Responsabilidades de los especialistas de servicio al cliente de Taobao
2. Utilice la herramienta de chat en línea de Taobao Want Want para responder las preguntas de los clientes de manera entusiasta y precisa, y guiar y promover las transacciones en línea felices de los usuarios.
3. Ayude a los clientes a verificar los envíos de pedidos y rastrear la información logística, y manejar activamente los problemas posventa y resolver críticas negativas.
4. Implementar de manera estricta y concienzuda las actividades de promoción Taobao de la tienda en línea designada por la compañía y la información de comentarios de los clientes.
5. Implementar de forma estricta y concienzuda las diversas actividades promocionales de la empresa para las tiendas Taobao.
6. Responsable de la comunicación de preventa, introducción de ventas y servicio postventa con los clientes de la tienda en línea, y responder las preguntas de los clientes sobre productos y servicios de compra.
Responsabilidades del especialista en atención al cliente de Taobao 2 1. Responsable de responder las consultas de los clientes en línea y brindar orientación razonable para promover la finalización de los pedidos de ventas;
2 Responsable de confirmar la información del cliente y la información del pedido, responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión y utilizar un lenguaje civilizado durante la respuesta. proceso;
3. Mantener y gestionar la base de clientes de la empresa
4. Contactar a los compradores para modificar las críticas negativas
5. devolver las visitas de manera oportuna y efectiva;
6. Permitir que los clientes sientan la mayor satisfacción sin violar las políticas de la empresa.
Especialista en atención al cliente de Taobao 3 1 responsabilidades laborales. Utilice el backend de la tienda Taobao y el software relacionado para realizar operaciones básicas de la tienda, como subir y bajar artículos;
2 Responder preguntas con los compradores a través de Wangwang y QQ, y guiar a los compradores para promover las ventas;
3. Confirmar, procesar y realizar un seguimiento de los pedidos, responder a las preguntas de los compradores durante el proceso del pedido, coordinar la entrega y otros asuntos;
4. Gestionar las quejas de los compradores, las visitas posteriores, las devoluciones y los cambios, y la satisfacción del comprador. encuestas y otros trabajos de servicio posventa;
5. Registrar, organizar y archivar la información del comprador, y realizar visitas periódicas y oportunas a través de Internet, teléfono, etc.;
6 Superiores Otras tareas asignadas.
Responsabilidades del especialista en atención al cliente de Taobao 4 1. Inicie sesión en la tienda Wangwang para responder las preguntas de los clientes;
2. Manejar los problemas diarios en cada plataforma y responder las llamadas de los clientes;
3. Dominar el conocimiento del producto, recomendar actividades promocionales y completar. objetivos de ventas;
p>
4. Responder activamente a las tareas asignadas por los superiores;
5. Comunicarse con los departamentos relevantes para resolver problemas prácticos.
Responsabilidades del especialista en atención al cliente de Taobao 5 1. Comunicarse con los clientes a través de Aliwangwang, responder diversas preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones;
2. Realizar bien las consultas de los clientes y guiarlos para que compren nuestros productos;
3. gestión y comunicación, desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes;
4. Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los clientes;
5. o servicios postventa;
6. Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio postventa.
7. Procesar pedidos de manera oportuna, realizar un seguimiento de las tendencias de envío y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.
Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao 6 1. Comprender la información sobre la demanda de los clientes a través de herramientas de chat como Taobao Wangwang y brindar seguimiento, orientación y servicio efectivos;
2. Procesar la información y los pedidos de los clientes, realizar un seguimiento del inventario, brindar servicios de preventa y posventa, y manejar adecuadamente diversas disputas, mantener la buena reputación de la tienda y garantizar la estabilidad y seguridad de la cuenta;
3. Familiarizarse con el conocimiento del producto, prestar atención y brindar comentarios oportunos sobre el estado del inventario y diversos problemas. encontrado durante la consulta;
4. Hacer un seguimiento de los pedidos, resolver las inspecciones y recordatorios de logística del servicio al cliente, y registrarse, dar retroalimentación y realizar un seguimiento;
5.Aceptar y resolver posventa simples disputas y quejas, registrar y enviar comentarios oportunos al personal de posventa correspondiente, y ayudar a comunicar y resolver los problemas encontrados por los clientes;
