Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad
En la sociedad actual, cada uno de nosotros puede estar expuesto a responsabilidades laborales. La formulación de responsabilidades laborales puede reducir la aparición de conductas ilegales y accidentes. Entonces, ¿es realmente difícil formular responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del departamento de servicio al cliente de mi propiedad. Son solo como referencia. Espero que le sean útiles.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad: 1 1. Responsable de gestionar la comunicación diaria, manejo de quejas y mantenimiento de relaciones de los residentes en la jurisdicción
2. recursos relevantes dentro del proyecto y proporcionando servicios de valor agregado;
3. Responsable de gestionar el cobro de tasas de propiedad en la región;
4. y coordinación del equipo de voluntariado en la región.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad: 2 1. Siguiendo el principio de servicio de "propietarios primero, servicio primero", con el espíritu de trabajo de "requisitos estrictos, dedicación consciente", servimos a los propietarios y clientes de todo corazón, y manejamos las quejas, solicitudes de ayuda y consultas de los propietarios de manera oportuna y manera efectiva.
2. Cálida recepción y servicio atento. Tenga paciencia al contestar el teléfono y complete los registros de quejas del propietario para reparaciones, ayuda, consultas, etc. de manera estandarizada, concisa y clara. Todos los registros deben registrarse, procesarse y conservarse adecuadamente en el momento oportuno.
3. Responsable de los procedimientos de registro del propietario, gestión de claves del propietario, recopilación de información del propietario y seguimiento de la rectificación de problemas de calidad de la vivienda.
4. Responsable de los trámites de check-in y registro de propietarios, y organizar periódicamente la información de los residentes de la comunidad.
5. Responsable de los trámites de decoración de la casa del propietario y del pase para decoración (incluidos honorarios, registro, llenado, notas, liquidación, etc.).
6. llame por teléfono y complete el ""Registro de trabajo del centro de servicio", envíe la "orden de mantenimiento" al personal correspondiente del departamento de ingeniería para su firma, realice un seguimiento e implemente los asuntos relevantes y brinde comentarios oportunos al propietario.
7. Responsable de mantener los registros de servicio y de entrega del centro de servicio, registrar quejas y sugerencias de los propietarios visitantes y realizar registros oportunos de las visitas posteriores de acuerdo con las regulaciones de la empresa.
8. Responsable de aceptar y manejar las quejas telefónicas y por correo electrónico de los propietarios, así como las opiniones y quejas de los propietarios en el sitio web.
9. Responsable de visitar a los propietarios periódicamente y solicitar sus opiniones.
10. Responsable de gestionar los trámites de alquiler de plazas de aparcamiento en la comunidad.
11. Responsable de la gestión de propiedades y trámites de liberación de propietarios de comunidades.
12. Responsable del cobro de gastos de gestión, gastos de decoración, alquiler de plazas de aparcamiento y otros gastos.
13. Responsable de la gestión de la población migrante en la comunidad.
14. Responsable de la planificación e implementación de actividades culturales comunitarias y de crear un ambiente cultural comunitario en la comunidad.
15. Proporcionar diversos servicios de conveniencia especiales y característicos a los propietarios de comunidades para satisfacer sus necesidades.
16. Cumplir con las demás tareas que le asigne el responsable de la oficina de gestión.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad: 3 1. Responsable de la recepción y registro de visitantes en el lobby, brindando servicios de consulta, orientación y etiqueta.
2. Responsable del envío o consulta oportuna de asuntos de servicio al cliente y de mantener registros; responsable de la transmisión y retroalimentación de la información relevante;
3. Responsable de mantener el orden en el lobby, atender emergencias y reportar incidentes comunes.
4. Bajo el liderazgo del supervisor de atención al cliente, atender las quejas y consultas de los operadores, e informar a los superiores según corresponda.
5. Responsable de notificar y cobrar las tarifas a pagar por los clientes.
6. Responsable de las inspecciones e inspecciones diarias del edificio.
7. Mantener buenas relaciones con los clientes, mantener servicios de alta calidad, tratar de cumplir con los requisitos de los dueños de negocios y ser responsable de la coordinación con otros departamentos.
