Resumen del trabajo anual del departamento de atención al cliente del inmueble: 5 artículos.
Resumen de Trabajo Anual del Departamento de Atención al Cliente Inmobiliario 1
A medida que se acerca el mítico “año”, despedimos el difícil 20__ y damos paso al esperanzador 20__. Gracias a la confianza de los líderes de la empresa, a principios del año pasado fui ascendido a jefe del centro de atención al cliente. Revisar y reflexionar sobre los principales trabajos del año pasado, esperando perfeccionar la experiencia y realizar esfuerzos persistentes.
Como supervisor del centro de servicios, mi trabajo principal es:
Organizar y archivar la información de cada puesto, verificar la situación de las adquisiciones de agua y electricidad y complementar los datos relevantes de una manera de manera oportuna para ayudar a Shengji Company a completar el suplemento de datos, hacer recordatorios de gastos relevantes, realizar estadísticas mensuales e informar ventas anormales de agua y electricidad, inspeccionar y supervisar la recepción en los puestos de recepción, implementar tareas y objetivos prescritos, ayudar a los colegas en el manejo. Negocios complejos de venta de agua y electricidad, y coordinar problemas complejos con los propietarios. Negocio, responsable de manejar diversas quejas y visitas de regreso de manera oportuna.
Durante el año pasado, cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales, implementé varias leyes y políticas sobre administración de propiedades, implementé las reglas y regulaciones relevantes de la compañía y realicé un buen trabajo en el trabajo diario de recepción:
En primer lugar, unir a mis compañeros, estar dispuestos a ayudar a los demás y mantener mejor las buenas relaciones interpersonales con los compañeros de la empresa. Siempre he sentido que si no te llevas bien con tus compañeros, mucho menos con los propietarios. Como capataz, doy el ejemplo, soy estricto conmigo mismo y doy el ejemplo. Junto con todos los empleados, nos unimos como uno solo y desempeñamos el papel fundamental que nos corresponde para el buen desarrollo de nuestro trabajo de recepción y la satisfacción de los propietarios.
En segundo lugar, capacite a los nuevos empleados de manera oportuna.
El número de recepcionistas siempre ha sido reducido, sobre todo a finales del año pasado y principios de este año. Con la dimisión de _ _ _, ha tenido un cierto impacto en la conexión laboral. de nuestro departamento. Después de reponer rápidamente el personal, a través de mi demostración práctica y explicación paciente y meticulosa, inicialmente cumplieron con los requisitos del trabajo en el menor tiempo. Gracias a nuestra organización eficiente y ordenada, diversos servicios pueden gestionarse adecuadamente según su prioridad.
Además, organizar el cobro de los gastos relevantes en el momento oportuno.
Según la división de tareas, soy el principal responsable del cobro de los derechos de propiedad de la casa y fachada. En la primera mitad del primer mes de cada trimestre, se insta a los administradores de propiedades a pagar por adelantado las tarifas de propiedad de las tiendas que dan a la calle.
Además, las estadísticas y recopilación de datos relevantes se llevan a cabo de manera oportuna. Implemente estrictamente la gestión de seguimiento, es decir, elimine por completo las anomalías pasadas y las situaciones no registradas. Todas las situaciones anormales se registran por escrito y están firmadas por el propietario. La coherencia del trabajo se mantiene muy bien. Organizar y archivar oportunamente las actas de las reuniones de quejas y sugerencias del propietario de reparación de puertas de la unidad.
Además, el sistema de cobro de gestión de propiedades debe mejorarse de manera oportuna. Completar los datos de garajes y habitaciones varias de todas las comunidades.
Además, también puede completar otras tareas importantes asignadas por la empresa con alta calidad y cantidad. Encuesta de satisfacción del propietario, limpieza de todos los servicios públicos en el garaje.
En el último año, aunque he logrado algunos resultados en diversas tareas, sé que también tengo muchas deficiencias. Por ejemplo, cuando se trata de problemas complejos, es necesario mejorar la capacidad de analizar y resolver problemas. Como capataz, en ocasiones me centro en mi trabajo personal y refuerzo el manejo de la imagen laboral de recepción, especialmente los detalles.