6. Mantener una buena comunicación con varios departamentos y brindar soporte y cooperación.
Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 7 1. Responsable del acoplamiento de negocios de la plataforma de comercio electrónico de la empresa;
2. Conocer las reglas operativas relevantes de cada plataforma.
3. Procesar pedidos de clientes desde varias plataformas de comercio electrónico y ayudar a los clientes a realizar consultas y realizar un seguimiento de las condiciones logísticas;
4. Recibir clientes y responder preguntas a través de herramientas de chat como Taobao Wangwang y Knock. Knock. Obtener pedidos y facilitar transacciones;
5. Responsable de responder, dar seguimiento y brindar retroalimentación sobre las consultas de los clientes, y resolver quejas y críticas negativas. garantizar a través de una comunicación efectiva que los clientes estén contentos y satisfechos;
7. Comprender y estar familiarizado con los productos recientes;
8. Completar otros asuntos asignados por el supervisor del departamento.
Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao
Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao 8 1. Aprenda y familiarícese con las reglas de la plataforma Taobao y el conocimiento de los productos de la empresa.
2. Utilice el software Taobao Wangwang para comunicarse con los clientes, responder a sus preguntas y facilitar las transacciones de la plataforma.
3. Requiere paciencia, buena actitud de servicio, trabajo prudente y sentido de responsabilidad. y habilidades de comunicación Fuerte;
4. Capaz de manejar adecuadamente las quejas de los clientes y posventa y otros problemas.
Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao: 9 1. Enumerar y clasificar productos en tiendas en línea, ajustar la información del producto de manera oportuna, actualizar las tiendas en línea, planificar e implementar promociones de tiendas en línea, operar exhibidores de tiendas de forma independiente y mejorar atractivo de la tienda;
2. Servicio al cliente en línea y guía de compras, comuníquese con los clientes a través de herramientas de chat en línea (Wangwang, QQ, etc.). ), responder a las preguntas de los clientes sobre los productos y realizar compras en línea de forma independiente antes, durante y después de la venta;
3. Manejar los asuntos diarios de las tiendas Taobao, incluida la respuesta de mensajes en línea, la gestión de pedidos y el seguimiento de llegadas. y gestión de evaluaciones, servicio postventa, etc.
4. Bueno para resolver problemas posventa y saber cómo resolver los requisitos de devolución de los clientes;
5. Mantener relaciones con los clientes con regularidad y promover la interacción y las ventas; p>6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, lograr los objetivos de ventas de la tienda y mejorar la marca de la empresa.
Responsabilidades del especialista en atención al cliente de Taobao: 10 1. Responsable de consultar a los clientes sobre Want Want, responder las preguntas de los clientes, promover las ventas, recordarles a los clientes de manera oportuna y prestar atención a los requisitos especiales de los clientes;
2. entrega; cooperar con la distribución logística,
p>
3. Responsable de manejar las quejas de devolución de los clientes, comprender los motivos de las quejas y hacer sugerencias de mejora.
4. Completar otras tareas asignadas por el supervisor.
5. Comprender la psicología del consumidor, tener fuertes habilidades lingüísticas, ser bueno en la comunicación, estar familiarizado con los productos digitales y ser capaz de hacer recomendaciones de manera precisa y efectiva a diferentes clientes en un corto período de tiempo.
Responsabilidades del especialista en atención al cliente de Taobao: 11 1. Atender a los clientes a través de herramientas de chat en línea, resolver las preguntas de los clientes sobre productos, recomendar productos y facilitar las transacciones de pedidos;
2. Familiarizarse con los procesos operativos backend de Tmall y Taobao, como entrega, evaluación, comentarios de pedidos y espera de modificación de precio.
3. Familiarícese con las reglas básicas de la plataforma Tmall Taobao;
4. Contacte proactivamente con los clientes para cobrar los pedidos impagos.
5. Los problemas con la autoridad de atención al cliente deben informarse al superior correspondiente de manera oportuna para que el problema pueda resolverse.