8. Participar en grupos, recepción de asuntos exteriores, conferencias, etiqueta y otros servicios.
9. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad: 4 1. Responsable de supervisar la implementación de reglamentos temporales de gestión, manuales de usuario, contratos preliminares de servicios inmobiliarios y manuales de decoración.
2. Ayudar a los superiores a preparar y revisar los documentos de gestión de propiedades del proyecto, formular objetivos de gestión y estándares de servicio; preparar y revisar estándares de servicio, reglas y regulaciones de seguridad, servicio al cliente, medio ambiente y ecología, ingeniería, etc. y supervisar su implementación.
3. De acuerdo con los estándares de servicio, seleccionar la unidad de subcontratación adecuada para implementar los trabajos diarios de limpieza, ecologización y eliminación de cuatro plagas del proyecto, y evaluar y supervisar la calidad del servicio de la unidad de subcontratación.
4. Responsable de la operación y gestión diaria de los hogares comerciales en el área bajo la jurisdicción, y supervisar a los miembros del equipo para manejar y proporcionar comentarios y visitas de regreso con prontitud y ser responsables de recibir y manejar las quejas diarias de los operadores. y organizar periódicamente informes detallados de satisfacción para los operadores, realizar encuestas y mejorar continuamente la calidad del servicio.
5. Coordinar el servicio al cliente interno, seguridad, limpieza, ingeniería y otros trabajos del departamento para formar un mecanismo de vinculación para responder rápidamente a diversos negocios y emergencias dentro de la jurisdicción.
6. Responsable de acoplarse con empresas inmobiliarias, completar la transferencia de información diversa del proyecto y mejorar la gestión de diversos archivos en el centro de servicios inmobiliarios.
Responsabilidades 5 del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad:
1. Capacidad para dirigir, supervisar, revisar, evaluar y modificar las funciones y trabajos de administración de la propiedad;
2. Implementar regulaciones gubernamentales, decretos y convenciones de administración de propiedades, y mantener buenas relaciones con los departamentos relevantes;
3 Formular el presupuesto anual de administración de propiedades del proyecto, administrar la calidad diaria del servicio de propiedad, los procesos de administración de operaciones y los procesos normales. operaciones financieras;
4. Manejar adecuadamente diversas emergencias y emergencias;
5 Responsable de la aceptación de edificios, instalaciones y equipos y el mantenimiento de equipos e instalaciones, y organizar diversos mantenimientos. proyectos y licitaciones mayores;
6. Supervisar la operación de los activos del proyecto (como clubes, estacionamientos, casas, etc.);
7. ecología, seguridad y otros trabajos relacionados de la empresa;
8. Responsable de manejar las quejas de los propietarios, mantener el saneamiento ambiental en la comunidad y mantener el orden público.
9. El centro de servicios de propiedad debe verificar cuidadosamente diversos accidentes de seguridad y peligros ocultos, aclarar responsabilidades y presentar sugerencias de manejo.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, 5 años de experiencia laboral en la misma industria y más de tres años de experiencia laboral en puestos gerenciales. p>2. Capacidad para organizar Coordinar el trabajo de gestión de la propiedad y ayudar a mejorar el conocimiento de la marca del proyecto;
3. Tranquilo y tranquilo, con buenas habilidades de comunicación y coordinación y capacidad de respuesta a emergencias;
4. Buena imagen y fuerte conciencia de servicio, fuerte sentido de responsabilidad, proactivo en el trabajo;
5.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad 6 1. Inspeccionar, supervisar y evaluar el trabajo diario del servicio al cliente y organizar las tareas temporales relevantes.