En respuesta a los problemas anteriores, mis esfuerzos futuros son:
En primer lugar, debo fortalecer el estudio teórico, pedir humildemente consejos a líderes y colegas y mejorar aún más mis capacidades profesionales. y eficiencia en el trabajo; en segundo lugar, debemos trabajar duro para ser rigurosos y meticulosos, poner más energía en la gestión del equipo, mejorar nuestras capacidades integrales y hacer que las ventanas de la empresa sean más estandarizadas y eficientes.
Además, durante más de cinco años trabajando en _ _ empresa, he acumulado mucha experiencia laboral, especialmente en recepción y propietarios de servicios. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
(1) Sólo colocándose correctamente, siendo tranquilo, modesto y prudente se pueden prestar diversos servicios de forma rápida y buena y ganarse la satisfacción de los propietarios;
(2) Sólo estableciendo firmemente un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos eliminar las preocupaciones de los propietarios y ganarnos su confianza.
Finalmente, me gustaría agradecer a los responsables de la empresa su confianza. Al mismo tiempo, creo que nuestra empresa de administración de propiedades puede completar todo el trabajo en 20__ con solo subir un tramo de escaleras.
Resumen de Trabajo Anual del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad II
Ha pasado un año más y puedo decir que conozco el trabajo de atención al cliente de la propiedad aquí. A pesar de esto, todavía siento que he mejorado mucho este año. Gracias a mi propio esfuerzo y a algunas capacitaciones organizadas por la empresa, aprendí mucho y lo apliqué a mi trabajo, para poder hacer un buen trabajo para los propietarios, ayudarlos a resolver problemas, manejar bien las cosas y obtener reconocimiento. También estoy aquí para dar un resumen de un trabajo que he desempeñado este año.
De hecho, hay bastantes tareas en la gestión inmobiliaria, que además son bastante triviales. En realidad, la epidemia del primer año tuvo un gran impacto en nuestro trabajo, pero los propietarios también entendieron que, con fines de prevención y control, yo también hacía lo que debía hacer activamente. Algunas cosas con las que realmente tengo que lidiar están arregladas con mi maestro, pero no he relajado la prevención y el control que debo hacer. Servir a los propietarios y dejarlos satisfechos es lo que debo hacer, y esta epidemia es lo que debo hacer por toda la comunidad. Todos estaban dispuestos a cooperar, lo que redujo en gran medida mi carga de trabajo. Después de que la epidemia disminuyó gradualmente, los propietarios también acumularon muchos problemas, pero yo también fui diligente y concienzudo, los manejé uno por uno y brindé un buen servicio, lo cual fue reconocido. También conozco a los propietarios de mi trabajo anterior y están muy dispuestos a cooperar. Después de un año, completé mi trabajo. Aunque a veces no es tan fácil tratar con algunos propietarios, siempre uso mi actitud de servicio para hacer un buen trabajo. Aunque a veces fue difícil y otras fácil, no me relajé.
He acumulado mucho trabajo y estoy más familiarizado con la propiedad que antes. Además, la empresa organizó algunas capacitaciones y visitó y aprendí de empresas de administración de propiedades de la misma industria, lo que me permitió adquirir experiencia en la comunicación con mis compañeros y ser más claro. Aunque este trabajo parece muy básico, también es muy formativo. Estoy muy agradecido de seguir desempeñando este puesto. Gané mucho y vi mis habilidades con mayor claridad. Entiendo que tengo algunas deficiencias, pero tengo que seguir aprendiendo para compensarlas. Este año, además de la formación de la empresa, también me comuniqué más con mis compañeros, resolví algunos problemas y mejoré aún más mi estilo de trabajo. De cara al futuro, estoy más motivado para hacerlo bien y entiendo que todavía queda un largo camino por recorrer.
Mejoré mis habilidades y lo hice bien. Este año ha sido muy satisfactorio y también he visto algunas carencias. También me permite saber cómo hacer un buen trabajo el próximo año y en qué dirección quiero trabajar. Estoy muy agradecido. El servicio al cliente necesita más reconocimiento, así que seguiré haciendo un buen trabajo. Al mismo tiempo, siento que el tiempo pasa demasiado rápido y tengo que trabajar más duro. Para mí, las cosas en mi trabajo futuro también son la acumulación de más experiencia
Resumen de Trabajo Anual del Departamento de Atención al Cliente Inmobiliario 3
En 20__ años, bajo el correcto liderazgo de la empresa Bajo la guía de mis compañeros, y con el estímulo y la ayuda de mis compañeros, pude exigirme estrictamente, integrarme mejor en mi puesto y mejorar mi sentido de servicio. En resumen, ¡he ganado mucho!