6. Manejar problemas simples de posventa, como verificar piezas y rastrear información de logística.
7. Responder a la llamada de consulta.
Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 12 responsabilidades laborales 1. Habilidad lingüística
Esta es la habilidad más básica e importante que debe tener un representante de servicio al cliente de Taobao. Taobao es una plataforma virtual de compras online. Todas las transacciones deben comunicarse a través de las herramientas de Wangwang. Este método de comunicación no es cara a cara y es difícil expresar con precisión la situación real. En este proceso, las palabras juegan un papel clave. Por lo tanto, un servicio de atención al cliente cualificado debe tener buenas habilidades de organización y expresión lingüística. A través del texto, permita que la otra parte comprenda y comprenda correctamente la información del producto y, al mismo tiempo, permita que el comprador comprenda la actitud y el nivel de servicio del vendedor. Una transacción feliz a menudo comienza desde la consulta previa a la venta, la negociación de ventas, el servicio posventa y, finalmente, la evaluación. Una buena comunicación es esencial. Ninguna parte del proceso puede dejar una mala impresión en el comprador, y mucho menos ofenderlo. Bajo ninguna circunstancia se deben utilizar malas palabras o palabras que puedan ofender al comprador. Si corresponde, puede consultar las reglas de Taobao para solucionarlo.
Por ejemplo, cuando cualquier comprador entra a la tienda para preguntar por un precio, la primera frase debe ser "(imagen sonriente) ¡Hola! Bienvenido a París del Este, ¡estaré encantado de poder ayudarte!"
Cuando el comprador encuentra un problema, puede decir "¡Hola! ¡No te preocupes! ¡Te ayudaremos a resolverlo!"
Cuando el comprador solicita modificar el método de pago , puede decir: "Por favor, espera un momento... ¡Te ayudaré a cambiarlo ahora mismo!"
Al notificar el pago al comprador, puedes decir: "Gracias por esperar, el ¡El precio ha cambiado y arreglaremos la entrega lo antes posible!”
p>Después de completar el pago, el comprador puede enviar (imagen de feliz cooperación) y (imagen de adiós). Cuando el comprador no ha recibido la mercancía y pregunta sobre la situación logística, puede decir "¡Hola! Lo comprobaré de inmediato", luego informarle el resultado y decir "(Imagen avergonzada) Lo siento, ¡espere pacientemente! Nos pondremos en contacto con el mensajero inmediatamente. La empresa se lo enviará lo antes posible". Cuando el comprador recibe el producto e informa que hay un problema con el producto, puede decir "(imagen sonriente) ¡Hola! !
Cuando el comprador dé una reseña negativa, si el comprador está en línea, diga “¡Hola! Acabo de leer tu reseña y ¡lo siento mucho! (Luego comprenda la situación específica y brinde una explicación y un manejo razonables)
(Durante todo el proceso de conversación, el tono no debe ser rígido, use oraciones más amigables y sea profesional al mismo tiempo. Utilice "Hola". " y "Jaja" en todas las direcciones, "Imágenes de dibujos animados en Want Want" para crear un ambiente de compra cálido.
Responsabilidad 2. Capacidad profesional
Un servicio de atención al cliente calificado de Taobao debe conocer los productos. Tenga confianza en la tienda y explique de manera más convincente en lugar de dar respuestas incorrectas cuando los compradores soliciten algún conocimiento profesional. Esto no solo hará que los compradores se rían, sino que también generará devoluciones o críticas negativas. dura un día y se puede dominar en dos días. Cuando encuentres problemas, debes acumularlo y resumirlo. ¡Aprendí mucho en la escuela secundaria! Los accesorios de computadora comprados en Taobao tienen un cierto nivel. Como persona de servicio al cliente de Taobao, puede preguntarle al comprador, para que no solo pueda aprender cosas usted mismo, sino también construir una mejor relación con el comprador.
Responsabilidad tres, calidad psicológica
Taobao lo tiene todo, y sin una buena calidad psicológica, es difícil ser competente aquí. Se refiere a la propia psicología, pero también lo tiene. la capacidad de comprender la psicología del comprador en cualquier momento. Es muy importante comprender los pensamientos y motivaciones del comprador. Esto requiere que el servicio al cliente tenga una gran visión y habilidades analíticas para guiar la transacción hacia el éxito, como la negociación. Cualquier persona normal lo pensaría. Esto ya es un hábito de los compradores de viviendas. ¡No se lo ponga difícil a los demás en este momento, puede usar un tono discreto para que el comprador lo acepte! /p>
Responsabilidad 4. Actitud de servicio
La actitud puede determinarlo todo, no es una exageración en absoluto. Como servicio al cliente, la actitud es muy importante porque tanto los compradores como los vendedores son virtuales a la hora de realizar. Transacciones en un entorno, todo el proceso sólo se puede llevar a cabo a través de la comunicación verbal. La actitud de servicio al cliente le dará al comprador la impresión más directa y es el factor clave para determinar si el comprador está dispuesto a comprar sin importar la situación. Recuerda que "el comprador es Dios", no descuides a ningún comprador y toma la iniciativa de disculparte por tus errores.