2 Desarrollar planes de trabajo mensuales, inspeccionar la implementación del trabajo semanal y mensual del Departamento de Gestión de Seguridad y mantener la inspección y registros de evaluación;
3. Inspeccionar y supervisar el trabajo de servicio al cliente y mantener registros de inspección;
4. Responsable de manejar los problemas difíciles encontrados en la recepción de servicio al cliente e informar de inmediato al vestíbulo. suplente si no pueden resolverse Informar al gerente de la dirección o oficina de dirección;
5. Inspeccionar y supervisar regular e irregularmente el trabajo del personal de turno;
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad 7 1. Responsable de organizar y disponer el trabajo del departamento de atención al cliente;
2. Responsable de organizar e implementar diversos sistemas, procesos y estándares de gestión de propiedades;
3. y mantenimiento de las relaciones con los clientes, manejar las principales quejas de los clientes;
4. Responsable de organizar encuestas de satisfacción del cliente para mejorar la satisfacción del cliente
5. y rectificación in situ, y fortalecer la supervisión de la supervisión y cooperación de los proveedores de servicios.
6. Construir un sistema completo de capacitación en servicio al cliente para mejorar continuamente las habilidades comerciales y los niveles de servicio del equipo.
7. Identificar y controlar riesgos potenciales en la gestión de propiedades y ayudar al líder del proyecto en el manejo de emergencias.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad: 8 1. Responsable de editar, revisar y emitir formularios diarios de administración de propiedad para los inquilinos del parque, incluidas órdenes de administración de agua y electricidad, órdenes de liberación, órdenes de construcción de decoración, etc.
2. Mantener una buena relación con los clientes, proporcionar retroalimentación oportuna sobre los problemas existentes en el trabajo y las áreas donde se pueden mejorar los servicios, y mejorar la calidad general del servicio al cliente. para acoplarse con las tarifas de administración de inquilinos del parque y otros gastos;
4. Responsable de la supervisión de la salud pública y la ecologización del parque, y crear una hermosa atmósfera de parque.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad 91. Responsabilidades laborales
1 Responsable de los procedimientos de check-in del propietario y procedimientos relacionados con la decoración, así como de la organización y almacenamiento del propietario. archivos de información y llaves del parque;
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2. Responsable de recibir, registrar y guiar a los visitantes que ingresan a la oficina de la empresa, bloqueando la entrada de personal irrelevante, vendedores puerta a puerta y alborotadores irrazonables. o ayudar al personal relevante;
3. Responsable del envío, recepción y reenvío de correos electrónicos, paquetes y periódicos de la empresa, responsable de la comunicación y coordinación con los departamentos relevantes,
4. atender llamadas de propietarios para visitas o mantenimiento, y mantener registros y comunicarse. Organizar las solicitudes de reparación de los propietarios y programar los trabajos de mantenimiento, y ser responsable de diversas quejas de mantenimiento y visitas de regreso;
5. Responsable de imprimir los documentos de la empresa y ayudar en la copia. para la gestión de suscripciones a periódicos y distribución de correo, ayudando en la recepción de invitados y la logística de las reuniones de la empresa;
8. Responsable de recoger todo el correo, paquetes, periódicos y materiales de la empresa, registrarlos y entregándolos a los superiores. El líder se encargará;
7. Conteste el teléfono dentro de tres timbres. Si contestas el teléfono después de que suene más de tres veces, debes decir: "Lo siento, me acabo de ir. ¿Qué pasa?";
8. teléfono: "¡Hola, East Lake New Town Real Estate! ¿Qué pasa?" o "¡Hola, recepción de East Lake New Town Real Estate! ¿Qué pasa?".
