El servicio de atención al cliente de Taobao responde preguntas.
Método 1 para que el servicio de atención al cliente de Taobao responda preguntas: ¿Cuál es la primera respuesta cuando un cliente entra a la tienda? ¿Hola?
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En primer lugar, sea cortés con los clientes y responda rápidamente.
Cuando la otra parte te hace alguna pregunta, sin importar lo que te pregunte, ¿tu primera reacción es responder? ¡Hola! ? Este es el respeto más básico para la mayoría de los clientes.
Por primera vez, si muchas personas hacen preguntas sobre Want Want al mismo tiempo, ¿tienes que responderlas primero? ¡Hola! ? Luego respóndelas una por una.
¿Puedes establecer un nombre aquí, por ejemplo? ¡Hola! Bienvenido a la ** tienda. Soy atención al cliente* *. ¿Qué puedo hacer por ti? frase abreviada.
Habilidades de respuesta del servicio al cliente de Taobao: no puedo responder las preguntas a tiempo, ¿debo responder primero? Espere un momento.
Cuando el negocio va bien, un oficial de servicio al cliente puede necesitar atender a docenas de clientes al mismo tiempo. En este momento, aún necesita responder rápidamente y es demasiado tarde para responder lentamente uno por uno. Para preguntas que son difíciles de responder y requieren ayuda de superiores, no las responda casualmente y no haga esperar a los clientes. ¿Puedes responder primero? Lo siento, querida, estoy muy ocupada ahora mismo. Un momento, por favor. De esta manera, será más probable que los clientes lo acepten y podrá perdonar su respuesta tardía.
¡Pero no te olvides de este cliente cuando tengas tiempo libre!
Método 2: La contraoferta es el problema más común. Puedes crear frases más cortas, organizar actividades y dar pequeños obsequios.
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El regateo es lo más común en las compras. Esto es cierto en la realidad, y las compras online son inevitables.
Pero la competencia de precios en Taobao es demasiado feroz y todos luchan por el precio más bajo. Es imposible que todos los clientes dejen espacio para una contraoferta, de lo contrario el dinero no será suficiente. Pero si no haces una contraoferta, el cliente se marchará sin querer ceder. ¿Qué debo hacer? Tengo varias maneras de lidiar con esto.
1. ¿Establecer frase abreviada? Estimado, el bebé tiene el precio más bajo. Se vende con pérdidas y no hay ganancias. ¡Por favor, perdóname! ? Esto es universal, no importa qué tipo de contraoferta, puedes responder así.
2. Servicio al cliente pequeño:? Estimado, este producto tiene el precio más bajo y ahora es el precio activo. Tmall no puede cambiar los precios excepto los costos de envío. ¡Por favor, perdóname! ? Tmall no puede cambiar los precios excepto los costos de envío, por lo que puede indicar claramente a los clientes que no negocien.
3. Cambio de identidad, derechos limitados, solicite instrucciones al líder.
? Querida, lo siento, no tenemos derecho a cambiar el precio. Necesitamos enviar un pedido y obtener un número de pedido para realizar la solicitud. ¡Por favor toma una foto y te ayudaré a presentar la solicitud! ?
4. Puede informar a los clientes que hay actividades actualmente en la tienda, cuántos descuentos instantáneos hay disponibles para cada compra en la tienda, cuántos sobres rojos se reciben, se envían cupones y se dan comentarios. etc. Todos estos están disfrazados. Reducir los precios para los clientes puede satisfacer a los clientes comunes, lo cual es mejor que cambiar los precios directamente.
Si este cliente es realmente difícil, ya ha hecho un descuento y quiere conseguirlo más barato, pero se resiste a realizar un pedido, puedes correr algunos riesgos, como por ejemplo: Estimado, solo solicité un Descuento de 3 yuanes, el precio es realmente el más bajo. Solo soy una pequeña persona de servicio al cliente con un salario tan bajo. Conseguiré una parte para ti, así puedo darte un descuento de 5 yuanes. ¡Haga su pedido rápidamente! ?
6. Si eso aún no funciona, haz un pequeño obsequio, algo barato y bueno, para darle satisfacción psicológica al cliente.
? Estimado, si gastas 280 o más, recibirás un pequeño obsequio al azar en el almacén. Regalo significa regalo. ¡Espero que te guste! ?
En general, después de unos pasos como este, podrás tratar con el cliente de contraoferta.
Método 3: ¿Cuándo se enviará y cuántos días tardará en llegar?
Las compras en línea son diferentes a las tiendas físicas. Puedes obtener los productos sin pagar. Entonces, ¿cuáles son los problemas que encuentras a menudo? ¿Cuándo se puede entregar? ¿Cuántos días tardará en llegar? ¿Puedes garantizar que llegará dentro de tres días? Espere, pero esta pregunta a menudo surge de situaciones inesperadas y no podemos garantizar completamente cómo responderle a su cliente.
1. Primero preguntar al cliente de dónde es para que sepa cuántos días tardará en llegar.
Pero no puedes dar una respuesta definitiva.
Si la otra parte es de Zhejiang y llegará en dos días, ¿solo dígalo? Estimado, llegará en aproximadamente 1 a 3 días después de la entrega normal en Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, pero debido a la entrega urgente, factores climáticos, etc., no podemos garantizar el 100%.
2. ¿Cuándo se enviarán los productos y cuándo se responderán? No engañes a los consumidores y date un poco de espacio.
Si fue entregado a las 5pm, ¿puedes decirlo? Hoy es el más rápido, mañana es el más rápido, tome fotografías lo antes posible, lo enviaremos lo antes posible. /?Pague lo antes posible, enviaremos los productos en el orden de pago. /?Normalmente podemos realizar un pedido antes de las 3 p.m. del mismo día, ¿verdad?
Preguntas y respuestas 4 del servicio de atención al cliente de Taobao: cuestiones a las que se debe prestar atención al responder preguntas.
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1. Problemas con las facturas.
Cuando los clientes de Tmall preguntan si hay factura, deben responder. ¿Qué pasa? Si la factura no puede enviarse con la mercancía, el vendedor deberá hacerse cargo de los gastos de envío adicionales del envío de la factura.
Puedes desviarte primero y responder así:? Nos lleva aproximadamente 3 días emitir una factura. Si tiene prisa, ¿podemos emitirle una factura con el sello de la empresa? Si no, ¿hablemos de ello? Entonces te enviaremos el bebé primero. Cuando reciba la mercancía, póngase en contacto con nosotros para realizar la facturación. .
Recuerda pedir la factura para que sea pagadera.
2. El vendedor se quedó sin stock y no entregó la mercancía en el tiempo acordado.
Lo que hay que tener en cuenta en Tmall es que debido a que el vendedor no tiene existencias o no entrega los productos en el tiempo acordado, se reembolsará al comprador y el vendedor compensará al comprador con un 30 %. del monto de la transacción.
Entonces, la respuesta es que debemos prestar atención a la precisión del inventario. Lo que se promete cumplir debe cumplirse. Si su pedido no se puede enviar a tiempo o está agotado, llámenos para obtener una explicación. No lo digas cuando seas próspero. Los registros de chat de Wangwang son la evidencia más directa.