Responsabilidad 5, adaptabilidad
Es muy Es importante saber si la calidad general del servicio al cliente de Taobao es excelente. Además del servicio al cliente. A veces es necesario ser flexible y lúcido para responder las preguntas planteadas por los compradores. En el diálogo a largo plazo con los compradores, se puede seguir acumulando experiencia. al tratar con varios compradores y utilizarlos de manera flexible en la práctica. Buena suerte para ti.
Responsabilidad 6. Habilidades de comunicación
Aunque Taobao es un entorno de compras virtual, también es un. actividad de comunicación entre personas, por lo que también es digno de atención cómo manejar esta relación, especialmente para algunos clientes antiguos, no hables de cosas relacionadas con el negocio como "precio" y "cantidad", lo que les hará sentir que no lo haces. No los tratas como amigos y son impersonales. Por lo tanto, debes tener cuidado con los compradores que vienen con frecuencia. Habla con ellos en un tono amigable. Cuando sea apropiado, habla de cosas que no tengan nada que ver con el negocio. entre sí y facilitar la captación de un cliente a largo plazo. En cuanto al precio, debes tomar la iniciativa de darle un descuento en lugar de esperar a que te lo pida. Puedes responder con flexibilidad a los problemas individuales y relajarte adecuadamente. No pierda un cliente a largo plazo por una pequeña pérdida de beneficios, excepto, por supuesto, aquellos clientes con los que no merece la pena contactar a largo plazo.
Responsabilidades 7. Normas y reglamentos
Todo tiene reglas, pero las reglas están muertas y las personas están vivas. Además de estar familiarizados con las reglas, lo que debemos hacer es cómo aplicarlas de manera flexible. En primer lugar, el servicio de atención al cliente debe tener muy claras estas normas y estar tranquilo y lúcido a la hora de afrontar los problemas. De lo contrario, es fácil caer en una emboscada tendida por compradores malintencionados. Debe aprender a captar la evidencia que sea beneficiosa para usted y guiar al comprador para que diga algo beneficioso para usted, como que el comprador diga que algo falta o está dañado. Este tipo de situación no debe admitirse a la ligera y debe manejarse de acuerdo con las reglas. La firma del comprador en el albarán de entrega urgente indica que no tiene objeciones sobre el modelo/cantidad/integridad de la mercancía. Si el comprador utiliza esto como base, no será válido, especialmente para algunos compradores que quieren utilizar críticas negativas para chantajear. Intente encontrar sus palabras originales en el historial de chat. Por ejemplo, ¿quieres decir que si no devuelves los productos, te haré un reembolso directamente? ¿Quieres decir que si te hago un reembolso no me darás una mala crítica? Espera, toma esto como prueba.
Responsabilidad 8. Manejo de críticas negativas
En primer lugar, se debe manejar según el principio de racionalidad/rentabilidad. Racionalidad significa que tanto los compradores como los vendedores pueden aceptarlo y negociarlo en el medio de acuerdo con la situación real. La rentabilidad significa que, como vendedores, cederemos ante las malas críticas, pero debemos ser moderados y no comprar reseñas a ciegas con dinero. Esto no sólo hará perder nuestros intereses, sino que también desarrollará aún más la existencia de este tipo de basura. La próxima vez, será más probable que compremos nuestros productos en un chaleco diferente. De hecho, creo que muchos problemas al lidiar con críticas negativas se pueden resolver. A excepción del chantaje intencionado, muchos de ellos son cuestiones puntuales. En este caso, siempre que le pida disculpas sinceramente y luego se lo diga con tacto, siempre se conmoverá. No se preocupe por quién tiene razón o quién no, incluso si el comprador está equivocado. Si una disculpa puede resolverlo, ¿por qué no? En este momento, el servicio de atención al cliente debe dejar de lado la llamada cara. Siempre que el comportamiento no sea excesivo, el servicio al cliente debe inclinarse ante los compradores en lugar de ser arrogante. Después de todo, las cosas superficiales no le causarán un daño sustancial, ¡y mucho menos el espacio virtual invisible en línea!