9. registrado de manera oportuna Baja. Si necesita transmitirlo a otras personas, debe anotar la hora de la llamada, el nombre de la persona que llama, el motivo, el número de habitación y asuntos relacionados;
10. Preste atención a la etiqueta al contestar el teléfono. : maneje con cuidado, maneje con cuidado, responda con cuidado Use mandarín cuando hable por teléfono, mantenga una imagen natural, decente y generosa, no se incline, no use la boca para comer, no se incline hacia adelante o hacia atrás, controle su tono al hablar, no hable demasiado alto y recuerde al resto del personal que no hagan ruido al contestar el teléfono;
11. Si hay una llamada de queja de un cliente, sea responsable de resolver la queja del propietario, resolverla y manejarla. Si necesita calmarse, espere pacientemente. En caso de quejas importantes, se debe notificar a la persona a cargo del departamento correspondiente a tiempo;
12 Durante el horario laboral, no se permiten llamadas privadas y de voz sin motivos especiales, y el tiempo de respuesta es de. las llamadas privadas no deben exceder los tres minutos;
13. No cuelgue el teléfono antes que la persona que llama (excepto para llamadas personales, antes de completar la conversación telefónica, los empleados deben preguntar si el huésped tiene otras necesidades); diga "gracias" o "adiós" al final de la conversación telefónica;
14 La recepción solo puede aceptar personas para sentarse y otras personas no pueden ingresar a la recepción para sentarse. El personal de la empresa no puede reunirse en la recepción para conversar. Si necesitan hablar sobre asuntos oficiales, pueden ingresar a la recepción, pero no por más de diez minutos. Si tarda más de diez minutos, deberá cambiarse a otra oficina;
15 Haga un buen trabajo en la limpieza de la recepción, incluyendo mantener toda la recepción y el área de la oficina ordenada, limpia y libre de polvo. y manchas, y realizar recepciones periódicas. Mantenimiento diario de la higiene en el vestíbulo; mantener el ambiente de la recepción limpio y ordenado. No coloque nada excepto folletos de la empresa, tazas de té personales, calendarios de escritorio y macetas con flores. No amontones comida ni desorden. No ingerir alimentos en recepción;
16. El trabajo diario se basa principalmente en la recepción en recepción, complementado con fotocopias e impresiones;
17. de fotocopiadoras, faxes y trituradoras de papel, puede utilizar Excel para realizar tablas, documentos de Word y fórmulas simples al momento de renunciar, deberá explicárselo a su líder directo, quien organizará el personal en la recepción;
18. Los eventos importantes deben ser informados a su líder directo de manera oportuna;
19 Cuando la empresa necesita realizar una capacitación o realizar una reunión, debe llegar al sitio en 15 minutos y horas. con anticipación para ayudar en diversos preparativos y no debe ausentarse sin motivo;
20 Familiarícese con el proceso de registro del propietario y Notas: Familiarícese con el Acuerdo preliminar de servicios de propiedad de East Lake New City, East Lake. Manual de propietarios de New City, Acuerdo de gestión de decoración de viviendas de East Lake New City, Instrucciones para propietarios de East Lake New City y comprender las leyes y regulaciones relacionadas con la propiedad;
21. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
2. Requisitos específicos del trabajo
1. Debes estar de guardia durante el horario laboral. Si necesitas salir por negocios, puedes dejar tu puesto con la aprobación de tu líder directo. Al salir, el líder directo organizará la recepción en la recepción y deberá asegurarse de que no queden vacantes en la recepción. El personal de recepción no podrá salir ni abandonar su puesto por motivos personales. Si existen circunstancias especiales, podrá dejar su cargo previa aprobación de sus superiores.
2. Hay un huésped en la empresa y el huésped camina a menos de un metro de la recepción. El recepcionista debe ponerse de pie, sonreír y decir palabras amables;
3. Cuando un huésped hace una petición personal, el recepcionista debe escuchar atentamente y tomar notas si es necesario. Si encuentra una queja que no se puede manejar, espere y solicite a la persona a cargo del departamento correspondiente que la resuelva;
4. Cuando el visitante solicite ver al líder de la empresa, la recepcionista debe preguntar si. hay una cita. También piden a los visitantes que se registren y luego llaman al empleado que buscan para preguntarle si los han traído. Si necesita que lo traigan inmediatamente, abra el camino antes de partir. Si necesita que lo traigan más tarde, siéntese en la sala de recepción, sirva agua para sus invitados y pídales que esperen un momento. Cuando pueda traerlos, lleve a los invitados a la oficina del líder y luego sirva agua para los invitados. (Siete puntos completos);
5. Si el visitante no obedece la solicitud en caso de emergencia y quiere irrumpir en la oficina, llame a seguridad u otro personal de la oficina para ayudar a interceptar;
6. Cuando el invitado se vaya, levántese, sonríe y diga: "Bienvenido a venir la próxima vez". Limpiar el área de recepción a tiempo después de que los invitados se vayan;
Tercero, requisitos de gfd
1 Debe usar uniformes, insignias o insignias de la empresa para trabajar y mantenerlos limpios;
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2. No use ropa con hombros descubiertos, tirantes y otras prendas informales para trabajar. No use pantuflas ni zapatos de cuero tipo pantuflas para trabajar. El dobladillo de la falda no puede estar por debajo de tres centímetros por debajo de la rodilla. No use "ropa de tres piernas";
3. Use maquillaje ligero durante las horas de trabajo, mantenga su cabello limpio y ordenado y evite la caspa. No cabello largo, no cabello hasta los hombros, cabello largo bien peinado y rizado; no teñirte el cabello de colores extraños
4. Corta tus uñas con frecuencia, mantenlas limpias, no dejes las uñas largas; y no te pintes las uñas con aceite ni objetos negros en las uñas;
