 6 centros localizados en el extranjero en América, Europa, el sur de Asia, Medio Oriente, África, Asia-Pacífico y la ASEAN, y tiene 28 bases de fabricación en todo el mundo, realizando adquisiciones localizadas. , Fabricación y Distribución acelera la logística y acorta el ciclo de rotación de capital. Haier ha ingresado a las 10 principales cadenas de tiendas de Dalian en los Estados Unidos, a las 5 principales cadenas de tiendas de Dalian en Europa y a las 10 principales cadenas de tiendas de Dalian en Japón, y ha comenzado a vender productos convencionales a través de los principales canales locales.
La operación global de "red de marketing, red logística, red de capital, red de información y red de talentos" establecida por Haier ayuda a Haier a comprender las necesidades localizadas de los usuarios de forma más rápida y precisa, tales como:
p >En Estados Unidos, el principal mercado internacional, Haier ha diseñado un refrigerador grande con una capacidad de más de 500 litros. Un cajón puede contener un pavo completo, lo cual es muy conveniente para los usuarios estadounidenses para celebrar el Día de Acción de Gracias;
Electrodomésticos En el mercado japonés, que es el más competitivo, Haier diseñó una pequeña lavadora llamada "Personal Laundry Room" en respuesta a los pequeños apartamentos de los jóvenes usuarios japoneses, y las ventas continuaron aumentando.
Lo mismo ocurre con los mercados en desarrollo. Las familias paquistaníes tienen hasta 30 personas.
Visten túnicas islámicas y pequeñas lavadoras difíciles de limpiar. Haier ha diseñado especialmente una lavadora de gran capacidad para usuarios paquistaníes, que puede lavar 32 batas grandes y es muy popular.
La red global de Haier ha mejorado la capacidad de la empresa para responder eficazmente a la crisis financiera global: en 2008, el rendimiento general del mercado extranjero de Haier aumentó un 8%, del cual "la producción y las ventas en el extranjero" aumentaron en más de 20%.
Innovación en el modelo de negocio: suministro bajo demanda con inventario cero
En esta crisis financiera, los principales problemas que enfrentan las empresas son: inventario y cuentas por cobrar.
En ese momento, Haier propuso un desafío aparentemente dilema: cero inventario y alto crecimiento. Zhang Ruimin, director ejecutivo del Grupo Haier, dijo: "El 'invierno' para que las empresas enfrenten la crisis financiera son dos cosas: comida y ropa adecuadas. La comida son pedidos y la ropa es flujo de efectivo. Sin pedidos, no hay comida". Si no te mueres de hambre, con hambre; si tienes productos que no se pueden retirar rápidamente, se convertirán en inventario. Sin flujo de caja significa que no hay "ropa", de lo contrario morirás congelado "
Por ello, Haier propuso un modelo de negocio innovador: el modelo de negocio de "suministro bajo demanda con inventario cero".
Desde que comenzó la reingeniería de procesos en 1998, Haier ha estado comprometida con la innovación de procesos y modelos de negocio, e implementado el "efectivo al contado" en el mercado chino. Desde que Haier lanzó su reingeniería de informatización en 2007, ha explorado más activamente el "suministro bajo demanda con inventario cero", ha eliminado los almacenes y ha entregado pedidos reales directamente, formando un proceso de extremo a extremo desde el desarrollo del mercado, la investigación y el desarrollo de productos. cadena de suministro hasta la satisfacción del usuario y responder rápidamente a las necesidades del mercado.
Desde julio de 2008, Haier se ha propuesto evitar "dos más y dos menos", es decir, evitar demasiado inventario, demasiadas cuentas por cobrar, demasiado pocos beneficios y demasiado poco efectivo. En la actualidad, el inventario de Haier se ha reducido a cinco días, lo que representa una décima parte del promedio de días de inventario de las empresas industriales de todo el país.
Innovación del mecanismo: establecer una organización de gestión independiente con una persona y una sola persona.
La innovación de productos y la innovación de modelos de negocio provienen de organizaciones dinámicas y personas apasionadas. En comparación con las grandes empresas internacionales con una historia de más de 100 años, las empresas chinas tienen una enorme brecha en tecnología, capital y construcción de redes globales, y sólo pueden superarse mediante la innovación en la gestión. Igual que Gary. El profesor Hamer argumenta en "Managing the Great Future": "Las empresas que esperan obtener ventajas competitivas sostenibles a largo plazo deberían prestar más atención a la innovación en la gestión". Con este fin, Haier ha estado explorando el establecimiento de un mecanismo de "organismo de autogestión" que pueda responder activamente a los cambios del mercado.
En la actual crisis financiera mundial, inicialmente surgió el papel de "agencia de gestión independiente" de Haier en respuesta a la competencia del mercado externo. Por ejemplo, en la división de telefonía móvil de Haier hay una entidad comercial creada específicamente para los principales clientes de la India. Organice los departamentos originalmente dispersos y fragmentados en un equipo con el mismo objetivo de crear teléfonos móviles valiosos para los usuarios locales. En 2008, el número de teléfonos móviles CDMA exportados sólo al mercado indio se duplicó hasta casi 4 millones de unidades.
En 2008, los ingresos por ventas de teléfonos móviles de Haier aumentaron un 89%. Haier también ha extendido el mismo modelo a Japón y otros mercados. Cuando la economía japonesa estaba en recesión, Haier aprovechó la oportunidad de la apreciación del yen, pero rompió la tendencia y obtuvo pedidos que superaron el 25% de las ventas totales en 2008.
Haier ha mejorado su capacidad para resistir riesgos estableciendo un sistema de innovación de "productos, modelos de negocio y mecanismos". En la actual crisis financiera, aunque Haier también enfrenta la presión del mercado global, todavía mantiene un desarrollo sostenido: en 2008, la facturación global de Haier alcanzó 654.3822 millones de yuanes, un aumento interanual del 8%, sus ganancias aumentaron en un 20,6%; % interanual.
Haier implementa una transformación estratégica y acelera su transformación de "fabricante" a "proveedor de servicios"
"Padre de la estrategia competitiva", profesor Michael de la Universidad de Harvard en Estados Unidos.
Porter propuso en su libro "Competitividad nacional" que el desarrollo de la competitividad de un país o región suele tener cuatro etapas: impulsada por factores, impulsada por la inversión, impulsada por la innovación y impulsada por la riqueza.
Existe un dicho en la cultura tradicional china: “La helada es fuerte”. La escarcha no es hielo, pero quedará hielo duro después de que caiga la escarcha. Si una empresa espera hasta que llegue la crisis financiera antes de pensar en contramedidas, será imposible sobrevivir. La globalización ha traído un gran número de pedidos europeos y americanos a empresas chinas, pero la mayoría de ellos todavía están en la etapa de ser impulsados por factores de producción. Si no aceleran su competitividad no podrán hacer frente a la próxima crisis que pueda llegar en cualquier momento.
Haier cree que sólo acelerando la transformación de "fabricante" a "proveedor de servicios" podrá sobrevivir y desarrollarse en la competencia cada vez más feroz del mercado. Por ello, Haier propuso e impulsó una transformación estratégica. El objetivo de la transformación es convertirse en "un proveedor de soluciones de vida mejores, establecido desde hace mucho tiempo, sostenible y más competitivo".