¿Qué necesita saber el servicio de atención al cliente de Taobao?

1. Familiarícese con el producto y comprenda la información relacionada con el producto. Para el servicio de atención al cliente, la familiaridad con los productos de su propia tienda es el trabajo más básico. En el pasado, la empresa tenía que realizar una formación relevante sobre el producto antes de lanzar un nuevo producto. El servicio al cliente es el puente entre la tienda y el cliente. Una vez que no se construya el puente, es posible que pierda este cliente para siempre.

2. Recibir clientes. Como se mencionó anteriormente, se ha mencionado cómo contratar el servicio de atención al cliente de la tienda en línea. Como guía de compras y atención al cliente, lo mejor es ser entusiasta y flexible. Una excelente persona de atención al cliente sabe cómo recibir bien a los clientes y al mismo tiempo guiar a los consumidores para que realicen compras incidentales.

3. Comprueba el número de bebés. Existe una discrepancia entre el inventario en la página de la tienda y el inventario real, por lo que el servicio al cliente debe verificar el inventario real del producto en el administrador de la tienda en línea, para que no haya escasez de pedidos.

4. El cliente realiza una orden de pago y verifica la información del recibo con el cliente. Muchos amigos vendedores tienden a ignorar esto. Aunque la mayoría de los clientes tienen la dirección correcta al comprar, algunos clientes se olvidan de cambiarla porque su información de entrega ha cambiado.

5. Modificar los comentarios. A veces, la información del pedido del cliente o la información de entrega cambia, entonces, como servicio al cliente, tiene la obligación de informar los cambios e informar a los colegas que realizaron el pedido que la información del pedido ha cambiado.

6. Aviso de envío. Una vez enviados los productos, enviar mensajes a los clientes por SMS para informarles que el paquete ha sido enviado también puede aumentar la buena voluntad de los clientes hacia su tienda.

7. Opiniones de clientes. Una vez completada la transacción, recuerde escribir una reseña al cliente. Esta es una oportunidad para anunciar su tienda de forma gratuita.

8. Manejo de críticas negativas. Muchos amigos lloraron por esta credibilidad. Las críticas negativas no son el diablo, no dan miedo, lo que da miedo es no lidiar con ellas. Si encuentra una reseña negativa, comuníquese con el cliente de inmediato.

9. Aprenda el software relacionado. Por ejemplo, las herramientas de gestión de tiendas, como el administrador de tienda o la versión de tienda Taobao mencionada anteriormente, pueden mejorar la eficiencia del trabajo con la ayuda de herramientas auxiliares.