Como atención al cliente, la sensibilización en el servicio es una de las claves de la empresa. Al recordar el año que viene, la escena del trabajo de ayer todavía está viva en mi mente. No solo debemos poder resolver los problemas de los clientes de todo corazón y apaciguar sus emociones mientras trabajamos, sino que también debemos verificar cada detalle del trabajo cuando miramos hacia atrás, resumir y analizar la experiencia laboral y aprender de cómo ahorrar tiempo al responder preguntas y cómo mejorar la eficiencia en la respuesta a los clientes, cómo brindarles soluciones integrales y cómo hacer que el trabajo sea programado, sistemático y ordenado lo antes posible. De esta manera, lograremos grandes avances, alcanzaremos un nivel superior, entraremos en un nuevo reino y abriremos un nuevo capítulo. Para trabajar mejor en el futuro, resumir la experiencia y aprender lecciones será, por supuesto, beneficioso para el propio progreso.
Mucha gente ha escrito resúmenes. Quizás cuando escuchen la palabra "resumen", muchas personas piensen en cuánto trabajo han realizado, pero como personal de servicio al cliente, creo que es más importante resumir constantemente sus "emociones".
Para ser honesto, siento que el resumen es como una parada, donde puedo calmarme para ordenar mi estado de ánimo cansado, quemar una buena esperanza y recargar energías para el próximo viaje. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor del trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen.
Para un personal de atención al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como alguien que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Este "atractivo" proviene de los usuarios y otros departamentos dentro de la empresa. Si algún día te acostumbras a este olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.
Como personal de atención al cliente de tiempo completo, he estado explorando constantemente en el trabajo, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" generado por los usuarios y otros departamentos de la empresa. Esta es la gestión de las emociones del servicio al cliente. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Después de que llegue cada nuevo empleado, les diré que no es suficiente que un excelente personal de servicio al cliente tenga conocimientos comerciales competentes y excelentes habilidades de servicio, sino que también deben mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un empleado. El personal de servicio al cliente aprende a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprende a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, al brindar consultas a los usuarios, primero debemos escuchar atentamente sus problemas, en lugar de prestar atención primero a la actitud del usuario. Sólo así podremos mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional del usuario y evitarla. los problemas del usuario debido a problemas de actitud de servicio se quejan. Para conflictos en otros departamentos de la empresa, comunicarse y buscar coordinación con los líderes de departamento. Si no puedes comunicarte, repítete a ti mismo: haz lo que debes hacer.
Mientras una persona tenga cierta mente y coraje, y afronte y soporte con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá obstáculo que no pueda superar. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. "Deberías prestar más atención al paisaje", el trabajo es parte de la vida. Esta es la opción más racional y el mejor lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así podremos eliminar las barreras con los compañeros, crear una atmósfera relajada, estabilizar el estado de ánimo de los compañeros y mantener una buena actitud de servicio.
Repasando en detalle el proceso de trabajo y estado actual del centro de atención al cliente, aunque se han realizado grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, aún quedan muchas carencias y deficiencias esperando que planifiquemos y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre empresas e industrias en términos de calidad y conciencia del servicio. Ya sea que tengamos éxito o no, continuaremos explorando e intentándolo. Un equipo lleno de pasión y vitalidad permite que todos los que lo integran participen activamente en la construcción del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra corriente, no avanzar ni retroceder". Espero que todos los colegas del equipo de servicio al cliente puedan mantener una actitud de aprendizaje y ser más enérgicos, creativos y tranquilos en la industria del servicio al cliente.
Resumen Anual del Trabajo del Departamento de Atención al Cliente Inmobiliario 4
En un abrir y cerrar de ojos, han pasado 20 años de intensa labor.
