¿Cuál es el trabajo diario del servicio de atención al cliente de Taobao y Tmall?
Trabajo diario del servicio al cliente de Taobao Tmall:
1. Conceptos básicos del servicio al cliente
1) Seleccionar productos de los clientes, comunicarse con el servicio al cliente, realizar pedidos, pagar, y recibir productos, el enlace completo de evaluación es el proceso de compra del comprador. Como servicio al cliente, debe estar familiarizado con los detalles de cada paso;
2) El servicio al cliente debe dominar las herramientas y el software de la tienda, ya sea el uso de Niu Qian o las funciones de complementos o software auxiliar, todos estos son trabajos para mejorar Una herramienta indispensable para la eficiencia;
3) Comprender claramente las reglas de protección al consumidor, cumplir con las reglas y normas, para que los consumidores y las tiendas puedan obtener una resultado beneficioso para todos;
2. Preparación previa a la venta
1) Un buen servicio al cliente puede mejorar en gran medida la tasa de conversión de la tienda, el precio unitario del cliente y la tasa de devolución.
Por lo que debemos memorizar los distintos elementos y características del producto, y poder tratarlo con tranquilidad a la hora de comunicarnos con los consumidores.
2) Cuando haya actividades en la tienda, podemos comunicarnos con los operadores y otros socios relevantes para organizar y preparar las actividades en la tienda para que se puedan llevar a cabo de manera ordenada;
3) El servicio al cliente es la ventana para la comunicación directa con los clientes y la imagen de la tienda, por lo que es necesario poner al cliente en primer lugar y atender con atención; perseverancia profesional y aprendizaje activo;
4) Las responsabilidades de cada puesto de atención al cliente también son diferentes. Esfuércese por hacer bien su trabajo y promover el trabajo en general:
3. Recepción al cliente
1) Al recibir clientes, mantenga el entusiasmo, comuníquese de manera proactiva, preste atención a la cortesía y responda con palabras;
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2) Comprender las preferencias de los clientes a través de la comunicación con los clientes e introducir y recomendar productos de manera específica para facilitar los pedidos.
3) Responder las preguntas de los clientes de forma ordenada; manera, disipar las dudas de los clientes y aclarar la garantía del servicio posventa;
4 Ventas relacionadas
Es muy necesario aprender a utilizar el marketing relacionado para promover el aumento del precio unitario cuando. comunicarse con los clientes;
5. Recordatorio de pedido
El recordatorio de pago de la tienda es una habilidad que el servicio al cliente debe dominar. Desempeña un papel importante en la mejora de la tasa de conversión de la tienda, la reducción de costos y. aumentando las ventas.
El momento, la frecuencia y las herramientas de reclamación son todos importantes.
6. Servicio postventa
El enlace postventa también es una parte muy importante.
Además de responder las consultas de los clientes sobre productos en línea, organizar pedidos y cooperar con otros departamentos para completar una serie de operaciones de tienda en línea y servicio al cliente.
Al mismo tiempo, brinde servicio al cliente posventa, comuníquese con el departamento posventa, comuníquese con los clientes en línea, comprenda las necesidades de los clientes, maneje adecuadamente las quejas de los clientes y garantice la satisfacción del cliente.
7. Gestión de clientes antiguos
Cuando un cliente viene a consultar, puede saber inmediatamente si es un cliente antiguo o un cliente nuevo. Para tomar diferentes contramedidas.