¿Quién es el consumidor más eficaz a la hora de quejarse?
Análisis jurídico:
En la práctica, si se vulneran los derechos e intereses de los consumidores, estos pueden presentar una reclamación ante el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión técnica y de calidad, la asociación de consumidores. , departamento de administración de empresas, departamento de inspección de productos básicos, personas Se presentaron denuncias ante el tribunal y otros seis departamentos.
Los departamentos administrativos de aplicación de la ley incluyen departamentos de administración industrial y comercial, departamentos de supervisión técnica, departamentos de gestión y supervisión sanitaria, departamentos de inspección de productos de importación y exportación, etc. Las principales responsabilidades de los departamentos de administración industrial y comercial para proteger los derechos e intereses de los consumidores son:
(1) A través de la supervisión y gestión de los operadores del mercado, detener las actividades comerciales ilegales y prevenir conductas que lesionen los derechos e intereses. de los consumidores.
(2) A través de la supervisión y gestión de diversos mercados, investigar y abordar diversas actividades ilegales del mercado, mantener el orden de las transacciones del mercado y brindar a los consumidores un entorno de consumo justo y seguro.
(3) A través de la supervisión y gestión de la publicidad, investigar y abordar la publicidad falsa y las conductas publicitarias engañosas, y salvaguardar el derecho de los consumidores a elegir y sus derechos e intereses legítimos.
(4) Investigar y abordar la falsificación de marcas a través de la gestión de marcas y crear condiciones para que los consumidores compren productos de alta calidad.
(5) Detener todo tipo de competencia desleal, tomar medidas enérgicas e investigar diversas conductas que vulneren los derechos de los consumidores.
(6) Orientar el trabajo de las asociaciones de consumidores.
Cuando los consumidores se quejan ante la asociación de consumidores, deben proporcionar materiales escritos o transcripciones orales detalladas firmadas y selladas por el reclamante. El contenido es el siguiente:
(1) Nombre, dirección, código postal y número de teléfono del denunciante.
(2) Nombre de la unidad del demandado, dirección detallada, código postal y teléfono; Número de teléfono;
(3) La fecha, nombre, marca, especificación, cantidad, tamaño y precio de los bienes o servicios adquiridos;
(4) Negociar con el. operador por daños.
(5), vales (copias de facturas, certificados de garantía, etc.) y materiales de soporte relacionados.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 11 Los consumidores pueden resultar perjudicados personalmente o a su propiedad debido a la compra o el uso bienes o servicios que sufran daños tienen derecho a una indemnización conforme a la ley.
Artículo 39 Si surge una controversia entre consumidores y operadores respecto de los derechos e intereses de los consumidores, podrá resolverse a través de los siguientes canales:
Resolver mediante negociación con el operador;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) El Tribunal Popular presenta una demanda.