Mirando hacia atrás en 20__, se puede decir que el departamento de servicio al cliente de la empresa de administración de propiedades es un año de mayor desarrollo, un año de excelencia y mejora de diversos desempeños de gobernanza. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran ayuda de otros departamentos. Gracias a los esfuerzos de todo el personal de servicio al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de servicio al cliente ha logrado grandes avances en comparación con el año anterior. Se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. Se ha implementado el concepto de servicio de "cliente primero". profundamente grabado en cada servicio al cliente en la mente del personal.
Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, hubo ganancias y pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Sobre la base de las diversas normas y reglamentos mejorados inicialmente en 20__, el objetivo en 20__ es profundizar la implementación para que el departamento de atención al cliente pueda profundizar su familiaridad y comprensión de la gestión de propiedades de acuerdo con el desarrollo de la empresa. estado. Al mismo tiempo, con la introducción y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado oportunamente los sistemas de servicio al cliente relevantes para adaptarse mejor a la nueva situación.
El segundo es integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la formación de este personal. La capacitación se basa en problemas reales encontrados durante la semana, para lograr la combinación de teoría y práctica y familiarizar a cada personal de servicio al cliente con el concepto de servicio.
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo cada fin de semana, recibirá más de diez informes de mantenimiento en diversos formatos. De acuerdo con los diferentes contenidos del informe de reparación, enviamos trabajadores activamente para resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de derechos de propiedad en el distrito _
Según los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de derechos de propiedad en los distritos _ _ y _ _. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaría y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Verbo (abreviatura de verbo) cobro de tarifas de energía
_ _ El distrito completó el trabajo trimestral de lectura de medidores de agua según lo programado, y al mismo tiempo completó la nueva tarea asignada por la empresa -_ _ La primera copia de las obras del medidor de agua del distrito.
6. Alquiler comercial en planta baja de zona _ _ _.
Hemos formulado un plan de arrendamiento para comerciantes de planta baja e introduciremos proyectos de supermercados y farmacias en la segunda mitad del año.
Siete. Recuperación de algunos edificios
En _ mes, completamos la recuperación de _ # y _ # al mismo tiempo, hemos completado la recuperación de algunos edificios reubicados (unidades _ #-1 y 2) en _ distrito.
8.Organizar actividades de recaudación de fondos.
Después de enterarse de la noticia sobre _ _ _ _ _, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para mostrar amor a las personas en el área del desastre. Esta tarea la realiza el Servicio de Atención al Cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente la decoración y distribución del parque durante los distintos festivales. Este año, la empresa intensificó sus esfuerzos para decorar el parque durante la Navidad, una festividad que atrae mucho la atención de los jóvenes, y compró árboles de Navidad y diversos adornos en el salón comunitario.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados participaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente la labor de servicio de la empresa inmobiliaria y formularon sugerencias pertinentes.
En resumen, sobre la base de nuestro trabajo en 20__, estamos llenos de confianza y esperanza en el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, exploremos activamente y sigamos adelante. A través de nuestros esfuerzos, debemos poder completar varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa.