5. Mantén tu aliento fresco y natural, sin olor.
6. No usar joyas excepto anillos;
7. Mantener buenas posturas para estar de pie, sentado y al caminar. Al estar de pie, mantenga el pecho, el abdomen y los hombros en alto. No se recueste cuando esté sentado, no sacuda la cabeza y mire a su alrededor. Al caminar, mantenga su postura de pie y avance de manera nivelada, estable y moderada. No corra en la comunidad a menos que haya una emergencia.
8. etc. delante de los invitados. Eructar, estirarse, cantar, tararear o maquillarse.
Cuarto, cortesía
1. Trate a los invitados de manera natural, generosa, estable, entusiasta y educada, utilice hábilmente las expresiones educadas de los "once", sirva con una sonrisa y utilice. bien los honoríficos. Qué hacer: saludar a los invitados, dirigirse a ellos, agradecerles por irse, disculparse por los errores en el trabajo. No juzgues a las personas por su color de piel, raza, credo, vestimenta y apariencia;
2. Cede el paso cuando te encuentres con invitados y no les des la mano cuando te encuentres con invitados, especialmente con invitadas femeninas. Si un invitado se acerca para estrecharle la mano primero, debe hacerlo con una sonrisa. Al estrechar la mano, la postura debe ser correcta, la cintura debe estar recta, la parte superior del cuerpo debe inclinarse ligeramente hacia adelante y la fuerza no debe ser demasiado fuerte. No debe estrechar la mano de los invitados con la mano izquierda.
3. Al hablar con los invitados, debes mantenerte erguido, ser educado y no mirar a tu alrededor ni agachar la cabeza. Escuche atentamente a los invitados, no compita con los invitados, no interrumpa en el medio, no discuta con los invitados, no use palabras contundentes, hable con mesura, tenga un tono suave y use un lenguaje elegante;
4. No hagas preguntas a los invitados. Edad, especialmente a las invitadas femeninas. No preguntes el currículum, el salario o el precio de la ropa del cliente. No mires a tu alrededor ni susurres a personas que usan ropa extraña. No discrimine, brinde ayuda entusiasta y servicio considerado a las personas con discapacidades o deficiencias físicas.
5 No se comporte de manera demasiado casual o afectuosa con los visitantes, no dé palmaditas en la espalda y no se ría. el descuido del visitante. No señalar con el dedo a los visitantes.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente del Inmueble 10 1. Familiarícese con el sistema de gestión, los estándares de cobro, los clientes y la estructura de propiedad del centro de servicios inmobiliarios.
2. Responsable de los trámites de check-in del propietario y solicitud de decoración del cliente.
3. Responsable de la gestión de archivos de propietarios, archivos de decoración y archivos de centros de servicios.
4. Responsable de la gestión clave de propiedades y la supervisión de viviendas desocupadas y espacios públicos.
5. Organizar el cobro/supervisar a los clientes para que paguen las tarifas de administración de la propiedad y otras tarifas relacionadas a tiempo.
6. Responsable de las quejas de los clientes, seguimiento, registro y resumen estadístico.
7.Organizar periódicamente encuestas de satisfacción del cliente en los proyectos, incluyendo estadísticas, resumen, rectificación y seguimiento de todo el proceso.
8. Responsable de preparar las actividades culturales del proyecto, planificar y organizar la ejecución de las actividades del festival.
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