¿Con qué frecuencia se reúne en principio el Comité de Trabajo de Protección de los Derechos del Consumidor?
El Comité de Protección al Consumidor realiza al menos una reunión cada año.
(1) Implementar activamente leyes y regulaciones nacionales relevantes, organizar la formulación e implementación de reglas y regulaciones para la protección de los derechos e intereses de los consumidores en la industria bancaria, y consolidar y promover la institucionalización de la protección de los derechos de los consumidores. ;
(2) Defender la cultura y el concepto de protección de los derechos del consumidor en la industria, construir una plataforma de comunicación, reunir las fuerzas de todas las partes, fortalecer la conciencia sobre la protección de los derechos del consumidor en la industria y mejorar la Capacidades de gestión de derechos de consumo y nivel de conocimiento de los empleados.
(3) Promover la industria para brindar servicios de educación al consumidor, profundizar la comprensión de los consumidores sobre el sistema bancario, brindarles información y orientación financiera profesional, ayudar a los consumidores a establecer conciencia sobre la prevención de riesgos y realizar plenamente los negocios de riesgo bancario. Obligación de informar, guiar a los consumidores para que comprendan y comprendan correctamente la situación básica de la industria y mejorar la capacidad y confianza de los consumidores para comprar productos y servicios bancarios de manera segura;
(4) Investigar y explorar la construcción de un mecanismo normalizado para la educación del consumidor en las unidades miembros, promover aún más las unidades miembro para incorporar contenido de educación al consumidor en el diseño de la estrategia de desarrollo general, formando una marca importante para que la industria bancaria cumpla con sus responsabilidades sociales y un nuevo punto destacado en la evaluación social;
(5) Prestar atención a las demandas de los consumidores bancarios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mejorar la calidad del servicio de la industria bancaria y mejorar el nivel general de servicio de la industria bancaria;
( 6) Alentar y defender a las unidades miembro para que cumplan y respeten plenamente sus contratos de servicio y compromisos escritos con los consumidores, y brinden buena divulgación de información sobre productos y servicios, proporcionen más recursos y proporcionen a los consumidores información clara sobre productos financieros;
(7) Exigir a las unidades responsables autodisciplina en respuesta a comportamientos que perjudiquen a los consumidores en la industria bancaria;
Promover a las unidades miembros para que realicen encuestas de satisfacción del servicio al cliente bancario.
Base Legal
Artículo 8 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, finalidad, rendimiento, especificaciones, calidad, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de caducidad, certificado de inspección, manual de instrucciones y servicio posventa de los productos con base en el diferentes condiciones de los bienes o servicios o el contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información.