Resumen de trabajo anual del Departamento de Atención al Cliente de Property 5
20__ se puede decir que es un año de crecimiento y desarrollo para __ Property. También estamos mejorando y perfeccionando constantemente diversos mecanismos de gestión. . Entre ellos, el trabajo del departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido la atención y el apoyo de los líderes de la empresa, y también ha recibido una gran ayuda de varios departamentos hermanos. Después de un año de arduo trabajo por parte de todo el personal de atención al cliente, se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "primero el servicio, hacer las cosas con el corazón" está grabado en el corazón de cada personal de atención al cliente. El año nuevo ha llegado. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo anual se resume de la siguiente manera:
Este año, entre los _ empleados del departamento de atención al cliente, hay _ empleados que han trabajado menos de medio año, y también son la sangre fresca de la empresa. Después de unirse a la empresa, pueden dominar el flujo de trabajo del departamento en el menor tiempo y adaptarse al trabajo lo más rápido posible. Los empleados del departamento de servicio al cliente estudian cuidadosamente el conocimiento del trabajo y responden las preguntas de los propietarios de manera oportuna. Recibimos más de 10.000 llamadas telefónicas cada año y el personal de atención al cliente visita muchos hogares y emite diversos avisos. A finales de 20__ _ _, 20 _ _ _ _
La situación de cobro de tasas de propiedad de este año; las fechas actuales de cobro de tasas de propiedad para los períodos 1, 2 y 3 se dividen en cuatro etapas, con la adición de derechos de propiedad Dificultad de cobro. A partir de _ _ _, el departamento de atención al cliente ha estado llamando a los propietarios que están atrasados en el pago de las cuotas de propiedad, solicitándoles que paguen las cuotas de propiedad mediante remesas, contraliquidaciones, etc., y recordando a los propietarios que actualmente viven en la comunidad y atrasos maliciosamente en los derechos de propiedad para detener todas las actividades dentro de un límite de tiempo e instarlos a pagar los derechos de propiedad. En el proceso de instar el pago de las tarifas de propiedad, aunque nuestro personal de atención al cliente fue atacado por los propietarios que no entendían ni usaban el lenguaje, el personal de atención al cliente pudo explicarles a los propietarios con una actitud de trabajo orientada al servicio. A finales de febrero de 65438+, había _ _ _ hogares que habían pagado tasas de propiedad, lo que representa el _ _% del total. Este logro es inseparable del esfuerzo de cada uno de nuestro personal de atención al cliente.
Para garantizar que los propietarios de la comunidad puedan tomar el autobús lanzadera con normalidad y evitar que personas ajenas a la comunidad tomen los autobuses y desperdicien los recursos de la comunidad, el departamento de atención al cliente ha estandarizado la emisión de tarjetas de autobús para los propietarios y realiza controles estrictos. la información del propietario al emitir tarjetas. Cada hogar se limita a emitir una para verificar la identidad del propietario que recargó la tarjeta de autobús, y registrar y archivar la tarjeta perdida y reemplazada, controlando así la salida de tarjetas de autobús. Los principales proyectos de mantenimiento informados por los propietarios en 20__ incluyen problemas comunes como filtración de agua en las paredes exteriores, agua que se filtra en casas sin decoración a través de ventanales, fugas en tuberías de alcantarillado en baños, cerraduras de puertas y ventanas, iluminación de pasillos y cortes de ascensores. El departamento de servicio al cliente informó los problemas anteriores de manera oportuna, envió personal para resolverlos de manera oportuna y realizó nuevas visitas.
Aunque el trabajo general de este departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas.
Para mejorar aún más el trabajo el próximo año, los problemas existentes en este departamento se resumen a continuación: la calidad profesional y el nivel de servicio de los empleados son bajos, principalmente en habilidades y métodos inmaduros para abordar los problemas, la falta de experiencia en el manejo emergencias y la calidad profesional de los servicios no es alta. La coordinación y el manejo de problemas no son oportunos y apropiados, y hay una falta de coordinación, seguimiento y presentación de informes del departamento en términos de manejo de quejas, opiniones y sugerencias de los propietarios y asistencia a los propietarios.
Plan de trabajo y enfoque de 20__ _ años: en 20__ _, el trabajo clave de nuestro departamento es aumentar aún más el nivel de tarifas de propiedad en 65,438+0 a 5 puntos porcentuales según 20__ _, y la administración del departamento es Básicamente institucionalizado, se ha mejorado significativamente el sentido de responsabilidad y el nivel de servicio de los empleados, se llevan a cabo diversos servicios de manera ordenada y se ha mejorado el índice de satisfacción de los propietarios. Se ha fortalecido la capacitación del Departamento para garantizar el nivel de servicio al cliente. El negocio ha mejorado y todos los departamentos han trabajado en estrecha colaboración.
Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar en una comunidad más madura, adquirir un mejor sentido de servicio y mejorar mi nivel profesional. El año nuevo ha llegado. Esperamos que todos en nuestro equipo aprecien la atmósfera armoniosa, creen más sorpresas y trascendencias, den rienda suelta al espíritu de equipo y trabajen para lograr el objetivo de "no quejas de los propietarios, ni arrepentimientos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión, y No hay peligros ocultos en los proyectos". Todo el servicio al cliente El departamento afrontará el nuevo año con más espíritu y escribirá conjuntamente una nueva y gloriosa página para la ___ Property Management Company.
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